第0454章客戶是上帝（Ashi賞更）
關燈
小
中
大
“張姐，既然劉少說他能處理，那就讓他處理吧！”王經理一臉諂媚道：“劉少能耐大著呢！”
張若琳聞言楞了一下，王經理可是公司出了名的王扒皮，看誰不順眼上去就是一頓劈頭蓋臉的臭罵，張若琳平日裏沒少被他罵過，怎麽今天王扒皮仿佛突然轉性了一般，一口一個張姐叫的張若琳有些不知所措。
不過既然王經理都這麽說了，張若琳也不好再堅持，她看著劉浪道：“小浪，公司的客戶最大，千萬不要沖撞了他，讓他罵兩句消消氣就過去了！”
“媽您就別管了，您先到一邊坐著，這種人我知道該怎麽對付！”
“可不能把客戶想象成敵人，客戶是上帝，服務是企業的生命線，一定要把客戶當成自己的親人來對待！”
張若琳擔心劉浪脾氣暴躁惹惱了客戶，王經理再當眾發火就不好了，因而趕忙囑咐劉浪了兩句。
“沒事，後媽也是親人，這種親人不要也罷！”王經理湊過來滿臉堆笑道。
“王經理，你今天是怎麽了？平時你在辦公室裏逮誰罵誰，怎麽今天突然變得這麽客氣了呢？”張若琳一臉狐疑的看著王經理道。
“張姐可不能這麽說，劉少當真了怎麽辦，嘿嘿嘿——張姐，您喝茶！”王經理端起一杯茶，畢恭畢敬的雙手遞給張若琳道。
“劉董您也請喝茶！”
王經理敬完張若琳又開始敬劉擎蒼，張若琳心裏越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉著劉擎蒼的胳膊道：“擎蒼，你跟我出來一下！”
。。。。。。
劉浪看了一眼張若琳登記的投訴記錄，好像是一個叫趙大勇的客戶新買了一個55寸的液晶電視，剛買回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了，他現在打電話投訴要求讓給他退掉，或者換一臺全新的送過去。
“你好，是趙大勇先生嗎？”
劉浪把座機電話的免提打開，隨後坐在椅子上，翹著二郎腿問道。
“你誰啊，讓你們經理跟我說話，你們這群客服就知道瞎瘠薄扯淡不辦正事！”電話裏傳來一個粗暴的聲音。
“我雖然不是經理，但是經理也得聽我的，我覺得你這個問題我是可以處理的！”劉浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成，那好，你幫我處理好這個問題，我就不投訴剛剛那個女客服了！”
“我來咨詢趙先生幾個問題，首先，這個液晶電視是你跟你老婆打架的時候不小心打碎的嗎？屏幕到底碎成什麽程度了？”
“沒錯，我跟我老婆鬧別扭，我老婆拿個塑料掃把輕輕一戳就把屏幕給戳碎了，這特麽完全是你們電視質量不好，人家電視屏幕都是防彈玻璃做的，你們這還不如塑料紙呢！”
“那現在電視的屏幕到底碎成什麽程度了？”劉浪追問一句道。
“也沒碎多少，就是一個小洞而已，不仔細看還真不容易看出來！”
“很好，我這裏已經有了初步解決辦法，你現在手頭上有榔頭或者錘子嗎？”
“什麽意思，要榔頭錘子幹什麽？”電話裏的聲音疑惑道。
“是這樣的！”劉浪邊摳著鼻子邊道：“趙先生這臺電視，退回來後我們還要退給廠家，只碎一個小洞的話，廠家那邊隨便換個殘次屏幕又二次投放市場銷售了，坑了趙先生不說，賣給別人又坑了別人，這種黑心廠家，趙先生難道就不痛恨嗎？”
“你的意思是說，讓我把它全砸了，退給廠家讓他們沒辦法再二次銷售？”
“沒錯！”劉浪笑著道：“就是這個意思，現在黑心廠家太多了，退回去的東西隨便更換個配件又當新機出售了，這種行為真是太可恨了！”
“你這老板的脾氣很對我胃口，比剛剛那個只會磨磨唧唧的女客服強一百倍。”電話裏的聲音激動道：“這樣吧，你派你們工作人員上門，我當著他們的面把這臺液晶電視砸了，到時候你們直接給我退回去如何？”
“可以，我現在就派人上門！”
劉浪說著，回頭對王經理道：“王經理，你都聽到了？趕緊派五六個人過去把趙先生的這臺液晶電視退回來！”
“好的劉少，我現在就派人過去！”
劉浪這麽好脾氣，答應幫無理取鬧的客戶退貨的事情讓王經理大跌眼鏡，不過劉浪是老板，劉浪說了算，即便王經理不樂意，他也得照辦。
“行了，現在人已經過去了，大概十分鐘左右會到你家，到時候你再把電話打過來，我會親自囑咐他們的！”
“謝謝老板，謝謝老板，那我現在去找榔頭，就等你們的人上門了！”
電話裏的聲音激動萬分，連說話的口氣都不一樣了。
劉浪掛掉電話，王經理湊上來道：“劉少，這種無理取鬧的客戶你搭理他幹啥，他想投訴就讓他去投訴，反正售後廠家都是咱們的人，他去哪都告不贏的！”
“客戶是上帝，一定要像對待上帝一般對待我們的客戶！”劉浪坐在椅子上，擡頭看著王經理道：“你這種思想可要不得啊！”
“是是是，劉少教育的對，是我服務意識不夠好！”
王經理現在心裏完全琢磨不透劉浪這個人了，顧之洲隨便刁難了一下劉擎蒼，劉浪硬是逼著他吃了一大盆熱翔，電話裏的那個客戶侮辱張若琳的聲音整個辦公室裏的人都聽到了，劉浪現在反倒一副無所謂的表情。
十分鐘時間很快就過去了，劉浪面前的座機響了起來，劉浪再次按亮免提，趙大勇的聲音從電話裏傳了出來。
“老板您好，你們效率真高，你們的人已經到了，現在我可以當著他們的面把電視機砸了嗎？”
“可以，直接砸了吧！”劉浪淡淡一笑道。
“劈裏啪啦——”
在得到劉浪的肯定答覆後，電話裏傳來一陣打砸聲。
五分鐘過後，氣喘籲籲的趙大勇大聲道：“老板，按照您的吩咐，這臺液晶電視已經被我砸了！”
“砸的徹底嗎？”
“徹底，保證沒有一個零件是完整的！”
PS：感謝Amazarashi老鐵打賞的“文學鉆石大神”，特意為老鐵加更三章，感謝您的支持！
PS：持續爆更中，跪求各位老鐵把手裏的免費票票投給鉛筆，不管是月票還是推薦票，多多益善、來者不拒！
本站無廣告，永久域名（danmei.twking.cc）
張若琳聞言楞了一下，王經理可是公司出了名的王扒皮，看誰不順眼上去就是一頓劈頭蓋臉的臭罵，張若琳平日裏沒少被他罵過，怎麽今天王扒皮仿佛突然轉性了一般，一口一個張姐叫的張若琳有些不知所措。
不過既然王經理都這麽說了，張若琳也不好再堅持，她看著劉浪道：“小浪，公司的客戶最大，千萬不要沖撞了他，讓他罵兩句消消氣就過去了！”
“媽您就別管了，您先到一邊坐著，這種人我知道該怎麽對付！”
“可不能把客戶想象成敵人，客戶是上帝，服務是企業的生命線，一定要把客戶當成自己的親人來對待！”
張若琳擔心劉浪脾氣暴躁惹惱了客戶，王經理再當眾發火就不好了，因而趕忙囑咐劉浪了兩句。
“沒事，後媽也是親人，這種親人不要也罷！”王經理湊過來滿臉堆笑道。
“王經理，你今天是怎麽了？平時你在辦公室裏逮誰罵誰，怎麽今天突然變得這麽客氣了呢？”張若琳一臉狐疑的看著王經理道。
“張姐可不能這麽說，劉少當真了怎麽辦，嘿嘿嘿——張姐，您喝茶！”王經理端起一杯茶，畢恭畢敬的雙手遞給張若琳道。
“劉董您也請喝茶！”
王經理敬完張若琳又開始敬劉擎蒼，張若琳心裏越看越迷惑，她把那杯茶往桌子上一放，拉著劉擎蒼的胳膊道：“擎蒼，你跟我出來一下！”
。。。。。。
劉浪看了一眼張若琳登記的投訴記錄，好像是一個叫趙大勇的客戶新買了一個55寸的液晶電視，剛買回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了，他現在打電話投訴要求讓給他退掉，或者換一臺全新的送過去。
“你好，是趙大勇先生嗎？”
劉浪把座機電話的免提打開，隨後坐在椅子上，翹著二郎腿問道。
“你誰啊，讓你們經理跟我說話，你們這群客服就知道瞎瘠薄扯淡不辦正事！”電話裏傳來一個粗暴的聲音。
“我雖然不是經理，但是經理也得聽我的，我覺得你這個問題我是可以處理的！”劉浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成，那好，你幫我處理好這個問題，我就不投訴剛剛那個女客服了！”
“我來咨詢趙先生幾個問題，首先，這個液晶電視是你跟你老婆打架的時候不小心打碎的嗎？屏幕到底碎成什麽程度了？”
“沒錯，我跟我老婆鬧別扭，我老婆拿個塑料掃把輕輕一戳就把屏幕給戳碎了，這特麽完全是你們電視質量不好，人家電視屏幕都是防彈玻璃做的，你們這還不如塑料紙呢！”
“那現在電視的屏幕到底碎成什麽程度了？”劉浪追問一句道。
“也沒碎多少，就是一個小洞而已，不仔細看還真不容易看出來！”
“很好，我這裏已經有了初步解決辦法，你現在手頭上有榔頭或者錘子嗎？”
“什麽意思，要榔頭錘子幹什麽？”電話裏的聲音疑惑道。
“是這樣的！”劉浪邊摳著鼻子邊道：“趙先生這臺電視，退回來後我們還要退給廠家，只碎一個小洞的話，廠家那邊隨便換個殘次屏幕又二次投放市場銷售了，坑了趙先生不說，賣給別人又坑了別人，這種黑心廠家，趙先生難道就不痛恨嗎？”
“你的意思是說，讓我把它全砸了，退給廠家讓他們沒辦法再二次銷售？”
“沒錯！”劉浪笑著道：“就是這個意思，現在黑心廠家太多了，退回去的東西隨便更換個配件又當新機出售了，這種行為真是太可恨了！”
“你這老板的脾氣很對我胃口，比剛剛那個只會磨磨唧唧的女客服強一百倍。”電話裏的聲音激動道：“這樣吧，你派你們工作人員上門，我當著他們的面把這臺液晶電視砸了，到時候你們直接給我退回去如何？”
“可以，我現在就派人上門！”
劉浪說著，回頭對王經理道：“王經理，你都聽到了？趕緊派五六個人過去把趙先生的這臺液晶電視退回來！”
“好的劉少，我現在就派人過去！”
劉浪這麽好脾氣，答應幫無理取鬧的客戶退貨的事情讓王經理大跌眼鏡，不過劉浪是老板，劉浪說了算，即便王經理不樂意，他也得照辦。
“行了，現在人已經過去了，大概十分鐘左右會到你家，到時候你再把電話打過來，我會親自囑咐他們的！”
“謝謝老板，謝謝老板，那我現在去找榔頭，就等你們的人上門了！”
電話裏的聲音激動萬分，連說話的口氣都不一樣了。
劉浪掛掉電話，王經理湊上來道：“劉少，這種無理取鬧的客戶你搭理他幹啥，他想投訴就讓他去投訴，反正售後廠家都是咱們的人，他去哪都告不贏的！”
“客戶是上帝，一定要像對待上帝一般對待我們的客戶！”劉浪坐在椅子上，擡頭看著王經理道：“你這種思想可要不得啊！”
“是是是，劉少教育的對，是我服務意識不夠好！”
王經理現在心裏完全琢磨不透劉浪這個人了，顧之洲隨便刁難了一下劉擎蒼，劉浪硬是逼著他吃了一大盆熱翔，電話裏的那個客戶侮辱張若琳的聲音整個辦公室裏的人都聽到了，劉浪現在反倒一副無所謂的表情。
十分鐘時間很快就過去了，劉浪面前的座機響了起來，劉浪再次按亮免提，趙大勇的聲音從電話裏傳了出來。
“老板您好，你們效率真高，你們的人已經到了，現在我可以當著他們的面把電視機砸了嗎？”
“可以，直接砸了吧！”劉浪淡淡一笑道。
“劈裏啪啦——”
在得到劉浪的肯定答覆後，電話裏傳來一陣打砸聲。
五分鐘過後，氣喘籲籲的趙大勇大聲道：“老板，按照您的吩咐，這臺液晶電視已經被我砸了！”
“砸的徹底嗎？”
“徹底，保證沒有一個零件是完整的！”
PS：感謝Amazarashi老鐵打賞的“文學鉆石大神”，特意為老鐵加更三章，感謝您的支持！
PS：持續爆更中，跪求各位老鐵把手裏的免費票票投給鉛筆，不管是月票還是推薦票，多多益善、來者不拒！
本站無廣告，永久域名（danmei.twking.cc）