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第二十六章 實行三七鏈責任制度(下)

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師若志四十五六歲,身材魁梧,皮膚灰黑,肥臉大耳,尖嘴黃牙,眉若細雨飄灑,目如流星飛逝,腹有賊心賊膽,身發癡情癡氣。他穿著十分華麗,條紋T恤煥光彩,深色褲子顯闊氣,左腕佩戴名牌表,中指箍上大鉆戒,項掛粗大黃金鏈,腳穿黑亮牛皮鞋。

師若志看到鄭順順走進辦公室,斷定鄭順順無事不登三寶殿,便把身子靠在椅背上,靜等鄭順順說話。鄭順順打量師若志幾眼,一邊揮手示意,一邊請求的說:“老板,有事找你談談,我們在這邊沙發上坐一下吧!”

師若志含笑不答,連連點頭表示同意,起身去飲水機前倒兩杯開水。鄭順順搶先走到沙發前坐下來,目光緊跟師若志身影。師若志走到鄭順順側面,遞一杯開水給鄭順順,然後默默坐下來。鄭順順顧不上喝水,開門見山的說:“老板,這次蛋白質含量問題很嚴重,導致公司多種產品被責令停止銷售。三名副經理相互推諉,都辯稱自己沒有責任,還說向來都是無人承擔責任全歸你,叫我來找你理論。我很不好辦,公司真的向來如此嗎?”

“嗯,嗯……”師若志無言以對。

“公司真的向來如此嗎?”鄭順順緊盯師若志。

“問題的確很嚴重,很嚴重……”師若志結結巴巴。

“向來無人承擔責任全歸你嗎?”

“我不承擔責任誰承擔?”

“那……”

“那什麽?難道要你來承擔責任?”

“我的確有責任,不管怎麽樣,面對問題都要解決吧!”

“解決問題就是出錢,你說自己有責任,卻賠不起呀!”師若志似笑非笑。

“不是這樣吧?”

“他們說無人承擔責任全歸我,就是這個意思。”

“難道解決問題只有出錢了事?”

“不然還要怎麽樣?”

“追責,檢討,懲罰,吸取教訓……都很有必要呀!”

“兒戲,浪費時間,更浪費感情!”師若志似笑非笑。

“這,這……怎麽是兒戲呢?”

“年輕人,你聽我說,管理企業要考慮上游利益和下游利益之外,還要考慮企業內部人員利益和一線員工利益,這樣才能做長久啊!”師若志語重心長,擺出倚老賣老的樣子。

“考慮這麽多利益,就是沒有考慮消費者利益嗎?”

“蛋白質含量低一點,吃下去沒有多大關系,消費者利益還有什麽好考慮?”師若志說。

“不是這樣說,而是存在欺騙消費者,誰願意被騙呢?”

“只要不知道被騙,就不是被人欺騙。”師若志似笑非笑。

“各新聞媒體已經報道禁止銷售我們公司部分產品,能不讓消費者知道嗎?”

“這個問題的確棘手,這……”師若志若有所思。

“要得人不知,除非己莫為。”

“你少來這套,出事就花錢解決,不過屁大的事而已。”師若志似乎有點反感。

“現在禁止我們售貨,怎麽花錢解決?”

“沒有銷毀貨物,禁止銷售算個屁,以後再賣呀!”師若志很不耐煩。

“不用考慮消費者權益?不用追究相關人員責任?”

“秘密進行不讓消費者知道,追究責任能怎麽樣?”

“你……”

“我們追究三名副經理責任,可以說沒有半點好處,以後還得靠他們做事呀!”

“這麽說,果然是無人承擔責任全歸你呀!”

“全歸我就全歸我,反正每次都是花錢了事。”師若志似乎很無奈。

“不行,不能一直這樣下去!”

“哈哈……”師若志苦笑不語。

“有責必究才是長久之計!”

“你喜歡任性,就去追究責任,但公司不能亂套!”師若志嚴肅警告,口氣驟變,悅色盡失。

鄭順順連連點頭表示明白,不由對師若志察言觀色,感覺師若志很不高興,暗自揣測師若志想法。師若志默默而坐,心裏在想:小鄭年輕氣盛,嘴上沒毛,辦事不牢,有辦法處理這麽覆雜事情嗎?我放手讓他去幹,必須想好退路,萬一小鄭慘敗的話,才有路可走啊!

鄭順順默默思索片刻,便起身告辭。師若志坐著一動不動,連一句客氣話都沒說,眼睜睜看著鄭順順離去。鄭順順回到辦公室,想到被禁止銷售貨物,一種莫名煩亂油然而生。這種覆雜事態很難解決,必須有制度保障,然後擬出一套可行方案,再征求各方意見,最後才實施。鄭順順明知這樣,還是不能安心考慮對策,制度和方案都沒有著落,談何解決問題呢?

南京市臻月牛奶有限公司蛋白質含量問題出現不久,一線員工看到情況不妙,產生許多猜測。謠言緊隨其後冒出來:外地發生臻月公司產品毒死兒童案件,南京市臻月牛奶有限公司即將破產。部分一線員工聽信謠言,陸續向公司提出辭職,人數一日多過一日。南京市臻月牛奶有限公司人事部感覺問題嚴重,紛紛向辭職員工解釋,極力挽留辭職員工,最終只有少數員工真正離職。

南京市臻月牛奶有限公司各部門相互配合,對被禁止銷售牛奶進行統計,得出被禁止銷售液態牛奶總數為一千二百三十七萬四千八百九十箱。這批牛奶處理辦法尚無定論,師若志和三名副經理對此問題想法一致:不怕花錢,想方設法再次銷售。鄭順順毫無疑問不想把次品再次推向市場,師若志還算好辦,如何說服三名副經理呢?

鄭順順經過數日努力工作,終於擬定一份南京市臻月牛奶有限公司職務責任制度——三七鏈責任制度,提交給師若志審批,說明以此職務責任制度為依據處理蛋白質含量問題。師若志接到三七鏈責任制度,根本看不明白其中含義,便要求鄭順順詳細解釋。鄭順順無奈之下,只好對牛彈琴,費盡心思解釋,多麽希望得到師若志支持啊!

三七鏈責任制度適用於公司全體員工,以三七責任分攤為基礎,從董事長到一線員工逐級建立責任鏈,追究責任視情況決定起始級別和終止級別。三七責任分攤意為上級和下級分別承擔三成責任和七成責任,而下級承擔七成責任之後,可以把其中七成責任分攤給手下……以此類推,直至一線員工。三七責任分攤過程中出現某個級別涉事員工為多人時,必須把責任按一定原則分攤給所有涉事員工。

師若志經過鄭順順耐心解釋,總算理解三七鏈責任制度含義,對三七鏈責任制度比較讚成,同意在公司內實行三七鏈責任制度,只是擔心遭受經濟損失,不敢以三七鏈責任制度為依據處理蛋白質含量問題,故此久久沒有吭聲。鄭順順不知其中緣故,接連請求師若志支持三七鏈責任制度。師若志有點進退兩難,可是最終被鄭順順說服,勉強同意以三七鏈責任制度為依據處理蛋白質含量問題。

二零零四年十月二十五日上午,鄭順順在師若志支持下,組織南京市臻月牛奶有限公司部門經理及以上職務員工開會。師若志沒有參加會議,交給鄭順順全權處理。鄭順順把一疊《南京市臻月牛奶有限公司三七鏈責任制度實施細則》交給文員,指令文員分發到與會者手中,再宣布實行三七鏈責任制度,要求與會者會後各自組織手下開會,深入實行三七鏈責任制度。鄭順順稍停片刻,接著表示必須以三七鏈責任制度為依據處理蛋白質含量問題。頓時,會場議論紛紛,與會者各抒己見,滔滔不絕。有的說此制度太多事,有的說不如把責任全給師若志,有的說定制度便於給下屬“穿小鞋”,有的說任何制度都無法解決蛋白質含量問題……鄭順順仿佛對各種議論漠不關心,嚴正聲明三七鏈責任制度必須實行,重提以三七鏈責任制度為依據處理蛋白質含量問題,然後對三七鏈責任制度逐條進行詳細解釋。與會者多數反對實行三七鏈責任制度,接二連三有人向鄭順順提出挑釁性問題,甚至冷嘲熱諷。鄭順順一忍再忍,耐心說明企業制度重要性,一直堅持到會議結束。《南京市臻月牛奶有限公司三七鏈責任制度實施細則》在吵鬧聲中開始實行,而氣氛十分沈悶。

蘇萬宣對三七鏈責任制度十分反感,氣沖沖走出會議室,直接去找師若志。師若志打量蘇萬宣幾眼,感覺蘇萬宣臉色不對勁,立即猜出蘇萬宣來意。蘇萬宣本來勉強同意實行三七鏈責任制度,此時此意毫無疑問搖搖欲墜。蘇萬宣慢步走到師若志側面,用咄咄逼人目光註視著師若志,冷漠的問:“老板,公司真要實行三七鏈責任制度,你有沒有用腳拇指頭考慮清楚呢?”

“屁話!別老是用以往那些手段逼我,聽話一次吧!”師若志憤怒回答,明顯底氣不足。

蘇萬宣聽到此言,頓時想起許多往事,感覺所作所為的確過分。三七鏈責任制度約束蘇萬宣行為,損害蘇萬宣利益。蘇萬宣硬著頭皮,已經想好說服師若志思路,只等開口回話。此時,鄭執猶如一個小偷,貓腰摸進辦公室,來到蘇萬宣身邊站住,似笑非笑不吭聲。師若志多年來無數次碰上如此場面,斷定鄭執來給蘇萬宣助威,似乎有點不知所措。鄭執停留片刻,佯裝從容不迫的說:“三七鏈責任制度把我們繞暈,對基層員工沒有半點好處,玩什麽把戲呀!”

“哈哈……”師若志苦笑不語。

“鬼才知道鄭總怎麽想呢!”蘇萬宣假裝無奈。

“其實問題明擺著:鄭總只考慮管理人員利益,根本不管基層員工死活,這種制度不夠人性化,容易導致公司發展受到阻礙。”鄭執似笑非笑,口氣分明帶有警告色彩。

“餵,餵……你不要瞎扯,有那麽嚴重嗎?”師若志似乎很緊張。

“當然有那麽嚴重,等你清醒過來,已經太遲呀!”鄭執插口。

“不,不……”師若志結巴的說。

“你不信拉倒,到時候別怪我們沒有提醒你!”蘇萬宣插口說。

“你們想讓我繼續單獨承擔責任嗎?”師若志半信半疑。

“你要相信我們這些元老,鄭總就是那種人,才會出那種制度。”鄭執說。

“小鄭是哪種人呢?”師若志追問。

“他上次在車間,看到工人在大聲喧嘩,把工人訓一頓,還罵工人吃裏爬外。工人養活我們這些人,反而是吃裏爬外,他說什麽話呀!”鄭執回答。

“此事說明鄭總根本不重視基層員工,規定制度自然不會考慮基層員工利益。”蘇萬宣補充說,心裏在想:車間屬於我的地盤,鄭總敢在我的地盤罵人,這太不象話啊!

“我們不能脫離群眾,必須重視基層員工,考慮基層員工利益!”鄭執接著說。

“你們沒有其它意圖?”師若志低聲問。

“沒有。”蘇萬宣回答。

“絕對沒有!”鄭執跟著說。

“三個臭皮匠,頂一個諸葛亮,今天怎麽三缺一?”師若志似笑非笑。

“什麽意思?”鄭執反問,實為故意裝傻。

“湯經理沒來,正好證明我們沒有串通一氣呀!”蘇萬宣跟著說。

“好,好……我不管你們是否別有用心,求求你們聽話一次吧!”師若志很不耐煩,目光盡顯無奈。

蘇萬宣和鄭執聽到此言,感受如此情景,斷定難以說服師若志,都無意久留,隨之相繼離去。師若志看到總算打發走蘇萬宣和鄭執,暗自慶幸沒有改變主意,只是意志稍微動搖一下。片刻過後,湯前走進董事長辦公室,氣喘籲籲欲說話。師若志明白湯前來意,連忙似笑非笑的說:“我剛剛打發走兩個‘菩薩’,你……別來吧!”

“‘菩薩’?”

“你還裝蒜?每次都是三人同行,你今天怎麽來晚呢?”

“不是,不是……我想說三七鏈……”湯前結巴解釋,卻被師若志打斷。

“你們明明想唱反調,還不是呢!”

“不是唱反調,而是真的行不通。”

“你不要多說廢話,必須實行新制度!”師若志命令。

湯前聽出師若志此言口氣,斷定難以說服師若志,似乎有點失望。師若志很不耐煩,一言不發盯著湯前,揮手示意湯前出去。湯前萬般無奈,轉身悻悻離去。師若志在心裏暗自偷笑,為徹底說服三名副經理而沾沾自喜,甚至感覺很甜蜜,連心情都舒暢許多。

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