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遷居新宅

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遷居新宅

臨武侯得知喬楓吟之後的策略後,心底有幾分欣悅。

“這麽說,她是聽進去我的話了?如此,甚好。”臨武侯撇掉茶水上的浮沫,呷上一口。

令陽並不關心喬楓吟那邊的情況,只要主子高興,他便高興,因此跟著附和。

綠蔭繁茂,環境清幽,門可羅雀,像是隱居。

古代的環境無論如何也要比現代工業文明下的環境更加宜居。

此便是喬楓吟的新宅,位在近郊處,但相比原先的青藤巷,離繁華地帶更進一步。

最為重要的是,周圍的治安好太多。她回去的方式可以不再是徒步一種。

新的住宅裏邊添了家具,舊的屋子暫時無人居住。不過,喬楓吟打算把舊的屋子屆時租賃給旁人使用。

新宅入住前的一些手續和事情料理完畢後,喬楓吟便完全入住進去。

王獻三番兩次地提著買的一些禮物上門,但不見喬楓吟的人影。她家鄰居少,王獻假以吃飯的名義,去桃源飯館開口詢問夥計,方知此事。

王獻的行為如此明顯,夥計們早便看出來,只是隱在笑意裏,不曾明說。

王獻一知曉,陸狄跟著知曉。他倒替喬楓吟感到高興。

更多的錢財用於投入桃源飯館的發展。推出“秘方”一事,使飯館受到多位外邊的同行關註。畢竟,於他們而言,喬楓吟的一些舉動已然脫離“正常經營”的認知,一點風吹草動都能引起他們心底不可見人的艷羨和妒忌。

其實,周國是有商會的,而各個領域又有各自的小圈子,只是喬楓吟暫時不夠清楚得那麽深入。

她的策略早已在圈子內傳遍,人人皆知。只是她及時收手,讓其只若曇花一現,作為新秀,此點水花很快便被人忘卻。

就連其他類型的鋪子亦在跟風模仿之前喬楓吟推出的攬客技巧,一時間成就諸多靠嘴皮子營銷的人。

開館子的掌櫃們皆在私底下議論紛紛。有人對“秘方”的事情感到好奇,有人發覺一時躍起數丈高的新星忽地跌了下去,變得不溫不火,早已沒拿其當回事。

在一片人心不一的打量下,喬楓吟帶領著桃源飯館的事業蒸蒸日上。連三兒的口舌水平都被慢慢地培養出來,渾身上下閃爍著“可造人才”之光。

桃源飯館不再如昔日那般,游離在行業圈子之外,喬楓吟身為掌櫃,各位組長身為館中掌事,亦紛紛被人認識。

喬楓吟主動或者被動地結識不少掌櫃,大多是男子,但亦有同她一樣的女掌櫃。

她識人有自己的準繩,何樣的人該交,何樣的人不該交,她一一辨別,直白地拒絕或者接受。可能暗中惹得人有所不快,卻也無可奈何。

自打丁文子融入曹縣以來,其實有不少暗中巴結她、以各種條件相誘,暗中挖墻腳的人。禮遇她之人的比比皆是,只是,不曾有人像喬楓吟那般了解她的心思。

自古女子感性、護犢,丁文子半生風光無限,事業場上得意,各種收買人的套路皆不吃。真正愛惜她、尊重她之人卻幾乎無有。再者,她能從高處帶著孩子來到偏僻之地,名利皆有並非所求,求的僅是自己心安和舒適。

喬楓吟身為桃源飯館的掌櫃,自己本是女子,能夠做到以身替丁文子擋住不善言論,處處替她考慮,出於一顆善良的心,更出於一顆女子換位思考的心腸。

年紀輕輕,能有如此情商,實屬不易。

丁文子不是見利眼開之人,因此把私底下來挖墻腳的皆拒絕了。只是,如今他們拋頭露面,與同行和其他掌櫃打交道,已是常有之事。

面對的世界越大,結識的人俞多。總是不缺上門當著面給她送禮的人。

因著秘方的推出,飯館的客流量很是穩定,且消費者形成相似的群體。依據喬楓吟自己繪制的用戶畫像,桃源飯館的用戶群體類型由過往的普通老百姓增加為大約兩類。

雖然菜品的品味升級,但價格卻並未過多改變,因此一類仍然是過去常來的百姓們。雖然對口味青睞有加,但他們並不會因為口腹之欲過分僅僅集中到她的飯館裏。另一類,則是一群中產階級的有錢之閑人。他們的家宅通常在方圓之內,較近距離的地方,方便閑時過來。同時,他們對菜肴的口味和口碑有所追求,因此慕名而來,滿意而歸,回頭率高,加上在他們的朋友圈之間自願宣傳,留存率和粘度高。

由此可見,桃源飯館的發展已經實現極大一步的蛻變。然而,更宏偉的發展卻仍遙遙未至。

三兒的脫穎而出和眼下的發展,使喬楓吟對雜工小組和桃源飯館充滿自信和希望。

她已經不打算命名它們為雜工小組,而是賦予一個更為有價值的名字——服務小組。不錯,她要著手培訓雜工們,成為更專業的夥計。

喬楓吟將眾人召集,宣布改雜工小組為服務小組,作為服務小組的基礎起點。

會後,她將雜工小組的組長和組員單獨著急在一處。

經過營銷的歷練,三兒再不是那個怯弱膽小,把握不了大局局面的雛鳥。盡管,他曾退縮和遇上挫折,但是在喬楓吟主動地安慰和鼓勵之下,他逐漸上道,學會了看人臉色,積累不少經驗,盡可能做到面面俱到,牽引留客。

而且,喬楓吟驚人地發現,三兒亦從其中悟到一些服務人員、推銷食品與客人之間的相互關系。譬如,客人於他們而言是至關重要的,他需要好生相待,一些客人的心態斷然是留不住的,不必為此煩惱,盡力而為即可。一些客人則是可以輕易說服的。各人的心態不同、需求和眼光自然不同。

一些客人則處於搖擺不定的狀態。而向他們推銷本館食品之時,不能一味地由他單向輸出,可以向客人們說一些能夠說服人的實際情況。

三兒光用第一印象看人,幾乎能分辨出對方屬於哪一類。因為這個,他主動向喬楓吟請示過,能否讓一些客人留下他們的反饋,或是其他可以證明飯館實際水平的數據作成冊子,以便他拿到手裏更有底氣營銷。

那時起,喬楓吟便發現三兒的天賦所在。

要知道,哪怕放在現代,即便學過營銷理論,卻不見得能做好營銷。更何況在古代,三兒書免得不多,年歲小,眼界不寬,只一顆聽她勸語、專心幹好這個任務的赤心。他居然不曾為利益所獲,反思出那些東西,實屬值得栽培之流。

以三兒為例,喬楓吟開始教導雜工們現代的服務方式。

“大家在招待客人之時,要保持同一的姿態,面帶微笑,吐字熱情清晰,確保客人們能夠感受到我們的專業和溫度。”喬楓吟道完,向眾人演示一遍。大家夥兒紛紛拿著自己的紙墨記下來她所述的重點。

“客人進店,迎客時,要向他們道歡迎光臨四個字,落座後,將飯館自制的菜譜遞上,邀他們憑喜好挑選,這時,你們需要在一旁速寫……”喬楓吟一一將細節言明,而後,讓他們理解一番後,進行演示,並予以中肯的意見。

眾人來來回回,幾番下來,基礎的情況並無大問題。

“其餘的,要辛苦大家花些時間琢磨琢磨,多多留心觀察和學習,有何難題或者不懂之處,可以向我們的三兒請教。”喬楓吟教完他們,點到三兒,宣布。

弄得三兒不好意思地低下頭,回應道:“說不上請教二字,各位皆是三兒的前輩,該是三兒多多向你們學習才是。”

此話一出,大家起哄這小子變得嘴甜,人倒挺謙虛起來。

“記住,顧客是我們的上帝。大家一定要以客人們為首要,勿要與他們發生沖突。即便客人有不滿之時,大家亦要以客人的想法圍住。倘若是客人意會有誤,記得委婉相告,不可蒙蔽他們。萬一硬有客人發生口角,記住先保證自己頭腦清醒,再穩住對方,想辦法替站在客人的角度替他們解決疑惑,實在不行時不要輕舉妄動,來尋我即可,大家明白了嗎?”喬楓吟申明道。

眾人領會後,有人發問:“掌櫃,上帝是何物?”

喬楓吟方察覺現代詞匯的蹦出,大腦迅速運轉,解釋道:“額,即是待客如待天上的神明,需得虔誠重視。”

“哦,原是如此……”眾人堪堪地恍然大悟。

搞完裏子搞面子。勸服務升級後,接下來是飯館的硬件配備。諸如整體環境和局部環境。

整體環境,如各個位置的布置、裝潢,多少既要舒適,又要有裝點的意味,能夠讓中產階級的客人對他們的服務更為滿意,讓他們感到身心之享受,甘心花錢。

局部環境,如用舊的、簡陋的桌子和凳子,皆可換成漆裝後得,質量更好,更加美觀。同時,為方便服務不同類型的客人,二樓增設聚會、聚餐所用的單獨大小包間和雅間,不足之處在於,青藤巷附近並無好景致供二層的客人們觀賞。

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