（一百五六）

何宜家領著客人到了她的辦公室，請客人坐下，又叫秘書泡了上等的好茶，是蘇州的碧螺春，她自己一直沒舍得喝，客人也不客氣，不但接完茶喝了，還使喚何宜家的秘書如同自己的秘書，對她吩咐道：“去拿兩樣點心來，喝茶哪能沒點心。”

秘書震驚得風中淩亂，何宜家立馬賠上笑臉，對秘書催促說道：“快去拿，要最好的點心。”秘書郁悶地拿去了。

一會點心送了過來，客人不客氣地大吃大喝，大概剛才在4S店外面揚言砸車，費了他不少精力，因此，身體急需補充能量，中途，何宜家看他吃完了，又叫秘書重新添上好茶，又拿了幾式點心，客人說他不想喝茶了，又要喝咖啡，何宜家仍舊好態度地親自去茶水點泡了現磨的咖啡過來，咖啡的香氣濃郁，彌漫了整個辦公室。

客人吃飽喝足，何宜家才試著談起關於問題車的事情，客人便滔滔不絕地控訴起來，義憤填膺地說起了整個事情經過。

大概過程如下，客人於上個月，也就是4月份買了一輛兩百多萬的保時捷的中端豪車，但是開回家沒多久，大概幾天不到，就出現了副駕自燃的現象。

那客人鐵青著臉，憤怒地回憶說道：“當時我去一個公司，我將車子停在他們公司樓下，我下車時鎖了車門，車還好好的，可是出了公司，想開車回去時，看到汽車在冒煙！我嚇了一大跳，立馬打開車門，就看到副駕在起火了！”說到後面，客人的音量突然提高，如同打雷，大概茶水點心還有咖啡，讓他充分補足了能量。

“何經理——”他大驚失色十分後怕地說道，“那一天，我只是去朋友公司呆了半小時不到，所以發現得及時，將火撲滅了，但是副駕的真皮座椅已經燒壞了，你想想，何經理，假如我在汽車裏睡著了，任由火勢蔓延的話，我豈不是活活被燒死，連車帶人要去見閻王——”

何宜家一直賠著笑臉，靜靜地聽著客人的控訴。

客人憤怒地說道：“我這是新車！開了半個月不到！從你們店裏買走之後，我一直很愛惜，沒想到這麽高端的車，花了我兩百多萬，居然會自燃，這樣的車誰還敢開？！”

何宜家點點頭，對客人體貼地說道：“老板，這樣的經歷我也很意外，我們保時捷吧，是一個老品牌，你知道德國造車那技術是世界一流的，按理來說，車子自燃這種事情，概率是極低的。”

那客人聽到這裏，臉一黑，生氣地說道：“那你的意思是我欺騙你們了？！我的副駕，現在的真皮座椅都是燒焦的，你可以親自去看！”客人的雙眼噴出噴火，兩只手撐在大腿上，顯然馬上就要站起來，又要去砸車。

何宜家只好立馬賠笑說道：“不是的，老板，我不是這個意思，我是說，這件事情很大，你買了我們店的車，才半個月不到，這又是豪車，我們肯定會負責售後的，我們店賣出去的車，凡是在售後期限內，我們肯定會負責賠償，出了這種事情之後，我們店負責與您接洽的是哪個汽車銷售？”

客人才不再堅持離開，兩只手放在沙發上，整個人葛優癱似的坐在沙發上，黑著臉不滿地說道：“是麗娜。”

麗娜？何宜家想起那個90後的汽車銷售，這姑娘長得十分漂亮，說話行動也十分大膽，有時候為了賣車會不擇手段，但是她的銷售業績那是公司有目共睹的，而且在公關方面也是行家裏手，這一次，為什麽把事情處理得如此差勁？弄到現在非常嚴重，嚴重到幾乎不可收拾的地步？！

何宜家心中升起迷霧。這裏面有古怪！

何宜家表面不動聲色，內心卻起了懷疑。

客戶對何宜家郁悶地說道：“何經理，你應該好好管管你的手下，我幾次三翻與麗娜聯系，她不肯負責賠償，周旋了將近一個月，我實在受不了，才想到召集媒體，今天跑到你們店外面來砸車的，唉，我又不是黑社會，不通情理的人，如果不是實在被你們逼得急了，我會這樣做嗎——”

何宜家點了點頭，表示十分理解和明白。

客戶又得意地說道：“我人到中年，還算混得不錯，在社會上也是有頭大臉的人物，我手中掌握著不少媒體資源，這件事情，何經理，可大可小，就看你們怎麽處理了。”語氣大有威脅之意，意思是如果4S店不負責賠償，他就要將此事公諸於所有媒體。

何宜家呆了一呆，這是威脅啊，赤裸裸的威脅！想起剛才汽車店外的媒體攝像機，還有拿著話筒虎視眈眈的記者，何宜家也毛骨悚然。這些可怕的媒體記者，不怕不出事，就怕事情鬧不大，簡直比虎狼還可怕，現在還在他們汽車店外面呢。

她立馬點點頭，無限真誠地問道：“那麽老板，你想怎麽處理這件事情？”

掌握著無限媒體資源的客戶說道：“我要你們賠我一輛新車！”

新車？！何宜家十分意外，這簡直像獅子大開口，如果是他們汽車店的問題，他們有專門的機械師負責修理就好，為什麽要賠一輛新車？新車賠給了客人，那麽舊車又賣給誰？他開了半個月，裏程數擺在那裏，又不能做假，再說，他們保時捷行有行規，從來不會讓客戶拿著買新車的錢買一輛舊車，如果這樣做的話，送走了這位客人，立馬下一位客人又要在他們汽車店外面砸車了！

這不但是保時捷的店規，在其它高端品牌汽車店，中低端品牌汽車店，從來沒有聽說過要賠一輛新車的。

看到何宜家沈默，客戶咳嗽了一下，對何宜家說道：“如果你們不同意，那這車我不買了，我把車還給你們，你們把車款退給我。”

何宜家征了征，她擡起頭來，看著客戶，客戶的眼神閃了一下，他別轉開了面孔，好像有些心虛。

難道他的真實意圖在這裏？

退款也是沒有理由的，車子賣出去就折價幾十萬，二手車不值錢，更何況是一款燒壞過的舊車。

這客戶簡直是異想天開。

何宜家開始對整件事情起了疑心，剛才只是客人的一面之辭，這件事，她必須找到公司裏相關人員，從頭到尾地好好調查一下。

因此，何宜家實行緩兵之計，她拿出自己的名片，遞到客人面前，對他恭敬地說道：“老板，這樣吧，你給我三天時間，我一定給你一個交待，好不好——”

客人接過何宜家的名片，點了點頭，他看她一眼，站起身來離去，臨走時，又停下腳步，轉過頭來，一臉的陰霾，對她惡狠狠地說道：“你們耽誤我那麽多時間，浪費我那麽多精力和時間，你們必須得到一個教訓！”他淩厲地看了何宜家一眼，就轉過身走了。

何宜家呆了呆，想著客人的話是什麽意思？不是同意給她三天時間嗎，他不會又跑到外面去砸車吧。

何宜家緊張起來，立馬三步並作兩步地跑向汽車店外面，發現不管是圍觀群眾還是媒體已經三三兩兩地散了，之前那個客戶也開著他的保時捷走了，那把斧頭也不見了，大概客人帶走了。

沒有砸車，很好很好，何宜家拍拍胸口，長長地松了一口氣，她徑直去找麗娜，對她說道：“來我辦公室一下，另外，將負責那輛車修理調研的機械師也叫到我辦公室來，我要了解整個事件經過。”

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