（一百五七）

何宜家回到自己的辦公室剛剛坐下，麗娜帶著三個機械師到了她的辦公室，他們的臉上都憤憤不平的神情。特別是麗娜，臉上的神情簡直就是“我比竇娥還冤哪”。

何宜家看到他們的神情，有些楞神，這其間好像很覆雜啊！他們紛紛叫她何經理，何宜家叫他們坐下，然後她也坐在他們中間，等於是四個人開緊急會議。

何宜家對他們嚴肅地說道：“客人說他那輛車上個月買去的，開了幾天，副駕自燃，他要求售後，與你們幾個溝通，但是一個多月來，一直沒得到結果，所以今天氣憤失望，召集媒體，拉著橫幅，跑到我們4S店來砸車了。”

麗娜扁了扁嘴，一臉郁悶，她感嘆地說道：“我長到這麽大，從來沒有見過這麽無恥的客戶！真是活久見！”

何宜家楞了楞神。無數個問號在心裏升起。

麗娜對何宜家憤憤不平地說道：“何經理，這個客戶說的比唱的還好聽！可是事實上卻不是那麽一回事！如果真像他所說的那樣，我會一直壓在下面，不向你匯報嗎？難道我吃了熊心豹子膽，不想在這裏混下去了？這並不是我們汽車的問題，是他自己的問題。”

什麽？！如果頭頂響了一個焦雷，何宜家十分的意外，她知道客戶肯定撒了謊，但是沒想到手下的說辭是如此的裁然相反，客戶將問題車的所有責任推到他們汽車店的頭上，可是麗娜，好像把所有的責任都推到了客戶的頭上。

公說公有理，婆說婆有理，到底真相在誰一邊？

面對著何宜家震驚狐疑的表情，麗娜覺得十分沒意思，她嘆口氣，疲倦地說道：“經理，我沒有騙你，你不信的話，你問他們幾個吧，他們幾個是負責檢查維修那輛保時捷的，他們三個當時都在場，對於事情經過全知道。”

何宜家點點頭，看向三個機械師，其中有一個年輕的小夥都追過何宜家，如今看到喜歡的女孩看著自己，一雙黑白分明的大眼睛，仿佛秋水一般，無比清澈地凝視著自己，一臉的信任和認真，他不由滿面通紅，心跳如擂鼓。

估計年輕的機械師因為緊張說不出話來，何宜家只好移開視線，找到一個年紀最大的機械師，對他問道：“老李，到底怎麽回事？”

老李點點頭，連珠炮地匯報道：“那客人的汽車自燃之後，他就打電話找我們了，當時他開著車到了汽車店裏，十分生氣的樣子。麗娜帶著他，叫我們過去給他檢查維修，他非說是汽車自燃，我們只好打開副駕的座椅，檢查裏面的布線，因為這款車，每一個位子下面都有座墊加熱功能，如果汽車自燃的話，那麽唯一的可能就是座墊加熱功能出了故障，但是我們檢查之後，加熱功能並沒有出現故障。”

這個時候那個面紅耳赤的機械師也不再那麽緊張，鼓起勇氣對何宜家匯道說道：“另外，座勢加熱功能出現故障，最多就是失去了給座椅加熱的功能，並不會自燃，因為汽車座墊加熱功能導致汽車自燃這件事，在整個保時捷的售後維修歷史上，我查了查，並沒有這種事發生！我一直覺得就算汽車座墊加熱功能壞了，汽車也不會自燃！”

何宜家點了點頭，頭腦無比清晰地說道：“但是那位客人的汽車自燃是事實，不然的話，他也不會跑到我們汽車店要求賠償，賠償不成，他也不會召集那麽多媒體來砸車。”這年頭，人人都很忙，如果不是利益受損，誰會搞這麽多事情出來。

第三個機械師這時也說道：“沒錯，所以當時麗娜叫我們檢查，我們是檢查得很仔細的。”

老李這個時候說道：“何經理，我覺得吧，這個客人不老實，你想，現在都五月份了，他是四月份買的車，上海已經很熱了，就像夏天一樣，誰會啟動副駕的座椅加熱功能，大家都熱得只穿一件衣服，誰會想到開車時要給屁股取暖？”

麗娜這個時候笑了起來，用她的家鄉話諷刺說道：“大熱天，客戶卻說他開動了座椅加熱功能，大熱天想烤腚？這不是神經病嗎？”

烤腚？！大家都笑了。

何宜家點點頭，天氣熱到人人恨不得呆在二十四小時的空調房裏，吃著冰西瓜，不用出門，根本不需要取暖，只想著涼快，這個月份，打開座椅加熱功能確實是非常不合理的。

那個年輕的愛慕何宜家的機械師說道：“然而，客人卻非說他是在開啟座椅加熱功能導致的線路短路自燃，我們覺得不可信，另外，我在檢查他的汽車時，發現了一個燒焦的打火機——”

什麽？！如同晴天霹靂，何宜有震驚地睜大眼睛，一個打火機意味著什麽？！

麗娜脆聲說道：“這個客人吸煙，而且煙癮很大，我陪他買車的時候，他一個小時可以抽一包煙，他是一個煙鬼！”

老李也點點頭，嚴肅地說道：“我們嚴重懷疑，他開車的時候吸煙，然後離開車子時，將沒有熄滅的香煙留在了車內，或者是打火機留在車內，因為天氣太熱，打火機爆炸，導致汽車自燃。真皮座椅上有一個著火的打火機，真皮座椅很容易燒起來的。”

何宜家點了點頭，那是相當有可能的，她擡起頭來，對他們說道：“所以你們不肯賠償，認為是客人吸煙導致的自燃，是他自己的責任。”

麗娜點點頭，對何宜家說道：“經理，另外，我聽說這個客戶好像最近幾個月手頭有些緊，要求賠新車並不是他的目的，也許他需要錢，所以想將兩百多萬購車款拿回來，當時，他是全部現款買車的，這應該是他的真實目的。”

何宜家點點頭，她也這麽認為的，客戶的目的要回買車的錢。

麗娜憤怒地說道：“我原想著我們沒有錯，他來找事我們也不怕，公道自在人心，青天白日的，難道他還能把黑的說成白的，白的說成黑的？沒想到，他今天居然如此下作，如此可恥，召集媒體來威脅我們，難道我們真的要賠他一輛新車的錢，他這是敲詐，是訛錢啊！”

何宜家皺著眉頭，沒有吭聲。

麗娜對何宜家說道：“對不起，經理，我沒想到事情會鬧到這麽大，所以一直沒有向你匯報。”

何宜家點點頭，對她說道：“沒關系的，你們回去吧，這件事我要好好想一想。”

麗娜他們站起來離開了，辦公室只剩下何宜家一個人，四周變得安靜下來，只聽到空調發出的“呼呼”的冷氣聲。

如果分析得不錯的話，麗娜和公司機械師的話是錯不了的，那麽，這擺明了是客人想敲詐汽車店，一般人認為富而修，越是有錢的人越有素質，事實上也不盡然，有些人的財富就是靠著敲詐勒索幹壞事起家的。

何宜家了解了整個事情經理，便去了老文總的辦公室，文援朝一臉的疲倦憔悴，看到她對她沙聲說道：“你來了正好，我正要去找你，坐。”

何宜家點點頭，在老文總對面坐下，老文總滿頭白發，滿臉皺紋，好像這件事對他打擊很大，他明顯老了很多。

老文總對何宜家感激地說道：“今天的這次危機，謝謝你公關，何經理，你好樣的！”

何宜家被老文總誇得十分不好意思，她沒有想到，一直看她不起的老文總會誇獎她，她紅著臉說道：“不不，我並沒有幫多少忙，這件事還沒有解決。”

老文總長嘆口氣，對何宜家說道：“這種事，至少今天沒鬧大，唉，活了大半輩子，這種事，這種人我見多了。”

何宜家楞了楞神，老文總見多了？

老文總吩咐道：“就按他的要求辦吧，他想怎麽樣就怎麽樣，息事寧人，去錢消災。”

何宜家眼睛一瞪，十分意外地看著老文總，一向只知道欺負別人的老文總居然也慫了，他老實得像只老兔子，任人魚肉。

何宜家提醒他說道：“客人要我們賠他一輛新車，如果不賠新車，他就要求退錢。”

老文總點點頭，頹唐地說道：“那就賠他一輛新車吧。或者把所有的購車款都退給他。”

何宜家意外地急速眨動眼睛，對老文總說道：“那舊車怎麽辦？購車款兩百多萬哪——”

老文總對何宜家吩咐道：“送到二手車市場，估個價，賣掉。他要退錢的話，別說兩百多萬，三百多萬，五百多萬也得認！”

“可是文總，不是我們的錯，我們為什麽要接受敲詐？！”何宜家急急地匯報了整個事情經過。

老文總對她說道：“你別說了，我知道整個事情經過，不用你說，我也猜得八九不離十，呵呵，保時捷自燃，豪車要是那麽容易自燃，他媽的還叫豪車嗎？！”

何宜家猛點頭，以為老文總改變了想法。

然而，老文總疲倦地揮揮手，對何宜家啞聲說道：“就這樣辦 ，媒體是可怕的，輿論又一直同情弱者，個人與公司扯皮，最後百分之百輸的是公司，所以我們與他爭辯下去，占不到便宜，事情拖得越久，我們的負面影響越大！”

何宜家對老文總說道：“可是，如果你賠他購車款，不等於是承認我們保時捷有問題嗎？”

老文總眼睛一瞪，眉毛一豎，煩了，對何宜家憤怒說道：“不然還能怎麽樣？！你不按他的要求來，他天天來鬧事！又是砸車，又是叫媒體的，我這個汽車店還要不要開了？！我這不是保時捷總部，我只是一個代理保時捷汽車的4S店！”

何宜家嘴巴張了張，她還想說什麽，她不服氣，明明沒有錯，卻要認錯，這真是荒唐！

老文總恨聲道：“這就是我一直不喜歡你的原因，像頭牛一樣倔強，一樣天真！”

何宜家板起了臉，她平靜地說道：“我不是天真，我只是覺得事情不能這樣處理。”然後她轉過身，不管他的反應，走出了老文總的辦公室。

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