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第39章 出錯

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錢寶有了黎君辛的承諾,心裏面踏實了幾分,她是來上班的,又不是來給主管調戲的,實在是吃不消和容未時不時的突然襲擊。『『ge.

還好接班完成,剛上夜班整個工作區域的熱鬧已經消散了,碩大的房間漸漸安靜下來,偶爾只有電話的響聲,大家也都有各自的工作忙碌起來。

錢寶第一天正式上班,心裏還是有點緊張,哪怕之前做過不少工作,可是新的工作有太多繁瑣的流程和覆雜而又正式的系統,依然會讓她有些忐忑。

從熟悉各種系統到不斷的研究電話系統,她坐在電腦前這麽忙碌了幾小時,一個電話都沒響,不止是她,整個夏冬游戲組都沒響過電話。

想起黃振巷說夏冬游戲組上夜班就是上網吧,玩就行了,壓根沒什麽工作可忙,心裏又輕松了幾分,對於沒什麽上進心的錢寶而言,這個工作真是美的不要不要的。

正這麽想著,眼睛斜睨黎君辛的電腦屏幕,他似乎正在看小說,滿屏幕密密麻麻都是字,看上去不像是在看什麽工作日志。

手邊的電話猝不及防的響了,獨特的客服電話機跟自家的座機鈴聲有一些不同,帶著一種緊張氣氛急促的響著,電話機的燈還在不停閃爍。

聽到錢寶那邊傳來電話鈴聲,坐在她附近的三個男人不約而同的轉頭看向她,頓時壓力更大了。

“您好,景山客服很高興為您服務。”錢寶帶上電話耳機,顫了顫打開了電話,忽視那幾個男人的關註目光,手忙腳亂的看著電腦屏幕彈出的電話系統界面,研究著自己要添加那些內容。

電話系統界面會顯示這個電話號碼之前是否來過電話,咨詢過什麽問題。

可此刻這個電話號碼資料一片空白,說明這是第一次打電話來咨詢的玩家,那就更重要了,錢寶的聲音忍不住柔美了好幾度,“請問有什麽可以幫助您?”

電話那邊是一道低沈普通的男聲,在錢寶報出開頭語時,只是輕輕“嗯”了一聲,還帶著幾分詫異,等錢寶更柔美提問完,忍不住笑著讚賞了一句,“你聲音真好聽。”

“謝謝您的誇獎,請問您有什麽問題需要幫助?”錢寶從善如流的回答,聲音更輕柔了一些,這是她的習慣,接聽男性電話,聲音總是會嗲一些,柔一些,接聽女性電話,聲音會盡量壓一壓,顯得刻板一些。

這是她之前做電話銷售得來的經驗,那時候不是接電話,是打電話,而且打的還是陌生電話,術語叫做“陌生拜訪”,這是一個很考驗電話技巧的工作。

錢寶無數次被女性客戶當做是狐貍精之類的女人聲音後,得出了結論,本著同性相斥異性相吸的道理,電話裏對待女性要顯得嚴謹而又公式化,對待男性可以稍微帶點嗲音,聽著跟人撒嬌似的。

一旦這麽操作,她在電話裏向來無往不利,男性客戶總是很好說話,女性客戶不會厭煩的掛電話。

電話那邊的玩家顯然被她的聲音吸引了,連說話都溫柔了幾分,甚至還有些結巴,“我,我想問問,我賬號,我的賬號出問題了怎麽辦。”

錢寶臉上帶著微笑,耐心的詢問了一句,“您的賬號具體出現了什麽問題?”

“那個,賬號的身份證號碼寫錯了怎麽辦啊。”

錢寶把流程背的滾瓜爛熟,可架不住流程多的叫人頭暈,而且同一個流程還有不同分支,一不小心就會被繞暈,這又是正式上班第一通真正玩家的電話,她心肝都在發顫,哪怕有過不少類似的工作經驗,可到底還是會緊張。

她正在腦子裏過一遍需要怎麽處理這個問題,舔著棒棒糖的和容未出現了,手裏捏著一袋零食,走到她的身邊,視線掃過電腦屏幕,發覺她在接電話,露出了意味深長的笑容。

他將手裏的零食放在錢寶的桌上,往她的方向推了推,腿往後一跨,準備手肘撐在桌面給她一個微笑來著,腿剛往後跨,感覺到了一只手拽住了他的褲腿。

黎君辛正打開監聽系統,準備好好聽聽錢寶的第一通電話,正聽著她在電話那柔美的聲音心底微顫時,和容未出現了。

他怎麽能讓和容未這家夥來搗亂,要知道錢寶已經正式上班了,每一通電話都會有錄音,還有質控組在,他們抽查電話錄音可是隨機的,萬一錢寶這第一通電話出錯被抽查到,可不是小事,會被扣錢,還會影響季度獎金,年終獎。

錢寶還在絞盡腦汁理順那些相關流程,處理玩家的問題必須走公司的流程,嚴絲合縫的完全不徇私情,她有點緊張,和容未又在身邊,還知道黎君辛三人在看著自己,頓時壓力大的腦子更有點亂,餘光瞟見,黎君辛在抓扯和容未,嘴裏回應著玩家,“您稍等,我為您查詢一番。”

這會兒黎君辛在努力拽走和容未,沒空理她,可黃振巷看著很閑,錢寶打算在tim上詢問他。

將電話系統最小化,往電腦上一看,公司內部聯系使用的qq辦公版本的tim她沒有登錄,電話系統的暫停鍵,她又忘記了是哪一個,之前她做電話銷售,用的都是普通座機,還沒用過這麽系統的電話機。

為了不讓玩家久等,錢寶腦子一抽抽,回答了一句,“很抱歉讓您等久了。您不必擔心,身份證號碼可以修改,我為您查詢了相關流程再給您回覆電話好嗎?”

這句話說得聲音很輕柔,可在她身邊的幾個男人都聽見了,黎君辛身體一頓,皺起了眉頭,和容未有些驚詫的瞅了錢寶幾眼,黃振巷露出了擔心的表情,只有陳暉遺憾的看了錢寶幾眼,默默搖了搖頭,收回了視線。

錢寶正在跟玩家詢問姓名和聯系方式,沒有空看他們的表情,等好不容易掛了電話,做好記錄,擡頭一看,和容未不見蹤跡,黎君辛正一臉嚴肅,緊皺眉頭盯著自己,心裏咯噔一下,她好像犯了個大錯。

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