第二十一章 大智和若愚(下)
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每周一的晨會對這幫完不成任務的銷售來說,無疑是種折磨。
老板銷量追得緊,而市場費用又有限,最關鍵的是,嘟嘟軟糖整體市場占比都在下降。不過這個周一,一個意外的插曲和緊隨其後的八卦新聞無疑打破了僵局。
顧丹回眼底青紫,想是一夜沒怎麽睡好,她帶團隊以來,還是第一次遇上這樣的事情。本來應該是在超市處理後事,但是屈辰已經親自出馬,而她還要跟進之後的銷量,便若無其事的繼續周一例會。
但是即使劉邡也看出她的不自在來,格外給她遞了一杯熱水。
屈辰沒有出席例會,據說在天輝超市處理小孟的事情。
俏俏撇撇嘴:“看著平日那麽老實的人,沒想到竟然一肚子壞水。”
張俊咳了一聲:“事情還沒弄清楚呢。不要亂說。”
“張主管,你也在超市那麽多年,知道超市的規矩——蒼蠅不叮無縫的蛋。字都簽了,還能鹹魚翻身?”俏俏話雖然刻薄,但是卻是說出了大家的心聲。
板上釘釘的事情,還有什麽好處理的,最多談談賠償金額的多少罷了。
麥湯按照慣例主持會議,他看來睡的很好,神清氣爽,端著一杯熱巧克力進了會議室。
對於小孟的事情,他未有一句解釋,簡單開場白後,只是有條不紊的說著工作上的事情。
“……你們總說銷售,總說搞不定客戶,總是賣不進,市場不好做。我想知道,除了拼命去和商超的主管,采購搞關系,拉”客情“,你們有誰能回答我的下面幾個問題,你所負責門店的業務績效如何?營業額市場份額,消費者的群體,客戶的銷量占我們自己業務的份額多少,他們的組織圖表,關鍵人物,關系目標是什麽?一方面,你們覺得費用不夠,買不到應有的陳列位置,達不成目標,另一方面,你們連超市主管的銷量目標和考核點都不知道什麽。怎麽去談?怎麽去拓展征服客戶。“
下面的銷售神色懶怠,哪裏有興趣聽這些“玄乎“的理論,他們關心的是這個如果完不成目標,又拿不到獎勵——老板真是太摳了。
麥湯一夜好眠的情緒被下面的人漸漸破壞,他的聲調揚起來:“這些話我講了不下三次,但凡聽進去十分之一,今天也不會垂頭喪氣坐在這裏裝聾子!遇見困難就往後退,一有便宜就往前站,能成什麽事。張俊,你開始,先報報上周的達成和這周的計劃。”
麥湯神色有絲壓抑的慍怒,難道真是自己要求太高?同樣的培訓,為什麽在昌盛就想是對牛彈琴?他眼底掃過這群銷售,因為薪資,更因為產品,他能招募的,只有這些換個地方連多看一眼簡歷都覺得浪費時間的初級銷售。
他們要不就是年輕的毫無經驗,要不就是年紀大的經驗過多,成日只想著偷懶耍滑。
張俊似乎已經習慣,他在麥湯的挑戰中還是不疾不徐的講完了自己的工作,接著是顧丹灰。
她端著玻璃杯一口接著一口的喝水。
眾人都齊齊看著她。
杯子裏面的水見了底。
她輕輕晃了晃,看著那雲英般厚實的杯底,嘆口氣:“麥老板。昨晚的事情我想了很久。孟昭陽到底是我的下屬,他出了這樣的事,給公司帶來了巨大的損失,我難辭其咎。我今天正式向您請辭。關於天輝超市將要關單的事情,我會在離職前盡量和他們協商。希望不要一次撤掉我們所有的產品。”
麥湯意外的看著她。顧丹回是他為數不多的得力幹將之一,做事踏實穩當。前幾日聽屈辰說有獵頭在接觸她,看來是真的。
他的詫異一閃而過。
四周的銷售驚訝的看向顧丹回,又看看麥湯,只見麥湯神色淡然,上位風範盡顯:“天輝超市的事情本是意外,顧主管不要多心。至於,你的問題我們可以下來詳談。”
“麥老板,今天是我最後一次開會了。”顧丹回沒有絲毫退讓,她在昌盛幹著最多的事,拿的薪資還不如專職負責嘟嘟軟糖的張俊,雖然她確實比張俊晚來兩年。
這口氣一直憋在心頭,今天說出來,哪裏還收得住,她步步緊逼:“過兩天,我就要回老家去了。還請麥老板批準。”
天輝超市將要下架昌盛的產品,現在小孟的事情懸而未決,她才沒那麽傻,等著處理好再離職。也只有離開我,才知道我顧丹回多重要,可惜啊,晚了。她心裏默默冷笑。
會議室一眾銷售面色各異。
麥湯正要說話,電話突然響了,他看了看號碼,接起來:“餵。“
電話那邊不知道說了什麽。
“真的?“他臉上顯出詫異之色。
“……“
“恩,辛苦。“
“……“
“回公司吧。“麥湯聲音難得帶了兩分溫和。
他轉頭看向顧丹回:“你的辭職。我準了。”
會議室陷入奇異的安靜中,甚至顧丹回也沒想到竟然答應的這麽爽快,準備好的辭職演說堵在喉嚨。
而麥湯下一句,眾人頓時陷入一片震驚中。
“陳娓娓證明了小孟的清~白。他們正在回來的路上。同時告訴大家一個好消息。天輝超市因為誤會了小孟,心有歉疚,他們的老總特別答應免費多為我們公司騰出一組貨架外加兩個地推,有效期到明年。”
下面齊齊一片抽氣聲。
顧丹回心頭一悶,方才些許暢快的心情頓時一片抑郁。
麥湯嘴角含著笑意:“什麽是銷售,置之死地而後生。山窮水盡走出一條路。這才是銷售。”
俏俏張大了嘴:“老板,她怎麽做到的?”
麥湯笑道:“這個,自然是由當事人來講更好。”
話音剛落,屈辰在前,拉開門,陳娓娓和孟朝陽一前一後走了進來。
不知道誰帶頭開始,整個會議室響起了歡迎的掌聲。熱烈的場面中,顧丹回面色難看,她本想端著杯子假裝喝水,端起來才發現裏面早已空空如也。
屈辰笑容溫暖,帶著幾分熟悉的親近,拍了拍陳娓娓的肩膀:“陳柯南同學,想來大家都要好奇死了。趕緊跟大家講講你怎麽做的吧。小孟,別傻坐著,來做做現場演示,情景還原。“
麥湯眼睛不自覺的看向屈辰拍在陳娓娓肩膀的手,沒來由的覺得有些刺眼。
“真相只有一個……“陳娓娓到是配合,模仿著柯南的口吻,引得大家一臉期待。
“小孟沒有拿東西,是一個帶孩子的大媽偷拿了心沁果糖,看見防損過來,心虛之下借著孩子的掩護放到了小孟的帽兜裏面。小孟呢,是被防損的人糊弄了,以為寫了情況說明就可以先脫身……“
屈辰越聽眉頭越緊,終於忍不住:“哎,陳娓娓,你語文是數學老師教的嗎?一二三四,你倒是弄點懸念啊,好好一個破案大片被你江講成了科教興國。白瞎我的崇拜了,還是我來說吧。“
原來,當日,陳娓娓聽了小孟的講述,抓住了兩點,一時他們是在一起整理排面的,又是一起離開的,當時是絕對沒有機會可以拿到果糖,爾後,他又去了果蔬生鮮區和副食區。半個小時後,直接去了收銀臺結賬,那麽,如果有任何果糖失竊,必定是在這半個小時裏面;
而假設小孟是沒有拿的,那必然只能是別的人拿了以後栽贓給他的。
第二點,貨架正面的攝像頭是壞的,只能看到前後攝像頭,這樣子就出現一個問題,無法從正面看到是誰去拿了軟糖。
半個小時裏面,從這個貨架進出的人不下五十個,怎麽才能找到那個可能拿了軟糖的人呢?
一個個盤問?肯定不行。
一個個查詢收銀小票?既然是偷拿,那十有八九是沒有購買這項單品的。
根據購買的群體來推測?既然從糖果類產品區走的,大部分都是受眾,沒有單一可比性。
所有提出的可能一一被否認。
當時在超市,連屈辰也基本放棄了希望。
但是陳娓娓想到一個辦法。
她抓住了小孟在陳述時候說的那句“他還說,心沁的新包裝麻煩死了,拿個糖都要搞幾分鐘,只要好看,不圖方便“從這裏下手,先實驗一次,一個新手從已經整理好的最新貨架上取出一盒心沁果糖需要花費至少五分鐘。
根據這個時間點,拉出這列貨架的所有顧客,一個個計算他們走過這節貨架的時間。進入時間,離開時間。
超過平均值的都列入觀察對象,最後鎖定了兩個花費二十多分鐘的顧客。
一個是個年輕的小姑娘,不過她當時購買以後出來就直接去付款了,排除了嫌疑。
還有一個,是帶著四五歲男孩的中年婦女,她出來以後明顯有幾分倉促的往水果區走去。
鎖定這個目標人物。最後在娓娓的仔細觀察下,發現她過副食區通往收銀臺的邊上,本來已經整理好物品袋,準備離開,這時候來了幾個人突然開始休那個已經壞掉的防損門禁。
大媽本來已經結賬準備離開,卻突然折身去抱孩子,小孟後來正好在她旁邊,她巧妙的借助孩子的掩護,將什麽東西放在了小孟的兜帽裏面。
動作很小,如果不留心,只會以為是小孩子撞了小孟一下。
天輝的收銀臺結賬區外面是統一的門禁。原來這個門禁這兩日都是壞的,想來大媽是想趁機貪占便宜,卻不想突然來了維修人員,她已經結賬完畢,不可能再轉過去,加上緊張心裏有鬼,這才將錯就錯把東西放在了小孟的帽兜裏面。
而真相已經找到,防損對於小孟做的事情自然昭然若揭。
陳娓娓將自己的結果演示給天輝老總看時,他張大了嘴巴,瞬間對這個看起來簡單的女孩刮目相看。
屈辰最後做陳詞總結:“陳娓娓的做這件事,對她本人有什麽好處呢?除了可能面臨賣場的挑戰,最後雞飛蛋打,也沒有證明小孟的無辜。我問她,圖什麽?她說,心安。心安兩個字,寫起來簡單,做起來太難。在座各位捫心自問,倘若有天你們身邊有這樣的事情,多少人會挺身而出?在這點上,我欣賞娓娓,我覺得,這才是作為一個團隊管理者必備的基本素質——不畏艱難,排除萬難。顧丹回的離職,我沒有意見,我唯一的意見,就是陳娓娓作為接任者。”
“麥老板,你怎麽看?”他說完了,轉過頭笑瞇瞇看著麥湯。
麥湯像煮滿了餃子的水壺,悶了半天:“我看,很好。”
作者有話要說: 啊啊,終於碼完了!
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顧丹回眼底青紫,想是一夜沒怎麽睡好,她帶團隊以來,還是第一次遇上這樣的事情。本來應該是在超市處理後事,但是屈辰已經親自出馬,而她還要跟進之後的銷量,便若無其事的繼續周一例會。
但是即使劉邡也看出她的不自在來,格外給她遞了一杯熱水。
屈辰沒有出席例會,據說在天輝超市處理小孟的事情。
俏俏撇撇嘴:“看著平日那麽老實的人,沒想到竟然一肚子壞水。”
張俊咳了一聲:“事情還沒弄清楚呢。不要亂說。”
“張主管,你也在超市那麽多年,知道超市的規矩——蒼蠅不叮無縫的蛋。字都簽了,還能鹹魚翻身?”俏俏話雖然刻薄,但是卻是說出了大家的心聲。
板上釘釘的事情,還有什麽好處理的,最多談談賠償金額的多少罷了。
麥湯按照慣例主持會議,他看來睡的很好,神清氣爽,端著一杯熱巧克力進了會議室。
對於小孟的事情,他未有一句解釋,簡單開場白後,只是有條不紊的說著工作上的事情。
“……你們總說銷售,總說搞不定客戶,總是賣不進,市場不好做。我想知道,除了拼命去和商超的主管,采購搞關系,拉”客情“,你們有誰能回答我的下面幾個問題,你所負責門店的業務績效如何?營業額市場份額,消費者的群體,客戶的銷量占我們自己業務的份額多少,他們的組織圖表,關鍵人物,關系目標是什麽?一方面,你們覺得費用不夠,買不到應有的陳列位置,達不成目標,另一方面,你們連超市主管的銷量目標和考核點都不知道什麽。怎麽去談?怎麽去拓展征服客戶。“
下面的銷售神色懶怠,哪裏有興趣聽這些“玄乎“的理論,他們關心的是這個如果完不成目標,又拿不到獎勵——老板真是太摳了。
麥湯一夜好眠的情緒被下面的人漸漸破壞,他的聲調揚起來:“這些話我講了不下三次,但凡聽進去十分之一,今天也不會垂頭喪氣坐在這裏裝聾子!遇見困難就往後退,一有便宜就往前站,能成什麽事。張俊,你開始,先報報上周的達成和這周的計劃。”
麥湯神色有絲壓抑的慍怒,難道真是自己要求太高?同樣的培訓,為什麽在昌盛就想是對牛彈琴?他眼底掃過這群銷售,因為薪資,更因為產品,他能招募的,只有這些換個地方連多看一眼簡歷都覺得浪費時間的初級銷售。
他們要不就是年輕的毫無經驗,要不就是年紀大的經驗過多,成日只想著偷懶耍滑。
張俊似乎已經習慣,他在麥湯的挑戰中還是不疾不徐的講完了自己的工作,接著是顧丹灰。
她端著玻璃杯一口接著一口的喝水。
眾人都齊齊看著她。
杯子裏面的水見了底。
她輕輕晃了晃,看著那雲英般厚實的杯底,嘆口氣:“麥老板。昨晚的事情我想了很久。孟昭陽到底是我的下屬,他出了這樣的事,給公司帶來了巨大的損失,我難辭其咎。我今天正式向您請辭。關於天輝超市將要關單的事情,我會在離職前盡量和他們協商。希望不要一次撤掉我們所有的產品。”
麥湯意外的看著她。顧丹回是他為數不多的得力幹將之一,做事踏實穩當。前幾日聽屈辰說有獵頭在接觸她,看來是真的。
他的詫異一閃而過。
四周的銷售驚訝的看向顧丹回,又看看麥湯,只見麥湯神色淡然,上位風範盡顯:“天輝超市的事情本是意外,顧主管不要多心。至於,你的問題我們可以下來詳談。”
“麥老板,今天是我最後一次開會了。”顧丹回沒有絲毫退讓,她在昌盛幹著最多的事,拿的薪資還不如專職負責嘟嘟軟糖的張俊,雖然她確實比張俊晚來兩年。
這口氣一直憋在心頭,今天說出來,哪裏還收得住,她步步緊逼:“過兩天,我就要回老家去了。還請麥老板批準。”
天輝超市將要下架昌盛的產品,現在小孟的事情懸而未決,她才沒那麽傻,等著處理好再離職。也只有離開我,才知道我顧丹回多重要,可惜啊,晚了。她心裏默默冷笑。
會議室一眾銷售面色各異。
麥湯正要說話,電話突然響了,他看了看號碼,接起來:“餵。“
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“真的?“他臉上顯出詫異之色。
“……“
“恩,辛苦。“
“……“
“回公司吧。“麥湯聲音難得帶了兩分溫和。
他轉頭看向顧丹回:“你的辭職。我準了。”
會議室陷入奇異的安靜中,甚至顧丹回也沒想到竟然答應的這麽爽快,準備好的辭職演說堵在喉嚨。
而麥湯下一句,眾人頓時陷入一片震驚中。
“陳娓娓證明了小孟的清~白。他們正在回來的路上。同時告訴大家一個好消息。天輝超市因為誤會了小孟,心有歉疚,他們的老總特別答應免費多為我們公司騰出一組貨架外加兩個地推,有效期到明年。”
下面齊齊一片抽氣聲。
顧丹回心頭一悶,方才些許暢快的心情頓時一片抑郁。
麥湯嘴角含著笑意:“什麽是銷售,置之死地而後生。山窮水盡走出一條路。這才是銷售。”
俏俏張大了嘴:“老板,她怎麽做到的?”
麥湯笑道:“這個,自然是由當事人來講更好。”
話音剛落,屈辰在前,拉開門,陳娓娓和孟朝陽一前一後走了進來。
不知道誰帶頭開始,整個會議室響起了歡迎的掌聲。熱烈的場面中,顧丹回面色難看,她本想端著杯子假裝喝水,端起來才發現裏面早已空空如也。
屈辰笑容溫暖,帶著幾分熟悉的親近,拍了拍陳娓娓的肩膀:“陳柯南同學,想來大家都要好奇死了。趕緊跟大家講講你怎麽做的吧。小孟,別傻坐著,來做做現場演示,情景還原。“
麥湯眼睛不自覺的看向屈辰拍在陳娓娓肩膀的手,沒來由的覺得有些刺眼。
“真相只有一個……“陳娓娓到是配合,模仿著柯南的口吻,引得大家一臉期待。
“小孟沒有拿東西,是一個帶孩子的大媽偷拿了心沁果糖,看見防損過來,心虛之下借著孩子的掩護放到了小孟的帽兜裏面。小孟呢,是被防損的人糊弄了,以為寫了情況說明就可以先脫身……“
屈辰越聽眉頭越緊,終於忍不住:“哎,陳娓娓,你語文是數學老師教的嗎?一二三四,你倒是弄點懸念啊,好好一個破案大片被你江講成了科教興國。白瞎我的崇拜了,還是我來說吧。“
原來,當日,陳娓娓聽了小孟的講述,抓住了兩點,一時他們是在一起整理排面的,又是一起離開的,當時是絕對沒有機會可以拿到果糖,爾後,他又去了果蔬生鮮區和副食區。半個小時後,直接去了收銀臺結賬,那麽,如果有任何果糖失竊,必定是在這半個小時裏面;
而假設小孟是沒有拿的,那必然只能是別的人拿了以後栽贓給他的。
第二點,貨架正面的攝像頭是壞的,只能看到前後攝像頭,這樣子就出現一個問題,無法從正面看到是誰去拿了軟糖。
半個小時裏面,從這個貨架進出的人不下五十個,怎麽才能找到那個可能拿了軟糖的人呢?
一個個盤問?肯定不行。
一個個查詢收銀小票?既然是偷拿,那十有八九是沒有購買這項單品的。
根據購買的群體來推測?既然從糖果類產品區走的,大部分都是受眾,沒有單一可比性。
所有提出的可能一一被否認。
當時在超市,連屈辰也基本放棄了希望。
但是陳娓娓想到一個辦法。
她抓住了小孟在陳述時候說的那句“他還說,心沁的新包裝麻煩死了,拿個糖都要搞幾分鐘,只要好看,不圖方便“從這裏下手,先實驗一次,一個新手從已經整理好的最新貨架上取出一盒心沁果糖需要花費至少五分鐘。
根據這個時間點,拉出這列貨架的所有顧客,一個個計算他們走過這節貨架的時間。進入時間,離開時間。
超過平均值的都列入觀察對象,最後鎖定了兩個花費二十多分鐘的顧客。
一個是個年輕的小姑娘,不過她當時購買以後出來就直接去付款了,排除了嫌疑。
還有一個,是帶著四五歲男孩的中年婦女,她出來以後明顯有幾分倉促的往水果區走去。
鎖定這個目標人物。最後在娓娓的仔細觀察下,發現她過副食區通往收銀臺的邊上,本來已經整理好物品袋,準備離開,這時候來了幾個人突然開始休那個已經壞掉的防損門禁。
大媽本來已經結賬準備離開,卻突然折身去抱孩子,小孟後來正好在她旁邊,她巧妙的借助孩子的掩護,將什麽東西放在了小孟的兜帽裏面。
動作很小,如果不留心,只會以為是小孩子撞了小孟一下。
天輝的收銀臺結賬區外面是統一的門禁。原來這個門禁這兩日都是壞的,想來大媽是想趁機貪占便宜,卻不想突然來了維修人員,她已經結賬完畢,不可能再轉過去,加上緊張心裏有鬼,這才將錯就錯把東西放在了小孟的帽兜裏面。
而真相已經找到,防損對於小孟做的事情自然昭然若揭。
陳娓娓將自己的結果演示給天輝老總看時,他張大了嘴巴,瞬間對這個看起來簡單的女孩刮目相看。
屈辰最後做陳詞總結:“陳娓娓的做這件事,對她本人有什麽好處呢?除了可能面臨賣場的挑戰,最後雞飛蛋打,也沒有證明小孟的無辜。我問她,圖什麽?她說,心安。心安兩個字,寫起來簡單,做起來太難。在座各位捫心自問,倘若有天你們身邊有這樣的事情,多少人會挺身而出?在這點上,我欣賞娓娓,我覺得,這才是作為一個團隊管理者必備的基本素質——不畏艱難,排除萬難。顧丹回的離職,我沒有意見,我唯一的意見,就是陳娓娓作為接任者。”
“麥老板,你怎麽看?”他說完了,轉過頭笑瞇瞇看著麥湯。
麥湯像煮滿了餃子的水壺,悶了半天:“我看,很好。”
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