第297章 把你們總經理叫來
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去150了解了情況，原來是客人的假牙放在了紙杯裏，清潔人員在打掃的時候沒有註意，以為是垃圾，就隨手扔進了垃圾袋。
香港客人指著自己的嘴，急不可耐地朝我申訴：“請你看看我的牙齒，我是真的有假牙的，在香港幾經周折才裝好的。”
“先生，您會不會放在了其他的地方。”我問。
客人口氣堅決：“絕對不會，這是我的一個習慣，一直都是放在杯子裏的。”
我便帶著客房人員又在屋裏各個角落找了一遍，沒有發現客人的假牙。
“先生，這件事情您看如何解決為妥。”我誠懇地問。
“我只要我的假牙，你們必須想方設法給我找回來。”
我考慮了一瞬，說：“好的，我現在就帶人去找，請您稍安勿躁，給您帶來的不便，我深表歉意。”
客人還算通情達理，臉上的怒意稍稍退去了些。
我帶著人退出了客房，邊走邊吩咐說：“再找兩個人過來，去垃圾房，今天務必要找到這個客人的假牙。”
“顧經理，垃圾房那麽大，我們怎麽找，就算找到了，客人還能要嗎？”
我嚴厲地說：“這是我們犯的錯誤，所以我們必須給客人找回來，代表著我們的誠信，客人要不要，那是他的決定，如果客人讓我們賠償，我們也是沒有理由拒絕的。好了，別都有怨言，我在晨會上不止一次提醒過這樣的情況了，可是總是在犯，看來你們這月的獎金是都不想要了。”
“啊，經理，不要啊。”
無可奈何的求饒聲。
看著垃圾房裏大大的袋子，我頓時頭疼了起來，管理人員進來，指著裏面一片跟我說：“那堆都是今天上午送過來的垃圾，你們可以去翻找看看。”
戴上口罩，套上手套，幾個人開始動手起來，這真的是個大工程，幾十個大袋子被我們都翻了遍，總算是皇天不負苦心人，花了兩個時的時間，終於在一個袋子裏找到了客人的假牙。
幾個人是如此的狼狽，顧不上收拾形象了，急急地回到了客人的房間。
看到失而覆得的假牙，香港客人一時語塞，我說：“發生了這樣不愉快的事情，我們很抱歉，今天的事情，責任全在於我們，服務人員沒有嚴格按照規定操作，粗枝大葉，我們一定改進，我已經和上級領導請示過了，我們願意全額賠償。”
客人苦澀地笑著說：“沒有假牙我吃東西很不方便，既然找回來了，我只好克服了，你們的善後工作做得還是很認真的。”
我取出手帕將假牙包了起來，朝客人說：“我們酒店後面有個牙科醫院，我現在就讓人拿過去清理消毒，以此給您帶來的不便，我深表歉意。也感謝您的理解和大度。”說完，我深深地朝他鞠了一躬。
出去，立馬吩咐人員去後面的牙科醫院清理，務必不能耽誤客戶的晚餐時間。
處理完這麽一件事渾身也是無盡的疲憊了，進了電梯，意外
的看到了曉斌，沒有外人，我的身子就軟軟地靠著電梯壁，仰著頭，有氣無力地問：“你怎麽這麽早就回來了？”
他伸手，理了理我淩亂的發絲：“結束就回來了，你怎麽了？看上去這麽的疲累。”
煩躁瞬間攏上我的眉頭：“別提了，去垃圾房給客人找假牙去了，我的媽呀，我這一天，就跟走馬觀燈似的。”
他忍不住一笑：“找假牙？”
“是啊，翻了好多的垃圾袋，才把客戶的假牙找到，別提多戲劇了。”
樓層到了，我立馬站好就要走，曉斌忙說：“清漪，晚上我送你回去。”
“好啊。”我沒有推辭，朝他擺擺手：“我六點下班，謝謝了。”
回到更衣室，重新整理了一下儀容。
才坐下剛要休息會兒，對講機裏嘩然：“顧經理，你快來下吧，總統套房的先生鬧脾氣了，把我們一個個都罵了出來。”
我就知道，我就知道他住在這裏不會讓人消停的，以為經歷了這麽多事情，他的脾氣，他的處事風格會有所改變，會變得成熟起來。
我按下對講機說：“等著吧，我這就上去。”
長嘆口氣，沒辦法，該面對的，終究還是要面對。
坐電梯上去，到了15層，一出電梯，一個姑娘就跑了過來，我叫住她：“怎麽回事？”
她一臉的委屈說：“顧經理，那會兒顏先生要求在屋裏用飯，我問他都需要什麽，他就點了好幾樣菜，我撂下電話就馬上通知了餐飲部，大約過了0分鐘，他打來電話，還沒等我說話就是一通罵：說想把人餓死嗎？還說是五星級，到現在還沒把飯送過來。我剛要和他道歉，他就把電話掛了，十分鐘後我把飯送進去。他就說你們酒店是什麽玩意兒，送個餐需要五十分鐘，說我們辦事效率差，做的菜看上去就沒胃口，讓我們倒掉，他不吃了。”
我便問：“他都點了什麽菜？”
“一碟紹興糟雞，一條紅燒鱸魚，魚香豆腐，一碗海參湯加兩碗米飯。”
我輕嘆一聲，十分無奈：“你有沒有告訴客人送餐服務的時間限制，紅燒鱸魚烹飪時間較長，三十分鐘不可能送過去的，這種問題我已經不是一次在晨會上強調過了，你為什麽不提前和客戶說明下時間。”
她慚愧的垂下頭去，囁嚅著說：“經理，對不起，是我的錯。”
“哎”看她一臉的可憐巴巴，我也不忍心再責備她了：“行了，你跟我一塊去跟客戶道歉。”
她怯怯地走在我的身後，對於顏珞的脾氣，沒有誰比我更了解，他蠻橫無禮起來，管你是天上的仙女還是嫦娥，他照樣可以罵的慘無人色的。
地毯吸去了高跟鞋的聲音，到了房門前，我敲敲門，中規中矩地說：“顏先生您好，我是客房經理顧清漪，請問可以進來嗎？”
不一會兒他就來拉開了門，身上只披了浴袍，頭發還是濕漉漉的，看著我冷冷淡淡地說：“話，把你們總經理叫來。”
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香港客人指著自己的嘴，急不可耐地朝我申訴：“請你看看我的牙齒，我是真的有假牙的，在香港幾經周折才裝好的。”
“先生，您會不會放在了其他的地方。”我問。
客人口氣堅決：“絕對不會，這是我的一個習慣，一直都是放在杯子裏的。”
我便帶著客房人員又在屋裏各個角落找了一遍，沒有發現客人的假牙。
“先生，這件事情您看如何解決為妥。”我誠懇地問。
“我只要我的假牙，你們必須想方設法給我找回來。”
我考慮了一瞬，說：“好的，我現在就帶人去找，請您稍安勿躁，給您帶來的不便，我深表歉意。”
客人還算通情達理，臉上的怒意稍稍退去了些。
我帶著人退出了客房，邊走邊吩咐說：“再找兩個人過來，去垃圾房，今天務必要找到這個客人的假牙。”
“顧經理，垃圾房那麽大，我們怎麽找，就算找到了，客人還能要嗎？”
我嚴厲地說：“這是我們犯的錯誤，所以我們必須給客人找回來，代表著我們的誠信，客人要不要，那是他的決定，如果客人讓我們賠償，我們也是沒有理由拒絕的。好了，別都有怨言，我在晨會上不止一次提醒過這樣的情況了，可是總是在犯，看來你們這月的獎金是都不想要了。”
“啊，經理，不要啊。”
無可奈何的求饒聲。
看著垃圾房裏大大的袋子，我頓時頭疼了起來，管理人員進來，指著裏面一片跟我說：“那堆都是今天上午送過來的垃圾，你們可以去翻找看看。”
戴上口罩，套上手套，幾個人開始動手起來，這真的是個大工程，幾十個大袋子被我們都翻了遍，總算是皇天不負苦心人，花了兩個時的時間，終於在一個袋子裏找到了客人的假牙。
幾個人是如此的狼狽，顧不上收拾形象了，急急地回到了客人的房間。
看到失而覆得的假牙，香港客人一時語塞，我說：“發生了這樣不愉快的事情，我們很抱歉，今天的事情，責任全在於我們，服務人員沒有嚴格按照規定操作，粗枝大葉，我們一定改進，我已經和上級領導請示過了，我們願意全額賠償。”
客人苦澀地笑著說：“沒有假牙我吃東西很不方便，既然找回來了，我只好克服了，你們的善後工作做得還是很認真的。”
我取出手帕將假牙包了起來，朝客人說：“我們酒店後面有個牙科醫院，我現在就讓人拿過去清理消毒，以此給您帶來的不便，我深表歉意。也感謝您的理解和大度。”說完，我深深地朝他鞠了一躬。
出去，立馬吩咐人員去後面的牙科醫院清理，務必不能耽誤客戶的晚餐時間。
處理完這麽一件事渾身也是無盡的疲憊了，進了電梯，意外
的看到了曉斌，沒有外人，我的身子就軟軟地靠著電梯壁，仰著頭，有氣無力地問：“你怎麽這麽早就回來了？”
他伸手，理了理我淩亂的發絲：“結束就回來了，你怎麽了？看上去這麽的疲累。”
煩躁瞬間攏上我的眉頭：“別提了，去垃圾房給客人找假牙去了，我的媽呀，我這一天，就跟走馬觀燈似的。”
他忍不住一笑：“找假牙？”
“是啊，翻了好多的垃圾袋，才把客戶的假牙找到，別提多戲劇了。”
樓層到了，我立馬站好就要走，曉斌忙說：“清漪，晚上我送你回去。”
“好啊。”我沒有推辭，朝他擺擺手：“我六點下班，謝謝了。”
回到更衣室，重新整理了一下儀容。
才坐下剛要休息會兒，對講機裏嘩然：“顧經理，你快來下吧，總統套房的先生鬧脾氣了，把我們一個個都罵了出來。”
我就知道，我就知道他住在這裏不會讓人消停的，以為經歷了這麽多事情，他的脾氣，他的處事風格會有所改變，會變得成熟起來。
我按下對講機說：“等著吧，我這就上去。”
長嘆口氣，沒辦法，該面對的，終究還是要面對。
坐電梯上去，到了15層，一出電梯，一個姑娘就跑了過來，我叫住她：“怎麽回事？”
她一臉的委屈說：“顧經理，那會兒顏先生要求在屋裏用飯，我問他都需要什麽，他就點了好幾樣菜，我撂下電話就馬上通知了餐飲部，大約過了0分鐘，他打來電話，還沒等我說話就是一通罵：說想把人餓死嗎？還說是五星級，到現在還沒把飯送過來。我剛要和他道歉，他就把電話掛了，十分鐘後我把飯送進去。他就說你們酒店是什麽玩意兒，送個餐需要五十分鐘，說我們辦事效率差，做的菜看上去就沒胃口，讓我們倒掉，他不吃了。”
我便問：“他都點了什麽菜？”
“一碟紹興糟雞，一條紅燒鱸魚，魚香豆腐，一碗海參湯加兩碗米飯。”
我輕嘆一聲，十分無奈：“你有沒有告訴客人送餐服務的時間限制，紅燒鱸魚烹飪時間較長，三十分鐘不可能送過去的，這種問題我已經不是一次在晨會上強調過了，你為什麽不提前和客戶說明下時間。”
她慚愧的垂下頭去，囁嚅著說：“經理，對不起，是我的錯。”
“哎”看她一臉的可憐巴巴，我也不忍心再責備她了：“行了，你跟我一塊去跟客戶道歉。”
她怯怯地走在我的身後，對於顏珞的脾氣，沒有誰比我更了解，他蠻橫無禮起來，管你是天上的仙女還是嫦娥，他照樣可以罵的慘無人色的。
地毯吸去了高跟鞋的聲音，到了房門前，我敲敲門，中規中矩地說：“顏先生您好，我是客房經理顧清漪，請問可以進來嗎？”
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