☆、酒水
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陳沐多少好奇這個李局長是個什麽樣的人物,為什麽這裏的人聽到他的名字之後一個個都是厭惡的表情。說起來每個部門都會有另人頭痛的客人吧,這段時間陳沐在中餐廳多少見過這類的客人,有些根本就是無理取鬧來酒店找碴甚至是要求賠償的。
難道這個李局長也這類人,可好歹人家也是個局長吧,多少會講點道理。陳沐一邊想一邊將臺面布置好,正好方藍藍走了過來,陳沐便叫她看看,有沒有哪裏不對的地方。
方藍藍說沒什麽大問題,就是幾個小細小稍加註意就可以。“若是客人要提供咖啡——算了,這點不重要。在服務過程中你要註意一點,不管是餐飲服務還是清潔工作都是從右手往右邊服務。沿順時針方向,知道了嗎?”
陳沐點了點頭,以前柴曉在講課時陳沐都有作筆記,再加上有因為有理論考試,她都把筆記上的內容給背下來。幸好沒多久,這些東西還沒有忘。
“藍藍姐,還有什麽需要特別註意的嗎?”陳沐知道以這家酒店的作法,幾乎對每個常客和客人都有記錄,像就一份檔案,將每個客人的特殊喜好都記錄下來。並要要求員工都記住這些客人,在來時能稱呼出客人的姓。
陳沐想既然客人那麽特殊,應該會有什麽特別喜好吧。
“沒有,李局長沒有任何喜好。”這時方藍藍到是滿臉笑容,態度比之前好了很多。
一切準備妥當之後,陸陸續續就在客人進來吃飯。果然來西餐廳和來中餐廳的客人不一樣,一個個都像是有頭有臉的客人,什麽局長,董事,總經理之類的。
在陳沐看來,不管對方是什麽身份,作為服務員都必須一視同仁。
“李局長,您來了。”方藍藍向正朝這邊走來的四位客人熱情稱呼,明顯是對走在最前面的一位。陳沐馬上跟著問候。
李局長是個典型的有著官員模樣的人,打扮得幹凈斯文,戴了一副無框眼鏡,頭發梳得油光發亮。圓圓的臉,還挺著一個大大的啤酒肚,走起路來也是一副官架子。後面那幾個人和李局長差不多,看來也是在官場裏混的人。
“藍藍啊,你看我又來照顧你了。”李局長的呵呵笑明顯是打官腔打多了的那種笑。
方藍藍馬上為李局長拉開椅子:“局長,您坐。”
陳沐馬上跟著去拉開椅子請與李局長同來的三位客人入座,方藍藍讓陳沐去拿菜單,陳沐拿了四份菜單交給四位。
那三個人到是認真在看菜單,只有李局長有意無意跟方藍藍講話,聽這兩人說話的語氣,好像還蠻熟的樣子。不過李局長的眼睛時有時無的會往陳沐身上瞟:“藍藍,這個是新來的?我怎麽沒見過。”
“李局長你記憶真好,她確實是今天新來的。陳沐,跟李局長打個招呼。”方藍藍跟李局長說話的樣子一點也不像服務員跟客人說話的樣子。
陳沐大大方方地打了聲招呼:“請問李局長需要點些什麽。”陳沐拿了點菜本來做記錄。
“我喜歡什麽,藍藍,你說我喜歡吃什麽。”李局長的目光不時在陳沐身上打量。
“要不我替李局長說吧。”方藍藍報了前菜和湯,為了保險起見,還問了問李局長其他是不是照舊。
李局長點點頭對同來的客人說:“老許啊,以後啊要常來這裏吃飯,這裏的服務都認識我,你看看,連我喜歡什麽菜她們都替我記得。省得我自己點菜嘍。”李局長又呵呵笑了幾聲。
這個叫老許的客人笑著說:“那是那是,我們李局長是什麽人物。”
“老許,你這麽說是擡舉我了,我就是一個小小的局長,哪有老許的能力。”看得出,今天的主人是李局長,這個叫老許的人是這次請客的主要對象,李局長像是有求於這位中年先生。“藍藍,快點老許點菜。”
“許先生怎麽稱呼?”方藍藍是個頭腦機靈的人,嘴巴也很會說話。她馬上迎到許先生那裏問,她都知道對方姓許了,要問的則是對方的名頭。
“叫我許先生就行。”這人說話到是蠻客氣的,也很隨和。到是陳沐聽了忍不住笑了出聲,她馬上意識到這樣很沒禮貌,就輕聲說了句對不起。
方藍藍白了她一眼。
“沒關系,小姑娘新來的,不要介意。”李局長幫著陳沐說了幾話,這下子方藍藍看到陳沐更加討厭了。
方藍藍讓陳沐把客人點的菜單送到廚房去,並讓他們快點上菜。陳沐應了一聲,方藍藍自己去問客人需要點什麽酒水。陳沐走時回頭看了眼,聽到方藍藍在向客人介紹一些價貴的酒水,想想也是為了瓶蓋費吧,陳沐想方藍藍是在介意她的存在,故意把她打開發走。
方藍藍何必這樣,陳沐在中餐廳時就知道了有瓶蓋費這個東西,那裏的人沒有想隱瞞的意思,原易青把什麽酒水有什少瓶蓋費都告訴了陳沐。但原易青也告訴陳沐,自己想賺點外快沒錯,但不能違背客人的意願,也不能故意多開酒水。
原易青說如果因為動歪腦筋而引起投訴,是件吃不了兜著走的事,酒店雖然沒有明文,但是嚴禁服務員強硬推銷。
陳沐把菜單拿到廚房,好奇心讓她看了看廚房,她想知道西餐廳的廚房和中餐廳的廚房有什麽不一樣。西餐廳的廚房比中餐廳的廚房少了點,但幹凈很多,雜七雜八的東西也少了很多。
引起陳沐註意的她正好看到朱信方和一個人在說話,兩個人像是很熟的樣子。正好朱信方也看到了她,沖著她笑了一下。陳沐說自己是來送菜單的,她放下菜單就走了。
站在朱信方身邊的鄒利冬註意到了,問朱信方:“哎,這個女孩是誰啊?”
“一起實習的。”朱信方說。
鄒利冬嘿嘿笑:“那麽巧,分配到同一個部門?”
朱信方說鄒利冬:“多管閑事。”
陳沐回到餐廳,看到方藍藍正在給李局長到酒。方藍藍不讓陳沐插手倒酒的中,只讓陳沐在幫著上菜就可以。陳沐心多少能明白原因,她也不想亂插手,只等到上菜時幫著端一下盤子。
客人用餐時,陳沐和方藍藍就在不遠處站著,客人一有什麽需要,作為服務員的她們必須隨叫隨到。陳沐的眼睛可沒閑著,這邊客人沒需要時,她就在看旁邊的客人,還要看旁邊的其他服務員對客人的需要做出反映。
隨時要為客人倒酒,需不需要撤盤子等等,吃到差不多時要問客人是否可以上甜點。一開始陳沐很反感做服務員,可是漸漸地她發現做服務員也挺意思的。做一行要愛一行,愛上一行,才會覺得做一行有意思。
“你們怎麽回事!”突然有人猛得拍了一下桌子,頓時聽到盤子與盤子的撞擊聲,把一向不怎麽吵鬧的西餐廳裏傳出如此不和諧的聲音,一下子把其他客人和服務員的目光都吸引了去。
拍桌子的,正是李局長。方藍藍連忙笑著迎上去:“李局長,有什麽需要?”
李局長拿著賬單說:“你們是看我不識英文字,你明明要的是拉菲,你給我的是拉——拉什麽來著?”李局長去問坐在對面的許先生。
許先生拿起紅酒瓶看著說是拉莫。
李局長生氣了:“藍藍,你不說新品種嘛,怎麽根本不是。這樣可不行啊,我今天可是請重要的客人吃飯的,你這不是到了我的面子。叫你們經理過來。”這樣的客人熟歸熟,但是出了事情來卻不怎麽講情面。
本來就是客人就是客人,服務員只是服務員,對李局長這類人來說,服務員根本沒有什麽價值。想笑時對著笑笑,想罵時就可以隨便罵,李局長本想好好宴請許先生,就點了名貴的酒,不想根本就是一個李鬼,讓他覺得丟了面子。
“不好意思,我明明要的就是拉菲啊,陳沐,是不是你拿錯了!”方藍藍沖著陳沐使眼色,之後又對李局長說,“對不起,李局長,她是今天新來的,還不清楚這裏酒的品種。我會好好教她的。”
陳沐被說得莫明其妙,看來方藍藍不準她反駁。陳沐是又好氣又好笑,明明拿酒來的是方藍藍自己啊。
“要不這次就——”方藍藍臉上堆著笑,希望李局長不要換酒。她可是心裏有數的人,明明客人要的是拉菲,她拿的卻是拉莫,因為拉菲沒有瓶蓋費,而拉莫有。這也是賭一把的心理在作祟,如果客人沒發現,她的瓶蓋費就到手了。
“不行,叫經理過來,這瓶酒我不會買單。”其實李局長根本不會自己付錢,本來他就是簽單的,說到底吃的是公款。
“李局長——”方藍藍叫得甜甜,“對不起,下次我會註意的。我也沒發現。”
站在一邊的陳沐心裏清楚,她是親耳聽到方藍藍要的是拉莫,而且吧臺酒水還問了一句“又這樣”?當時陳沐還不明白,到在一想,原來如此,看來方藍藍做這種事,不是一次兩次。
“老李,算了,你的心意我知道。不用為難服務員。”許先生這人很客氣,勸起了李局長。
李局長就說:“我是看在許先生的面子上,這次就算了,不能再有下次,知道了嗎!”
方藍藍連忙點頭:“知道了,李局長。”她瞪了眼陳沐。
“對不起,不會再有次了,我會註意的。謝謝李局長和許先生大人有大量。”
見許先生呵呵笑了,李局長的臉終於轉陰為晴:“看在老許的份上,行了,拿去。”李局長在單子上刷刷簽下自己的名字。
陳沐看到方藍藍笑得異常開心地去了吧臺。陳沐多了一個心眼,跟著走到能看到吧臺的地方,她看到方藍藍和吧臺收銀低聲說了什麽,然後收銀員拿著賬單一起笑了出來。
陳沐隱隱地聽到收銀員在說什麽“……反正是吃公糧嘛,有什麽關系……”,陳沐不解,難道是在說酒水的事?還是其他——
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難道這個李局長也這類人,可好歹人家也是個局長吧,多少會講點道理。陳沐一邊想一邊將臺面布置好,正好方藍藍走了過來,陳沐便叫她看看,有沒有哪裏不對的地方。
方藍藍說沒什麽大問題,就是幾個小細小稍加註意就可以。“若是客人要提供咖啡——算了,這點不重要。在服務過程中你要註意一點,不管是餐飲服務還是清潔工作都是從右手往右邊服務。沿順時針方向,知道了嗎?”
陳沐點了點頭,以前柴曉在講課時陳沐都有作筆記,再加上有因為有理論考試,她都把筆記上的內容給背下來。幸好沒多久,這些東西還沒有忘。
“藍藍姐,還有什麽需要特別註意的嗎?”陳沐知道以這家酒店的作法,幾乎對每個常客和客人都有記錄,像就一份檔案,將每個客人的特殊喜好都記錄下來。並要要求員工都記住這些客人,在來時能稱呼出客人的姓。
陳沐想既然客人那麽特殊,應該會有什麽特別喜好吧。
“沒有,李局長沒有任何喜好。”這時方藍藍到是滿臉笑容,態度比之前好了很多。
一切準備妥當之後,陸陸續續就在客人進來吃飯。果然來西餐廳和來中餐廳的客人不一樣,一個個都像是有頭有臉的客人,什麽局長,董事,總經理之類的。
在陳沐看來,不管對方是什麽身份,作為服務員都必須一視同仁。
“李局長,您來了。”方藍藍向正朝這邊走來的四位客人熱情稱呼,明顯是對走在最前面的一位。陳沐馬上跟著問候。
李局長是個典型的有著官員模樣的人,打扮得幹凈斯文,戴了一副無框眼鏡,頭發梳得油光發亮。圓圓的臉,還挺著一個大大的啤酒肚,走起路來也是一副官架子。後面那幾個人和李局長差不多,看來也是在官場裏混的人。
“藍藍啊,你看我又來照顧你了。”李局長的呵呵笑明顯是打官腔打多了的那種笑。
方藍藍馬上為李局長拉開椅子:“局長,您坐。”
陳沐馬上跟著去拉開椅子請與李局長同來的三位客人入座,方藍藍讓陳沐去拿菜單,陳沐拿了四份菜單交給四位。
那三個人到是認真在看菜單,只有李局長有意無意跟方藍藍講話,聽這兩人說話的語氣,好像還蠻熟的樣子。不過李局長的眼睛時有時無的會往陳沐身上瞟:“藍藍,這個是新來的?我怎麽沒見過。”
“李局長你記憶真好,她確實是今天新來的。陳沐,跟李局長打個招呼。”方藍藍跟李局長說話的樣子一點也不像服務員跟客人說話的樣子。
陳沐大大方方地打了聲招呼:“請問李局長需要點些什麽。”陳沐拿了點菜本來做記錄。
“我喜歡什麽,藍藍,你說我喜歡吃什麽。”李局長的目光不時在陳沐身上打量。
“要不我替李局長說吧。”方藍藍報了前菜和湯,為了保險起見,還問了問李局長其他是不是照舊。
李局長點點頭對同來的客人說:“老許啊,以後啊要常來這裏吃飯,這裏的服務都認識我,你看看,連我喜歡什麽菜她們都替我記得。省得我自己點菜嘍。”李局長又呵呵笑了幾聲。
這個叫老許的客人笑著說:“那是那是,我們李局長是什麽人物。”
“老許,你這麽說是擡舉我了,我就是一個小小的局長,哪有老許的能力。”看得出,今天的主人是李局長,這個叫老許的人是這次請客的主要對象,李局長像是有求於這位中年先生。“藍藍,快點老許點菜。”
“許先生怎麽稱呼?”方藍藍是個頭腦機靈的人,嘴巴也很會說話。她馬上迎到許先生那裏問,她都知道對方姓許了,要問的則是對方的名頭。
“叫我許先生就行。”這人說話到是蠻客氣的,也很隨和。到是陳沐聽了忍不住笑了出聲,她馬上意識到這樣很沒禮貌,就輕聲說了句對不起。
方藍藍白了她一眼。
“沒關系,小姑娘新來的,不要介意。”李局長幫著陳沐說了幾話,這下子方藍藍看到陳沐更加討厭了。
方藍藍讓陳沐把客人點的菜單送到廚房去,並讓他們快點上菜。陳沐應了一聲,方藍藍自己去問客人需要點什麽酒水。陳沐走時回頭看了眼,聽到方藍藍在向客人介紹一些價貴的酒水,想想也是為了瓶蓋費吧,陳沐想方藍藍是在介意她的存在,故意把她打開發走。
方藍藍何必這樣,陳沐在中餐廳時就知道了有瓶蓋費這個東西,那裏的人沒有想隱瞞的意思,原易青把什麽酒水有什少瓶蓋費都告訴了陳沐。但原易青也告訴陳沐,自己想賺點外快沒錯,但不能違背客人的意願,也不能故意多開酒水。
原易青說如果因為動歪腦筋而引起投訴,是件吃不了兜著走的事,酒店雖然沒有明文,但是嚴禁服務員強硬推銷。
陳沐把菜單拿到廚房,好奇心讓她看了看廚房,她想知道西餐廳的廚房和中餐廳的廚房有什麽不一樣。西餐廳的廚房比中餐廳的廚房少了點,但幹凈很多,雜七雜八的東西也少了很多。
引起陳沐註意的她正好看到朱信方和一個人在說話,兩個人像是很熟的樣子。正好朱信方也看到了她,沖著她笑了一下。陳沐說自己是來送菜單的,她放下菜單就走了。
站在朱信方身邊的鄒利冬註意到了,問朱信方:“哎,這個女孩是誰啊?”
“一起實習的。”朱信方說。
鄒利冬嘿嘿笑:“那麽巧,分配到同一個部門?”
朱信方說鄒利冬:“多管閑事。”
陳沐回到餐廳,看到方藍藍正在給李局長到酒。方藍藍不讓陳沐插手倒酒的中,只讓陳沐在幫著上菜就可以。陳沐心多少能明白原因,她也不想亂插手,只等到上菜時幫著端一下盤子。
客人用餐時,陳沐和方藍藍就在不遠處站著,客人一有什麽需要,作為服務員的她們必須隨叫隨到。陳沐的眼睛可沒閑著,這邊客人沒需要時,她就在看旁邊的客人,還要看旁邊的其他服務員對客人的需要做出反映。
隨時要為客人倒酒,需不需要撤盤子等等,吃到差不多時要問客人是否可以上甜點。一開始陳沐很反感做服務員,可是漸漸地她發現做服務員也挺意思的。做一行要愛一行,愛上一行,才會覺得做一行有意思。
“你們怎麽回事!”突然有人猛得拍了一下桌子,頓時聽到盤子與盤子的撞擊聲,把一向不怎麽吵鬧的西餐廳裏傳出如此不和諧的聲音,一下子把其他客人和服務員的目光都吸引了去。
拍桌子的,正是李局長。方藍藍連忙笑著迎上去:“李局長,有什麽需要?”
李局長拿著賬單說:“你們是看我不識英文字,你明明要的是拉菲,你給我的是拉——拉什麽來著?”李局長去問坐在對面的許先生。
許先生拿起紅酒瓶看著說是拉莫。
李局長生氣了:“藍藍,你不說新品種嘛,怎麽根本不是。這樣可不行啊,我今天可是請重要的客人吃飯的,你這不是到了我的面子。叫你們經理過來。”這樣的客人熟歸熟,但是出了事情來卻不怎麽講情面。
本來就是客人就是客人,服務員只是服務員,對李局長這類人來說,服務員根本沒有什麽價值。想笑時對著笑笑,想罵時就可以隨便罵,李局長本想好好宴請許先生,就點了名貴的酒,不想根本就是一個李鬼,讓他覺得丟了面子。
“不好意思,我明明要的就是拉菲啊,陳沐,是不是你拿錯了!”方藍藍沖著陳沐使眼色,之後又對李局長說,“對不起,李局長,她是今天新來的,還不清楚這裏酒的品種。我會好好教她的。”
陳沐被說得莫明其妙,看來方藍藍不準她反駁。陳沐是又好氣又好笑,明明拿酒來的是方藍藍自己啊。
“要不這次就——”方藍藍臉上堆著笑,希望李局長不要換酒。她可是心裏有數的人,明明客人要的是拉菲,她拿的卻是拉莫,因為拉菲沒有瓶蓋費,而拉莫有。這也是賭一把的心理在作祟,如果客人沒發現,她的瓶蓋費就到手了。
“不行,叫經理過來,這瓶酒我不會買單。”其實李局長根本不會自己付錢,本來他就是簽單的,說到底吃的是公款。
“李局長——”方藍藍叫得甜甜,“對不起,下次我會註意的。我也沒發現。”
站在一邊的陳沐心裏清楚,她是親耳聽到方藍藍要的是拉莫,而且吧臺酒水還問了一句“又這樣”?當時陳沐還不明白,到在一想,原來如此,看來方藍藍做這種事,不是一次兩次。
“老李,算了,你的心意我知道。不用為難服務員。”許先生這人很客氣,勸起了李局長。
李局長就說:“我是看在許先生的面子上,這次就算了,不能再有下次,知道了嗎!”
方藍藍連忙點頭:“知道了,李局長。”她瞪了眼陳沐。
“對不起,不會再有次了,我會註意的。謝謝李局長和許先生大人有大量。”
見許先生呵呵笑了,李局長的臉終於轉陰為晴:“看在老許的份上,行了,拿去。”李局長在單子上刷刷簽下自己的名字。
陳沐看到方藍藍笑得異常開心地去了吧臺。陳沐多了一個心眼,跟著走到能看到吧臺的地方,她看到方藍藍和吧臺收銀低聲說了什麽,然後收銀員拿著賬單一起笑了出來。
陳沐隱隱地聽到收銀員在說什麽“……反正是吃公糧嘛,有什麽關系……”,陳沐不解,難道是在說酒水的事?還是其他——
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