兩天之內，所有有問題和沒問題的彩電全部召回，其中發生了許多“可歌可泣”的故事，《深圳特區報》以“一個普通銷售員的感人故事”為題，有過長篇精彩詳細的論述，並且作者本人以此為素材寫成的報告文學，獲得了當年最佳報告文學獎，作者碰巧名叫徐麗。

不過，這兩天香江電器公司內部謠言卻不斷。

公司出了這麽大的問題，按一個單位的慣例，應該有人負責吧，聽說資本家們都是吸血鬼，毫不留情地開除幾位也應該是很普通的事情吧？還是社會主義好啊。這麽想的那些看上去跟質量控制無關的人。徐大帥倒是很想開除這些事不關己高高掛起之人。

不過有些人開始擔心起來，尤其是那些負責出廠檢測的人，擔心丟了飯碗，這裏的每月工資不低啊。

在生產車間和倉庫之間的空地上，放著十把大鐵錘，看上去個頭比較大，還是嶄新的。十把大鐵錘突兀地放在空地上，太過於顯眼，來來往往的職工們，紛紛猜猜這是幹什麽的。

“不會是準備懲罰犯錯誤的吧？真不敢相信，萬惡的資本主義！”有人小聲地議論著。

“這麽大的一把鐵錘，一下子沖你腦袋砸下去啊？你以為是舊社會啊？”旁邊幾位不同意這種荒唐的想法。

“要不，就是用來讓犯錯誤的，背著滿公司裏跑，咱這裏可不比飛機場小啊！”某人這麽想。

“這倒是很有可能！”某人附和道，“不過，那還不如背著大彩電跑更有意思！”

關於大錘，一般錘頭中部橫向長度在10-15厘米以上的，兩端錘截面直徑約5厘米左右，約重二十到三十公斤，呈梭形，手柄采用彈性極好的木材或是竹材制作，此種大錘可用來開山采石。有詩為證：

千錘百鑿出深山，烈火焚燒若等閑。

粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。

還有一種稍小的，約重五公斤左右，錘截面呈八角形，錘頭中部橫向長度10厘米以內的錘子，這種大錘是拆房打鐵必備之型號。

以上都是屬於大錘範圍之內的，其它各種造型、材質、大小不同的小錘不在討論範圍之內。香江電器公司緊急采購這十把錘子，屬於前者，也就說外表最“有型”最有“威懾力”的那一種。

召回事件發生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的問題彩電被整整齊齊地碼放在倉庫之前的空地上，整整一百二十臺。曾智曾老板發表了一通沈痛無比的演說，痛斥粗制濫造無異於謀財害命，等同於破壞蓬勃發展的大好局面，上升到有辱國威有辱中華民族的長治久安，一把鼻涕一把淚之後，然後當著全體人員的面，舉起了一把大錘，將一臺彩電砸成稀爛。

“啊！”有人驚呼起來，彩電在這年頭屬於高檔商品，日子過得稍緊一點是買不起的。那被砸成一堆破爛的彩電正在無聲地哭泣，它沒有獲得申辯的資格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“問題少年”對自己父母抱怨的那樣：不喜歡我，為什麽把我生出來？

很不幸，曾智好久沒使過大錘，在砸爛了彩電的同時，將自己的小腰給閃了一下，強打著精神在那裝腔作勢。

徐大帥也舉起一把鐵錘，砸了一臺，姿勢挺帥的。張華也舉起一把，砸一臺不過癮，砸了兩臺，狠出了一口惡氣，這破彩電讓他在兄弟面前擡不起頭來。然後是工人代表，因為總過才有一百二十臺問題彩電，不夠分啊。有人甚至還為自己沒分配到一次機會而耿耿於懷。

也許是很湊巧，深圳電視臺得到了消息，派人到現場拍到了砸彩電的畫面，將曾智等人的“優美姿勢”忠實地紀錄了下來。奇怪的是，保安居然“玩忽職守”沒攔下來？

“向不合格產品告別！雖然按照國內公司的標準，我們產品的合格率極高，但是微星科技包括香江電器，本著為顧客負責的原則，不怕自己受損失，這是我們唯一願意做的，這也是我們向顧客提供的承諾。”微星科技總裁曾智先生對著鏡頭侃侃而談。

“科技以人為本，首先就是對顧客負責。我們知道砸了一臺彩電，就砸了普通工人一年的薪水，但是我們認為很值，因為這讓我們所有人記住這個教訓，決不能讓顧客承擔哪怕是一分錢的損失。”執行副總裁徐子健先生向廣大客戶和顧客真摯地表示歉意。

“春節就要到了，我們會同技術部門，努力找出了原因，正在加班加點，爭取在春節之前，讓深圳市民用上我們的香江牌彩電，欣賞春節聯歡晚會，我們高逼真的顯像技術將會為深圳人民帶來一個歡樂祥和的春節！”負責生產的副總裁張華先生通過電視臺向百萬深圳人民保證道。

這個新聞畫面被重播了無數次。在電視臺上一經播出，立即引起了轟動，人人爭相討論香江電器公司砸彩電事件。雖然有人表示置疑，但很快淹沒在鋪天蓋地的讚揚聲中，而政府某些部門號召向香江電器公司學習，學習他們為顧客著想加強質量管理毫不利己專門利人的精神。本地的客戶不用說，紛紛表示要重新訂貨，而外地的客戶也聞風而動，一時間市場部的銷售人員連上廁所的時間也沒有了，電話被打爆了。

“要買彩電，就買香江牌的，質量有保證！”

“香江彩電，值得信賴！”

顧客們爭相為香江電器公司免費做著廣告，事情的發展讓曾智等人目瞪口呆。危機就是危險加機會，徐大帥等管理人員在自己的人生經驗中增加了一筆。

李思明躲在人群之中，看著這一切，很是得意，關於他有沒有砸彩電的爭論就由此引發。即使是他無數次聲明，自己根本就沒掄錘，因為他不想占用了工人們的“寶貴機會”。也總有職員證據確鑿地認為李思明砸了，而且砸了不止一個！但是無論如何，通過這件事，所有人的樹立了質量意識，下一次砸的就不是彩電了，而是自己的飯碗了，公司內的氣象為之一新。只是曾智曾老板，儼然通過這件事，一次又一次在鎂光燈下出現。

搞定了這件事，李思明會同章工程師，還有技術部和車間，放下所有的工作，認真查找原因。問題有嚴重的有不嚴重的，甚至還有讓人哭笑不得的問題。

百分之六十屬於生產過程中疏忽大意造成的。居然出現用錯零部件的，彩色電視機在開機的一瞬間，有10安左右的電流通過機內的保險絲，這是彩電自動消磁電路工作所致。不過它的工作時間極短，大約在1000毫秒以後，便恢覆到正常工作狀態（工作電流一般在2安以下）。若用普通的2安保險絲，開機時間一瞬間出現的大電流會將它熔斷，但若采用10安的保險絲，整機在正常工作時，就起不到“保險”作用。為了解決這個矛盾，彩色電視機采用了一種專用的延遲式保險絲。普通的2安保險絲采購來不是用在彩電上的，而是生產和辦公用的。真不知道這些彩電是怎麽出廠的？估計根本就沒檢測過。至於少個螺絲釘的，那就太正常了。

百分之二十，是出現采購上的，電源變壓器出現質量問題，造成繞組間短路，開機後圖像、伴音正常，但幾分鐘後電視機自動關閉電源。出現這一問題的電源變壓器來自同一廠家。

剩下的百分之二十，出現在工藝水平上。彩電內發熱量較大的元件的焊點及其附近周圍的焊點，有些存在虛焊的焊點，比較隱蔽，需用放大鏡才能觀察到。出現的故障時隱時現，時有時無，受到震動後故障自動消除等現象時。所有當你用手猛拍電視，電視機往往就會恢覆正常，十分“欠揍”。

找到了問題，所有的經理們又聚在一起。

“我要負主要責任，除了采購上出了問題，沒有加強采購檢測，給公司造成了重大損失。在現場管理上存在疏忽大意，管理不善的問題，各種物料隨意堆放，多頭管理，以至於拿錯了物料。我誠懇地道歉。”張華首先做自我批評，在李思明的註視下，他有些擡不起頭呢。

“我也要負責，作為工程師，我沒有在產品檢測上加強要求，為了趕進度，將標準放低，另外對職工的技術上沒能加強培訓，造成焊接技術不過關，讓不合格品出廠。”章工看負責生產的副總裁都帶頭自我批評了，他也只能甘為人後了。要說這件事發生到現在，他十分後悔，公司幾位副總裁對他極為看重，薪水自然也不錯，但還是出了問題。

李思明看了看這兩人無比沈痛的表情，有些慶幸，事情還沒到無法挽回的地步，產品設計本身也沒問題。自己耍花招的手段也夠高明，才將危機變成機會。

“那麽大家談談如何解決問題，事情已經發生了，就讓他過去！”曾智坐在最重要的位置，臉上的表情看不出損失慘重的樣子，要不這人就是沒心沒肺。

“我來談談幾點，大家可以參考一下。”徐大帥發話了，因為曾智瞪著自己：

“其實我們所出的問題，采購也好，生產流程也好，工藝控制也好，還有人員培訓也好，說到底就是一個質量管理問題。以前我關註的太少，其實我也是有責任的，不過好在我們通過這一件事可以反思一下。

第一，我們對彩電整體有了一個全面的質量標準，但是對零部件本身卻沒有一個明確的標準，包括檢測方法，這點技術部章工要明確。采購出了問題，其實如果我們的檢測標準更嚴格一些，就可以降低我們成品的風險。產品出廠也一樣。

第二，人員培訓這塊，人力資源部崔經理牽頭，畢竟這是人力資源部的重要工作之一。各部門都必須配合。人力資源部不僅要招對人，還要加強內部的培訓工作，培養一支高素質的隊伍是項戰略性的工作。流水線上的工人都必須經過專業的培訓，而且還要有專門的考核。在將來，在人力資源培訓方面，要形成一個體系，建立適應我們自己的內部課程體系，讓每個員工都要成長，這不僅是工人，也包括行政人員。比如我們的銷售人員，我聽說市場部有幾位銷售人員，就表現得很好，將鬧意見的顧客服務得很好，這就是專業技能！

第三，其實國外有一種全面質量管理。這是美國人提出來的。我們應該多學習一下國外的經驗，這一點請負責國際業務的渡邊先生負責牽頭，引進成熟的管理經驗。日本人提出了源頭檢驗體系，將質量管理的範圍從企業本身延伸到了供應商，率先將統計技術和計算機技術應用到了質量管理過程當中，發明了質量管理的七種工具。美國人還有著名的六個西格瑪理論，我們當然現在做不到這一點，但這是我們長期的目標。質量意識，不能光口頭，要找到方法，找到適應我們的一套方法。

第四，全面質量管理就意味著質量管理不是一個人或者一個部門的事情，設計、采購、生產、檢測、包裝、運輸等等，都是其中的一個方面，就是我們的行政工作，也有自己的質量管理。我建議我們的每一個環節都必須建立QC小組，負責質量控制和改進，力爭不讓有缺陷的產品出廠，零缺陷是我們長期奮鬥的目標。這個請張副總裁負責，盡快找出一個比較有效的方法。”

說得好啊，李思明真想為徐大帥鼓掌，要是換了國營企業，保管是一陣熱烈掌聲。這次危機其實更是對徐大帥的考驗，他作為一位掌管全局的執行副總裁，應有自己的判斷和對策。

曾智又看了看李思明，下巴揚起，眼睛瞇縫關瞅見下斜視，這個表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：

“我只講一點，那就是生產現場管理的問題。在事情發生之後，我到車間現場看了一下，問題不少，物料隨意堆放，進口處一堆箱子，出口處也是一堆箱子，難道是沒地方存放嗎？如果停車場也這樣，出口處橫著一輛，進口處也橫著一輛，會怎麽樣？偌大的一個停車場就只能存兩輛車？

有工人告訴我，是為了方便。方便嗎？我看不見得。舉個例子，有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，難道我們想培養運動健將嗎？很顯然這效率就是一個大問題。而且那些半成品和零配件往往從外觀上看不出來，極易弄混。我們為什麽不分類堆放，並且貼上標簽？

現場管理上有個5S法，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五個方面。比如，不用的物料，那些多餘的零部件、次品、工具等，按照一定的規律，放在它應該放的位置。每個工人最多在30秒內就能找到他需要的東西。對於規定了的事，大家都要認真地遵守執行，這是修養。我還發現有工人在流水線仍在運轉的過程中，私自離開上廁所，難道就不能找人照看一下？這個渡邊副總裁上次也說過吧？

我們是新公司，許多人剛從中學畢業，大家也沒什麽經驗，可以理解，所有我們一定要有學習的精神，努力地去吸取教訓，總結經驗。處處皆學問！”

關於掄大錘砸彩電的故事，事件的親歷者，微星科技的崔必成後來有過生動的記述：

“掄大錘是要極高的技術性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端，右手持柄二分之一稍往前處，這樣才能用最小的力氣砸出最大的效果。否則，事倍功半，一不小心就會扭傷了自己的腰，或者砸壞了花花草草就不好了。如果你是左撇子，請與此相反。

其次，全身重心要朝下，稍彎腰，氣沈丹田，下盤要無比堅實，左腳向前半步，右腳在後，稍向右側著身子。距離目標正好是一錘的距離，遠了砸不著目標，卻砸著自己腿，近了一不小就會砸空，將自己摔倒在地，或者將大錘扔了出去，成了‘兇器’。強烈建議在正式開砸之前，要比劃一番距離。

最後，砸的時候，落下的時候錘頭中心點力量呈一條圓弧，從後背上開始準備，到慢慢舉過頭頂，然後發力，體現‘掄’的過程，利用大錘手柄的彈性和自身加速與下落的慣性，物理做功，並且以狠、準、穩為主要原則。

提醒一句，要時刻註意環保，及時清掃一下現場，垃圾要分類處理，其中有許多金屬可以回收利用，彌補一下損失。而且，請不要讓兒童在現場觀看。”

PS：掄大錘的故事，取材於國內某著名家電公司老總的故事，不過人家是砸冰箱，而且是在1985年！

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