☆、沖突再起
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雲裳在歐陽璐辦公室把事情經過從頭到尾解釋了一遍,聲音帶著點哭腔,這是歐陽璐最不願意看到的員工狀態。
歐陽璐也知道Marc是個喜歡開玩笑的人,尤其喜歡跟小姑娘開玩笑,錯也不在雲裳一個人。她等雲裳有點哽咽地解釋完,說:“我願意再給你一次機會,你不能再出差錯。”
雲裳使勁地點著頭:“我一定不會了,經理。”
“Geoff私底下並不是個嚴苛的人,但工作時間,你必須認真對待。”
臨出辦公室的時候,雲裳轉身問歐陽璐:“歐陽經理,我真的很感謝您。”
歐陽璐說:“我需要用人,你需要工作,僅此而已。”
雲裳有點尷尬地離開,但她心裏對歐陽璐仍舊充滿感激,不知道為什麽,她總覺得歐陽璐對她格外關照,上一次沒有開除她,這次又把她調去做助理,她心裏暗暗下決心一定要好好表現,不能給歐陽經理丟臉。
一到教學區,Geoff就面無表情地遞給她厚厚一本書,全英文的,說:“兩個月之內,把它翻譯出來。”
雲裳沒有仔細看這本書的具體內容,說:“好的。”
Geoff加一句:“這個不能占用日常助理的工作時間。”
雲裳這才反應過來,趕忙大致翻看了這本書。看紙張和頁面布局,應該是本很老的書,字體很小,密密麻麻的,這厚度,一個月內翻譯完,而且是在空閑時間…..雲裳頓時覺得壓力山大。
“外籍教練是配有個人翻譯的,不讓她們翻,卻讓你個助理幹這活,這不是明擺著刁難你嘛。”國內教練的一個助理跟雲裳說。
雲裳不說話,她只知道她不能再惹Geoff不滿意,這樣就太對不起歐陽經理了。
“你剛來教學中心,不知道這裏面的覆雜……我給你提個醒,要往哪兒站隊,你可看仔細了。”
雲裳聽她們這樣說,心裏有點打鼓,但她覺得,把工作踏踏實實做好,總是沒有錯的。
然而她還是低估了這份工作的難度。三個外籍教練,助理需要協助的工作很雜,比如外籍教練的日常郵件聯絡、登記學員上課信息、協調客人上課時間、保證教室用球量、教室設備維護、甚至教室清潔也需要她來做,因為教室裏配備個數字化設備,外籍教練要求有專人清潔,不讓俱樂部的普通清潔工進教室。
做好這些雜事的間隙再去翻譯那本書,時間都是零碎的,很難在上班時間保證翻譯質量,雲裳只能下班去做。而這本書是專業的高爾夫理論,很多都是專業領域的用語,雲裳要查閱很多資料,實在不懂的地方還要找合適的時間去詢問外籍教練或者翻譯……
一個星期過去了,雲裳只譯出了兩章,後面還有二十多章,急的在辦公桌前偷偷摸眼淚。
本以為沒有人看見,誰知道Marc的翻譯孫克禮進來找東西,正好撞見。
“怎麽了雲裳?”孫克禮問。
雲裳趕忙擦幹眼睛,說:“沒事,眼睛不舒服,您需要找什麽,我來找。”
“哦不用了,你事情那麽多,我來吧。”
孫克禮找到自己要拿的東西,拐回來看見雲裳面前攤開的那本書,問:“翻譯了多少了?”
不問還好,一問,雲裳憋不住了,剛擦掉的眼淚嘩一下出來了:“兩個月翻譯完,可我現在才翻譯出來一章,後面的越來越難,我怕時間做不完……”
孫克禮拿起書,翻了幾頁說:“哎,我也不知道Geoff為什麽要讓你翻譯這個。這本書很老了,學術而且生澀,我們這些有經驗的懂高爾夫的都覺得費勁。這樣吧,下班了我來幫你。”
雲裳一聽要幫她,像找到了救星,一把抓住孫克禮的手說:“真的!太謝謝你了!”
孫克禮被她的熱情驚到,說:“沒事啊沒事,主要還得你來……”
雲裳這才發現自己的動作不妥,忙松了手,慌亂地說:“對不起……謝謝……對不起……”
接下來的每一天,下班後孫克禮都留下在辦公室,和雲裳一塊。Marc有時候也和他們倆在一起,還經常三個人約著吃飯。
偶爾幾次,國內部的同事們叫雲裳一塊吃飯,雲裳是真的沒時間給拒絕了。時間久了,國內部都認為雲裳已經選擇了站在國外部那邊,漸漸對雲裳疏遠起來,有的甚至認為雲裳瞧不上他們,故意說沒時間。
時間過得飛快,忙忙碌碌中,雲裳已經在教學中心工作了一個月。本來要領工資的大好日子,卻碰上了一件極為糟心的事情。
有一位客戶,打電話要預定外籍教練的課,雲裳按流程辦事,詢問:“請問,您的外籍教練是哪位?”
“我是第一次跟外籍教練學球,還沒有定教練。你給我推薦一個。”
初次來學球的客人,雲裳碰見過很多,照例說:“我們這的三位外籍教練都是取得國際PGA認證的,而且都有五年以上的教學經驗。如果您沒有指定的教練,我建議您先來我們教學中心先體驗一下,讓教練根據您的情況指定一套學習方案……”
雲裳還沒說完,客人打斷說:“我聽說過一個叫Marc的,美國的,說是很好溝通,教的也不錯,我就先約他的課體驗吧,你幫我約個時間。”
“哦可以,那您看您哪天過來體驗呢?”
“我下午過去。”
“您稍等……Marc教練今天下午3點到4點之間有空,我幫您約上。”
這是一個很平常的約課電話,沒想到卻引來了一場始料不及的沖突。
3點10分,雲裳正要翻開書抽空翻譯,國內部的幾個同事沖進來,氣勢洶洶地質問雲裳:“姓雲的,你算哪根蔥,竟敢從我們手裏搶客人!”
雲裳不知所以,說:“搶…..什麽客人?”
“你們看,她還裝蒜!現在跟Marc上課的客人,在我們國內部已經上了十幾節課了,從來沒說過什麽不好,如果不是你搶的,怎麽可能突然跑到老外那去了?”
雲裳忙解釋:“這個客人打電話沒說在國內部上過課啊,他只說要上外籍教練的課,而且點名要上Marc的課,我並不知道……”
“我就知道你會這麽說。一共三個老外,而且Geoff資格最老最出名,憑什麽一上來就選了Marc?肯定是你,你跟Marc走的最近!”
“我真沒有……我是按流程訂的課……”雲裳都不知道繼續怎樣解釋。
“按流程?誰不知道,你要按流程辦事就不會被銷售部開除!哼,一個球僮竟能跑來當助理?還天天在人前裝可憐……”
這樣的奚落,雲裳不是第一次碰到,她沒想到教學中心的人也有譚瀟瀟那樣的人,而且比當初的譚瀟瀟說話還難聽,自己又無力還嘴,急的哭了起來。
“瞧,又哭了!我說你哭什麽啊,你搶了我們客人了你還哭,還要繼續裝可憐……”
可能是這場爭辯聲音過大,把Geoff給招了過來,一張鐵黑的臉出現在門口,剛才還嚷嚷的一堆人頓時沒有聲音了。
Geoff問發生了什麽事,翻譯轉述後,Geoff說:“這件事等客人上完課求證後再說,在這裏爭吵只會激化矛盾。”
然後很嚴厲地訓道:“工作時間不在工作崗位上的員工,一律按公司規定處罰!”
臨近下班點,所有教學中心接到通知,所有員工到會議室開會。
歐陽璐是抱著電腦來的,看來她要宣布什麽新規定。不過,會議開始,面對會議桌兩邊火藥味彌漫的國內部和國際部,歐陽璐先問了滿臉委屈的雲裳:“訂課之前,為什麽不先查詢課程系統?課程記錄系統裏都有,這個你是知道的。”
“客人上來就說要定外籍教練的課,聽語氣就像是位新客人,我就沒有……”雲裳解釋道。
“聽語氣?你能聽出來我現在的語氣是讓你找理由嗎?”歐陽璐的聲調加高了,明顯很生氣。
“我……”
“之前的規定,為避免出現此類情況,是要先查詢課程系統,與客人溝通,如果要改為外籍教練,需停辦中國教練的課程,並親筆簽字才能轉為外籍教練。”歐陽璐很清楚地陳述著。
雲裳沒有再解釋,她知道,這一點是自己的失誤。
“雲裳,你要根據公司規定接受相應的處罰,有沒有異議?”
雲裳搖搖頭,沈默。
歐陽璐繼續說:“無論國內部還是國外部,都屬於教學中心這個大家庭。以前是什麽規定,我不管,從今天起,教學中心不分國內部和國外部。訂課系統統一由一人負責。當然,客人看資歷看國籍這也是不爭的事實,所以我已經把課程價格根據以往各位教練的課程量、好評率以及投訴率做了調整,每位教練都有自己的優勢,國外教練有資歷和國際的優勢,但國內教練有溝通方便不需要翻譯費的優勢。每個人都是憑本事掙錢吃飯,我不希望看到這種幼稚的內部爭吵再發生!。”
歐陽璐的語調鏗鏘,眼神堅定,會議桌上每個人都一聲不吭地安靜聽著。
“另外,我會不定期到教室抽查聽課。”她掃了一圈所有人:“當然,這會對有些教練或者翻譯造成一定心理影響。為了監督教學質量,除了客人反饋外,我已經跟采購部交代,以後每個教室配備一套刻錄設備,從客人進教室開始,到課程結束,整個課程全部錄像錄音,刻錄光盤讓客人帶走,而教學中心也留個備份。”
歐陽璐說到這,所有人都瞪大了眼睛。課程全部錄像錄音?那以後課程還能隨便上?自己說的每句話都有了記錄可查,也不能隨便開玩笑,翻譯每一句話都要保證準確無誤……
所有人都在愕然並打算反駁的時候,尤其是以為老外比較註重隱私,不願意講自己的獨家教學秘方給別人看,這時Geoff拍手叫好說:“這個錄像我雙手同意!不僅能確保和提升教學質量,客人還能留有一套系統的教學記錄以便隨時覆習查看,而且還能讓教練們隨時找到案例分析提升教學水平。”
而國內部教練的老大李賀也說:“恩,這對提升教學質量很有幫助。而且,這個舉措其他教學中心是沒有的,也可以作為我們獨有的優勢,有利於營銷宣傳。”
見兩位老大都表態同意,其他人當然不好再說什麽。本來中外雙方要打起群架的沖突,就這麽讓歐陽璐的一個決定輕松化解了。
只不過,雲裳這邊的日子更不好過了,不是所有人都能像兩個老大這麽有底氣為公司考慮的,有的翻譯可不願意自己並不優質的工作暴漏於人前,她們不能嫉恨老板,只能將這種嫉恨轉嫁到這件事情的導火索——雲裳身上。
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雲裳使勁地點著頭:“我一定不會了,經理。”
“Geoff私底下並不是個嚴苛的人,但工作時間,你必須認真對待。”
臨出辦公室的時候,雲裳轉身問歐陽璐:“歐陽經理,我真的很感謝您。”
歐陽璐說:“我需要用人,你需要工作,僅此而已。”
雲裳有點尷尬地離開,但她心裏對歐陽璐仍舊充滿感激,不知道為什麽,她總覺得歐陽璐對她格外關照,上一次沒有開除她,這次又把她調去做助理,她心裏暗暗下決心一定要好好表現,不能給歐陽經理丟臉。
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雲裳沒有仔細看這本書的具體內容,說:“好的。”
Geoff加一句:“這個不能占用日常助理的工作時間。”
雲裳這才反應過來,趕忙大致翻看了這本書。看紙張和頁面布局,應該是本很老的書,字體很小,密密麻麻的,這厚度,一個月內翻譯完,而且是在空閑時間…..雲裳頓時覺得壓力山大。
“外籍教練是配有個人翻譯的,不讓她們翻,卻讓你個助理幹這活,這不是明擺著刁難你嘛。”國內教練的一個助理跟雲裳說。
雲裳不說話,她只知道她不能再惹Geoff不滿意,這樣就太對不起歐陽經理了。
“你剛來教學中心,不知道這裏面的覆雜……我給你提個醒,要往哪兒站隊,你可看仔細了。”
雲裳聽她們這樣說,心裏有點打鼓,但她覺得,把工作踏踏實實做好,總是沒有錯的。
然而她還是低估了這份工作的難度。三個外籍教練,助理需要協助的工作很雜,比如外籍教練的日常郵件聯絡、登記學員上課信息、協調客人上課時間、保證教室用球量、教室設備維護、甚至教室清潔也需要她來做,因為教室裏配備個數字化設備,外籍教練要求有專人清潔,不讓俱樂部的普通清潔工進教室。
做好這些雜事的間隙再去翻譯那本書,時間都是零碎的,很難在上班時間保證翻譯質量,雲裳只能下班去做。而這本書是專業的高爾夫理論,很多都是專業領域的用語,雲裳要查閱很多資料,實在不懂的地方還要找合適的時間去詢問外籍教練或者翻譯……
一個星期過去了,雲裳只譯出了兩章,後面還有二十多章,急的在辦公桌前偷偷摸眼淚。
本以為沒有人看見,誰知道Marc的翻譯孫克禮進來找東西,正好撞見。
“怎麽了雲裳?”孫克禮問。
雲裳趕忙擦幹眼睛,說:“沒事,眼睛不舒服,您需要找什麽,我來找。”
“哦不用了,你事情那麽多,我來吧。”
孫克禮找到自己要拿的東西,拐回來看見雲裳面前攤開的那本書,問:“翻譯了多少了?”
不問還好,一問,雲裳憋不住了,剛擦掉的眼淚嘩一下出來了:“兩個月翻譯完,可我現在才翻譯出來一章,後面的越來越難,我怕時間做不完……”
孫克禮拿起書,翻了幾頁說:“哎,我也不知道Geoff為什麽要讓你翻譯這個。這本書很老了,學術而且生澀,我們這些有經驗的懂高爾夫的都覺得費勁。這樣吧,下班了我來幫你。”
雲裳一聽要幫她,像找到了救星,一把抓住孫克禮的手說:“真的!太謝謝你了!”
孫克禮被她的熱情驚到,說:“沒事啊沒事,主要還得你來……”
雲裳這才發現自己的動作不妥,忙松了手,慌亂地說:“對不起……謝謝……對不起……”
接下來的每一天,下班後孫克禮都留下在辦公室,和雲裳一塊。Marc有時候也和他們倆在一起,還經常三個人約著吃飯。
偶爾幾次,國內部的同事們叫雲裳一塊吃飯,雲裳是真的沒時間給拒絕了。時間久了,國內部都認為雲裳已經選擇了站在國外部那邊,漸漸對雲裳疏遠起來,有的甚至認為雲裳瞧不上他們,故意說沒時間。
時間過得飛快,忙忙碌碌中,雲裳已經在教學中心工作了一個月。本來要領工資的大好日子,卻碰上了一件極為糟心的事情。
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“我是第一次跟外籍教練學球,還沒有定教練。你給我推薦一個。”
初次來學球的客人,雲裳碰見過很多,照例說:“我們這的三位外籍教練都是取得國際PGA認證的,而且都有五年以上的教學經驗。如果您沒有指定的教練,我建議您先來我們教學中心先體驗一下,讓教練根據您的情況指定一套學習方案……”
雲裳還沒說完,客人打斷說:“我聽說過一個叫Marc的,美國的,說是很好溝通,教的也不錯,我就先約他的課體驗吧,你幫我約個時間。”
“哦可以,那您看您哪天過來體驗呢?”
“我下午過去。”
“您稍等……Marc教練今天下午3點到4點之間有空,我幫您約上。”
這是一個很平常的約課電話,沒想到卻引來了一場始料不及的沖突。
3點10分,雲裳正要翻開書抽空翻譯,國內部的幾個同事沖進來,氣勢洶洶地質問雲裳:“姓雲的,你算哪根蔥,竟敢從我們手裏搶客人!”
雲裳不知所以,說:“搶…..什麽客人?”
“你們看,她還裝蒜!現在跟Marc上課的客人,在我們國內部已經上了十幾節課了,從來沒說過什麽不好,如果不是你搶的,怎麽可能突然跑到老外那去了?”
雲裳忙解釋:“這個客人打電話沒說在國內部上過課啊,他只說要上外籍教練的課,而且點名要上Marc的課,我並不知道……”
“我就知道你會這麽說。一共三個老外,而且Geoff資格最老最出名,憑什麽一上來就選了Marc?肯定是你,你跟Marc走的最近!”
“我真沒有……我是按流程訂的課……”雲裳都不知道繼續怎樣解釋。
“按流程?誰不知道,你要按流程辦事就不會被銷售部開除!哼,一個球僮竟能跑來當助理?還天天在人前裝可憐……”
這樣的奚落,雲裳不是第一次碰到,她沒想到教學中心的人也有譚瀟瀟那樣的人,而且比當初的譚瀟瀟說話還難聽,自己又無力還嘴,急的哭了起來。
“瞧,又哭了!我說你哭什麽啊,你搶了我們客人了你還哭,還要繼續裝可憐……”
可能是這場爭辯聲音過大,把Geoff給招了過來,一張鐵黑的臉出現在門口,剛才還嚷嚷的一堆人頓時沒有聲音了。
Geoff問發生了什麽事,翻譯轉述後,Geoff說:“這件事等客人上完課求證後再說,在這裏爭吵只會激化矛盾。”
然後很嚴厲地訓道:“工作時間不在工作崗位上的員工,一律按公司規定處罰!”
臨近下班點,所有教學中心接到通知,所有員工到會議室開會。
歐陽璐是抱著電腦來的,看來她要宣布什麽新規定。不過,會議開始,面對會議桌兩邊火藥味彌漫的國內部和國際部,歐陽璐先問了滿臉委屈的雲裳:“訂課之前,為什麽不先查詢課程系統?課程記錄系統裏都有,這個你是知道的。”
“客人上來就說要定外籍教練的課,聽語氣就像是位新客人,我就沒有……”雲裳解釋道。
“聽語氣?你能聽出來我現在的語氣是讓你找理由嗎?”歐陽璐的聲調加高了,明顯很生氣。
“我……”
“之前的規定,為避免出現此類情況,是要先查詢課程系統,與客人溝通,如果要改為外籍教練,需停辦中國教練的課程,並親筆簽字才能轉為外籍教練。”歐陽璐很清楚地陳述著。
雲裳沒有再解釋,她知道,這一點是自己的失誤。
“雲裳,你要根據公司規定接受相應的處罰,有沒有異議?”
雲裳搖搖頭,沈默。
歐陽璐繼續說:“無論國內部還是國外部,都屬於教學中心這個大家庭。以前是什麽規定,我不管,從今天起,教學中心不分國內部和國外部。訂課系統統一由一人負責。當然,客人看資歷看國籍這也是不爭的事實,所以我已經把課程價格根據以往各位教練的課程量、好評率以及投訴率做了調整,每位教練都有自己的優勢,國外教練有資歷和國際的優勢,但國內教練有溝通方便不需要翻譯費的優勢。每個人都是憑本事掙錢吃飯,我不希望看到這種幼稚的內部爭吵再發生!。”
歐陽璐的語調鏗鏘,眼神堅定,會議桌上每個人都一聲不吭地安靜聽著。
“另外,我會不定期到教室抽查聽課。”她掃了一圈所有人:“當然,這會對有些教練或者翻譯造成一定心理影響。為了監督教學質量,除了客人反饋外,我已經跟采購部交代,以後每個教室配備一套刻錄設備,從客人進教室開始,到課程結束,整個課程全部錄像錄音,刻錄光盤讓客人帶走,而教學中心也留個備份。”
歐陽璐說到這,所有人都瞪大了眼睛。課程全部錄像錄音?那以後課程還能隨便上?自己說的每句話都有了記錄可查,也不能隨便開玩笑,翻譯每一句話都要保證準確無誤……
所有人都在愕然並打算反駁的時候,尤其是以為老外比較註重隱私,不願意講自己的獨家教學秘方給別人看,這時Geoff拍手叫好說:“這個錄像我雙手同意!不僅能確保和提升教學質量,客人還能留有一套系統的教學記錄以便隨時覆習查看,而且還能讓教練們隨時找到案例分析提升教學水平。”
而國內部教練的老大李賀也說:“恩,這對提升教學質量很有幫助。而且,這個舉措其他教學中心是沒有的,也可以作為我們獨有的優勢,有利於營銷宣傳。”
見兩位老大都表態同意,其他人當然不好再說什麽。本來中外雙方要打起群架的沖突,就這麽讓歐陽璐的一個決定輕松化解了。
只不過,雲裳這邊的日子更不好過了,不是所有人都能像兩個老大這麽有底氣為公司考慮的,有的翻譯可不願意自己並不優質的工作暴漏於人前,她們不能嫉恨老板,只能將這種嫉恨轉嫁到這件事情的導火索——雲裳身上。
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