☆、籠絡人心
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六月中的齊港城,已經熱的能看到馬路上的裊裊蒸汽了,透過車窗,前面車輛的車牌似乎也被曬得有些變形。歐陽璐最近的日子就跟這天氣一樣,業務做的火熱而又悶燥,悶燥的要憋出一場雨來。
自從有了米貝這個幫手,她可省心了不少,歐陽璐越來越感嘆自己這一雙慧眼。昨天高爾夫教學中心的經理管培還匯報說,自從采用了新的會員卡制度,高爾夫教學中心這一季度的銷售額又翻了一番。而這個新制度方案,也是米貝提出的。
錦城高爾夫有一個教學中心,聘請了中外知名教練授課,盈利雖然遠遠不及球場會籍銷售,但作為整個球場服務的重要一環,也一直做得穩穩當當。此前的會員卡,是根據客人購買的課時量來計算的,一小時1000元,多買多折扣。而米貝認為,這不利於促進客人多購買課時量,並統計了兩年的銷售數據,總結出購買數量最多的就是單次一小時,占比達到40%。當然這些客人當中在上完一小時的課程之後又再加買的,但也是一次加一兩個小時,購買量並不大。而一次購買20小時以上的占比只有不到10%。
米貝給的方案是制定不同級別的會員卡。最便宜的綠卡為兩小時課程3000元,算下來一小時1500元,當然,有贈送3小時練習;中間價位黑卡為10小時9800元,算下來一小時降到了980元,贈送5小時練習和一盒球;再高一級別的銀卡為25小時21250元,算下來一小時再降到850元,贈送10小時練習和一盒球;最高級別金卡為100小時62000元,算下來一小時降至620元!送一年暢打練習!
剛開始管培還擔心價格太貴賣不出去,但三個月的銷售狀況徹底澆滅了他的擔心,統計數據顯示,三個月中,購買數量最多的是9800元的黑卡,占比達到60%;而且還賣出去兩張21250元的銀卡和一張62000元的金卡!關鍵是,對比更高級別卡種的單次單價,沒有人選擇單價最貴的兩小時3000元綠卡。也就是說,客人的最低消費為9800元,根本不用像之前一樣一個小時一個小時地推銷。
匯報業績的時候,管培明顯是很感激米貝的,這個一向只註重教學質量管理的老員工,在歐陽璐面前對米貝讚不絕口:“米貝的確厲害,一個改革顛覆了教學中心好幾年以來的營業理念。你怎麽能確定這套方案可行呢?況且你也知道很多客人一直抱怨錦城的課時費比其他球場的要貴。”
米貝當然知道,她可是在教學中心蹲點了好幾天的。除了查看報表以外,她“采訪”了教練、球童和其他工作人員,當然還有很多顧客。的確有很多客人覺得課時費貴,他們更願意花錢在18洞球場上和別人賭球,也不願意苦哈哈地在教學中心調整動作聽人訓導,尤其是那些叱咤商場的大老板們。
“高爾夫在中國還是個奢侈品行業,尤其是在那些好面子耍大牌的客人。他們的確抱怨價格貴,而我看來,其實只是覺得單價貴,把單價降下來,肯定有人買賬。而且,對於一部分客人來說,送張幾十萬的球場會籍卡給朋友可能有點俗而且有得人還不願意花那個價錢。送課程顯得還挺有追求挺有文化,但如果對朋友說我送你一張黑卡和送你10小時課,哪個聽起來好聽?”
管培對米貝豎起大拇指,這個追求實務的老員工是很少誇人的,這麽多同事當中,米貝是她佩服的第二人,第一人當然是歐陽璐,她算是管培的提攜之人。兩年前,錦城高爾夫是沒有教學中心的,管培從學校畢業就來到錦城練習場,當時錦城也是有教練的,只不過只作為陪練,沒有辦公室,教學只是個人行為,收入與錦城分成。沒有人管理,一盤散沙,教練之間經常發生搶單糾紛。而且,教練的心思都放在搶客源和賺提成上,根本沒有人潛心研究球技和教學本身,教學這一塊亂成一團。歐陽璐上任以後,馬上成立了教學中心,建造了專業化的高爾夫教學中心,購進了國際先進高科技教學設備,並聘請了國際PGA教練,對原來的駐場教練實行聘任制,由PGA教練進行培訓指導。不到兩年,錦城高爾夫教學中心在A城已經成為首屈一指的專業教學中心,這也是為什麽價格貴仍然客源不斷的原因。
“米貝還是個新人,以後管經理還要多教教她,”歐陽璐按出心中的歡喜,客氣的說。
“銷售執行上,米貝是用不上我的啦。如果米貝想學打球,盡管來找我,哈哈。”
米貝趕快接腔:“哪有,管經理是前輩,經驗豐富,我只不過是提了點小建議而已。”
“你這可不是小建議,是改革之舉啊。”
歐陽璐也說:“米貝,有時間還真要去跟管經理學學球,咱們做高爾夫的,不會打球可說不過去。”
“一定一定,我一有空就去找您學球。不過我這胳膊沒勁,打不了幾米遠,到時候您可別嫌棄。”
“高爾夫比的可不是蠻力,而是腦力,你那麽聰明,肯定一學就會……”
歐陽璐看了看日程表,對管培說:“下個月的Pro X發布會,你把米貝帶上吧,正好學習學習。”
Pro X是個高爾夫教學軟件系統,是目前市面上最好的教學系統,它能精準計算擊球瞬間的各種數據,並高清記錄球員擊球動作。專業人士根據這些數據和動作進行教學,得到世界高球人士的普遍認可。
下個月是升級版的發布會,高爾夫迷們都會去參加,以往這種研究性發布會,只是派去研究高爾夫技能的專業人士,銷售人員是不參與的。但歐陽璐有意栽培米貝的心,管培當然是看得出來的,馬上說:“那太好了,我馬上讓人加定機票。”
管培走後,歐陽璐打開窗戶想透透氣,一股熱浪瞬間卷入,堵得人喘不過氣來,她只能趕快關上。天那邊好像飄著片灰色的雲,歐陽璐心想,太好了,趕快下場雨吧。這幾天不知道怎麽了,總覺得哪裏有點悶,又說不上來。
不早不晚的,下班的路上,真就下起雨來。夏天的雷陣雨,時間不長,雨點卻很大。劈裏啪啦的,把走在路上的歐陽璐淋了個措手不及。
“上車。”
有人在旁邊對她喊。
歐陽璐轉過臉,一輛車停在他旁邊,車裏的人對他招手,讓她上車。雨點太大了,歐陽璐一時看不清楚是誰。
“還楞著幹嘛?快上車。”
這命令的口氣,是盛讚。怪不得今天總覺得哪裏堵得慌,原來是要在自己最尷尬的時候碰見他。
上車就上車,有什麽好怕的。歐陽璐擡腳的功夫,盛讚已經打開了副駕旁的車門。
“謝謝。”歐陽璐從包裏拿出紙巾擦臉上的雨滴。
“回家還是?”
“呃,回家。”
盛讚一腳油門,歐陽璐還沒反應過來,打了個搖晃。
雨刷一左一右地搖擺,動作生硬卻有效。這場陣雨可真大,來不及躲閃的行人此刻已被淋成落湯雞。歐陽璐被剛才衣服被淋濕的地方貼在身上,涼涼的,她止不住打了個噴嚏。
盛讚騰出右手,從後座拎出一件衣服遞給歐陽璐,是件男士的風衣。
盛讚的手懸在半空數秒,歐陽璐沒有伸手去接。
“接啊,不然我怎麽開車啊。”
由不得她說不,盛讚已經把衣服塞到她懷裏。
“哦謝謝。”
加件衣服,確實暖和了不少。
歐陽璐家離公司本來也不算遠,平時下班,她都是換了平底鞋走路回家的,一是不想碰上堵車,二是權當鍛煉身體了,她才不喜歡去健身房。
車子開到歐陽璐家樓下,她把外套疊好,準備下車。
“那個米貝……是你的關系?”盛讚突然問。
“呃。”
“據說是你的學妹。”
歐陽璐心想,錦城集團的人還挺八卦,別的部門的那點小事怎麽也傳到總部領導那裏了。
“哦是我學妹,不過,進錦城不是我的關系。”
“所以,換掉小胡跟這個沒關系?”
“沒關系。換掉小胡是我很早就有的打算,只是一直沒找到合適的人接替。”歐陽璐現在知道了為什麽總部的人會知道,小胡就是當初總部指派給她的嘛,雖然不知道具體和哪位領導有關系,但依小胡的性格,她肯定是要添油加醋抱怨一通的。
“米貝很有能力。”盛讚繼續說。
“對,頭腦靈活,做事利落。”
盛讚突然轉過身來,靠近她,這個動作讓歐陽璐毫無防備,她不由得一驚,人車門方向倒去。
盛讚拽住她:“怎麽,我那麽可怕?”
“有事說事。”歐陽璐提了嗓音給自己壯膽,她承認,自己還是有點“怕”這個盛讚的,“沒事的話,我就下車了,謝謝你送我。”
盛讚沒有離她遠一點的意思,看著她說:“米貝是很有能力,不過,你確定你要充當她的伯樂和導師?”
“什麽意思?”
“一個沒什麽經驗的新人,僅用了半年時間就爬到了總監助理的位置,而且與部門一把手,也就是你這個大總監交往甚密,你當別人看不出來?”
“米貝的業績有目共睹,即便我要提拔也是納賢惜才。錦城集團向來是憑本事做事……”
盛讚似乎靠的更近了:“她的確是有她的一套本事……她的上升速度,極有可能超越你。”
盛讚說這話的時候,眼神很有意味,似乎這句話背後,藏著點什麽。
歐陽璐剛要說什麽,盛讚已經坐回駕駛位,面向了前方:“我只是想提醒你,不是所有的女人,都跟你一樣簡單,憑著頭腦和熱情在做事。有的女人,特別善於利用女人獨有的本事……”
“你……”歐陽璐不明白他這沒來由的話是要表達什麽,想問個清楚。
“好了,歐陽總監,你到家了。”盛讚紳士地下了逐客令。
歐陽璐下車對盛讚說再見,雨點似乎小了些,但隔著雨幕,花花草草的還有路邊匆匆行人,卻都跟盛讚那句話一樣,有點模糊。
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自從有了米貝這個幫手,她可省心了不少,歐陽璐越來越感嘆自己這一雙慧眼。昨天高爾夫教學中心的經理管培還匯報說,自從采用了新的會員卡制度,高爾夫教學中心這一季度的銷售額又翻了一番。而這個新制度方案,也是米貝提出的。
錦城高爾夫有一個教學中心,聘請了中外知名教練授課,盈利雖然遠遠不及球場會籍銷售,但作為整個球場服務的重要一環,也一直做得穩穩當當。此前的會員卡,是根據客人購買的課時量來計算的,一小時1000元,多買多折扣。而米貝認為,這不利於促進客人多購買課時量,並統計了兩年的銷售數據,總結出購買數量最多的就是單次一小時,占比達到40%。當然這些客人當中在上完一小時的課程之後又再加買的,但也是一次加一兩個小時,購買量並不大。而一次購買20小時以上的占比只有不到10%。
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剛開始管培還擔心價格太貴賣不出去,但三個月的銷售狀況徹底澆滅了他的擔心,統計數據顯示,三個月中,購買數量最多的是9800元的黑卡,占比達到60%;而且還賣出去兩張21250元的銀卡和一張62000元的金卡!關鍵是,對比更高級別卡種的單次單價,沒有人選擇單價最貴的兩小時3000元綠卡。也就是說,客人的最低消費為9800元,根本不用像之前一樣一個小時一個小時地推銷。
匯報業績的時候,管培明顯是很感激米貝的,這個一向只註重教學質量管理的老員工,在歐陽璐面前對米貝讚不絕口:“米貝的確厲害,一個改革顛覆了教學中心好幾年以來的營業理念。你怎麽能確定這套方案可行呢?況且你也知道很多客人一直抱怨錦城的課時費比其他球場的要貴。”
米貝當然知道,她可是在教學中心蹲點了好幾天的。除了查看報表以外,她“采訪”了教練、球童和其他工作人員,當然還有很多顧客。的確有很多客人覺得課時費貴,他們更願意花錢在18洞球場上和別人賭球,也不願意苦哈哈地在教學中心調整動作聽人訓導,尤其是那些叱咤商場的大老板們。
“高爾夫在中國還是個奢侈品行業,尤其是在那些好面子耍大牌的客人。他們的確抱怨價格貴,而我看來,其實只是覺得單價貴,把單價降下來,肯定有人買賬。而且,對於一部分客人來說,送張幾十萬的球場會籍卡給朋友可能有點俗而且有得人還不願意花那個價錢。送課程顯得還挺有追求挺有文化,但如果對朋友說我送你一張黑卡和送你10小時課,哪個聽起來好聽?”
管培對米貝豎起大拇指,這個追求實務的老員工是很少誇人的,這麽多同事當中,米貝是她佩服的第二人,第一人當然是歐陽璐,她算是管培的提攜之人。兩年前,錦城高爾夫是沒有教學中心的,管培從學校畢業就來到錦城練習場,當時錦城也是有教練的,只不過只作為陪練,沒有辦公室,教學只是個人行為,收入與錦城分成。沒有人管理,一盤散沙,教練之間經常發生搶單糾紛。而且,教練的心思都放在搶客源和賺提成上,根本沒有人潛心研究球技和教學本身,教學這一塊亂成一團。歐陽璐上任以後,馬上成立了教學中心,建造了專業化的高爾夫教學中心,購進了國際先進高科技教學設備,並聘請了國際PGA教練,對原來的駐場教練實行聘任制,由PGA教練進行培訓指導。不到兩年,錦城高爾夫教學中心在A城已經成為首屈一指的專業教學中心,這也是為什麽價格貴仍然客源不斷的原因。
“米貝還是個新人,以後管經理還要多教教她,”歐陽璐按出心中的歡喜,客氣的說。
“銷售執行上,米貝是用不上我的啦。如果米貝想學打球,盡管來找我,哈哈。”
米貝趕快接腔:“哪有,管經理是前輩,經驗豐富,我只不過是提了點小建議而已。”
“你這可不是小建議,是改革之舉啊。”
歐陽璐也說:“米貝,有時間還真要去跟管經理學學球,咱們做高爾夫的,不會打球可說不過去。”
“一定一定,我一有空就去找您學球。不過我這胳膊沒勁,打不了幾米遠,到時候您可別嫌棄。”
“高爾夫比的可不是蠻力,而是腦力,你那麽聰明,肯定一學就會……”
歐陽璐看了看日程表,對管培說:“下個月的Pro X發布會,你把米貝帶上吧,正好學習學習。”
Pro X是個高爾夫教學軟件系統,是目前市面上最好的教學系統,它能精準計算擊球瞬間的各種數據,並高清記錄球員擊球動作。專業人士根據這些數據和動作進行教學,得到世界高球人士的普遍認可。
下個月是升級版的發布會,高爾夫迷們都會去參加,以往這種研究性發布會,只是派去研究高爾夫技能的專業人士,銷售人員是不參與的。但歐陽璐有意栽培米貝的心,管培當然是看得出來的,馬上說:“那太好了,我馬上讓人加定機票。”
管培走後,歐陽璐打開窗戶想透透氣,一股熱浪瞬間卷入,堵得人喘不過氣來,她只能趕快關上。天那邊好像飄著片灰色的雲,歐陽璐心想,太好了,趕快下場雨吧。這幾天不知道怎麽了,總覺得哪裏有點悶,又說不上來。
不早不晚的,下班的路上,真就下起雨來。夏天的雷陣雨,時間不長,雨點卻很大。劈裏啪啦的,把走在路上的歐陽璐淋了個措手不及。
“上車。”
有人在旁邊對她喊。
歐陽璐轉過臉,一輛車停在他旁邊,車裏的人對他招手,讓她上車。雨點太大了,歐陽璐一時看不清楚是誰。
“還楞著幹嘛?快上車。”
這命令的口氣,是盛讚。怪不得今天總覺得哪裏堵得慌,原來是要在自己最尷尬的時候碰見他。
上車就上車,有什麽好怕的。歐陽璐擡腳的功夫,盛讚已經打開了副駕旁的車門。
“謝謝。”歐陽璐從包裏拿出紙巾擦臉上的雨滴。
“回家還是?”
“呃,回家。”
盛讚一腳油門,歐陽璐還沒反應過來,打了個搖晃。
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盛讚騰出右手,從後座拎出一件衣服遞給歐陽璐,是件男士的風衣。
盛讚的手懸在半空數秒,歐陽璐沒有伸手去接。
“接啊,不然我怎麽開車啊。”
由不得她說不,盛讚已經把衣服塞到她懷裏。
“哦謝謝。”
加件衣服,確實暖和了不少。
歐陽璐家離公司本來也不算遠,平時下班,她都是換了平底鞋走路回家的,一是不想碰上堵車,二是權當鍛煉身體了,她才不喜歡去健身房。
車子開到歐陽璐家樓下,她把外套疊好,準備下車。
“那個米貝……是你的關系?”盛讚突然問。
“呃。”
“據說是你的學妹。”
歐陽璐心想,錦城集團的人還挺八卦,別的部門的那點小事怎麽也傳到總部領導那裏了。
“哦是我學妹,不過,進錦城不是我的關系。”
“所以,換掉小胡跟這個沒關系?”
“沒關系。換掉小胡是我很早就有的打算,只是一直沒找到合適的人接替。”歐陽璐現在知道了為什麽總部的人會知道,小胡就是當初總部指派給她的嘛,雖然不知道具體和哪位領導有關系,但依小胡的性格,她肯定是要添油加醋抱怨一通的。
“米貝很有能力。”盛讚繼續說。
“對,頭腦靈活,做事利落。”
盛讚突然轉過身來,靠近她,這個動作讓歐陽璐毫無防備,她不由得一驚,人車門方向倒去。
盛讚拽住她:“怎麽,我那麽可怕?”
“有事說事。”歐陽璐提了嗓音給自己壯膽,她承認,自己還是有點“怕”這個盛讚的,“沒事的話,我就下車了,謝謝你送我。”
盛讚沒有離她遠一點的意思,看著她說:“米貝是很有能力,不過,你確定你要充當她的伯樂和導師?”
“什麽意思?”
“一個沒什麽經驗的新人,僅用了半年時間就爬到了總監助理的位置,而且與部門一把手,也就是你這個大總監交往甚密,你當別人看不出來?”
“米貝的業績有目共睹,即便我要提拔也是納賢惜才。錦城集團向來是憑本事做事……”
盛讚似乎靠的更近了:“她的確是有她的一套本事……她的上升速度,極有可能超越你。”
盛讚說這話的時候,眼神很有意味,似乎這句話背後,藏著點什麽。
歐陽璐剛要說什麽,盛讚已經坐回駕駛位,面向了前方:“我只是想提醒你,不是所有的女人,都跟你一樣簡單,憑著頭腦和熱情在做事。有的女人,特別善於利用女人獨有的本事……”
“你……”歐陽璐不明白他這沒來由的話是要表達什麽,想問個清楚。
“好了,歐陽總監,你到家了。”盛讚紳士地下了逐客令。
歐陽璐下車對盛讚說再見,雨點似乎小了些,但隔著雨幕,花花草草的還有路邊匆匆行人,卻都跟盛讚那句話一樣,有點模糊。
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