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第14章 陳述

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答辯現場,白傳玨坐在了會議室,墻上的投影儀投出了她的側影。唐凜坐在下面,作為消化內科的代表列席。醫院各個科室也派了代表列席,也將在白傳玨陳述完成之後,向白傳玨提出各類疑問。

白傳玨穿著灰色套裝,頭發盤起來,化著淡妝,鵝蛋形的臉蛋帶著微笑。唐凜的目光追隨著她,今天的她很美,知性並且專業,他的視線已經越來越離不開她了。

在同事們和唐凜的幫助,白傳玨以最快的速度做好了PPT的內容,並且做好了演練。

在主持人宣布陳述開始以後,白傳玨面帶微笑,開始了陳述:“各位朋友,大家下午好,我是賽扶科技掛號系統的項目經理白傳玨。賽扶科技的掛號系統已經我們醫院運營了3個月,在這短短3個月時間裏,各位在座的朋友以及我們賽扶科技的員工,都付出了非常艱辛的努力。對此,我為大家的辛勤工作表示衷心的感謝。下面,我將就整體的運營情況來做陳述。首先,我想向大家介紹系統的相關數據。自掛號系統在我們醫院運營開始,我們總計有35895名患者,通過掛號系統來就醫,極大地提高了我們醫院的掛號系統,並且疏導了門診大廳的人流量……”

白傳玨用數據、案例、圖表等多種方式來進行陳述,充分論證了附屬醫院使用掛號系統的必要性和實用性,並且對將來的數據做了大膽的預測。尤其是唐凜未她提供的幾個患者反饋案例的視頻,更是具有強大的說服力。白傳玨看著臺下各位醫生代表的反應,她已經預感到了這場評估會,將會給她的職業生涯帶來重要的勝利。

然而事情並不是她想象得那麽順利,白傳玨對待自己的項目,從來都不會覺得太容易。或許是習慣了高壓狀態,過於容易獲得的東西,總是充斥這樣或那樣的不安全感。比如她與唐凜的感情,來得太容易,所以最終也失去了。

三個月裏,掛號系統運營得並不都是一帆風順,在高數據流的運行下,任何一個bug也會被放大,在這些挑燈夜戰的夜晚,她習慣充當救火隊長,在醫院安撫焦躁的患者和咆哮的信息科程序員,轉而朝產品部的產品經理們和研發部的碼農們怒吼。

“白小姐,您所說的這三個月內的數據雖然都有一定的說服力,但是在以後得運行中您怎樣確保系統bug能得到及時解決?”信息科科長王裕樓盡管滿意白傳玨這幾個月的工作,但顯然擔心之後的運行情況。

“王科長您問了一個非常好的問題,在此我可以承諾,賽扶科技一般將在24小時內進行回覆,72小時內提供解決方案。基於三甲醫院的就診人數,賽扶科技已經就醫院項目配備專屬售後人員。賽扶科技的售後服務業界有名,我們也參與了許多其他醫院的項目,所以王科長請您放心,掛號系統是賽扶科技和醫院的孩子,我們一起會一起呵護他的成長。”白傳玨用專業的態度和人性化的描述,回答了王科長的問題。

接下來,醫院各科室的代表,紛紛就自己關心的問題,向白傳玨提問。項目是否有延伸服務,人員配備多少,醫院如何後續配合,這些問題白傳玨在之前的演練中,都預演了答案,即使沒有預備答案,憑借在這個行業的經驗,白傳玨也能侃侃而談。

“白小姐,掛號系統的數據量極大,請問如何確保系統的信息安全?”醫務處孫寶鑫處長面部表情很嚴肅。

這個問題,白傳玨心裏並沒有底,信息安全並不是她熟悉的領域。她看了看投影儀屏幕上的時間,笑著對眾人說:“這個問題非常重要,需要一定的時間來進行解答。在座的朋友們可以先休息十分鐘,3點40分,我將準時為大家解答這個問題。”白傳玨微笑著走下了講臺,給自己一個緩沖的思考時間。

她一向不打無準備的仗,對於這個突發問題,在她的答題本之外,她準備打電話給研發部的同事。

拿出手機,微信上跳出來了很多條信息。這幾年來,微信的發展很迅速,功能多了很多,做出一款像微信這樣的產品,是大部互聯網想要成就的神話。

唐凜的聊天框,跳了出來:“我的白骨精,今天你的表現很棒。”後面跟了一只阿貍的紅心小表情。

白傳玨看著賣萌的表情包,沒有回覆,退出了聊天界面。擡起頭,表情包主人正嚴肅地端坐在會議室的椅子上,一副精英醫生的派頭,手上刷著手機。一莊一諧的反差太明顯,白傳玨用手捂著嘴,怕自己的表情太誇張,“噗嗤”一聲笑了。那坐著的人裝作若無其事地擡了下頭,白傳玨不用看就知道那人在偷著樂。她也被這耍寶的樣子給逗樂了,在高壓環境下也心有愉悅。

再次看手機,公司郵箱系統跳出了新郵件提示。白傳玨不由感嘆自己運氣很好。郵箱裏躺著一則通報的喜訊,賽扶科技通過了英國標準協會的認證,拿到了ISO27001證書。剛要瞌睡,就送了枕頭。

“孫處長您好,關於信息安全,這些問題很多朋友都問過,患者的信息會不會被洩露?你們會不會把信息賣給其他人?我可以負責任地告訴大家,這些問題也是賽扶科技的研發人員在日夜思考的,而且我們也已經從系統上解決了這些問題。我想告訴大家的是賽扶科技已經通過了英國標準協會的認證,采用系統的信息安全管理體系,不僅可以確保信息安全,同時還能預防信息安全問題的產生。這也是掛號系統的核心競爭力之一。孫處長,不知道這樣的回答,您是否滿意?”

“非常滿意,白小姐,感謝你們的付出!”孫處長嚴肅的臉上,露出了淡淡的微笑。

各類問題層出不窮,白傳玨一一解答。她對賽扶科技的產品做過深入的了解,因此並沒有回答障礙。更讓她沒想到的是,唐凜的出現,讓白傳玨的陳述變成了學術探討。

“你們將如何建立起患者反饋機制?”護理部的馬護士長兼管隨訪工作,這是她工作中的難題。

“馬老師,賽扶科技的隨訪系統已經在其他城市的三甲醫院上線,並且已經進行了兩年的隨訪模式探索,在我們今後的用戶反饋中,將逐步引入隨訪管理辦法。我們客服部的同事,也非常希望向馬老師討教你的。”白傳玨不卑不亢,說是討教,不如說是把賽扶科技在其他醫院的探討植入到馬護士長的日常工作中。

“關於患者反饋,大家還有什麽問題嗎?”

“我有問題。”唐凜站起來,開始提問,“在隨訪管理上,賽扶科技目前都有哪些舉措?”

“除了常規的出院隨訪,我們還有專業的隨訪系統,可以對患者進行長期跟蹤管理。”

“我的論文也在做或者反饋這塊,既然賽扶科技也在做,那白小姐,我是否有榮幸和你一起合作,共同去做相關的科研,我們可以共享成果?”唐凜得體地笑著,他在公眾面前提出這個要求,並且能夠實現雙贏,她應該不會拒絕。他需要一個餌,可以吊住她,否則那個女人一旦脫手醫院的項目,又會變得不容接近。唐凜向來是擅長給自己制造機會。

“唐醫生提出的這個話題,我們賽扶科技非常感興趣。能有附屬醫院的醫生團隊加入,我相信我們可以做出更多的成果。在這次會議結束後,我方會有同事和唐醫生進行對接,敲定合作細節。”

科研本身需要團隊合作,唐凜在提出合作話題之前,已經和消化內科的郭躍林主任溝通過。郭主任很看重唐凜這個海歸博士,一向對唐凜的新想法抱支持態度。

郎有情,妾有意。於是兩方愉快地聯姻。唐白二人也非常有默契地裝作新識,這樣可以避免很多好事者的窺探。

白傳玨用自己的努力,打了漂亮的一仗。尤其是在唐凜有意無意地引導下,醫院內部大部分人都對賽扶科技的掛號系統持肯定態度。

當會議主持人總結陳詞後,白傳玨總算舒了一口氣。

“累了吧?我們回家。”醫院的地下車庫,白傳玨坐進唐凜的車,唐凜已經等了將近半個小時。

“我不累,今天謝謝你。”

“對我,永遠不要說‘謝謝’。”唐凜笑著,摸了摸白傳玨的頭發。

摸頭殺,白傳玨被唐凜的動作,弄得心頭一滯。這5年來,她已經習慣孤軍作戰,槍林彈雨裏她都勇往無前。可是這種勇氣,是孤勇。他這樣寵溺的動作,讓她不由眼睛一酸。

“今天去我家,你需要放松。我那裏有你最需要的。”低沈的聲音,引誘著白傳玨。

“好。”即便是內心軟成一灘泥,白傳玨也習慣故作平靜。

唐凜點上熏香泡上茶後,白傳玨在寧神的檀香與沈郁的茶香中,放松著繃緊了幾個星期的神經,漸漸沈浸在滿室的香氣裏。唐凜打開音箱,飄出一首民謠,音量調到適中。客廳變成了兩個人的茶室。

有一股濃烈的困意襲來,白傳玨下意識地打了幾個哈欠,靠到了沙發柔軟的後背。

“累了吧?閉眼躺會兒。”唐凜的聲線,誘惑著白傳玨言聽計從。

她依言躺到了沙發上,唐凜把絨毯蓋到了她身上。她把絨毯拉到鼻子以下,好聞的味道,和唐凜身上的氣息一樣溫暖。

當唐凜的手指按上她的太陽穴時,她全身一緊,而後耳側傳來了男人的呼吸:“安心睡吧,我幫你按一按。”

唐凜一下一下地揉捏著白傳玨的太陽穴,對她低笑:“阿玨,你今天在臺上的樣子,真美。在我沒有見到你的時間裏,我的阿玨已經越來越美了呢……”

耳畔的呢喃,牽引著白傳玨進入深眠,仿佛只要有那個聲音在,她就可以安心睡去。

不知過了多久,唐凜低低地喚了一聲“阿玨”,沈睡的人沒有回應。他看著睡著的白傳玨,想要把這人看進自己的心裏。看著看著,情難自已,他俯下身去,吻住了她的唇,像對待珍寶一樣,小心翼翼,卻又久久不願遠離。

後來唐凜也累了,便趴在白傳玨身邊,沈沈睡去。這倆人,都對另一方沒有防備,只有在對方身邊,才能睡得如此深沈。

白傳玨醒來後,天已經很黑。窗戶外的光打了進來。白傳玨沒有開燈,拿出手機,已經晚上十點,這一覺睡了四個小時。她頭腦清明,安靜地不想動彈,貪戀這一晌靜謐。她就在這半明半暗中,借著手機的光亮,註視唐凜俊秀的眉眼。

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