第74章
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第74章
秦璟的公司一向備受矚目， 本次輿情更是引發了各界關註。
#康覆機器人發生故障 致人骨折#
#雲海智能#
#機器人機械臂滑落#
#秦璟曾說他的機器人絕對不會出現質量問題#
#人形機器人 幫手or 殺手#
好幾個話題像是組團似的沖上高位熱搜，熱一後面跟著一個紫紅色的“爆”。
早晨唐洛一進公司先去了15層的公關部，此時公關經理劉葒正左一個電話又一個電話地應付媒體記者。
忙得要碎了。
好不容易應付完一波， 她一屁股坐在椅子上， 撈過助理給她買得咖啡， 像喝紮啤似的幹杯了。
“要瘋了要瘋了！”劉葒仰天長嘯，把咖啡杯重重往桌上一擱， “肯定是老娘總喝冰美式，把命給喝苦了！要不然怎麽我才剛上任就碰上這種糟心事啊啊啊啊！”
她沒註意到門口的唐洛， 直到後者走到她的工位旁邊。
“劉經理，早。”唐洛跟她打了個招呼。
劉葒嚇了一跳：“哎嘛，唐助理， ”她站起身，“不好意思讓你見笑了。”
“沒事， 我也常這樣， 打工人哪有不瘋的。”唐洛說。
一句簡單的寬慰拉近了他們之間的距離。
唐洛沒多耽擱時間，直入正題說明來意。
“秦總出差國外，安排我過來跟公關部一起處理此事， 調查小組什麽時候出發？我跟你們一起。”
劉葒聽完馬上給手底下的人打了個電話。結束通話， 她看向唐洛說：“我今天實在走不開， 有太多事要處理了，一會兒還得去趟醫院看望一下那名受傷住院的投訴人。”
“調查小組我讓甄鈞帶隊了， 他是我們公關部主管，另外還有測試部兩名技術人員， 你跟著他們一起就可以。”
“好， 那不多打擾了，有事電話聯系。”唐洛從公關部離開了。
調查小組計劃9點半出發， 還有十五分鐘，不想白白浪費時間，他又回了一趟秦璟的總裁室。
主要是想再去看看還有沒有不該出現的物品遺留在那裏，比如，藏匿在某個角落裏的不潔凈衛生紙。
唐洛把辦公桌周圍各個角落都仔仔細細檢查了一遍，桌上的文件也都收拾了一遍，辦公用品物歸原位。
雖然秦璟說除了他再不會有人敢擅自來他的辦公室，可萬一呢！
一想到昨晚他跟秦璟在辦公室裏“互幫互助”都還很臉熱。所以斷不敢讓其他人看到什麽，察覺什麽，再聯想出什麽……
一切整理妥當，唐洛掏出手機對著整潔的辦公桌拍了張照片，從微信上給秦璟發了過去。
【唐洛】：報告，二次清理戰場，已完畢
他知道這會秦璟在飛機上，收不到微信，發完就收好了手機，帶上門下了電梯。
上午9點半，臨時調查小組準時從公司出發了。
車上，甄鈞把整件事情目前已知的情況細致地給唐洛闡述了一番。
本次事件的投訴者叫龐懸，幾個月前因工傷膝蓋粉碎性骨折，通過養老院內部渠道購買了一臺公司生產的康覆機器人試用款。
前天下午，在家養傷的龐懸打算去洗手間解手，給了機器人一道指令讓其將自己抱過去。
結果就出了事。
據他所說，機器人剛把他抱到洗手間門口就發生了故障，機械手臂意外滑落，導致龐懸失去支撐，重重摔在地上，造成了二次傷害。
他家裏人把龐懸送去醫院，經診斷，椎骨骨折，背部、臀部挫傷，還有輕微腦震蕩。
這家人堅持將此事定義為機器人質量事故，甚至是機器人傷人事件，他們因此向秦疆集團總部以及消費者協會發起了投訴，同時將這件事發在了微博上。
“這麽一聽，真是挺慘的！”唐洛著實同情龐懸，但同時也站在公司立場，提出了質疑，“龐懸怎麽能夠證明是機器人發生故障導致的這次事故？我的意思是，是否存在用戶本身操作不當的行為？或者，他可以提供家庭監控？”
“哎呦，還說呢，我早晨的時候就是試圖這樣隱晦地回覆網友，結果可把我罵慘遼！”甄鈞擰著眉直錘自己大腿。
唐洛沒再說什麽，安撫性地拍了拍他。
立場不同對事物的認知就不同，網友都是站在龐懸的角度同情弱勢群體。
這一點他能夠理解。
根據危機公關5S原則，第一原則也的確是承擔責任。
可現在的問題就在於，如果這責任壓根就不是他們的……
唐洛吸了口氣，暫時把某種猜想擱在一旁。也在心裏告誡自己，不可以陰謀論。
早高峰還沒有過去，路上車行很是緩慢，唐洛就掏出手機，點開微博看了一眼。
熱搜依舊高掛，網友們還真是如他所料一邊倒地站龐懸。
【@豆子媽媽】：看得心臟一緊，這可不是康覆機器人了啊，這是奪命機器人！
【@豬嘴吐不出鮮花】：說真的，我向來不相信所謂的人工智能，都是電腦程序來操控，有一點點差池都可能引發大問題。今天是骨折，明天是不是就是斷頭？
【@無產階級白日夢想家】：臥槽，還好我窮！心疼患者一分鐘，話說雲海智能不是國內最頂尖的人工智能公司嗎？看來是錢賺足了，開始玩資本了，不正經做研發了！
【@屁股癢癢】：媽呀，隨機嚇死一個純路人，原本還想去買他們公司的智能家居機器人呢，怕了怕了
【@布谷鳥】：不用說了，賠償吧，這個叫龐懸的患者也是真倒黴，攢錢好不容易買了個高科技，結果被背刺
【@炒股發財了】：@秦璟，咋不說話啊，不是號稱人形機器人之父嗎，咋出了事就縮起來了？？！
唐洛有點看不下去了，捧著手機在評論區敲字。
【@唐家小崽】：大家冷靜一下，現在事實還沒調查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定論。實話說，我家也有家人在用同系列的康覆機器人，機器人的機械手臂上加固了雙層防護裝置，這意味著，就算一只機械手臂意外滑落，還有另外一只“機械手”保護用戶。除非操作不當，在使用機器人時斷了它的電源
他本是想讓網友不要被無量媒體和營銷號帶跑偏了，卻未曾想引過來了一大群鍵盤俠。
【@替天行道】：大哥，你沒事吧？受害人都進醫院了，還調什麽查，骨折影像片不是證？？
【@狗頭軍師】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了誣陷機器人！我的天哪，你是吃菌子中毒了吧，這是我聽過的最好笑的笑話！
【@瓜瓜】：呵呵，你家那個康覆機器人說不定啥時候就咬你一口！
【@肚子裏有蛔蟲】：笑死，祝福你家裏人明天喜提同款骨折！
“……”
唐洛氣得胃疼，啥也不想說了。
一切只等調查結果出爐吧……
半個小時後，車子抵達龐懸居住的社區，這裏屬於中高檔社區，龐懸就住在最後面的那排花園洋房。
甄鈞來前打過電話了，龐懸還在醫院住院，這邊他哥哥在他家，昨天的投訴信和微博也是他哥哥代發的。
司機停好車，一行人依次下車。
唐洛剛準備上樓就聽身後有人在喊他。
轉頭一看，居然是糖球。之前跟著秦璟一塊參加壽宴時認識的那個自媒體小網紅。
“你好呀，小帥哥，怎麽有空來這裏？”糖球像個老熟人似的跟他打招呼。
他也住這片社區，這會剛要出門。
唐洛簡單打了個招呼，不打算長聊：“來處理投訴。”
“昂我知道了，”糖球笑了，對於一個每天8G上網沖浪者來說，任何一個熱點都逃不開他的眼睛，“你們公司生產的機器人把人摔骨折了，所以你們現在是過來談賠償的吧？”
“不是，”唐洛果斷否定，“現在事情還沒有調查，不能妄下定論。”
糖球轉轉眼珠，拉住他：“剛好我今天閑，我能申請加入你們嗎？我是路人視角，可以做個觀察員。”
唐洛雖然不知道這有什麽好加入的，但有個觀察員也不是不行，到時候覆盤，也可以從糖球這個第三視角征詢一些意見。
“你隨便。”他說，“但不要影響我們。”
“放心，”糖球摩挲著手機，“說不定我還能幫忙呢！”
一行幾人上了樓，龐懸家就住在二層。
甄鈞組織了一下語言，上前按響門鈴：“您好，請問是龐先生家嗎？我們是雲海智能公司，專程過來解決機器人的問題。”
等了好一會兒，一個身穿黑背心的中年男人開了門。
“我們全家人都對這次機器人傷人事件非常憤怒與失望！”他一開口語氣就很激動。
甄鈞趕緊安撫：“對不起，龐先生受傷我們也很難過，我理解您的心情，我們過來就是專門解決這件事情的。”
“現在請讓我們公司的高級工程師對您家裏的這臺機器人做下檢測，也方便後續處理。”
“人都進醫院了，還檢測什麽！難道我們還騙你們不成？”黑背心擋在門口不讓進，“再說你們萬一破壞了證據怎麽說！”
“……我們是做檢測，不是銷毀，怎麽還能牽扯到破壞證據呢？”技術工程師實在沒忍住，回懟了一句。
黑背心一聽這話霎時間像被點著了的炮仗：“什麽意思你！想逃避責任是不是，不想賠償是不是！告訴你沒門，再胡攪蠻纏我這就報警！”
“……”大家集體無語。
甄鈞把目光轉向唐洛，用口型說了句：“現在怎麽辦。”
唐洛略作沈思，走上前跟黑背心繼續交涉：“您先別著急，該賠償的我們一定不會抵賴，但請先遵照常規流程，讓我們的技術人員對事故機器人進行檢測，請您也理解一下我們，檢測之後公司會以此為依據，核定賠償標準，不然不合規。”
“您完全不用擔心，檢測結果一出，我們會立即跟公司申請賠償金，是我們的責任我們五倍十倍地賠給你。”
黑背心聽到五倍十倍眼睛亮了亮，但很快又耷拉下嘴角，立起眉毛：“那要是檢測之後，你們沒發現……有什麽呢？”
技術人員一楞，被他這種含糊不清的話語弄得有點懵。
“呃，如果檢測之後我們發現機器人各項性能完好，那恐怕我們還需要再進一步……”
“不行！”背心男突然蠻橫地打斷了技術人員的話，“先談賠償再檢測！這是我最大的讓步了，你們自己看著辦，別逼我叫記者！”
唐洛直勾勾地盯著他，心裏的疑雲開始積聚，自覺告訴他，他們的機器人不一定存在問題。
有問題的，是眼前這個人。
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#康覆機器人發生故障 致人骨折#
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#秦璟曾說他的機器人絕對不會出現質量問題#
#人形機器人 幫手or 殺手#
好幾個話題像是組團似的沖上高位熱搜，熱一後面跟著一個紫紅色的“爆”。
早晨唐洛一進公司先去了15層的公關部，此時公關經理劉葒正左一個電話又一個電話地應付媒體記者。
忙得要碎了。
好不容易應付完一波， 她一屁股坐在椅子上， 撈過助理給她買得咖啡， 像喝紮啤似的幹杯了。
“要瘋了要瘋了！”劉葒仰天長嘯，把咖啡杯重重往桌上一擱， “肯定是老娘總喝冰美式，把命給喝苦了！要不然怎麽我才剛上任就碰上這種糟心事啊啊啊啊！”
她沒註意到門口的唐洛， 直到後者走到她的工位旁邊。
“劉經理，早。”唐洛跟她打了個招呼。
劉葒嚇了一跳：“哎嘛，唐助理， ”她站起身，“不好意思讓你見笑了。”
“沒事， 我也常這樣， 打工人哪有不瘋的。”唐洛說。
一句簡單的寬慰拉近了他們之間的距離。
唐洛沒多耽擱時間，直入正題說明來意。
“秦總出差國外，安排我過來跟公關部一起處理此事， 調查小組什麽時候出發？我跟你們一起。”
劉葒聽完馬上給手底下的人打了個電話。結束通話， 她看向唐洛說：“我今天實在走不開， 有太多事要處理了，一會兒還得去趟醫院看望一下那名受傷住院的投訴人。”
“調查小組我讓甄鈞帶隊了， 他是我們公關部主管，另外還有測試部兩名技術人員， 你跟著他們一起就可以。”
“好， 那不多打擾了，有事電話聯系。”唐洛從公關部離開了。
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主要是想再去看看還有沒有不該出現的物品遺留在那裏，比如，藏匿在某個角落裏的不潔凈衛生紙。
唐洛把辦公桌周圍各個角落都仔仔細細檢查了一遍，桌上的文件也都收拾了一遍，辦公用品物歸原位。
雖然秦璟說除了他再不會有人敢擅自來他的辦公室，可萬一呢！
一想到昨晚他跟秦璟在辦公室裏“互幫互助”都還很臉熱。所以斷不敢讓其他人看到什麽，察覺什麽，再聯想出什麽……
一切整理妥當，唐洛掏出手機對著整潔的辦公桌拍了張照片，從微信上給秦璟發了過去。
【唐洛】：報告，二次清理戰場，已完畢
他知道這會秦璟在飛機上，收不到微信，發完就收好了手機，帶上門下了電梯。
上午9點半，臨時調查小組準時從公司出發了。
車上，甄鈞把整件事情目前已知的情況細致地給唐洛闡述了一番。
本次事件的投訴者叫龐懸，幾個月前因工傷膝蓋粉碎性骨折，通過養老院內部渠道購買了一臺公司生產的康覆機器人試用款。
前天下午，在家養傷的龐懸打算去洗手間解手，給了機器人一道指令讓其將自己抱過去。
結果就出了事。
據他所說，機器人剛把他抱到洗手間門口就發生了故障，機械手臂意外滑落，導致龐懸失去支撐，重重摔在地上，造成了二次傷害。
他家裏人把龐懸送去醫院，經診斷，椎骨骨折，背部、臀部挫傷，還有輕微腦震蕩。
這家人堅持將此事定義為機器人質量事故，甚至是機器人傷人事件，他們因此向秦疆集團總部以及消費者協會發起了投訴，同時將這件事發在了微博上。
“這麽一聽，真是挺慘的！”唐洛著實同情龐懸，但同時也站在公司立場，提出了質疑，“龐懸怎麽能夠證明是機器人發生故障導致的這次事故？我的意思是，是否存在用戶本身操作不當的行為？或者，他可以提供家庭監控？”
“哎呦，還說呢，我早晨的時候就是試圖這樣隱晦地回覆網友，結果可把我罵慘遼！”甄鈞擰著眉直錘自己大腿。
唐洛沒再說什麽，安撫性地拍了拍他。
立場不同對事物的認知就不同，網友都是站在龐懸的角度同情弱勢群體。
這一點他能夠理解。
根據危機公關5S原則，第一原則也的確是承擔責任。
可現在的問題就在於，如果這責任壓根就不是他們的……
唐洛吸了口氣，暫時把某種猜想擱在一旁。也在心裏告誡自己，不可以陰謀論。
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【@無產階級白日夢想家】：臥槽，還好我窮！心疼患者一分鐘，話說雲海智能不是國內最頂尖的人工智能公司嗎？看來是錢賺足了，開始玩資本了，不正經做研發了！
【@屁股癢癢】：媽呀，隨機嚇死一個純路人，原本還想去買他們公司的智能家居機器人呢，怕了怕了
【@布谷鳥】：不用說了，賠償吧，這個叫龐懸的患者也是真倒黴，攢錢好不容易買了個高科技，結果被背刺
【@炒股發財了】：@秦璟，咋不說話啊，不是號稱人形機器人之父嗎，咋出了事就縮起來了？？！
唐洛有點看不下去了，捧著手機在評論區敲字。
【@唐家小崽】：大家冷靜一下，現在事實還沒調查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定論。實話說，我家也有家人在用同系列的康覆機器人，機器人的機械手臂上加固了雙層防護裝置，這意味著，就算一只機械手臂意外滑落，還有另外一只“機械手”保護用戶。除非操作不當，在使用機器人時斷了它的電源
他本是想讓網友不要被無量媒體和營銷號帶跑偏了，卻未曾想引過來了一大群鍵盤俠。
【@替天行道】：大哥，你沒事吧？受害人都進醫院了，還調什麽查，骨折影像片不是證？？
【@狗頭軍師】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了誣陷機器人！我的天哪，你是吃菌子中毒了吧，這是我聽過的最好笑的笑話！
【@瓜瓜】：呵呵，你家那個康覆機器人說不定啥時候就咬你一口！
【@肚子裏有蛔蟲】：笑死，祝福你家裏人明天喜提同款骨折！
“……”
唐洛氣得胃疼，啥也不想說了。
一切只等調查結果出爐吧……
半個小時後，車子抵達龐懸居住的社區，這裏屬於中高檔社區，龐懸就住在最後面的那排花園洋房。
甄鈞來前打過電話了，龐懸還在醫院住院，這邊他哥哥在他家，昨天的投訴信和微博也是他哥哥代發的。
司機停好車，一行人依次下車。
唐洛剛準備上樓就聽身後有人在喊他。
轉頭一看，居然是糖球。之前跟著秦璟一塊參加壽宴時認識的那個自媒體小網紅。
“你好呀，小帥哥，怎麽有空來這裏？”糖球像個老熟人似的跟他打招呼。
他也住這片社區，這會剛要出門。
唐洛簡單打了個招呼，不打算長聊：“來處理投訴。”
“昂我知道了，”糖球笑了，對於一個每天8G上網沖浪者來說，任何一個熱點都逃不開他的眼睛，“你們公司生產的機器人把人摔骨折了，所以你們現在是過來談賠償的吧？”
“不是，”唐洛果斷否定，“現在事情還沒有調查，不能妄下定論。”
糖球轉轉眼珠，拉住他：“剛好我今天閑，我能申請加入你們嗎？我是路人視角，可以做個觀察員。”
唐洛雖然不知道這有什麽好加入的，但有個觀察員也不是不行，到時候覆盤，也可以從糖球這個第三視角征詢一些意見。
“你隨便。”他說，“但不要影響我們。”
“放心，”糖球摩挲著手機，“說不定我還能幫忙呢！”
一行幾人上了樓，龐懸家就住在二層。
甄鈞組織了一下語言，上前按響門鈴：“您好，請問是龐先生家嗎？我們是雲海智能公司，專程過來解決機器人的問題。”
等了好一會兒，一個身穿黑背心的中年男人開了門。
“我們全家人都對這次機器人傷人事件非常憤怒與失望！”他一開口語氣就很激動。
甄鈞趕緊安撫：“對不起，龐先生受傷我們也很難過，我理解您的心情，我們過來就是專門解決這件事情的。”
“現在請讓我們公司的高級工程師對您家裏的這臺機器人做下檢測，也方便後續處理。”
“人都進醫院了，還檢測什麽！難道我們還騙你們不成？”黑背心擋在門口不讓進，“再說你們萬一破壞了證據怎麽說！”
“……我們是做檢測，不是銷毀，怎麽還能牽扯到破壞證據呢？”技術工程師實在沒忍住，回懟了一句。
黑背心一聽這話霎時間像被點著了的炮仗：“什麽意思你！想逃避責任是不是，不想賠償是不是！告訴你沒門，再胡攪蠻纏我這就報警！”
“……”大家集體無語。
甄鈞把目光轉向唐洛，用口型說了句：“現在怎麽辦。”
唐洛略作沈思，走上前跟黑背心繼續交涉：“您先別著急，該賠償的我們一定不會抵賴，但請先遵照常規流程，讓我們的技術人員對事故機器人進行檢測，請您也理解一下我們，檢測之後公司會以此為依據，核定賠償標準，不然不合規。”
“您完全不用擔心，檢測結果一出，我們會立即跟公司申請賠償金，是我們的責任我們五倍十倍地賠給你。”
黑背心聽到五倍十倍眼睛亮了亮，但很快又耷拉下嘴角，立起眉毛：“那要是檢測之後，你們沒發現……有什麽呢？”
技術人員一楞，被他這種含糊不清的話語弄得有點懵。
“呃，如果檢測之後我們發現機器人各項性能完好，那恐怕我們還需要再進一步……”
“不行！”背心男突然蠻橫地打斷了技術人員的話，“先談賠償再檢測！這是我最大的讓步了，你們自己看著辦，別逼我叫記者！”
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