第2章(1)
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睡了一覺起來,心心拉開窗簾,讓溫和的陽光灑進房內 </p>
海天一色,真美,不用急著刷卡上班,真好</p>
雖然落地窗現在並沒開,但她還是很應景的深呼吸了幾次</p>
休閑果然是現代人生活之必要,雖然現在不過才旅行的第二天,且說實話,因為跌倒的關系,什麽都還沒玩到,但光是想到自己正在海上,郵輪上又什麽都有,心情就好得不得了</p>
包何況,還遇到了夏雋棋</p>
真奇怪,明明都十幾年沒見了,可是交談起來依然覺得熟悉,沒有什麽隔閡或者不能說的</p>
她不知道自己變了多少,但可以肯定的是,他沒什麽變,除了外表</p>
若這幾天能有機會再跟他說說話就好了,雖然說希望不大啦</p>
梳洗完畢,她很快就覺得餓了</p>
謗據昨天餐飲部經理的說法,她可以要求送餐,但她想也沒想就放棄了這種特殊服務</p>
在甲板上吃早餐多好啊,何況,經過一晚的休息,打不死的李心心又覺得自己是神力女超人了——什麽都不能阻擋她!</p>
於是,她快速換衣服、化妝,美中不足的是那些美麗的高跟鞋都不能穿……算了,素面皮鞋也挺可愛的,樣式雖然簡單,但也算百搭款</p>
提了小包,心心拿著平面圖,不久便來到位於甲板二樓的餐廳,找了個位子坐下</p>
她不知道現在確切的位置,也搞不清楚到底往南移動了多遠,但知道已經距離香港頗遠,出發時是冬天,但現在感覺是春暖日,在戶外吃早餐,吹著海風,很舒服</p>
侍者隨即來到桌邊,笑容可掬的問道:“小姐,早安,我們提供四種套餐,請問需要什麽?”</p>
心心看著印制精美的彩色菜單,一秒就做了決定,回覆說:“A套餐,飲料要熱美式”</p>
“好的”</p>
“慢著,再加一個C套餐,飲料還是熱美式”</p>
“沒問題,請問一起上嗎?還是分開?”</p>
“一起就好了” </p>
“好的,請稍候”</p>
心心很滿意,果然訓練有素,對於大食怪客人也不會露出詫異的表情,她的飯量大,早餐這種東西不吃個兩份怎麽會飽,吃好睡好乃是度假之首要</p>
咖啡、蔬菜沙拉、餐包很快的端了上來,她每種各吃了一口,非常滿意,接下來的主餐當然也沒話說,炒蛋香女敕,黃金脆腸好吃又不會太硬,馬鈴薯泥超綿密,吐司上的糖霜分量剛好</p>
如果硬要挑剔有什麽美中不足的,大概就是四周的人都有伴同行,只有她是獨行俠,而且還是身處無手機訊號地方的獨行俠,滿心感動,卻無人分享,唉,小寂寞呀</p>
若這時候能像電影一樣,出現一個優質男過來問她“小姐,請問你是一個人嗎?”,或者“我可以坐在這裏嗎?”,接下來兩人愉悅的聊天,然後禮貌的告辭,晚上不小心在劇院發現彼此坐在隔壁,驚訝著原來你也對這有興趣,深談之下,這才發現興趣居然十分契合,兩人都覺得這是命運的安排,男人於是約她去酒吧喝一杯,展開一段浪漫的愛情……唉,她當初沒去應征編劇,會不會太可惜?</p>
心心一邊咬著第二份早餐的蔬香牛肉漢堡,一邊繼續幻想著浪漫愛情故事</p>
“小姐,請問你一個人嗎?”</p>
聞言,她頓時一驚,回過神,看到的是夏雋棋的笑臉</p>
“在想什麽?一臉呆樣”</p>
講出來會被以為是欲求不滿吧,絕對不能說!</p>
心心故作鎮定地指著對面空位,“坐吧”</p>
他還是站著,“腳好一點了?”</p>
“沒問題,該痛的時候會哀,但好些了我也不想裝”她把腳稍微擡起來一點給他看,“鞋子穿起來很舒服”</p>
“那就好”</p>
夏雋棋在員工餐廳吃完早餐,例行性地來甲板上看一看,就看到她坐在最外圍的咖啡座,東西擺了滿桌,吃得眉開眼笑,他看了看手表,距離八點正式交班還有二十分鐘,便過來問問她的狀況</p>
心心又指了一次空位,“坐嘛”</p>
他笑說:“工作人員不能占據游客的設施,即便現在還不是值班狀態也不能,我是主管,得以身作則”</p>
居然還有這種規定,真是隔行如隔山,百貨公司不會阻止櫃姐下班後在自家購物享樂,郵輪居然不準員工在不值班的時間使用設施?</p>
大概看出她的想法,夏雋棋向她解釋道:“工作人員有自己的餐廳、自己的卡拉OK、自己的甲板跟自己的休閑室,不值班的時間有很多選擇,放心吧,公司很照顧員工的,沒有適度的休閑,可無法提供好的服務” </p>
原來是這樣</p>
這艘郵輪光是游客就有三千人,工作人員搞不清楚有多少,主管們不以身作則,恐怕也管不動這麽多人,畢竟人言可畏啊……</p>
慢著,人言可畏?意思是……</p>
心心靈機一動,“你是客服經理,基本上來說,就是要負責安撫所有不快的客人,對吧?”</p>
“是這樣沒錯”</p>
“那好,餐飲部經理昨天說,很遺憾我受傷,為了讓我好好休養、盡快痊癒,他們會提供我早中晚餐以及宵夜的送餐服務,我要求今天晚上九點由主管幫我送宵夜”</p>
說完,她卻發現他的臉色有點微妙,內心突然閃過一種想法,他是不是以為她想釣他?</p>
他可能想著,久不見面,李心心從七班的仙女變成欲女?大白天的就想約他晚上獨處……喔不,她不是那種人! </p>
她一急,站了起來,“等一下,俺不是那個意思,我只是想在不破壞你工作原則的情況下,能夠跟你聊聊天……但我剛剛想到,我的要求好像有點詭異,而且萬一被你女朋友知道了也不好,所以我們還是等回到陸地再敘舊好了”</p>
唉,她果然是太放松了沒錯,要是在臺北,自己怎麽可能會犯下這種低級的錯誤?笨蛋!</p>
見他過了一會兒仍未回應,心心有些尷尬地戳了他的肩膀一下,“唉,你幹麽不講話?”</p>
“我現在沒有女朋友”夏雋棋的表情依然微妙,“所以沒關系”</p>
“我不是……”</p>
他輕拍她的頭,“我懂”</p>
心心沒有意識到他的舉動仿佛帶了點暧昧親昵氣息,逕自沈浸在思緒裏真的嗎?</p>
出社會五年了,她從秘書室被呼來喝去的助理,爬到秘書的位置,在幾個月前正式升為主要秘書,公司高級幹部的行程全部交由她安排,簽署文件也由她決定先後順序,那些年資十幾年的人都要聽她的話,老董力挺她所有的決定跟調度,想當然耳,流言蜚語從沒有斷過</p>
說她是外遇對象生的女兒已經算客氣,通常聽到的都是把她定位為情婦,但即便是情婦,也有分很多種,且加諸於她的,只有更難聽,沒有最難聽,嫉妒的人往往能說出讓人驚愕的難聽話語</p>
心心氣了幾天,突然之間想開了,因為她想起一句至理名言——××不能當飯吃骨氣不能當飯吃、嫉妒不能當飯吃,生氣當然也不行,她飯量這麽大,不能當飯吃的東西,她幹麽還留著?所以後來她也就隨便人家說去</p>
有腦袋的人自然可以分辨那些誇張言語的真實性,至於沒腦袋的,那就算了,她對那些人在想什麽也沒興趣</p>
因為不痛不癢,對工作也沒影響,所以她從來不在乎那些人的負面想法跟猥瑣看法,可是現在,她介意</p>
而且是嚴重的介意</p>
夏雋棋絕對是她國中少女時期很美好的一部分,她不希望這樣的美好因為言語的誤解而變得難堪</p>
“我懂”大概看出她的糾結,夏雋棋再次重申,“你只是想跟我敘敘舊,但又不希望打擾到我工作,或者讓同事說閑話”</p>
心心握拳,“就是這樣”</p>
他下班前的最後一個工作就是替她送餐,接下來就是他的私人時間,而且地點是在她的房間,既沒耽誤到工作,也不算占用設施,因為那空間並不是人人可以使用,而是專屬她一個人的</p>
“我九點會過去”</p>
“那就等你了喔,對了,昨天忘記跟你講”心心一笑,“好久不見” </p>
郵輪來到三亞靠岸,絕大多數旅客下船參觀、購物、用餐,只有少數旅客留在船上,這段時間狀況比較少,是開會的好時機,唯一的缺點是,午飯後的會議總是讓人昏昏欲睡,因此人手一杯咖啡</p>
船長主持,各部門的主管輪流報告</p>
不管是主管還是基層服務人員,都已經是很有經驗的人了,好吧,姑且不把律宜算在內,但即便如此,每天還是會有各種無法預料的狀況發生</p>
堅持要換房的旅客、沒有預約卻堅持要做芳香療法的旅客、對餐飲有特殊要求卻沒事先告知的旅客、孩子是航海迷,希望能到郵輪操控室參觀,可以的話拍張照片留念一下……狀況永遠這麽多</p>
而首當其沖的,就是夏雋棋的客服部</p>
客服,克服,他們得應付上百種狀況,而且不管發生什麽事情,都必須面帶微笑、態度溫和,絕對不能火上加油</p>
堡作永遠不簡單,但當初他能被提拔為經理,便是因為出色的情緒控制能力,跟他共事的人都知道,他永遠不會在工作上發脾氣,不是沒情緒,只是,他不是那種被情緒牽著鼻子走的人</p>
客人再刁難,夏雋棋也得想出解決之道,不然,他就不能稱為一個合格的客服專員,更遑論他的職稱是經理</p>
“客服部呢?”</p>
“目前沒問題”</p>
“之前受傷的客人情況怎麽樣?”</p>
“已經好很多,早中餐可以自行外出,晚上則要求送餐”</p>
船長做了一個手勢,意思是,送</p>
夏雋棋點點頭,表示知道</p>
“戶外活動部門?”</p>
“雖然說有成人硬要在兒童攀巖區跟小孩子搶設施、有小孩子試圖拆下船身裝飾、有女士希望能在高爾夫球場地做瑜伽,但這些都不算大問題,完全在敝部門的掌握之中”戶活部的主管方律浩裝了一個無奈的表情,把大家都逗笑了</p>
所有人都懂</p>
因為人數很多,所以總有狀況</p>
所幸,大部分的游客都是很體諒他們的,只有極少數的游客會讓他們真正傷到腦筋</p>
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雖然落地窗現在並沒開,但她還是很應景的深呼吸了幾次</p>
休閑果然是現代人生活之必要,雖然現在不過才旅行的第二天,且說實話,因為跌倒的關系,什麽都還沒玩到,但光是想到自己正在海上,郵輪上又什麽都有,心情就好得不得了</p>
包何況,還遇到了夏雋棋</p>
真奇怪,明明都十幾年沒見了,可是交談起來依然覺得熟悉,沒有什麽隔閡或者不能說的</p>
她不知道自己變了多少,但可以肯定的是,他沒什麽變,除了外表</p>
若這幾天能有機會再跟他說說話就好了,雖然說希望不大啦</p>
梳洗完畢,她很快就覺得餓了</p>
謗據昨天餐飲部經理的說法,她可以要求送餐,但她想也沒想就放棄了這種特殊服務</p>
在甲板上吃早餐多好啊,何況,經過一晚的休息,打不死的李心心又覺得自己是神力女超人了——什麽都不能阻擋她!</p>
於是,她快速換衣服、化妝,美中不足的是那些美麗的高跟鞋都不能穿……算了,素面皮鞋也挺可愛的,樣式雖然簡單,但也算百搭款</p>
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她不知道現在確切的位置,也搞不清楚到底往南移動了多遠,但知道已經距離香港頗遠,出發時是冬天,但現在感覺是春暖日,在戶外吃早餐,吹著海風,很舒服</p>
侍者隨即來到桌邊,笑容可掬的問道:“小姐,早安,我們提供四種套餐,請問需要什麽?”</p>
心心看著印制精美的彩色菜單,一秒就做了決定,回覆說:“A套餐,飲料要熱美式”</p>
“好的”</p>
“慢著,再加一個C套餐,飲料還是熱美式”</p>
“沒問題,請問一起上嗎?還是分開?”</p>
“一起就好了” </p>
“好的,請稍候”</p>
心心很滿意,果然訓練有素,對於大食怪客人也不會露出詫異的表情,她的飯量大,早餐這種東西不吃個兩份怎麽會飽,吃好睡好乃是度假之首要</p>
咖啡、蔬菜沙拉、餐包很快的端了上來,她每種各吃了一口,非常滿意,接下來的主餐當然也沒話說,炒蛋香女敕,黃金脆腸好吃又不會太硬,馬鈴薯泥超綿密,吐司上的糖霜分量剛好</p>
如果硬要挑剔有什麽美中不足的,大概就是四周的人都有伴同行,只有她是獨行俠,而且還是身處無手機訊號地方的獨行俠,滿心感動,卻無人分享,唉,小寂寞呀</p>
若這時候能像電影一樣,出現一個優質男過來問她“小姐,請問你是一個人嗎?”,或者“我可以坐在這裏嗎?”,接下來兩人愉悅的聊天,然後禮貌的告辭,晚上不小心在劇院發現彼此坐在隔壁,驚訝著原來你也對這有興趣,深談之下,這才發現興趣居然十分契合,兩人都覺得這是命運的安排,男人於是約她去酒吧喝一杯,展開一段浪漫的愛情……唉,她當初沒去應征編劇,會不會太可惜?</p>
心心一邊咬著第二份早餐的蔬香牛肉漢堡,一邊繼續幻想著浪漫愛情故事</p>
“小姐,請問你一個人嗎?”</p>
聞言,她頓時一驚,回過神,看到的是夏雋棋的笑臉</p>
“在想什麽?一臉呆樣”</p>
講出來會被以為是欲求不滿吧,絕對不能說!</p>
心心故作鎮定地指著對面空位,“坐吧”</p>
他還是站著,“腳好一點了?”</p>
“沒問題,該痛的時候會哀,但好些了我也不想裝”她把腳稍微擡起來一點給他看,“鞋子穿起來很舒服”</p>
“那就好”</p>
夏雋棋在員工餐廳吃完早餐,例行性地來甲板上看一看,就看到她坐在最外圍的咖啡座,東西擺了滿桌,吃得眉開眼笑,他看了看手表,距離八點正式交班還有二十分鐘,便過來問問她的狀況</p>
心心又指了一次空位,“坐嘛”</p>
他笑說:“工作人員不能占據游客的設施,即便現在還不是值班狀態也不能,我是主管,得以身作則”</p>
居然還有這種規定,真是隔行如隔山,百貨公司不會阻止櫃姐下班後在自家購物享樂,郵輪居然不準員工在不值班的時間使用設施?</p>
大概看出她的想法,夏雋棋向她解釋道:“工作人員有自己的餐廳、自己的卡拉OK、自己的甲板跟自己的休閑室,不值班的時間有很多選擇,放心吧,公司很照顧員工的,沒有適度的休閑,可無法提供好的服務” </p>
原來是這樣</p>
這艘郵輪光是游客就有三千人,工作人員搞不清楚有多少,主管們不以身作則,恐怕也管不動這麽多人,畢竟人言可畏啊……</p>
慢著,人言可畏?意思是……</p>
心心靈機一動,“你是客服經理,基本上來說,就是要負責安撫所有不快的客人,對吧?”</p>
“是這樣沒錯”</p>
“那好,餐飲部經理昨天說,很遺憾我受傷,為了讓我好好休養、盡快痊癒,他們會提供我早中晚餐以及宵夜的送餐服務,我要求今天晚上九點由主管幫我送宵夜”</p>
說完,她卻發現他的臉色有點微妙,內心突然閃過一種想法,他是不是以為她想釣他?</p>
他可能想著,久不見面,李心心從七班的仙女變成欲女?大白天的就想約他晚上獨處……喔不,她不是那種人! </p>
她一急,站了起來,“等一下,俺不是那個意思,我只是想在不破壞你工作原則的情況下,能夠跟你聊聊天……但我剛剛想到,我的要求好像有點詭異,而且萬一被你女朋友知道了也不好,所以我們還是等回到陸地再敘舊好了”</p>
唉,她果然是太放松了沒錯,要是在臺北,自己怎麽可能會犯下這種低級的錯誤?笨蛋!</p>
見他過了一會兒仍未回應,心心有些尷尬地戳了他的肩膀一下,“唉,你幹麽不講話?”</p>
“我現在沒有女朋友”夏雋棋的表情依然微妙,“所以沒關系”</p>
“我不是……”</p>
他輕拍她的頭,“我懂”</p>
心心沒有意識到他的舉動仿佛帶了點暧昧親昵氣息,逕自沈浸在思緒裏真的嗎?</p>
出社會五年了,她從秘書室被呼來喝去的助理,爬到秘書的位置,在幾個月前正式升為主要秘書,公司高級幹部的行程全部交由她安排,簽署文件也由她決定先後順序,那些年資十幾年的人都要聽她的話,老董力挺她所有的決定跟調度,想當然耳,流言蜚語從沒有斷過</p>
說她是外遇對象生的女兒已經算客氣,通常聽到的都是把她定位為情婦,但即便是情婦,也有分很多種,且加諸於她的,只有更難聽,沒有最難聽,嫉妒的人往往能說出讓人驚愕的難聽話語</p>
心心氣了幾天,突然之間想開了,因為她想起一句至理名言——××不能當飯吃骨氣不能當飯吃、嫉妒不能當飯吃,生氣當然也不行,她飯量這麽大,不能當飯吃的東西,她幹麽還留著?所以後來她也就隨便人家說去</p>
有腦袋的人自然可以分辨那些誇張言語的真實性,至於沒腦袋的,那就算了,她對那些人在想什麽也沒興趣</p>
因為不痛不癢,對工作也沒影響,所以她從來不在乎那些人的負面想法跟猥瑣看法,可是現在,她介意</p>
而且是嚴重的介意</p>
夏雋棋絕對是她國中少女時期很美好的一部分,她不希望這樣的美好因為言語的誤解而變得難堪</p>
“我懂”大概看出她的糾結,夏雋棋再次重申,“你只是想跟我敘敘舊,但又不希望打擾到我工作,或者讓同事說閑話”</p>
心心握拳,“就是這樣”</p>
他下班前的最後一個工作就是替她送餐,接下來就是他的私人時間,而且地點是在她的房間,既沒耽誤到工作,也不算占用設施,因為那空間並不是人人可以使用,而是專屬她一個人的</p>
“我九點會過去”</p>
“那就等你了喔,對了,昨天忘記跟你講”心心一笑,“好久不見” </p>
郵輪來到三亞靠岸,絕大多數旅客下船參觀、購物、用餐,只有少數旅客留在船上,這段時間狀況比較少,是開會的好時機,唯一的缺點是,午飯後的會議總是讓人昏昏欲睡,因此人手一杯咖啡</p>
船長主持,各部門的主管輪流報告</p>
不管是主管還是基層服務人員,都已經是很有經驗的人了,好吧,姑且不把律宜算在內,但即便如此,每天還是會有各種無法預料的狀況發生</p>
堅持要換房的旅客、沒有預約卻堅持要做芳香療法的旅客、對餐飲有特殊要求卻沒事先告知的旅客、孩子是航海迷,希望能到郵輪操控室參觀,可以的話拍張照片留念一下……狀況永遠這麽多</p>
而首當其沖的,就是夏雋棋的客服部</p>
客服,克服,他們得應付上百種狀況,而且不管發生什麽事情,都必須面帶微笑、態度溫和,絕對不能火上加油</p>
堡作永遠不簡單,但當初他能被提拔為經理,便是因為出色的情緒控制能力,跟他共事的人都知道,他永遠不會在工作上發脾氣,不是沒情緒,只是,他不是那種被情緒牽著鼻子走的人</p>
客人再刁難,夏雋棋也得想出解決之道,不然,他就不能稱為一個合格的客服專員,更遑論他的職稱是經理</p>
“客服部呢?”</p>
“目前沒問題”</p>
“之前受傷的客人情況怎麽樣?”</p>
“已經好很多,早中餐可以自行外出,晚上則要求送餐”</p>
船長做了一個手勢,意思是,送</p>
夏雋棋點點頭,表示知道</p>
“戶外活動部門?”</p>
“雖然說有成人硬要在兒童攀巖區跟小孩子搶設施、有小孩子試圖拆下船身裝飾、有女士希望能在高爾夫球場地做瑜伽,但這些都不算大問題,完全在敝部門的掌握之中”戶活部的主管方律浩裝了一個無奈的表情,把大家都逗笑了</p>
所有人都懂</p>
因為人數很多,所以總有狀況</p>
所幸,大部分的游客都是很體諒他們的,只有極少數的游客會讓他們真正傷到腦筋</p>
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