第096章 第 96 章
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第096章 第 96 章
8：00, 開幕儀式正式開始。
燕京已經實行禁私人放鞭炮的政策，可以申請，但葉小羽不打算破壞規則, 多個氣球爆破聲音一樣不小。
還有泡泡機。
一個在未來過年很受歡迎的小玩意兒, 現在還需要私人定制，陽光下五彩斑斕的大泡泡小泡泡，吸引小孩，也吸引大人。
再有舞龍舞獅當街表演！
家居門前布置右側了一個簡易講臺，麥克風從店裏連線到店外。
主持人介紹後, 葉小羽在眾多目光下, 昂首闊步，走向講臺。
這讓很多新客驚嘆夢百合老板竟然是這樣一個年輕漂亮的女人。
“女老板啊？”
“夢百合, 這名字一聽就很溫柔，當然是女老板了。”
“女人撐起這麽大一個店可不容易, 還不止一個店。”
“有什麽難得？現在女人也能頂半邊天。”
“難怪窗簾櫃子這麽好看, 這女老板身上裙子也好漂亮，一看很有品味。”
“好年輕。”
葉小羽接過話筒講話：“在這個春意盎然的季節，夢百合又一次迎來開業慶典, 很榮幸能邀請各位嘉賓來參加這次典禮，一起見證夢百合的成長，見證夢百合的騰飛，見證夢百合的摧殘未來！”
簡短有力, 鏗鏘激情。
末尾，葉小羽提高音量問：“我們夢百合的企業核心是什麽？”
正在崗位上的全體工作人員齊聲回答：“給顧客一個最溫暖的家。”
這是廣告語？
不少顧客也下意識加入後半句，並且這一句還不夠, 他們猜測到下一個問題。
果然，又聽到葉小羽繼續問：“我們夢百合的奮鬥目標是什麽？”
職工和顧客齊聲回答：“Where is the home, Dream Lily is there with love，warmth，and happiness。”
其中，又以小孩子們的聲音最激動最高昂，仿佛課堂上老師抽背課文，他們還未經過變音期，聲音又響又亮，極具穿透性，方圓百裏都能聽到。
這種一問一答的模式的確有點尬，但也氣勢洶洶，洗腦又激情，認識的不認識的，知道的不知道的，九成以上商業街顧客就沒有不往這裏圍得。
8：38分，剪彩成功。
掌聲、笑聲、起哄聲、鼓掌聲、叫好聲，不絕於耳。
剪彩過後，客人們一窩蜂上。
這一次開業，葉小羽也有從合作商借調一些銷售人員，還有職業保鏢公司的安保人員，加上夢百合自己的導購員、收銀員、送貨員、清潔工、實習生等，開業前三全部天工作人員合計人數超過兩百。
但還是有種忙不過來的感覺，依舊人人不得閑。
幸虧夢百合的銷售流程順暢、規律、完整，大家這才不至於手忙腳亂。
葉小羽嘆還是不夠，科技不夠，沒有電腦，沒有網絡，沒有收銀臺，純賬本、純計算器、純手工，為了減少出錯，不得不在這些環節重覆多添人工。
而這些人工，還要求不少，需要數學不錯，或記憶不錯，或二者兼顧，甚至因此一不留神發現與眾不同的“最強大腦”。
中午，客流量一點不減。
工作人員的午飯是輪流吃的，時間控制在10～20分鐘內，在附近一家飯館定的快餐，部分崗位脫不開身，只能在崗位上吃點面包或蛋糕或巧克力先補一補能量。
葉樂軒還是吃到了他心心念念的粉蒸排骨，秦陽叫的外賣，和葉小羽、秦陽一起在快餐店裏，當作加菜。
小家夥對於這種爆客情況已經接受良好，可是這他媽媽的店鋪，驕傲！自豪！化作大口大口吃肉吃吃飯。
葉小羽：“菜也多吃點。”
“有吃西紅柿，還有青菜。“葉樂軒張嘴“啊”的一聲，拿出證據。
“嗯嗯，乖崽。”
“你也多吃點。“秦陽形象好，上午問他的人很多，直到現在還耳朵嗡嗡嗡響，忍不住嘆，“聽說過你在車站燕京特產店生意有多興隆，光憑想象還是欠缺了，現在參與才知道。”
什麽叫耳鳴目眩，老實說，不比S+特工任務簡單。
“誇張了點，”葉小羽笑。“經濟好了，工資漲了，暫時買不起了房，但換一些家具，或者幹脆把家重新布置裝修還是可行的，在店裏湊夠500元1000元很簡單的。”
“很辛苦。”
“痛並快樂著。”
實話說，葉小羽前世也沒有這麽忙過，但前世是跟老板打工，這輩子為自己賺錢，二者還是非常不一樣的。
下午繼續，客人有增無減。
夢百合承諾的抽獎活動，下午，有一個幸運兒抽中8888元，雖然不是特等獎，但還是把氣氛烘托到一個高.潮。
營業額短時間內激增。
直到下午四點，人流量才有逐漸減少的跡象，五點，與早上六點七點客人數差不多，七點，只剩住附近客人。
現在的安保沒未來那麽好，不夜城指會所、酒吧、夜店這些本來就混亂的地方，天黑後大多數人都不會在街上亂逛，或者說，不會離開住的家太遠。
夢百合提供員工晚餐。
相比於午餐，晚餐用飯時間更長，菜品也更加豐富，都是飯館現做的，除了快餐，每十人還有兩道硬菜。
七點鐘，抹掉零頭，夢百合家居門店營業額合計≈57萬元。
是的，不算產品成本、宣傳成本、其他成本、合法稅收，今日營業額合計57萬元。
這個數字即便放到未來也很可觀，何況現在商品單價更低，即便夢百合定價屬於中端，但遠不能和未來相比。
57萬更多是靠客單量堆積。
還有一部分來自裝修門店那邊，那邊今天的客流量和成單量同樣爆了。
葉小羽已讓財務趕在銀行下班前把一筆營業額存入公司賬戶，剩下一部分留在店裏找補，每天晚上，都會有保安在店裏輪流值班，這幾天人數不少於三個。
作為開業特殊情況，這個時間夢百合也沒下班，還需開個會議，尤其是各部門主管，和一些重要服務崗位。
也不長篇大論，直奔主題，盡量簡明扼要。
葉小羽先對員工們的辛苦與勤奮表示真摯感激，對接下來工作加油打氣。
肯定各部門今天工作，尤其是導購員們，他們熱情周到，但有一些細節需要更加註意，忙暈頭也不要忘記。
再者，在夢百合行政、人事、財務部門的合力幫忙下，葉小羽已經拿到今日銷冠產品、熱銷產品、普銷產品、滯銷產品整理表與柱狀分布表，工廠那邊可按這個調整生產，產品量需要跟上，盡量不要出現因生產導致的商品空缺。
末尾一個重點：“售後部門。”
從裝修公司開始，葉小羽已有成立售後部門，只是由於監管部門和施工部門的認真負責，這個部門存在感不高。
但產品銷售和裝修還是不太一樣的，對售後部門需求更多且要求更高。
售後不止包括送貨，還有檢修、更換產品、退貨等一系列麻煩又重要的工作。
葉小羽說：“夢百合承諾，非人為損壞、屬於產品制造或材料缺陷的商品，在三個月內，免費維修甚至換新。”
這個條件在未來看很低。
但在此時勞動法都不健全的九零年代初，已經算是先河一份子。
三個月也是葉小羽和多位員工商討後訂下的，在國民素質還有待升高的基礎下，不要太考驗人性，年限不宜給太長，但不給也不行，需要證明夢百合的質量。
售後並非出現問題才有，從賣出的那一刻已經開始有。
葉小羽強調：“如何與客戶溝通？這個十分重要，售後部門與銷售部門又有不同。”
典型案例1，檢修。
檢修到缺失為夢百合一方過失，認錯道歉，拍照申請，快速換貨或者維修；假如是對方錯誤，委婉拒絕，也請記得拍照存底。
客戶可能會有被揭穿真相的尷尬，不要在這上面咄咄逼人，維護客戶的尊嚴；假如客戶死不承認，也不要怕得罪客戶，拒絕，客戶有向司法部門申請的權利。
典型案例2，退貨。
客戶興奮購物，等送貨上門後，又突然反悔想要退貨，夢百合提供合理渠道，但需要客戶承擔該商品全部的來回運輸費，退回紅包福利，以及商品價格的5%違規費用。
大多數客戶在抱怨後，取消退貨，激情購物的人更怕吃虧。
當然，他們肯定會會抱怨，售貨員可以強調送貨、出貨等困難與辛苦，甚至選擇把鍋往公司規章制度上推，把自己站在客戶一方，拉近與客戶間關系。
葉小羽：“售後部門比銷售更容易得罪人，學會婉轉話術，不要得罪人，但也不要一味遷就對方，規則從某種意義上來說更多是保護消費者權益，請售後部門諸位多多成長。”
會議結束。
此時天已經全黑，為了員工安全，也為了他們能夠以更好的精神狀態工作，葉小羽與出租車司機包了多輛中巴車，在這一個月時間內提供免費上下班接送。
葉小羽則坐秦陽的車回去。
路上，葉樂軒睡得很香，車輛到了花苑小區，秦陽幫忙把葉樂軒抱了上去。
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燕京已經實行禁私人放鞭炮的政策，可以申請，但葉小羽不打算破壞規則, 多個氣球爆破聲音一樣不小。
還有泡泡機。
一個在未來過年很受歡迎的小玩意兒, 現在還需要私人定制，陽光下五彩斑斕的大泡泡小泡泡，吸引小孩，也吸引大人。
再有舞龍舞獅當街表演！
家居門前布置右側了一個簡易講臺，麥克風從店裏連線到店外。
主持人介紹後, 葉小羽在眾多目光下, 昂首闊步，走向講臺。
這讓很多新客驚嘆夢百合老板竟然是這樣一個年輕漂亮的女人。
“女老板啊？”
“夢百合, 這名字一聽就很溫柔，當然是女老板了。”
“女人撐起這麽大一個店可不容易, 還不止一個店。”
“有什麽難得？現在女人也能頂半邊天。”
“難怪窗簾櫃子這麽好看, 這女老板身上裙子也好漂亮，一看很有品味。”
“好年輕。”
葉小羽接過話筒講話：“在這個春意盎然的季節，夢百合又一次迎來開業慶典, 很榮幸能邀請各位嘉賓來參加這次典禮，一起見證夢百合的成長，見證夢百合的騰飛，見證夢百合的摧殘未來！”
簡短有力, 鏗鏘激情。
末尾，葉小羽提高音量問：“我們夢百合的企業核心是什麽？”
正在崗位上的全體工作人員齊聲回答：“給顧客一個最溫暖的家。”
這是廣告語？
不少顧客也下意識加入後半句，並且這一句還不夠, 他們猜測到下一個問題。
果然，又聽到葉小羽繼續問：“我們夢百合的奮鬥目標是什麽？”
職工和顧客齊聲回答：“Where is the home, Dream Lily is there with love，warmth，and happiness。”
其中，又以小孩子們的聲音最激動最高昂，仿佛課堂上老師抽背課文，他們還未經過變音期，聲音又響又亮，極具穿透性，方圓百裏都能聽到。
這種一問一答的模式的確有點尬，但也氣勢洶洶，洗腦又激情，認識的不認識的，知道的不知道的，九成以上商業街顧客就沒有不往這裏圍得。
8：38分，剪彩成功。
掌聲、笑聲、起哄聲、鼓掌聲、叫好聲，不絕於耳。
剪彩過後，客人們一窩蜂上。
這一次開業，葉小羽也有從合作商借調一些銷售人員，還有職業保鏢公司的安保人員，加上夢百合自己的導購員、收銀員、送貨員、清潔工、實習生等，開業前三全部天工作人員合計人數超過兩百。
但還是有種忙不過來的感覺，依舊人人不得閑。
幸虧夢百合的銷售流程順暢、規律、完整，大家這才不至於手忙腳亂。
葉小羽嘆還是不夠，科技不夠，沒有電腦，沒有網絡，沒有收銀臺，純賬本、純計算器、純手工，為了減少出錯，不得不在這些環節重覆多添人工。
而這些人工，還要求不少，需要數學不錯，或記憶不錯，或二者兼顧，甚至因此一不留神發現與眾不同的“最強大腦”。
中午，客流量一點不減。
工作人員的午飯是輪流吃的，時間控制在10～20分鐘內，在附近一家飯館定的快餐，部分崗位脫不開身，只能在崗位上吃點面包或蛋糕或巧克力先補一補能量。
葉樂軒還是吃到了他心心念念的粉蒸排骨，秦陽叫的外賣，和葉小羽、秦陽一起在快餐店裏，當作加菜。
小家夥對於這種爆客情況已經接受良好，可是這他媽媽的店鋪，驕傲！自豪！化作大口大口吃肉吃吃飯。
葉小羽：“菜也多吃點。”
“有吃西紅柿，還有青菜。“葉樂軒張嘴“啊”的一聲，拿出證據。
“嗯嗯，乖崽。”
“你也多吃點。“秦陽形象好，上午問他的人很多，直到現在還耳朵嗡嗡嗡響，忍不住嘆，“聽說過你在車站燕京特產店生意有多興隆，光憑想象還是欠缺了，現在參與才知道。”
什麽叫耳鳴目眩，老實說，不比S+特工任務簡單。
“誇張了點，”葉小羽笑。“經濟好了，工資漲了，暫時買不起了房，但換一些家具，或者幹脆把家重新布置裝修還是可行的，在店裏湊夠500元1000元很簡單的。”
“很辛苦。”
“痛並快樂著。”
實話說，葉小羽前世也沒有這麽忙過，但前世是跟老板打工，這輩子為自己賺錢，二者還是非常不一樣的。
下午繼續，客人有增無減。
夢百合承諾的抽獎活動，下午，有一個幸運兒抽中8888元，雖然不是特等獎，但還是把氣氛烘托到一個高.潮。
營業額短時間內激增。
直到下午四點，人流量才有逐漸減少的跡象，五點，與早上六點七點客人數差不多，七點，只剩住附近客人。
現在的安保沒未來那麽好，不夜城指會所、酒吧、夜店這些本來就混亂的地方，天黑後大多數人都不會在街上亂逛，或者說，不會離開住的家太遠。
夢百合提供員工晚餐。
相比於午餐，晚餐用飯時間更長，菜品也更加豐富，都是飯館現做的，除了快餐，每十人還有兩道硬菜。
七點鐘，抹掉零頭，夢百合家居門店營業額合計≈57萬元。
是的，不算產品成本、宣傳成本、其他成本、合法稅收，今日營業額合計57萬元。
這個數字即便放到未來也很可觀，何況現在商品單價更低，即便夢百合定價屬於中端，但遠不能和未來相比。
57萬更多是靠客單量堆積。
還有一部分來自裝修門店那邊，那邊今天的客流量和成單量同樣爆了。
葉小羽已讓財務趕在銀行下班前把一筆營業額存入公司賬戶，剩下一部分留在店裏找補，每天晚上，都會有保安在店裏輪流值班，這幾天人數不少於三個。
作為開業特殊情況，這個時間夢百合也沒下班，還需開個會議，尤其是各部門主管，和一些重要服務崗位。
也不長篇大論，直奔主題，盡量簡明扼要。
葉小羽先對員工們的辛苦與勤奮表示真摯感激，對接下來工作加油打氣。
肯定各部門今天工作，尤其是導購員們，他們熱情周到，但有一些細節需要更加註意，忙暈頭也不要忘記。
再者，在夢百合行政、人事、財務部門的合力幫忙下，葉小羽已經拿到今日銷冠產品、熱銷產品、普銷產品、滯銷產品整理表與柱狀分布表，工廠那邊可按這個調整生產，產品量需要跟上，盡量不要出現因生產導致的商品空缺。
末尾一個重點：“售後部門。”
從裝修公司開始，葉小羽已有成立售後部門，只是由於監管部門和施工部門的認真負責，這個部門存在感不高。
但產品銷售和裝修還是不太一樣的，對售後部門需求更多且要求更高。
售後不止包括送貨，還有檢修、更換產品、退貨等一系列麻煩又重要的工作。
葉小羽說：“夢百合承諾，非人為損壞、屬於產品制造或材料缺陷的商品，在三個月內，免費維修甚至換新。”
這個條件在未來看很低。
但在此時勞動法都不健全的九零年代初，已經算是先河一份子。
三個月也是葉小羽和多位員工商討後訂下的，在國民素質還有待升高的基礎下，不要太考驗人性，年限不宜給太長，但不給也不行，需要證明夢百合的質量。
售後並非出現問題才有，從賣出的那一刻已經開始有。
葉小羽強調：“如何與客戶溝通？這個十分重要，售後部門與銷售部門又有不同。”
典型案例1，檢修。
檢修到缺失為夢百合一方過失，認錯道歉，拍照申請，快速換貨或者維修；假如是對方錯誤，委婉拒絕，也請記得拍照存底。
客戶可能會有被揭穿真相的尷尬，不要在這上面咄咄逼人，維護客戶的尊嚴；假如客戶死不承認，也不要怕得罪客戶，拒絕，客戶有向司法部門申請的權利。
典型案例2，退貨。
客戶興奮購物，等送貨上門後，又突然反悔想要退貨，夢百合提供合理渠道，但需要客戶承擔該商品全部的來回運輸費，退回紅包福利，以及商品價格的5%違規費用。
大多數客戶在抱怨後，取消退貨，激情購物的人更怕吃虧。
當然，他們肯定會會抱怨，售貨員可以強調送貨、出貨等困難與辛苦，甚至選擇把鍋往公司規章制度上推，把自己站在客戶一方，拉近與客戶間關系。
葉小羽：“售後部門比銷售更容易得罪人，學會婉轉話術，不要得罪人，但也不要一味遷就對方，規則從某種意義上來說更多是保護消費者權益，請售後部門諸位多多成長。”
會議結束。
此時天已經全黑，為了員工安全，也為了他們能夠以更好的精神狀態工作，葉小羽與出租車司機包了多輛中巴車，在這一個月時間內提供免費上下班接送。
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