第 028章
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第 028章
原先坐在大樟樹下閑坐的村民們, 見竹興文竟撇下他們參加培訓，也紛紛站起來加入隊伍中，七扭八歪地站在他身旁, 嘻嘻哈哈地看著李梅。反正湊熱鬧是他們的天性, 不湊白t不湊。
姜崖皺起眉頭來，看向年紀只比他大幾歲的李梅, 也不知道她今天會不會哭著回去，然後再也不來了？！
李梅也不急，等著所有人站好，冷冷道：“請每個人先把雙手舉起來。”
大家不明所以，你看我我看你, 誰也沒動。宋香巧氣得半死，喊著大家快把手舉起來。
“這是幹啥？小日本兒投降才舉手！”竹興文自以為是地幽默道。
大家哄堂大笑起來，老樟樹上停著的老鴰都被嚇飛了。
李梅淡定走到他面前, “請你把手伸出來！”
竹興文原本還肆意掛在臉上的笑意瞬時僵硬在臉上，他訕笑兩聲，“你，你想幹啥？”
李梅微微皺眉，伸手一把拽住竹興文的手腕……這麽一扯, 把他的手掌上下翻看了一番後說，“手指甲過長, 手指縫裏有汙垢，手掌有灰……不合格！”
所有人都僵成雕塑。竹興文自詡金竹村最不能忍的人, 竟被一個不知道從哪冒出來的漂亮女人如此品評，還說什麽不合格！
這不能忍吧！絕對不能忍！
姜崖暗叫一聲不好, 怕是竹興文犯起渾來，李梅擋不住。他一只腳剛伸出去, 卻見竹興文破天荒地結巴起來，“那，那啥，我今天早上在地裏幹，幹活。”
姜崖：“……”
“興文叔，你的地不是包給別人種了嗎？”
“興文，你這手就沒幹凈過。家裏怕是連個指甲刀都沒有吧。”
竹興文氣急敗壞，朝那幾個戳穿他謊言的人罵道：“滾你娘的。老子助人為樂，今天早上就是去幹活了，咋的了？”
李梅皺起眉頭，定定看著竹興文，“不許罵人！”
竹興文幹笑兩聲，“好好。不罵人！我再也不罵了！”
所有人：“………………”
宋香巧眨了眨眼，又看了看同樣一臉懵的姜崖，覺得這個世界變化真的太快了。狗嘴裏吐不出象牙的竹興文都能說出再也不罵人的話，還有什麽比這更魔幻的？
要知道每次見到這位討人嫌的大叔，不是正在罵人就是走在罵人的路上，這位新來的培訓老師到底是哪裏讓他甘願改正？還是說竹興文老不正經，心裏在盤算什麽不要臉的事？
李梅走到姜崖面前，姜崖下意識地也舉起手，李梅勾起唇角，“合格！”
宋香巧把手也伸過去，“李老師你看我這手，天生黑魆魆的，咋洗都洗不幹凈。”
李梅笑道：“幹凈就行。”
李梅見旁邊有溪流，讓所有人先去把手洗幹凈了，剛好有老奶奶在繡鞋底，她又讓指甲長的都過去把指甲剪短了。
“不論你做什麽，請保持雙手幹凈，尤其在服務行業，這點看似不起眼，卻非常重要。”
竹興文帶頭洗手，帶頭剪指甲，有的人不情不願地嘰嘰歪歪不願意去搞這些，還被他罵。
“咋？洗個手能死人啊？指甲縫裏的灰能讓你進太平間！”
被吼的人一臉不可思議，說：“叔，你吃錯藥了嗎？”
竹興文撅嘴就準備噴他一臉唾沫，忽然瞧見李梅凝視他的目光，他硬生生把唾沫收回來，挺著胸膛道：“人家宋大村支書天天在喇叭了喊，要講衛生講文明，你們就是沒把人家的話當耳旁風。太過分了。”
宋香巧：“………………”好家夥！到底是誰天天見了姜崖不是朝地上吐唾沫，就是吼罵，衛生？不存在的。文明，更不存在的。
所有人都洗漱幹凈後重新站到場壩上。
李梅定定道：“明年等□□洞景區正式開園，屆時會有非常多的游客前來，我們該怎麽用什麽樣的表情來展示我們的熱情歡迎？”
一群人再次你看看我，我看看你，臉擠了擠，確實不知道該擠出什麽表情合適。
李梅走過去，越看眉心越皺的緊。
有笑得比哭還難看的，有笑得極其卑微的，有滿臉嚴肅唇角緊繃的，更有緊張地嘴角抽搐的……
她擺擺手，讓大家放松。
“不管是銀行裏的大堂經理，還是酒店裏迎賓門童，或者是景區裏的保潔員、保安，都是服務人員。所謂的服務，是提供一種讓他人滿意，也讓自己滿足的工作。”
她這話剛落，就有人喊道。
“當服務員還有啥好滿足的？就是個低人一等的活兒。”
“對啊。說白了，就是伺候別人的。”
“我姐在餐館裏洗盤子，被老板罵完，被吃飯的人罵！可慘了！”
“人家大城市的服務員可高人一等了。上次我就想進去借個廁所，被人趕出來，還罵我泥腿子別臟了他們的地板。”
李梅笑了笑，“服務員低人一等或高人一等，都不對。服務員和導彈專家一樣，都是一份工作，不分誰高貴，誰低等。”
她這個論斷驚得很多人大跌下巴，一時間議論聲紛紛而起。
姜崖不由在心裏給李梅一個大大的讚，這人與他的想法本質相同。旁人生在大城市就該吃得好穿得暖見識又廣，那生在窮山僻壤的人就活該倒黴？活該吃不飽穿破爛？
他哪能不知道生氣？竹興文每每造謠誣陷他的時候，他也想揍人，可他總提醒自己：他們常年生活在此，看得太少，懂得太少，物質上的匱乏是看得見的，可精神上的匱乏和狹隘不僅看不見，還在不知不覺中影響他們的選擇和命運。
“我們該笑得不卑不亢……”李梅輕輕勾起唇角，露出整齊潔白的牙齒，眉眼彎彎，與方才冷清的樣子截然不同，給人一種如沐春風，恨不得拉住她嘮半天嗑的感覺。
“雙手交叉擺放，輕輕彎腰，表示我們的謝意和歡迎。”她如此示範，請大家跟著學。
只可惜大家夥學得都不咋樣，要麽歪歪扭扭不當回事，要麽彎腰彎得卑躬屈膝只差跪地上。這是一群思想還沒扭轉連照貓畫虎都做不出來的人，宋香巧生怕李梅被氣得沒耐心，趕緊送來一杯水。可李梅婉拒，一遍又一遍地耐心示範。
僅僅一個微笑鞠躬的表情便練習了一個多鐘頭。這些平日裏做慣了粗野動作的村民們叫苦連天，其實這點累壓根比不上每日上山犁地種田來得辛苦，可就是做不對。然而李梅要求極高，甚至從包裏拿出鏡子來，讓他們一個個看自己的笑容，同時還不停地“洗腦”說：“把我想象成游客，你們要從內心發出真誠的笑，不大不小，不是齜牙咧嘴，更不是假笑……”
她走到竹興文面前，滿意點點頭，還把他轉過身來讓所有人看到。
“大家看，興文叔笑的時候眼睛裏有光……很真誠！”
所有人：“……”
竹興文兩手交叉放在小腹處，小瞇眼彎著，平日裏刁鉆得不放過任何人的嘴巴也自如地裂得恰到好處，一對眼睛瞪得光簇如星……
宋香巧目瞪口呆，沒忍住噗嗤一聲笑出來。
姜崖也忍俊不禁，歪過頭肩膀輕輕抖著。
其他人也一個個吭哧吭哧地笑出來，一時間金竹村陷入莫名的卻又戳動人心的笑聲裏。
竹興文努力維持著勾起的唇角，見大家越笑越大聲，整張臉漸漸裂開，笑容崩了一地……
“咋咋咋？你們一個個不好好跟著李老師做動作，笑什麽笑？”
宋香巧笑得腰都直不起來，“興文叔，你咋突然變成優等生了？好不適應！”
竹興文哼唧兩聲，“我這不是一直沒有好老師帶嘛？！”
宋香巧：“…………”
姜崖咳咳兩聲，讓大家都趕緊站好，繼續聽李梅老師培訓。
李梅挑選了幾個表現尚可的村民作為代表，讓他們在空餘時間教其他村民。
接下來，李梅隨手指了一個人上來。姜崖擡眼看過去，那人叫竹秀曼，三十歲了還沒結婚，是村裏著名的“老姑娘”。按理說她長得不錯，提親的應該大把人才是。就因為她父母一個癱瘓，一個天生殘疾，需要她照顧，所以一直拖到現在還沒結婚。待她過了25歲，提親的多是二婚的或是腦子不好使的，她也不願意。這事便成了死結。前段日子她的癱瘓媽終於走到了生命盡頭，她才有時間來□□洞景區工地打工。姜崖號召大家報名參加景區服務人員遴選，她也報了名。
竹秀蔓頗為扭捏地站在一旁，多年來她生活在父母雙親的陰影下，幾乎不與外人打交道。t頭一次見到像李梅這樣和她年齡相仿卻又漂亮得像仙女的，便自卑地頭都擡不起來，心裏酸澀不堪。
猝不及防的，李梅突然柳眉倒豎，上前撞了一下竹秀蔓，“你們還想不想開店啊？上菜這麽慢！菜還齁鹹！連打折都不打！還有你這個服務員，你的責任是提供最好的服務，哭喪著臉給誰看？”
竹秀蔓又驚又楞，嘴巴張了張一個字也說不出來。
“怎麽？連句道歉都不願意說嗎？”
“你們老板在哪？讓他出來給我道歉。”
李梅一句又一句緊緊逼問，竹秀蔓被逼得連連後退，嚇得眼圈都泛紅了。
她帶著哭腔道：“我，我……”
姜崖知道這是李梅在情景演練，對於服務人員來說任何時候都可能遇到脾氣不好、語氣不好、要求繁雜的客人。若是處理地稍有差池，就能引起天大的麻煩。這也是他一直非常擔心的問題。
就在這時，李梅收起淩冽的眼神，語氣變得和善起來，道：“你叫什麽名字？”
“竹……竹秀蔓。”
李梅笑道：“就像剛才我演的一樣，若是遇到客人投訴或是罵你們的時候該怎麽辦？”
竹秀蔓實在沒忍住，眼淚珠子吧嗒吧嗒地往下落。
李梅皺起眉頭，“哭是沒有用的。永遠記得，咱們服務人員要不卑不亢，不哭不鬧，保持一顆冷靜強大的心……”
竹秀蔓聽得似懂非懂，點了點頭又搖了搖頭。
李梅轉身問其他人，遇到這種情況到底該怎麽辦？
竹興文立馬舉手，“我們和其他人都是爹生的媽養的，誰要敢罵我們，我們直接罵回去。”
他這一回答得到很多人的附議。何況剛才李梅自己說了，服務員和導彈專家一樣，都是為人民服務，憑什麽客人就高人一等，可以任意辱罵大家？！
姜崖：“…………”還算有進步，知道活學活用！
李梅搖搖頭，“錯。無論如何時候，我們身為服務人員，都不能和客人對罵。這是基本原則。即使他有錯，我們也要溫柔而堅定地回應他提出的問題。一旦我們動手或是開罵，哪怕我們本來有理也變得沒理。”
另外，不管對方的要求是什麽，一定要給他們足夠的時間發洩情緒，讓他們把事情完整描述，而不是急不可耐地解釋或是辯解，這在對方眼裏可能就變成了狡辯或是不承認。
“如果她嫌棄上菜慢，你可以說十分抱歉，我們可以送您一份果盤，或是幾顆雞蛋。”
“如果她嫌棄菜太鹹，你可以說對不起，我們再給您做一份清淡的。”
“如果她嫌棄沒打折。你可以說我們這裏的食材都是天然無汙染，是村民一手養大的……”
總而言之，溫柔而堅定地回應他們，讓他們感覺自己被尊重，被重視。
竹秀蔓抿了下唇，“可是，我壓根張不開嘴啊。我害怕我說錯。”
她從小伺候失去生活能力的雙親，他們因為常年生病，脾氣都不太好，把她這個唯一至親當做撒氣桶。她理解雙親的不易，時間長了，對於任何怨言和責罵她只能默默忍受。她已經忘了自己是誰！
加上村裏七大姑八大姨見了她總會提及她還沒開始就已經失敗的婚姻，她更是自卑地快有遲語癥了。
李梅笑著把她摁到旁邊的小凳子上，從手提包裏拿出一個紅色小布袋來。
姜崖有點看不出來這女人到底要幹什麽。
李梅動作迅速，從小布袋裏拿出粉底液、粉餅、高光、散光、腮紅、眉筆，仔仔細細在竹秀蔓臉上畫著。
所有人都看得一楞一楞的。
竹秀蔓更是驚得不知道該怎麽辦，她像雕塑一樣僵在那裏任憑李梅操作。
“你的皮膚底子很細膩，好羨慕。”
“你的眉形也很好看，稍微修一下就行了。”
“你的鼻頭是現在流行的款式，高挺漂亮，連高光都不用上。”
“你的頭發是用什麽洗發水？長得又黑又亮，盤頭發肯定可漂亮了。”
李梅一句一句的誇讚砸在竹秀蔓的心裏，她的臉越來越紅，紅得連腮紅都不用了。
李梅滿意地上下端看著，讓她轉過身來讓大家看看。
竹秀蔓從沒有遇到過這種被眾人註視的場合，她躊躇著，她無措著，還是李梅把她使勁掰過來，大家才看到化過妝後的竹秀蔓。
這分明是另外一個人。眼波流轉中帶著幾分媚態，和李梅站在一起竟然不差上下。
宋香巧有些感慨，“姜崖，你是不知道，金竹村的女人是遠近出了名的好看。只可惜太窮了……嫁得都不咋地。秀蔓她那麽孝順，卻連個合適男人都找不到。”
竹秀蔓低著頭，死活不敢擡起來。
李梅湊到她耳邊，勸道：“真的。相信我。你現在特別好看。”
竹秀蔓咬著唇，一點點擡起頭來。
“哎呦，漂亮得跟新娘子似的。”
“比縣城照相館的模特都好看。”
“李老師的手可真巧。”
“要不是秀蔓底子好，手藝再好也沒用啊。”
服務人員要著淡妝，增加精氣神，悅己也悅人！李梅一點一點給大家解釋化妝的意義和步驟，她順便請來坐在老樟樹下的紅奶奶做模特。
紅奶奶七八十歲，從來沒有化過妝，一看李梅請她做模特，二話不說答應，還讓姜崖等會給她拍個照。
宋香巧笑得不行，“紅奶奶，您一把年紀了還知道漂亮！真不錯！”
紅奶奶拿起鏡子攏了攏頭發，溫柔地說：“我只想給自己拍個漂亮的遺照。”
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原先坐在大樟樹下閑坐的村民們, 見竹興文竟撇下他們參加培訓，也紛紛站起來加入隊伍中，七扭八歪地站在他身旁, 嘻嘻哈哈地看著李梅。反正湊熱鬧是他們的天性, 不湊白t不湊。
姜崖皺起眉頭來，看向年紀只比他大幾歲的李梅, 也不知道她今天會不會哭著回去，然後再也不來了？！
李梅也不急，等著所有人站好，冷冷道：“請每個人先把雙手舉起來。”
大家不明所以，你看我我看你, 誰也沒動。宋香巧氣得半死，喊著大家快把手舉起來。
“這是幹啥？小日本兒投降才舉手！”竹興文自以為是地幽默道。
大家哄堂大笑起來，老樟樹上停著的老鴰都被嚇飛了。
李梅淡定走到他面前, “請你把手伸出來！”
竹興文原本還肆意掛在臉上的笑意瞬時僵硬在臉上，他訕笑兩聲，“你，你想幹啥？”
李梅微微皺眉，伸手一把拽住竹興文的手腕……這麽一扯, 把他的手掌上下翻看了一番後說，“手指甲過長, 手指縫裏有汙垢，手掌有灰……不合格！”
所有人都僵成雕塑。竹興文自詡金竹村最不能忍的人, 竟被一個不知道從哪冒出來的漂亮女人如此品評，還說什麽不合格！
這不能忍吧！絕對不能忍！
姜崖暗叫一聲不好, 怕是竹興文犯起渾來，李梅擋不住。他一只腳剛伸出去, 卻見竹興文破天荒地結巴起來，“那，那啥，我今天早上在地裏幹，幹活。”
姜崖：“……”
“興文叔，你的地不是包給別人種了嗎？”
“興文，你這手就沒幹凈過。家裏怕是連個指甲刀都沒有吧。”
竹興文氣急敗壞，朝那幾個戳穿他謊言的人罵道：“滾你娘的。老子助人為樂，今天早上就是去幹活了，咋的了？”
李梅皺起眉頭，定定看著竹興文，“不許罵人！”
竹興文幹笑兩聲，“好好。不罵人！我再也不罵了！”
所有人：“………………”
宋香巧眨了眨眼，又看了看同樣一臉懵的姜崖，覺得這個世界變化真的太快了。狗嘴裏吐不出象牙的竹興文都能說出再也不罵人的話，還有什麽比這更魔幻的？
要知道每次見到這位討人嫌的大叔，不是正在罵人就是走在罵人的路上，這位新來的培訓老師到底是哪裏讓他甘願改正？還是說竹興文老不正經，心裏在盤算什麽不要臉的事？
李梅走到姜崖面前，姜崖下意識地也舉起手，李梅勾起唇角，“合格！”
宋香巧把手也伸過去，“李老師你看我這手，天生黑魆魆的，咋洗都洗不幹凈。”
李梅笑道：“幹凈就行。”
李梅見旁邊有溪流，讓所有人先去把手洗幹凈了，剛好有老奶奶在繡鞋底，她又讓指甲長的都過去把指甲剪短了。
“不論你做什麽，請保持雙手幹凈，尤其在服務行業，這點看似不起眼，卻非常重要。”
竹興文帶頭洗手，帶頭剪指甲，有的人不情不願地嘰嘰歪歪不願意去搞這些，還被他罵。
“咋？洗個手能死人啊？指甲縫裏的灰能讓你進太平間！”
被吼的人一臉不可思議，說：“叔，你吃錯藥了嗎？”
竹興文撅嘴就準備噴他一臉唾沫，忽然瞧見李梅凝視他的目光，他硬生生把唾沫收回來，挺著胸膛道：“人家宋大村支書天天在喇叭了喊，要講衛生講文明，你們就是沒把人家的話當耳旁風。太過分了。”
宋香巧：“………………”好家夥！到底是誰天天見了姜崖不是朝地上吐唾沫，就是吼罵，衛生？不存在的。文明，更不存在的。
所有人都洗漱幹凈後重新站到場壩上。
李梅定定道：“明年等□□洞景區正式開園，屆時會有非常多的游客前來，我們該怎麽用什麽樣的表情來展示我們的熱情歡迎？”
一群人再次你看看我，我看看你，臉擠了擠，確實不知道該擠出什麽表情合適。
李梅走過去，越看眉心越皺的緊。
有笑得比哭還難看的，有笑得極其卑微的，有滿臉嚴肅唇角緊繃的，更有緊張地嘴角抽搐的……
她擺擺手，讓大家放松。
“不管是銀行裏的大堂經理，還是酒店裏迎賓門童，或者是景區裏的保潔員、保安，都是服務人員。所謂的服務，是提供一種讓他人滿意，也讓自己滿足的工作。”
她這話剛落，就有人喊道。
“當服務員還有啥好滿足的？就是個低人一等的活兒。”
“對啊。說白了，就是伺候別人的。”
“我姐在餐館裏洗盤子，被老板罵完，被吃飯的人罵！可慘了！”
“人家大城市的服務員可高人一等了。上次我就想進去借個廁所，被人趕出來，還罵我泥腿子別臟了他們的地板。”
李梅笑了笑，“服務員低人一等或高人一等，都不對。服務員和導彈專家一樣，都是一份工作，不分誰高貴，誰低等。”
她這個論斷驚得很多人大跌下巴，一時間議論聲紛紛而起。
姜崖不由在心裏給李梅一個大大的讚，這人與他的想法本質相同。旁人生在大城市就該吃得好穿得暖見識又廣，那生在窮山僻壤的人就活該倒黴？活該吃不飽穿破爛？
他哪能不知道生氣？竹興文每每造謠誣陷他的時候，他也想揍人，可他總提醒自己：他們常年生活在此，看得太少，懂得太少，物質上的匱乏是看得見的，可精神上的匱乏和狹隘不僅看不見，還在不知不覺中影響他們的選擇和命運。
“我們該笑得不卑不亢……”李梅輕輕勾起唇角，露出整齊潔白的牙齒，眉眼彎彎，與方才冷清的樣子截然不同，給人一種如沐春風，恨不得拉住她嘮半天嗑的感覺。
“雙手交叉擺放，輕輕彎腰，表示我們的謝意和歡迎。”她如此示範，請大家跟著學。
只可惜大家夥學得都不咋樣，要麽歪歪扭扭不當回事，要麽彎腰彎得卑躬屈膝只差跪地上。這是一群思想還沒扭轉連照貓畫虎都做不出來的人，宋香巧生怕李梅被氣得沒耐心，趕緊送來一杯水。可李梅婉拒，一遍又一遍地耐心示範。
僅僅一個微笑鞠躬的表情便練習了一個多鐘頭。這些平日裏做慣了粗野動作的村民們叫苦連天，其實這點累壓根比不上每日上山犁地種田來得辛苦，可就是做不對。然而李梅要求極高，甚至從包裏拿出鏡子來，讓他們一個個看自己的笑容，同時還不停地“洗腦”說：“把我想象成游客，你們要從內心發出真誠的笑，不大不小，不是齜牙咧嘴，更不是假笑……”
她走到竹興文面前，滿意點點頭，還把他轉過身來讓所有人看到。
“大家看，興文叔笑的時候眼睛裏有光……很真誠！”
所有人：“……”
竹興文兩手交叉放在小腹處，小瞇眼彎著，平日裏刁鉆得不放過任何人的嘴巴也自如地裂得恰到好處，一對眼睛瞪得光簇如星……
宋香巧目瞪口呆，沒忍住噗嗤一聲笑出來。
姜崖也忍俊不禁，歪過頭肩膀輕輕抖著。
其他人也一個個吭哧吭哧地笑出來，一時間金竹村陷入莫名的卻又戳動人心的笑聲裏。
竹興文努力維持著勾起的唇角，見大家越笑越大聲，整張臉漸漸裂開，笑容崩了一地……
“咋咋咋？你們一個個不好好跟著李老師做動作，笑什麽笑？”
宋香巧笑得腰都直不起來，“興文叔，你咋突然變成優等生了？好不適應！”
竹興文哼唧兩聲，“我這不是一直沒有好老師帶嘛？！”
宋香巧：“…………”
姜崖咳咳兩聲，讓大家都趕緊站好，繼續聽李梅老師培訓。
李梅挑選了幾個表現尚可的村民作為代表，讓他們在空餘時間教其他村民。
接下來，李梅隨手指了一個人上來。姜崖擡眼看過去，那人叫竹秀曼，三十歲了還沒結婚，是村裏著名的“老姑娘”。按理說她長得不錯，提親的應該大把人才是。就因為她父母一個癱瘓，一個天生殘疾，需要她照顧，所以一直拖到現在還沒結婚。待她過了25歲，提親的多是二婚的或是腦子不好使的，她也不願意。這事便成了死結。前段日子她的癱瘓媽終於走到了生命盡頭，她才有時間來□□洞景區工地打工。姜崖號召大家報名參加景區服務人員遴選，她也報了名。
竹秀蔓頗為扭捏地站在一旁，多年來她生活在父母雙親的陰影下，幾乎不與外人打交道。t頭一次見到像李梅這樣和她年齡相仿卻又漂亮得像仙女的，便自卑地頭都擡不起來，心裏酸澀不堪。
猝不及防的，李梅突然柳眉倒豎，上前撞了一下竹秀蔓，“你們還想不想開店啊？上菜這麽慢！菜還齁鹹！連打折都不打！還有你這個服務員，你的責任是提供最好的服務，哭喪著臉給誰看？”
竹秀蔓又驚又楞，嘴巴張了張一個字也說不出來。
“怎麽？連句道歉都不願意說嗎？”
“你們老板在哪？讓他出來給我道歉。”
李梅一句又一句緊緊逼問，竹秀蔓被逼得連連後退，嚇得眼圈都泛紅了。
她帶著哭腔道：“我，我……”
姜崖知道這是李梅在情景演練，對於服務人員來說任何時候都可能遇到脾氣不好、語氣不好、要求繁雜的客人。若是處理地稍有差池，就能引起天大的麻煩。這也是他一直非常擔心的問題。
就在這時，李梅收起淩冽的眼神，語氣變得和善起來，道：“你叫什麽名字？”
“竹……竹秀蔓。”
李梅笑道：“就像剛才我演的一樣，若是遇到客人投訴或是罵你們的時候該怎麽辦？”
竹秀蔓實在沒忍住，眼淚珠子吧嗒吧嗒地往下落。
李梅皺起眉頭，“哭是沒有用的。永遠記得，咱們服務人員要不卑不亢，不哭不鬧，保持一顆冷靜強大的心……”
竹秀蔓聽得似懂非懂，點了點頭又搖了搖頭。
李梅轉身問其他人，遇到這種情況到底該怎麽辦？
竹興文立馬舉手，“我們和其他人都是爹生的媽養的，誰要敢罵我們，我們直接罵回去。”
他這一回答得到很多人的附議。何況剛才李梅自己說了，服務員和導彈專家一樣，都是為人民服務，憑什麽客人就高人一等，可以任意辱罵大家？！
姜崖：“…………”還算有進步，知道活學活用！
李梅搖搖頭，“錯。無論如何時候，我們身為服務人員，都不能和客人對罵。這是基本原則。即使他有錯，我們也要溫柔而堅定地回應他提出的問題。一旦我們動手或是開罵，哪怕我們本來有理也變得沒理。”
另外，不管對方的要求是什麽，一定要給他們足夠的時間發洩情緒，讓他們把事情完整描述，而不是急不可耐地解釋或是辯解，這在對方眼裏可能就變成了狡辯或是不承認。
“如果她嫌棄上菜慢，你可以說十分抱歉，我們可以送您一份果盤，或是幾顆雞蛋。”
“如果她嫌棄菜太鹹，你可以說對不起，我們再給您做一份清淡的。”
“如果她嫌棄沒打折。你可以說我們這裏的食材都是天然無汙染，是村民一手養大的……”
總而言之，溫柔而堅定地回應他們，讓他們感覺自己被尊重，被重視。
竹秀蔓抿了下唇，“可是，我壓根張不開嘴啊。我害怕我說錯。”
她從小伺候失去生活能力的雙親，他們因為常年生病，脾氣都不太好，把她這個唯一至親當做撒氣桶。她理解雙親的不易，時間長了，對於任何怨言和責罵她只能默默忍受。她已經忘了自己是誰！
加上村裏七大姑八大姨見了她總會提及她還沒開始就已經失敗的婚姻，她更是自卑地快有遲語癥了。
李梅笑著把她摁到旁邊的小凳子上，從手提包裏拿出一個紅色小布袋來。
姜崖有點看不出來這女人到底要幹什麽。
李梅動作迅速，從小布袋裏拿出粉底液、粉餅、高光、散光、腮紅、眉筆，仔仔細細在竹秀蔓臉上畫著。
所有人都看得一楞一楞的。
竹秀蔓更是驚得不知道該怎麽辦，她像雕塑一樣僵在那裏任憑李梅操作。
“你的皮膚底子很細膩，好羨慕。”
“你的眉形也很好看，稍微修一下就行了。”
“你的鼻頭是現在流行的款式，高挺漂亮，連高光都不用上。”
“你的頭發是用什麽洗發水？長得又黑又亮，盤頭發肯定可漂亮了。”
李梅一句一句的誇讚砸在竹秀蔓的心裏，她的臉越來越紅，紅得連腮紅都不用了。
李梅滿意地上下端看著，讓她轉過身來讓大家看看。
竹秀蔓從沒有遇到過這種被眾人註視的場合，她躊躇著，她無措著，還是李梅把她使勁掰過來，大家才看到化過妝後的竹秀蔓。
這分明是另外一個人。眼波流轉中帶著幾分媚態，和李梅站在一起竟然不差上下。
宋香巧有些感慨，“姜崖，你是不知道，金竹村的女人是遠近出了名的好看。只可惜太窮了……嫁得都不咋地。秀蔓她那麽孝順，卻連個合適男人都找不到。”
竹秀蔓低著頭，死活不敢擡起來。
李梅湊到她耳邊，勸道：“真的。相信我。你現在特別好看。”
竹秀蔓咬著唇，一點點擡起頭來。
“哎呦，漂亮得跟新娘子似的。”
“比縣城照相館的模特都好看。”
“李老師的手可真巧。”
“要不是秀蔓底子好，手藝再好也沒用啊。”
服務人員要著淡妝，增加精氣神，悅己也悅人！李梅一點一點給大家解釋化妝的意義和步驟，她順便請來坐在老樟樹下的紅奶奶做模特。
紅奶奶七八十歲，從來沒有化過妝，一看李梅請她做模特，二話不說答應，還讓姜崖等會給她拍個照。
宋香巧笑得不行，“紅奶奶，您一把年紀了還知道漂亮！真不錯！”
紅奶奶拿起鏡子攏了攏頭發，溫柔地說：“我只想給自己拍個漂亮的遺照。”
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