第四十章、外用工
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第四十章、外用工
景勝被介紹到一家食品公司看監控。
監控崗為外包派遣性質，每班工作12小時，上一天，休一天。工作內容是監控三十家企業機構的食堂、倉庫、後廚、取餐口，記違章，處理顧客投訴。
從未做過監控崗的景勝，按公司違章條款看監控。
景勝在監控裏發現不少違章：開餐時不戴帽子、口罩、手套；上班戴首飾；抹布等雜物亂放；後廚抽煙；餐飲設備違反正規操作流程；後廚進麻雀；倉庫進老鼠......
景勝記下監控到的每個違章。
違章員工要被扣錢，有人不服，到監控室找景勝理論。
景勝把監控錄像回放給違章員工看。
違章員工用各種理由解釋。
一名因上班戴項鏈違章的女員工到監控室找景勝理論：“我脖子上戴的不是項鏈，是粘的面粉。”
景勝把監控錄像回放給女員工看。
景勝說：“面粉在燈光下不會反光，面粉不是金屬色，面粉不會剛好把脖子圍成一個圈。”
女員工看了清晰的監控回放，聽了景勝的話，知道自己錯了，於是不好意思的承認：“我戴項鏈上班忘記取下來了。我是第一次違章，能不能給個機會，這次不扣錢。”
景勝說：“公司規定，違章要扣錢。公司沒規定，第一次違章可以不扣錢。”
女員工生氣說：“你扣我錢，你就會加工資是不是？”
景勝說：“不是我扣你們錢，是公司扣你們錢。我只是個外用工，記違章是我的崗位職責。公司扣你們錢，不會給我加工資，也不會給我提成。我也不想你們扣錢，但是你們也換位思考一下，如果員工首飾不小心掉到食物裏，被顧客吃了，後果不堪設想。公司規定不能違背，我也是按公司規定辦事，請你諒解。”
女員工沈默，離開監控室。
像這樣跟景勝理論的違章員工有很多。景勝給每位違章員工看監控回放，跟每位違章員工耐心解釋......
冬天到了，一天早晨，空中飄起鵝毛大雪，到處是白茫茫一片。
景勝下公交車往公司走，看見前方不遠處，有條全身爛毛，骨瘦如柴的流浪狗，在漫天飛雪裏走著。
寒風呼嘯而過，雪地上留下流浪狗，深深淺淺的爪痕。
每個班，景勝除了去洗手間，就是坐在監控室裏認真看監控，怕漏掉違章。
景勝有時接到食堂顧客投訴電話，記下顧客投訴，與食堂經理聯系，協調處理投訴，並跟蹤投訴處理進度，與顧客反饋情況。
景勝因工作長時間久坐，導致肛裂，一坐下臀部就疼，只好辭職回家養病。
不久後，景勝的病好了，被介紹到水務公司，當客服崗外用工。
客服崗平時接水務報修電話，安排維修，處理投訴。
接聽的電話，報修內容豐富：家裏淹水；樓棟水管爆裂；屋頂養魚；地面噴水；汙水漫延；消防栓流水；老舊小區反覆停水；拆遷區域廢棄樓棟漫水......
有的屬於水務公司維修範圍，有的不屬於維修範圍。
景勝給屬於水務公司維修範圍的報修，進行安排維修，對不屬於維修範圍的報修電話進行解釋。
很多人不聽解釋，認為是水務公司不想維修，逃避責任。
景勝只好反覆解釋。
維修部門也經常為了產權歸屬問題，對維修區域和維修設施糾結。安排維修也經常面臨，報修人催，維修部門因產權歸屬，踢皮球的現象。
因為維修人員遲遲不到，報修人經常與景勝發脾氣。
景勝努力與報修人和維修部門協調，但是報修人還是會反覆打電話發脾氣，把全部責任推到景勝身上。
有時小區停水，小區居民會打水務電話抱怨。
老舊小區經常有人打電話反應，小區常年水小，有的門棟經常停水，連續幾天都不能洗澡，夏天特別難熬。
景勝將很多人反映的相同問題，集中向上級領導匯報。
一次，水務公司為了提高服務質量，要每位員工給公司寫建議。
景勝寫下自己的建議：建議公司開設公眾號網絡報修平臺，方便打不進電話的市民報修；建議公司建維修任務微信群，方便維修任務安排、聯絡與服務跟進；建議公司對維修區域的產權問題進行劃分；建議每次停水，提前通知停水小區物業，讓物業通知居民備水；建議公司對老舊小區，常年水小，經常停水的問題，進行管道改造......
同事們都覺得景勝寫的建議太多，但是很多建議說在了點子上。
公司收集了員工的建議，對公司服務進行升級。
公司采納了景勝的幾個建議，開設了網絡報修平臺；建了維修任務微信群；對維修區域產權進行劃分；停水前通知小區物業；對老舊小區安排老舊管道改造......
景勝接到一個報修電話，拆遷區有人反應連續幾天，打開水管就只有一點水，有時還沒水。
景勝放下電話，安排維修。
維修人員上門發現，拆遷區只剩幾戶人家，都是同樣的問題，但是怎麽都查不出原因。
景勝把問題向上級領導反應。
領導又加派人手去查。
查了幾天，最後在拆遷區地下發現，一顆大石頭堵住了主供水管。
維修師傅覺得奇怪，正常情況下這條管段不應該有石頭，這石頭是怎麽進入主供水管的，大家百思不得其解。
維修師傅清除了石頭，拆遷區供水，恢覆正常。
水務公司開始對老舊小區，進行老舊管道改造。
夏天，報修電話爆棚。
雖然和景勝同崗位，有幾位女同事，但是電話經常是一放下就響，不給大家休息時間。
景勝有時一上午，一下午，喝水的時間都沒有，中午才有時間喝口水，去趟洗手間。
因報修電話多，安排維修任務量大，不久後，景勝喉嚨發炎，聲音嘶啞，越來越嚴重，只好辭職在家養病。
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監控崗為外包派遣性質，每班工作12小時，上一天，休一天。工作內容是監控三十家企業機構的食堂、倉庫、後廚、取餐口，記違章，處理顧客投訴。
從未做過監控崗的景勝，按公司違章條款看監控。
景勝在監控裏發現不少違章：開餐時不戴帽子、口罩、手套；上班戴首飾；抹布等雜物亂放；後廚抽煙；餐飲設備違反正規操作流程；後廚進麻雀；倉庫進老鼠......
景勝記下監控到的每個違章。
違章員工要被扣錢，有人不服，到監控室找景勝理論。
景勝把監控錄像回放給違章員工看。
違章員工用各種理由解釋。
一名因上班戴項鏈違章的女員工到監控室找景勝理論：“我脖子上戴的不是項鏈，是粘的面粉。”
景勝把監控錄像回放給女員工看。
景勝說：“面粉在燈光下不會反光，面粉不是金屬色，面粉不會剛好把脖子圍成一個圈。”
女員工看了清晰的監控回放，聽了景勝的話，知道自己錯了，於是不好意思的承認：“我戴項鏈上班忘記取下來了。我是第一次違章，能不能給個機會，這次不扣錢。”
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景勝說：“不是我扣你們錢，是公司扣你們錢。我只是個外用工，記違章是我的崗位職責。公司扣你們錢，不會給我加工資，也不會給我提成。我也不想你們扣錢，但是你們也換位思考一下，如果員工首飾不小心掉到食物裏，被顧客吃了，後果不堪設想。公司規定不能違背，我也是按公司規定辦事，請你諒解。”
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像這樣跟景勝理論的違章員工有很多。景勝給每位違章員工看監控回放，跟每位違章員工耐心解釋......
冬天到了，一天早晨，空中飄起鵝毛大雪，到處是白茫茫一片。
景勝下公交車往公司走，看見前方不遠處，有條全身爛毛，骨瘦如柴的流浪狗，在漫天飛雪裏走著。
寒風呼嘯而過，雪地上留下流浪狗，深深淺淺的爪痕。
每個班，景勝除了去洗手間，就是坐在監控室裏認真看監控，怕漏掉違章。
景勝有時接到食堂顧客投訴電話，記下顧客投訴，與食堂經理聯系，協調處理投訴，並跟蹤投訴處理進度，與顧客反饋情況。
景勝因工作長時間久坐，導致肛裂，一坐下臀部就疼，只好辭職回家養病。
不久後，景勝的病好了，被介紹到水務公司，當客服崗外用工。
客服崗平時接水務報修電話，安排維修，處理投訴。
接聽的電話，報修內容豐富：家裏淹水；樓棟水管爆裂；屋頂養魚；地面噴水；汙水漫延；消防栓流水；老舊小區反覆停水；拆遷區域廢棄樓棟漫水......
有的屬於水務公司維修範圍，有的不屬於維修範圍。
景勝給屬於水務公司維修範圍的報修，進行安排維修，對不屬於維修範圍的報修電話進行解釋。
很多人不聽解釋，認為是水務公司不想維修，逃避責任。
景勝只好反覆解釋。
維修部門也經常為了產權歸屬問題，對維修區域和維修設施糾結。安排維修也經常面臨，報修人催，維修部門因產權歸屬，踢皮球的現象。
因為維修人員遲遲不到，報修人經常與景勝發脾氣。
景勝努力與報修人和維修部門協調，但是報修人還是會反覆打電話發脾氣，把全部責任推到景勝身上。
有時小區停水，小區居民會打水務電話抱怨。
老舊小區經常有人打電話反應，小區常年水小，有的門棟經常停水，連續幾天都不能洗澡，夏天特別難熬。
景勝將很多人反映的相同問題，集中向上級領導匯報。
一次，水務公司為了提高服務質量，要每位員工給公司寫建議。
景勝寫下自己的建議：建議公司開設公眾號網絡報修平臺，方便打不進電話的市民報修；建議公司建維修任務微信群，方便維修任務安排、聯絡與服務跟進；建議公司對維修區域的產權問題進行劃分；建議每次停水，提前通知停水小區物業，讓物業通知居民備水；建議公司對老舊小區，常年水小，經常停水的問題，進行管道改造......
同事們都覺得景勝寫的建議太多，但是很多建議說在了點子上。
公司收集了員工的建議，對公司服務進行升級。
公司采納了景勝的幾個建議，開設了網絡報修平臺；建了維修任務微信群；對維修區域產權進行劃分；停水前通知小區物業；對老舊小區安排老舊管道改造......
景勝接到一個報修電話，拆遷區有人反應連續幾天，打開水管就只有一點水，有時還沒水。
景勝放下電話，安排維修。
維修人員上門發現，拆遷區只剩幾戶人家，都是同樣的問題，但是怎麽都查不出原因。
景勝把問題向上級領導反應。
領導又加派人手去查。
查了幾天，最後在拆遷區地下發現，一顆大石頭堵住了主供水管。
維修師傅覺得奇怪，正常情況下這條管段不應該有石頭，這石頭是怎麽進入主供水管的，大家百思不得其解。
維修師傅清除了石頭，拆遷區供水，恢覆正常。
水務公司開始對老舊小區，進行老舊管道改造。
夏天，報修電話爆棚。
雖然和景勝同崗位，有幾位女同事，但是電話經常是一放下就響，不給大家休息時間。
景勝有時一上午，一下午，喝水的時間都沒有，中午才有時間喝口水，去趟洗手間。
因報修電話多，安排維修任務量大，不久後，景勝喉嚨發炎，聲音嘶啞，越來越嚴重，只好辭職在家養病。
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