☆249.兩百四十九知己知彼
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兩百四十九 知己知彼
唐澍不知道程皓在國外的情況，聽他這麽說，也就沒多想，相信了。
吃完飯，程皓本想讓唐澍先休息會，但她等不及了，拉著程皓就去了辦公室。
程皓把這段時間自己的設想跟唐澍大概說了一下，唐澍聽完，越發覺得他簽的這份對賭協議，並不是一時的頭腦發熱。
從認識程皓開始，他做的每一件事都是件件有著落，事事有回音。正是這些一點一滴的靠譜小事，才構建起了她對他的信任。
只要是他決定去做的事，她相信都是靠譜的事。
她現在唯一要做的，就是拼盡全力，跟他一起，打贏這場硬仗。
堅定了決心，唐澍轉頭跟程皓說：“你跟萬時科技簽的合約，我想再看看。”
當時程皓跟她說這件事的時候，她太過震驚，只知道這份合同的大概意思，整份合同的內容並沒來得及細看。
程皓從櫃子裏把合同拿出來遞給她，又把另一份合作協議拿給她看：“這份合作協議，是今天我要跟你細說的。”
“合作協議？”唐澍看著這份有張博涵簽名的協議，一臉的不理解：“我們跟萬時科技簽了對賭協議，現在又跟張博涵簽合作協議？”
“別著急，慢慢聽我說。”
等聽程皓說完，唐澍算是明白了張博涵為什麽要幫他們。
唐澍把筆放在手上轉了幾圈，說：“張博涵有自己的目的，我們也是，能達到各自的目的，最後雙贏，我覺得可行。”
程皓點點頭：“我也是這麽認為。知己知彼，才能心中有數。現階段，我們想要設計出一款能淘汰二代產品的三代聚寶盆，首先就要找出二代聚寶盆的短板，這是我跟張博涵要的一張萬時科技生產的二代聚寶盆將近一年的客訴表，你可以先看看。”
“客訴表？”
“沒錯，分析失敗的原因，才能找到辦法，解決問題。”
唐澍越看心越涼：“我們的聚寶盆竟然有這麽多客訴？”
“確切來說，他們現在賣的這個聚寶盆，不是我們原來的原裝設計。從萬時科技把二代的專利權從我們手上買走到現在已經快兩年了，為了迎合市場，他們在外觀和細節功能上經過了兩次的更新換代，名字也改成了‘廚房寶貝’。從這張表格上可以看出，他們的客訴是從第一次換代開始逐漸增多，我們現在可以從他們客訴比較集中的問題尋找突破口。”
聽程皓這麽一說，她又細看了那些客訴的問題，的確基本上都是改過的部分出現的毛病，唐澍總算放下心來。畢竟一個產品行不行，只有時間才能試出來。
說幹就幹，唐澍和程皓確定了分工，她把主要的問題都一一記下來，然後立馬就從網上下單買了萬時科技的最新款的“廚房寶貝”，她要看看，這個陳鵬到底把他們好好的“聚寶盆”，改成了什麽玩意。
此時，萬時科技的會議室裏正在開“批鬥大會”。
因為最近客訴呈幾何倍數的增長，“廚房寶貝”這個原本是萬時科技最強的利潤增長點，開始集中出現了退貨潮。
張朝東在會上拍桌子，質問負責這個項目的所有部門。
所有人都把目光集中到了背鍋俠質檢部經理頭上。
每一家制造業的公司幾乎都有質量檢驗部，萬時科技這種大廠更是註重質檢。質檢部的員工分兩塊，一塊是專門檢驗生產線上下來的產品合不合格。另一部分，是專門處理顧客投訴的工作。
此時質檢經理很是委屈：“我們做質檢的，每天都要面對顧客的抱怨，被噴、被指責，甚至被問候祖宗都是家常便飯。這是我們的工作，我們沒什麽好抱怨的。但是，如果公司把客訴這件事算在我們質檢部頭上，那我們不服，畢竟質量不是靠檢驗出來的，是設計、制造、管理出來的。缺陷的制造和產生不是我們質檢部的問題，要是追責，應該往上溯源，我們的上一個工序，是生產部。”
被點名的生產部也坐不住了：“我們可都是按工程部的設計圖紙來生產的，誤差都控制在合理範圍內，這都是經過工程部確認的，這個鍋我們可不背。”
工程部當然不能坐以待斃：“我們的圖紙，全都是根據設計部的外觀要求和功能要求來做的，也是經過設計部認同的。這兩次改款，都是由設計部發起的改良計劃和確定的方案。”
這個鍋甩來甩去，最後丟到了張麗莎頭上。
在這個設計部裏，張麗莎雖然是名義上的總監，但因為陳鵬後面有大房撐腰，整個設計部的決策權，其實都在副總監陳鵬手上。
這兩次的改良，都是陳鵬發起的。最後拍板的改良方案，也是由他親手設計的。
決策權雖然在陳鵬手上，但張麗莎畢竟是名義上的總監，所以這樣的全體大會，還是由她來代表設計部發言。
張麗莎看了看桌上等著看笑話的眾人，慢慢開口說：“沒錯，這個方案的發起和確定，都是從設計部開始的。我們設計部，的確需要負主要責任。”
一旁的陳鵬急了，不停給她使眼色，讓她不要把責任往設計部攬。
張麗莎好不容易找到這個機會，哪會放過他？她接著說：“這兩次改良方案的主導人和設計者都是我們的副總監陳鵬，我作為總監，也有監督不力的責任，這次客訴暴露了我們設計師的短板，我和陳副總監，願意接受公司的懲罰。”
“等等。”陳鵬坐不住了，他沒想到這張麗莎竟然殺敵一千，自損八百。
他直接站起來說：“董事長，凡事都有輕重緩急。現在公司的重中之重，是盡快處理好客訴，解決退貨潮的問題。”
大房也開口幫陳鵬：“那你說說，怎麽解決。”
有了大房撐腰，陳鵬不慌了，看了張麗莎和張博涵一眼，慢慢說：“首先，讓客訴專員在接到客訴後要在最快的時間內判斷出質量問題，然後轉移給責任部門跟蹤，確定客戶質量投訴處理方案，這個是難點也是一個重點，需要客服部門迅速研究出方案。因為和顧客的溝通，回覆以及整改的方案都要有時效性和有效性，千萬不可讓同樣的問題重覆發生。”
陳鵬把問題又甩回到了質檢部的手裏，其他部門看自己沒事，又看到大房幫陳鵬，全都一直把鍋扣到質檢部頭上，讓他們先想辦法解決現在的棘手問題，再去追究後面的問題。
張朝東當然知道陳鵬想要逃避責任，但眼前的問題的確迫在眉睫。他順應了大家的意思，讓質檢頂了這個雷，但同時也發了話，讓陳鵬在半個月內，再設計出一款新的方案投產，徹底從根上解決這些問題。
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唐澍不知道程皓在國外的情況，聽他這麽說，也就沒多想，相信了。
吃完飯，程皓本想讓唐澍先休息會，但她等不及了，拉著程皓就去了辦公室。
程皓把這段時間自己的設想跟唐澍大概說了一下，唐澍聽完，越發覺得他簽的這份對賭協議，並不是一時的頭腦發熱。
從認識程皓開始，他做的每一件事都是件件有著落，事事有回音。正是這些一點一滴的靠譜小事，才構建起了她對他的信任。
只要是他決定去做的事，她相信都是靠譜的事。
她現在唯一要做的，就是拼盡全力，跟他一起，打贏這場硬仗。
堅定了決心，唐澍轉頭跟程皓說：“你跟萬時科技簽的合約，我想再看看。”
當時程皓跟她說這件事的時候，她太過震驚，只知道這份合同的大概意思，整份合同的內容並沒來得及細看。
程皓從櫃子裏把合同拿出來遞給她，又把另一份合作協議拿給她看：“這份合作協議，是今天我要跟你細說的。”
“合作協議？”唐澍看著這份有張博涵簽名的協議，一臉的不理解：“我們跟萬時科技簽了對賭協議，現在又跟張博涵簽合作協議？”
“別著急，慢慢聽我說。”
等聽程皓說完，唐澍算是明白了張博涵為什麽要幫他們。
唐澍把筆放在手上轉了幾圈，說：“張博涵有自己的目的，我們也是，能達到各自的目的，最後雙贏，我覺得可行。”
程皓點點頭：“我也是這麽認為。知己知彼，才能心中有數。現階段，我們想要設計出一款能淘汰二代產品的三代聚寶盆，首先就要找出二代聚寶盆的短板，這是我跟張博涵要的一張萬時科技生產的二代聚寶盆將近一年的客訴表，你可以先看看。”
“客訴表？”
“沒錯，分析失敗的原因，才能找到辦法，解決問題。”
唐澍越看心越涼：“我們的聚寶盆竟然有這麽多客訴？”
“確切來說，他們現在賣的這個聚寶盆，不是我們原來的原裝設計。從萬時科技把二代的專利權從我們手上買走到現在已經快兩年了，為了迎合市場，他們在外觀和細節功能上經過了兩次的更新換代，名字也改成了‘廚房寶貝’。從這張表格上可以看出，他們的客訴是從第一次換代開始逐漸增多，我們現在可以從他們客訴比較集中的問題尋找突破口。”
聽程皓這麽一說，她又細看了那些客訴的問題，的確基本上都是改過的部分出現的毛病，唐澍總算放下心來。畢竟一個產品行不行，只有時間才能試出來。
說幹就幹，唐澍和程皓確定了分工，她把主要的問題都一一記下來，然後立馬就從網上下單買了萬時科技的最新款的“廚房寶貝”，她要看看，這個陳鵬到底把他們好好的“聚寶盆”，改成了什麽玩意。
此時，萬時科技的會議室裏正在開“批鬥大會”。
因為最近客訴呈幾何倍數的增長，“廚房寶貝”這個原本是萬時科技最強的利潤增長點，開始集中出現了退貨潮。
張朝東在會上拍桌子，質問負責這個項目的所有部門。
所有人都把目光集中到了背鍋俠質檢部經理頭上。
每一家制造業的公司幾乎都有質量檢驗部，萬時科技這種大廠更是註重質檢。質檢部的員工分兩塊，一塊是專門檢驗生產線上下來的產品合不合格。另一部分，是專門處理顧客投訴的工作。
此時質檢經理很是委屈：“我們做質檢的，每天都要面對顧客的抱怨，被噴、被指責，甚至被問候祖宗都是家常便飯。這是我們的工作，我們沒什麽好抱怨的。但是，如果公司把客訴這件事算在我們質檢部頭上，那我們不服，畢竟質量不是靠檢驗出來的，是設計、制造、管理出來的。缺陷的制造和產生不是我們質檢部的問題，要是追責，應該往上溯源，我們的上一個工序，是生產部。”
被點名的生產部也坐不住了：“我們可都是按工程部的設計圖紙來生產的，誤差都控制在合理範圍內，這都是經過工程部確認的，這個鍋我們可不背。”
工程部當然不能坐以待斃：“我們的圖紙，全都是根據設計部的外觀要求和功能要求來做的，也是經過設計部認同的。這兩次改款，都是由設計部發起的改良計劃和確定的方案。”
這個鍋甩來甩去，最後丟到了張麗莎頭上。
在這個設計部裏，張麗莎雖然是名義上的總監，但因為陳鵬後面有大房撐腰，整個設計部的決策權，其實都在副總監陳鵬手上。
這兩次的改良，都是陳鵬發起的。最後拍板的改良方案，也是由他親手設計的。
決策權雖然在陳鵬手上，但張麗莎畢竟是名義上的總監，所以這樣的全體大會，還是由她來代表設計部發言。
張麗莎看了看桌上等著看笑話的眾人，慢慢開口說：“沒錯，這個方案的發起和確定，都是從設計部開始的。我們設計部，的確需要負主要責任。”
一旁的陳鵬急了，不停給她使眼色，讓她不要把責任往設計部攬。
張麗莎好不容易找到這個機會，哪會放過他？她接著說：“這兩次改良方案的主導人和設計者都是我們的副總監陳鵬，我作為總監，也有監督不力的責任，這次客訴暴露了我們設計師的短板，我和陳副總監，願意接受公司的懲罰。”
“等等。”陳鵬坐不住了，他沒想到這張麗莎竟然殺敵一千，自損八百。
他直接站起來說：“董事長，凡事都有輕重緩急。現在公司的重中之重，是盡快處理好客訴，解決退貨潮的問題。”
大房也開口幫陳鵬：“那你說說，怎麽解決。”
有了大房撐腰，陳鵬不慌了，看了張麗莎和張博涵一眼，慢慢說：“首先，讓客訴專員在接到客訴後要在最快的時間內判斷出質量問題，然後轉移給責任部門跟蹤，確定客戶質量投訴處理方案，這個是難點也是一個重點，需要客服部門迅速研究出方案。因為和顧客的溝通，回覆以及整改的方案都要有時效性和有效性，千萬不可讓同樣的問題重覆發生。”
陳鵬把問題又甩回到了質檢部的手裏，其他部門看自己沒事，又看到大房幫陳鵬，全都一直把鍋扣到質檢部頭上，讓他們先想辦法解決現在的棘手問題，再去追究後面的問題。
張朝東當然知道陳鵬想要逃避責任，但眼前的問題的確迫在眉睫。他順應了大家的意思，讓質檢頂了這個雷，但同時也發了話，讓陳鵬在半個月內，再設計出一款新的方案投產，徹底從根上解決這些問題。
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