☆416.第417章毫無希望
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第417章 毫無希望
又過了一個多小時，大多數員工回到了徐建的面前。
然而在他們的臉上並沒有勝利的喜悅，一個個垂頭喪氣，用表情告訴老板，他們在大部分論壇都鎩羽而歸了。
“怎麽可能？”徐建根本不信，“圖卡公司對於輿論的掌控已經到了這個程度了嗎？要是有這麽大的能耐，也不至於混到現在還是一家小手機公司，沒有道理的啊。”
“老板，我們也是這麽想的。”有員工代表出來說話，“可是各大論壇上，為tK1手機說話的人太多了。依我看，並不是圖卡公司掌控了輿論，而是那些為圖卡公司說話的人，都是傳說中的……自來水。”
水軍一般是貶義的稱呼，是拿錢請公關公司抹黑別人或者為自己洗白的。與之不同的是，生活中還有一類“水軍”，不用錢收買，不用利誘惑，他們看好產品的用心，自發地為產品做宣傳，對抗那些抹黑的人，這一類網友，就被稱為“自來水”。
圖卡公司雖然這個月才開始售賣。但之前一波波的宣傳，完美地將“吐血虧本”的名聲，傳遞到了消費者心裏。同等性能的手機，別家賣3000以上，圖卡手機只賣1300，這個行為雖然讓同行恨得要死，但在群眾當中吸粉無數。很多人都把圖卡公司當做未來手機市場洗牌的領頭羊。
在圖卡手機剛剛售賣時，就有這麽一撥人有意識地來抹黑tK1手機，自來水們當然不能忍。能上圖的上圖，能辯論的辯論，“白蟻傳媒”的員工就算再巧舌如簧，雙拳難敵四手，最後還是不得不敗下陣來。
白蟻這一次，沒有腐蝕鋼板，反而被殺蟲劑給治了！
徐建終於意識到，自己好像接了個爛活兒。立馬跑到沒人聽到的地方，給嚴輝打電話：“嚴經理，之前你可沒有說，對手這麽厲害啊。不行，我們不幹了，200萬當中我們留下50萬辛苦費，剩下150萬退還你們。要我們繼續幹活的話，除非加錢。500萬，少一分都不行。”
嚴輝氣得要吐血，一個公關公司居然如此獅子大開口，真是太猖狂。可是現在有沒有別的辦法，想了好一會兒，只能咬牙答應。
“員工們，好消息，咱們的雇主加錢了，加到了100萬。”徐建跑回辦公室，“咱們再加把勁，就有更多的錢可以分了。既然各論壇說我們造假抹黑，那好，我們就給他們來一些真貨。你們打電話給圖卡公司客服，註意用言語不經意地挑釁，然後錄音。這樣的暴發戶公司，客戶服務肯定不行。我們把客服的對話放到網上，看那些維護圖卡公司的人，還能怎麽說。”
員工們領命而去。不過這回他們沒有各自行動，而是湊在一起，打算群策群力，先試一試。
一個員工撥通了圖卡公司的客服電話，電話那頭傳來了溫柔的問候：“您好，這裏是圖卡手機客戶服務中心，很高興為您服務。”
“你高興，我可不高興。”員工故意裝出惡狠狠的樣子，“我買了你們的手機tK1，但是用了半天，手機出故障了，屏幕有細微的雪花，你們說吧，該怎麽處理？”
屏幕花屏，是很多國產低端手機的通病。所以盡管白蟻傳媒拿到的十幾個tK1手機都沒有此類毛病，打電話的員工還是往這個問題上靠，這種手段他們試過很多次，百試百靈。
就算對方要求把機器拿回去，檢測不出花屏，也可以說“是你們使用方法跟我不一樣，我用就一定會出花屏。反正就是明著套客服的話，只要對方又半點不耐煩，甚至攻擊客戶的話，針對圖卡公司第一手的資料就有了。”
“好的，這個問題我已經替您記錄了。我們可以隨時為您換新機器，您要是網絡購買的，請於三天內將機器寄出，我們公司將在三天後給您發新貨。您要是在實體店買的，直接拿過去，就可以免費換新。如果您對機器不滿意，也可以選擇退款。”客服一股腦地，說出了三個解決辦法。
員工們都楞了，還有這麽做客服的：“你們不先檢測手機嗎？”
“我們對於客戶，一直是抱有最大信賴的，所以願意先發新手機。您們的手機送來之後，我們會安排人檢測，不管有否檢測出客戶說明的問題都不要緊。畢竟客戶的滿意，就是我們最大的追求。”白蟻傳媒的員工們哪裏知道，劉信最看重的一塊就是客服，特意讓高國富掛帥，親自監督的。能有這樣的回覆，完全是高國富的授意。
員工們簡直不敢相信，另一名員工也撥通了客服電話，不久傳來了另一個客服親切的問候。
“我買了tK1，已經打開使用，但是我突然不想要了，能不能退了？”
“沒有問題。如果您是線上購買，請於對應網站進行退貨，我們已經跟四家電商平臺打過招呼，他們不會為難客戶的。如果是線下購買，那就更簡單了，拿手機到對應店，直接可以退貨。”客服的回答幹脆利落。
無理由退換貨，是很多商家吸引買家的噱頭，在手機行業也有。但手機行業不同於其他，一般對於“無理由退換”，有非常嚴苛的規定，比如手機不能開機使用，不能磕碰，不能有劃痕啥的。顧客要達到滿意換貨，往往要跟商家進行無止盡地扯皮。
圖卡公司居然直接跳過了這一點，直接跟電商平臺打過招呼。那電商退起貨來，肯定是豪爽得很，真正給用戶帶來了至高的體驗。
“我使用過手機了，也沒有問題嗎？”打電話的員工再度確定。
“沒有問題的，客戶滿意，是我們最大的追求。這一款手機不能讓您滿意，我們很抱歉，希望我們以後的產品可以再次吸引您。”客服也確認了自己的說法。
白蟻傳媒的員工們，徹底傻眼。這家公司是瘋了嗎，這麽做生意，難道真的不怕賠死？
更關鍵的是，對方的每一個回覆都既有禮貌，也為顧客真實解決了問題，實在是教科書一般的客服回答！面對這樣的客服，老板徐建交待的任務，那是真的一點都看不到完成的希望啊！
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又過了一個多小時，大多數員工回到了徐建的面前。
然而在他們的臉上並沒有勝利的喜悅，一個個垂頭喪氣，用表情告訴老板，他們在大部分論壇都鎩羽而歸了。
“怎麽可能？”徐建根本不信，“圖卡公司對於輿論的掌控已經到了這個程度了嗎？要是有這麽大的能耐，也不至於混到現在還是一家小手機公司，沒有道理的啊。”
“老板，我們也是這麽想的。”有員工代表出來說話，“可是各大論壇上，為tK1手機說話的人太多了。依我看，並不是圖卡公司掌控了輿論，而是那些為圖卡公司說話的人，都是傳說中的……自來水。”
水軍一般是貶義的稱呼，是拿錢請公關公司抹黑別人或者為自己洗白的。與之不同的是，生活中還有一類“水軍”，不用錢收買，不用利誘惑，他們看好產品的用心，自發地為產品做宣傳，對抗那些抹黑的人，這一類網友，就被稱為“自來水”。
圖卡公司雖然這個月才開始售賣。但之前一波波的宣傳，完美地將“吐血虧本”的名聲，傳遞到了消費者心裏。同等性能的手機，別家賣3000以上，圖卡手機只賣1300，這個行為雖然讓同行恨得要死，但在群眾當中吸粉無數。很多人都把圖卡公司當做未來手機市場洗牌的領頭羊。
在圖卡手機剛剛售賣時，就有這麽一撥人有意識地來抹黑tK1手機，自來水們當然不能忍。能上圖的上圖，能辯論的辯論，“白蟻傳媒”的員工就算再巧舌如簧，雙拳難敵四手，最後還是不得不敗下陣來。
白蟻這一次，沒有腐蝕鋼板，反而被殺蟲劑給治了！
徐建終於意識到，自己好像接了個爛活兒。立馬跑到沒人聽到的地方，給嚴輝打電話：“嚴經理，之前你可沒有說，對手這麽厲害啊。不行，我們不幹了，200萬當中我們留下50萬辛苦費，剩下150萬退還你們。要我們繼續幹活的話，除非加錢。500萬，少一分都不行。”
嚴輝氣得要吐血，一個公關公司居然如此獅子大開口，真是太猖狂。可是現在有沒有別的辦法，想了好一會兒，只能咬牙答應。
“員工們，好消息，咱們的雇主加錢了，加到了100萬。”徐建跑回辦公室，“咱們再加把勁，就有更多的錢可以分了。既然各論壇說我們造假抹黑，那好，我們就給他們來一些真貨。你們打電話給圖卡公司客服，註意用言語不經意地挑釁，然後錄音。這樣的暴發戶公司，客戶服務肯定不行。我們把客服的對話放到網上，看那些維護圖卡公司的人，還能怎麽說。”
員工們領命而去。不過這回他們沒有各自行動，而是湊在一起，打算群策群力，先試一試。
一個員工撥通了圖卡公司的客服電話，電話那頭傳來了溫柔的問候：“您好，這裏是圖卡手機客戶服務中心，很高興為您服務。”
“你高興，我可不高興。”員工故意裝出惡狠狠的樣子，“我買了你們的手機tK1，但是用了半天，手機出故障了，屏幕有細微的雪花，你們說吧，該怎麽處理？”
屏幕花屏，是很多國產低端手機的通病。所以盡管白蟻傳媒拿到的十幾個tK1手機都沒有此類毛病，打電話的員工還是往這個問題上靠，這種手段他們試過很多次，百試百靈。
就算對方要求把機器拿回去，檢測不出花屏，也可以說“是你們使用方法跟我不一樣，我用就一定會出花屏。反正就是明著套客服的話，只要對方又半點不耐煩，甚至攻擊客戶的話，針對圖卡公司第一手的資料就有了。”
“好的，這個問題我已經替您記錄了。我們可以隨時為您換新機器，您要是網絡購買的，請於三天內將機器寄出，我們公司將在三天後給您發新貨。您要是在實體店買的，直接拿過去，就可以免費換新。如果您對機器不滿意，也可以選擇退款。”客服一股腦地，說出了三個解決辦法。
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員工們簡直不敢相信，另一名員工也撥通了客服電話，不久傳來了另一個客服親切的問候。
“我買了tK1，已經打開使用，但是我突然不想要了，能不能退了？”
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圖卡公司居然直接跳過了這一點，直接跟電商平臺打過招呼。那電商退起貨來，肯定是豪爽得很，真正給用戶帶來了至高的體驗。
“我使用過手機了，也沒有問題嗎？”打電話的員工再度確定。
“沒有問題的，客戶滿意，是我們最大的追求。這一款手機不能讓您滿意，我們很抱歉，希望我們以後的產品可以再次吸引您。”客服也確認了自己的說法。
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