☆600.第600章服務質量監督部
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第600章 服務質量監督部
沈志濤臉色煞白的道:“那群家夥威脅，如果不按照規定賠十倍，就把咱們花海物業公司告上法庭，讓咱們身敗名裂！”
賜輕輕拍了拍他的肩膀，微笑道：“別太緊張兄弟，那些索要賠償批發商都留下聯系方式了吧？”
“聯系方式留了，他們要咱們下午三點前必須給答覆，否則就要去起訴呢。”沈志濤焦急的道。
賜不以為意的道：“你讓他們下午兩點，到咱們花海物業公司辦公樓三樓的會議室，我會給他們一個滿意的交待。”
“經理，咱們的肉根本不會有問題，肯定是他們暗中掉包，然後來勒索我們啊！一百五十萬十倍就是一千五百萬啊！”沈志濤急的眼睛都有些紅了。
“沒事兄弟，一切有我。”賜淡然笑道。
沈志濤本來心慌得一逼，可一看大boss神色自若，也稍稍有了些底氣，轉身出去安排了。
“唉！本以為這群孫子會等兩才出手呢，沒想到這麽沈不住氣。”賜不屑的撇撇嘴，掏出電話給金玲、藍婷和鄭依依各打了一個電話，就開車去了偉恒別墅區的辦公樓。
自從接手了這個辦公樓，賜整在外邊奔波，還是第一次有時間到新辦公樓好好轉轉，獨門獨院的三層樓，遠遠看去跟一所大型別墅似的。
賜剛到，吳明就樂呵呵的迎了出來，“兄弟，你這個甩手大老板，今怎麽有時間來公司啊~”
“有老哥坐鎮，我才能安心當甩手老板啊，今有人要起訴咱們，我在三樓會議室會會他們，咱們那裏有監控設備嗎？”賜笑著道。
“監控設備沒有，不過為了及時將咱們公司的最新會議精神，及時傳達到基層客服部，在裏面安裝了攝像頭，可以通過網絡將影像和聲音傳到基層。”
“太好了老哥，麻煩讓灑一下，把影像資料都給留好了。”賜開心的道。
“事一樁兄弟。”吳明完招呼過來一個辦事員吩咐幾句。
看看表還不到下午兩點，賜就在辦公樓裏轉悠了一圈，發現經過吳明這段時間的運營，花海物業公司的架構越來越清晰，公司機關核心層面的管理和指導力量也越來越強了。
服務質量監督部、生產技術部、人力資源部、經營法律事務部、企業文化部、安全環保部、綜合服務中心、工會和辦公室等八部一室，全部建立起來，彼此分工明，又能緊密的圍繞在公司領導層周邊。
賜忽的想起自己接手花海公寓之前，那個滿意度測評只有2的笑話，信步朝服務質量監督部的辦公室走去，途中遇到那些公司職員都畢恭畢敬的跟他們問號。
到了服務質量監督部辦公室，看座位裏面的職員應該有七人，不過此時只有一個四十歲左右，體型微胖的大叔，正專心在電腦前劈裏啪啦的敲著什麽東西，連他進來都沒發現，其餘六人都沒在辦公室。
吳明剛要出聲，就被賜攔下了，緩步來到那個大叔的背後，朝屏幕一看，這位大叔正在打花海物業公司三季度物業綜合滿意度分析報告。
“三季度，公司服務質量監督部按照工作計劃，開展物業綜合滿意度測評工作。工作人員采取走訪和入戶相結合的測評方式，向所轄物業區發放調查問卷五百份……”
中年大叔打字打的很快，三頁紙近兩千字的報告，他只用了不到二十分鐘就搞定了，完事還上下檢查了一下，調整了一處病句和五個錯字，才算滿意的收工。
吳明這才笑著介紹道：“兄弟，這是咱們服務質量監督部的主管付寒，工作能力特強，是咱們公司難得的幹將。付主任這位是咱們公司的大經理賜。”
“經理大名如雷貫耳，幸會幸會。”付寒站起來，微笑著的跟賜握了握手。
賜心中微微一動，剛才在途中遇到的職員，對自己不上討好諂媚，但是絕對充滿了敬畏，可是這個付寒就有些另類了，言談舉止和熱情，但是沒有一絲一毫的敬畏或者討好。
吳明似乎察覺到賜心裏的想法，微笑著道：“付寒也是咱們大華物業的老員工了，在單位解體之前在公司服務質量監督中心當幹事，能力特別強，特別有才華，不過因為人脈資源不足，一直沒提起來。
單位解體之後就在家專門寫網絡，據在他們圈子裏都有名氣了。我們私下關系非常好，來了個三顧茅廬才把他請出山，幫忙管理服務質量監督部的。”
“網絡作家？”賜好奇的道。
吳明感嘆的道：“是啊，大作家可是寫了六部網絡，現在正寫的那本《禦房有術》，據賣的挺火的，要不是我軟磨硬泡，他才不會答應出山呢。”
“你的筆名方尖塔？《神行大帝》是你寫的？”賜驚奇的道。
付寒微微一楞，“經理怎麽知道的？”
賜哈哈笑道：“你那本在點娘發的書，我剛看完，現在正在追《英雄無敵泰坦之神》呢。”
“多謝經理對我的大力支持。”付寒感激笑了。
“我你思維怎麽這麽敏捷，打字速度那麽驚人呢，原來是網絡作家，那麽你能談談咱們公司目前服務質量方面有什麽需要改進的麽？”賜微笑道。
付寒低頭思索了幾秒，緩緩的道：“花海物業公司在您和吳經理的帶領下，維修服務、環衛保潔和公共秩序方面都有了長足的進步。
從入職以來組織的第一次物業綜合滿意度測評結果來看，滿意度能達到90.5，比同行業平均數83高出了7.5，居於大華市各物業公司的首位，在省內也能排上前十，明咱們的軟服務還是很不錯的。”
賜眉頭微微皺了皺，來年開春就要全面擴大物業服務範圍了，目前還有9.5的綜合滿意度缺口，不盡快解決絕對是個隱患，關切的道：“居民對咱們物業公司不滿意的項目，都集中在哪方面？”
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沈志濤臉色煞白的道:“那群家夥威脅，如果不按照規定賠十倍，就把咱們花海物業公司告上法庭，讓咱們身敗名裂！”
賜輕輕拍了拍他的肩膀，微笑道：“別太緊張兄弟，那些索要賠償批發商都留下聯系方式了吧？”
“聯系方式留了，他們要咱們下午三點前必須給答覆，否則就要去起訴呢。”沈志濤焦急的道。
賜不以為意的道：“你讓他們下午兩點，到咱們花海物業公司辦公樓三樓的會議室，我會給他們一個滿意的交待。”
“經理，咱們的肉根本不會有問題，肯定是他們暗中掉包，然後來勒索我們啊！一百五十萬十倍就是一千五百萬啊！”沈志濤急的眼睛都有些紅了。
“沒事兄弟，一切有我。”賜淡然笑道。
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自從接手了這個辦公樓，賜整在外邊奔波，還是第一次有時間到新辦公樓好好轉轉，獨門獨院的三層樓，遠遠看去跟一所大型別墅似的。
賜剛到，吳明就樂呵呵的迎了出來，“兄弟，你這個甩手大老板，今怎麽有時間來公司啊~”
“有老哥坐鎮，我才能安心當甩手老板啊，今有人要起訴咱們，我在三樓會議室會會他們，咱們那裏有監控設備嗎？”賜笑著道。
“監控設備沒有，不過為了及時將咱們公司的最新會議精神，及時傳達到基層客服部，在裏面安裝了攝像頭，可以通過網絡將影像和聲音傳到基層。”
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“事一樁兄弟。”吳明完招呼過來一個辦事員吩咐幾句。
看看表還不到下午兩點，賜就在辦公樓裏轉悠了一圈，發現經過吳明這段時間的運營，花海物業公司的架構越來越清晰，公司機關核心層面的管理和指導力量也越來越強了。
服務質量監督部、生產技術部、人力資源部、經營法律事務部、企業文化部、安全環保部、綜合服務中心、工會和辦公室等八部一室，全部建立起來，彼此分工明，又能緊密的圍繞在公司領導層周邊。
賜忽的想起自己接手花海公寓之前，那個滿意度測評只有2的笑話，信步朝服務質量監督部的辦公室走去，途中遇到那些公司職員都畢恭畢敬的跟他們問號。
到了服務質量監督部辦公室，看座位裏面的職員應該有七人，不過此時只有一個四十歲左右，體型微胖的大叔，正專心在電腦前劈裏啪啦的敲著什麽東西，連他進來都沒發現，其餘六人都沒在辦公室。
吳明剛要出聲，就被賜攔下了，緩步來到那個大叔的背後，朝屏幕一看，這位大叔正在打花海物業公司三季度物業綜合滿意度分析報告。
“三季度，公司服務質量監督部按照工作計劃，開展物業綜合滿意度測評工作。工作人員采取走訪和入戶相結合的測評方式，向所轄物業區發放調查問卷五百份……”
中年大叔打字打的很快，三頁紙近兩千字的報告，他只用了不到二十分鐘就搞定了，完事還上下檢查了一下，調整了一處病句和五個錯字，才算滿意的收工。
吳明這才笑著介紹道：“兄弟，這是咱們服務質量監督部的主管付寒，工作能力特強，是咱們公司難得的幹將。付主任這位是咱們公司的大經理賜。”
“經理大名如雷貫耳，幸會幸會。”付寒站起來，微笑著的跟賜握了握手。
賜心中微微一動，剛才在途中遇到的職員，對自己不上討好諂媚，但是絕對充滿了敬畏，可是這個付寒就有些另類了，言談舉止和熱情，但是沒有一絲一毫的敬畏或者討好。
吳明似乎察覺到賜心裏的想法，微笑著道：“付寒也是咱們大華物業的老員工了，在單位解體之前在公司服務質量監督中心當幹事，能力特別強，特別有才華，不過因為人脈資源不足，一直沒提起來。
單位解體之後就在家專門寫網絡，據在他們圈子裏都有名氣了。我們私下關系非常好，來了個三顧茅廬才把他請出山，幫忙管理服務質量監督部的。”
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吳明感嘆的道：“是啊，大作家可是寫了六部網絡，現在正寫的那本《禦房有術》，據賣的挺火的，要不是我軟磨硬泡，他才不會答應出山呢。”
“你的筆名方尖塔？《神行大帝》是你寫的？”賜驚奇的道。
付寒微微一楞，“經理怎麽知道的？”
賜哈哈笑道：“你那本在點娘發的書，我剛看完，現在正在追《英雄無敵泰坦之神》呢。”
“多謝經理對我的大力支持。”付寒感激笑了。
“我你思維怎麽這麽敏捷，打字速度那麽驚人呢，原來是網絡作家，那麽你能談談咱們公司目前服務質量方面有什麽需要改進的麽？”賜微笑道。
付寒低頭思索了幾秒，緩緩的道：“花海物業公司在您和吳經理的帶領下，維修服務、環衛保潔和公共秩序方面都有了長足的進步。
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