第241章白忙活了
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第241章 白忙活了
方程恩又問：“崔老師有什麽解釋？”
“他說喝酒是因為這期服務結束，五一期間業績超額完成，事先有與員工們約定，完成任務聚餐，客戶同意的。而且聚餐是客戶安排的，酒也是客戶要求喝的。”
“所以他就喝大了？”
“他說自己沒喝大。是那個員工勾引他。借口讓他幫忙送回家，假裝喝醉，在路上哭訴夫妻感情不和什麽的，亂往他身上拱，反正肢體接觸多了，沒把持住。”
“那客戶怎麽知道的？”
“據說是員工跟客戶說的。”
“這是讓人給下套了。”方程恩很快下了結論。“客戶有沒有找你投訴崔老師？”
“沒有。”
“那就是了。這個問題，對我們來說很嚴重，對客戶來說，其實無所謂，畢竟服務效果在那裏，業績超額完成。
客戶不投訴，反而未跟公司協商，直接散播出去，很明顯不是為了解決問題，而是為了制造問題！
目前散播情況怎樣？”
“客戶不光做零售，還有個批發展廳，行業內人脈很多，這一擴散，影響很不好。另外，我們幾個競爭對手也在紛紛轉發此鏈接。”
“好吧，咱們錦程這下算是火了。你說他也是做批發的，客戶姓什麽？”
“姓石。”
草！憋著在這兒使壞呢！就說嘛，這種事情，不是同行就是仇家，肯定是石懷玉這孫子弄的。
方程恩正琢磨著怎麽辦的時候，林南斌也發來了那個鏈接，然後何金寶也轉發了過來，紛紛詢問咋回事。
看來影響面確實挺大。
奶奶的，欺負到頭上來了！
跟他們確認了一下，確實是石懷玉發的，方程恩在微信上簡單解釋一番，把事情定性為打擊報覆。
然後開始處理這個事。
首先要做的肯定是想辦法降低乃至消除負面影響。
事情交給了謝明月，方程恩吩咐她要把實情講出來。
既然你用鏈接散播，我也用鏈接回應。
回應鏈接就做得有水準多了。什麽時間，什麽地點，服務內容有哪些，效果如何。
有老師跟門店員工合影，有門店活動現場的熱鬧照片，有任務目標及實際達成數據。有評估打分，有店長評價。
然後才是對此事件的還原描述：慶功宴喝多了，面對誘惑，老師不能控制自己，犯了錯。
大大方方承認錯誤，不找借口。
接下來是公司的處理結果：對老師記大過一次，降薪一半，擼掉職務。
同時承諾：願意對門店及員工造成的損失予以補償。
最後感謝客戶的監督。
內容定下來，開始安排員工轉發。
於是珠寶圈熱鬧了。
這個行業向來不溫不火，沒啥大的新聞。偶爾有故事，擱誰家身上，都是能蓋多嚴實就蓋多嚴實，像這樣大張旗鼓宣揚開來，供大眾娛樂的風格，太讓人喜愛了。
石懷玉還是花了些心思的，他沒打算贏，因為這個事情損人不利己，輸贏不重要，重要的是這一場肯定能給方程恩的公司帶來很大損失。
為了效果最大化，他甚至打算雇傭水軍，只要對方反擊，他就立刻升級戰爭。
結果方程恩根本就沒反抗，甚至還借機宣傳了一波！
這個點石懷玉選的很對，這不是利益糾紛，而是職業道德問題，根本不會有對錯，有的只是爭論。
他知道人性的弱點之一：喜歡盯著別人的短處，喜歡記住別人的缺點。
不管錦程公司做得怎樣，只要它的員工出現了汙點，人們一定會牢牢記住這個汙點。
令他意外的是，人們似乎只是在看熱鬧，並沒有對錦程公司做出口誅筆伐的樣子！
而且錦程公司借著這個事件一下子在珠寶行業火了起來！至少知名度比之以前高了很多倍！
要知道，培訓管理公司，很擅長的一個事情就是事件營銷。石懷玉折騰一通，發現自己是在給方程恩送助攻！
八卦新聞永遠比正經新聞有市場。
在充斥了gg的朋友圈，這個事情難得讓人有點談資，所以，大家喜聞樂見。
還有其他培訓公司湊熱鬧，蹭熱度。
有的公司發朋友圈，說什麽：我們公司的老師，慶功酒可以喝，但不喝多；開房可以開，但是不跟員工開。
有的公司則說：我們也可以提升百分之三十以上，我們自帶酒水慶賀！
更有甚者，發圈說：我們的都是女老師，絕對正經！
說得好像其他家的女老師不正經一樣。
就跟接龍一樣，不過兩天功夫，冒出大大小小二十多家珠寶行業的培訓公司，紛紛跟風發表宣言。
樓都歪到八百裏外去了。
石懷玉差點噴出來一口老血，白忙活了。
方程恩專門囑咐趙古原：“對外說是這樣處置崔老師，內部就不必了。崔鄭明能力還是可以，這個事兒呢，是對方給下的套，換做是你，估計也中招。
但是對公司公布還是說處罰了，至少得讓大家吃一塹長一智。”
完事以後，又跟謝明月溝通了一下，了解了這個單子是怎麽接到手的，之前幾乎所有的單子都是方程恩這邊的關系，或者集訓開發出來的。
把謝明月弄得很緊張，方程恩又安撫了一下，說這個客戶與自己有過節，所以才出這個事，其他的該怎麽開展還是怎麽開展，但是一定要做好評估調研。
……
七號，從京城回到臨海，方程恩花了幾天時間跟謝明月和趙古原對課對方案。
之前安排下去的課程開發和營銷創意已經抽空溝通過兩次。
這次的課程開發，確實有了一些新意，針對的是市場主要顧客群體的分析：大媽搶金潮支撐了兩三年，之後年輕工薪階層帶火了K金硬金，持續了兩三年。
可是一旦經濟形勢不好，加上營銷透支，這兩個階層的消費力下降明顯。
但是有一個群體的消費始終沒有下降，甚至還在上升，那就是婚慶群體。
婚慶是剛性需求，誰在這個群體上下的功夫大，誰就能保持今年的業績不下滑，甚至增長。
謝明月就是圍繞這個點進行了課程設計。
趙古原的營銷方案也是圍繞這個角度進行，兩人顯然是達成了共識。
聽了兩人的試講和方案演示，方程恩放下心來，有這個點作為創意和突破口，今年一年不愁從。
兩位副總聽著這位方總助理一番指點江山，沒有不服氣的，心裏慶幸還好她不來競爭自己的副總位子，不然職位難保。
又過了五天，夭夭他們一行人終於回來了。
這段時間等的煎熬。
有人比他等的還煎熬，是文韜。
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“他說喝酒是因為這期服務結束，五一期間業績超額完成，事先有與員工們約定，完成任務聚餐，客戶同意的。而且聚餐是客戶安排的，酒也是客戶要求喝的。”
“所以他就喝大了？”
“他說自己沒喝大。是那個員工勾引他。借口讓他幫忙送回家，假裝喝醉，在路上哭訴夫妻感情不和什麽的，亂往他身上拱，反正肢體接觸多了，沒把持住。”
“那客戶怎麽知道的？”
“據說是員工跟客戶說的。”
“這是讓人給下套了。”方程恩很快下了結論。“客戶有沒有找你投訴崔老師？”
“沒有。”
“那就是了。這個問題，對我們來說很嚴重，對客戶來說，其實無所謂，畢竟服務效果在那裏，業績超額完成。
客戶不投訴，反而未跟公司協商，直接散播出去，很明顯不是為了解決問題，而是為了制造問題！
目前散播情況怎樣？”
“客戶不光做零售，還有個批發展廳，行業內人脈很多，這一擴散，影響很不好。另外，我們幾個競爭對手也在紛紛轉發此鏈接。”
“好吧，咱們錦程這下算是火了。你說他也是做批發的，客戶姓什麽？”
“姓石。”
草！憋著在這兒使壞呢！就說嘛，這種事情，不是同行就是仇家，肯定是石懷玉這孫子弄的。
方程恩正琢磨著怎麽辦的時候，林南斌也發來了那個鏈接，然後何金寶也轉發了過來，紛紛詢問咋回事。
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跟他們確認了一下，確實是石懷玉發的，方程恩在微信上簡單解釋一番，把事情定性為打擊報覆。
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有老師跟門店員工合影，有門店活動現場的熱鬧照片，有任務目標及實際達成數據。有評估打分，有店長評價。
然後才是對此事件的還原描述：慶功宴喝多了，面對誘惑，老師不能控制自己，犯了錯。
大大方方承認錯誤，不找借口。
接下來是公司的處理結果：對老師記大過一次，降薪一半，擼掉職務。
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這個行業向來不溫不火，沒啥大的新聞。偶爾有故事，擱誰家身上，都是能蓋多嚴實就蓋多嚴實，像這樣大張旗鼓宣揚開來，供大眾娛樂的風格，太讓人喜愛了。
石懷玉還是花了些心思的，他沒打算贏，因為這個事情損人不利己，輸贏不重要，重要的是這一場肯定能給方程恩的公司帶來很大損失。
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結果方程恩根本就沒反抗，甚至還借機宣傳了一波！
這個點石懷玉選的很對，這不是利益糾紛，而是職業道德問題，根本不會有對錯，有的只是爭論。
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這次的課程開發，確實有了一些新意，針對的是市場主要顧客群體的分析：大媽搶金潮支撐了兩三年，之後年輕工薪階層帶火了K金硬金，持續了兩三年。
可是一旦經濟形勢不好，加上營銷透支，這兩個階層的消費力下降明顯。
但是有一個群體的消費始終沒有下降，甚至還在上升，那就是婚慶群體。
婚慶是剛性需求，誰在這個群體上下的功夫大，誰就能保持今年的業績不下滑，甚至增長。
謝明月就是圍繞這個點進行了課程設計。
趙古原的營銷方案也是圍繞這個角度進行，兩人顯然是達成了共識。
聽了兩人的試講和方案演示，方程恩放下心來，有這個點作為創意和突破口，今年一年不愁從。
兩位副總聽著這位方總助理一番指點江山，沒有不服氣的，心裏慶幸還好她不來競爭自己的副總位子，不然職位難保。
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