第51章三人行還是有我師
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第51章 三人行還是有我師
這人還真姓林。
因為方程恩參與到案件中去了，也一起到了派出所，走完程序，立了案，倆人出來，方程恩才收到願力。
這時候天都快黑了。
老兄啊，你也太謹慎了，收你點兒願力真不容易啊！
在派出所裏，方程恩知道了林總叫林南斌，胡建人，做珠寶生意，來進貨。
他那個不起眼的箱子裏帶了十來公斤黃金舊料！
按現在的價格，那就是四五百萬！
難怪對方要冒這麽大風險搶箱子。
“方先生也是珠寶行業的？”林南斌貢獻了不少願力之後，還是表達出了熱情，以及要表示一下的意思。
當然不會從箱子裏拿一把黃金出來表示。
方程恩不在意對方的物質感謝，只要給願力就他就滿意了。
越是這樣，林南斌越不放他走，打了幾個電話，叫了兩個老鄉，他是嚇怕了，找倆保鏢。
老鄉跑過來，一起護著他回酒店，將行李箱鎖進保險櫃，這才心中大定，拉了方程恩一起去吃飯。
左右無事，方程恩也就沒再拒絕，主要是看看還能不能再收點兒願力。
飯桌上，話說開了，三個胡建老板都挺豪氣，得知方程恩是做珠寶咨詢管理工作，表示可以請他去店裏幫忙看看，能不能合作一下，這才是感謝的誠意所在！
有人會覺得咋就那麽多故事，咋就那麽多巧合。
其實，每天發生在我們身邊的事情很多，我們只是不知道而已，只是沒遇到而已。
為什麽？想象一下看過的武俠小說，主角去吃飯，拼一桌的陌生人，長得豪邁也好，英俊也好，秀美也好，主角會怎麽說怎麽做？
‘把這位兄弟的飯錢記在我賬上！再來五斤牛肉，兩壺燒酒！’
是不是？
咱們中午出去吃個快餐，有一起拼桌的陌生人，咱們咋做的？會不會幫著陌生人買單，順便加微信？
不會，為啥？因為快餐都是先買單再吃！
這不是重點。
重點在於：要想有故事，不是不可以，得有閑工夫，得有閑錢，最好還有點兒神通。
真有歹人生出歹意，你會沖上去管閑事不？
所以說大部分人只能是自己的主角，成不了小說裏的主角。
方程恩跟林總三人第一次打交道，話題不多，除了相互介紹了解，沒有什麽可回憶探討的。
所以交流不一會兒，話題就轉到了雙方都感興趣的方面，有關珠寶門店的運營管理，有關如何提升業績。
這是方程恩現在的職業工作，也是珠寶店老板最在意的事情。
對於只學了一周時間的方程恩來說，這種交流是很有壓力的。
好在他有金寶金店這個案例，有看過慧道給出的完整的整改方案，有足夠的理論高度和邏輯條理完整度。
飯桌上的交流也不需要落地到馬上拿出流程標準，所以，陰差陽錯，這個交流把方程恩的水準拔高了一截。
還有更有價值的地方，方程恩借機把這幾天填鴨式的學習，通過邊梳理邊講述，來了一遍深加工。
林南斌本來也只是想，看送個機會短期合作一下，以表示對今天這件事的感謝。
但是聽了方程恩的講解，對糅合了慧道高度和智惠天下實戰性的服務思路反而產生了濃厚的興趣，真正的商業上的興趣。
以至於說明天就可以去公司談一談。
這是既想合作，也想給方程恩在公司裏長臉。
方程恩拒絕了。
開玩笑呢，有這機會，哪裏會給現在這公司？當然是等自己十五天學習期滿，以自己的公司去合作啊。
了解到方程恩以後主要在臨海附近活動，林南斌說道，“我們有幾個店就在臨海隔壁市，你啥時候有空，去給我看看店裏問題。”
留下聯系方式，吃飽喝足，回去已經大半夜，除了兵器店和砂鍋粥，街上已經基本都打烊。
周日沒出去，待在賓館，把昨夜與林南斌幾人的聊天重新覆盤了一遍，鞏固了思維邏輯和問題點記憶，收獲很大。這相當於進行了一次客戶洽談的預演。
林南斌提到的問題非常多，基本都是最實際的、當下最常見的、客戶最關心的問題。
方程恩也有點兒感悟，那句古人的話：‘三人行，必有我師’，真是至理名言。
當一個人隨時準備著學習的時候，確實會比別人更快地從多個渠道學到想要的東西。
周一周二，就跟往常一樣，每天白天瘋狂趕進度，快速推進各項考核，目的只有一個，早一步接觸到更多的內容。
然後，偷偷拍照，回去整理加工，再放進腦子裏覆盤推演。
他不是把自己放在一個十五天可以通過考核的標準去學習，而是要用十五天完成別人一年時間的積累，真正做到能獨當一面。
金寶金店的項目，第一個試行店，他會拉上趙古原，但是他要主導，要監督，要高標準嚴要求，那就必須做到，他要比趙古原還要懂行！
公司給他提供了溫和的有利的孵化條件，他其實也挺喜歡這樣的公司氛圍。
直到周三的一場會議。
周三本沒有例會，這次會議的召開很突然。
有幾個老師出差回來，按慣例會有分享會，但是氛圍很不對，還沒開始，就特別的壓抑。
主持會議的是店務部的王總監，三十歲出頭一個男老師，每天基本是待在自己辦公室裏，沒跟方程恩打過交道，或許是新入職的還不到級別吧。
方程恩連他名字都沒打算記住。
在公司的八九個老師集中到小會議室，方程恩也得到機會可以旁聽。
總監語氣生硬地直奔主題，“開會！我強調了多少遍，註重服務質量！結果呢？看看你們服務的什麽玩意？！
現在川西店客戶要退單！
二十萬的項目，只服務了第一期，客戶就投訴！還不是一般的要求換老師這麽簡單，是直接對我們智惠天下全盤否定！
二十萬！客戶退單，誰來出錢？按規定是特麽老子來出這個錢！
你這樣做，想坑死我？”
“王總，是這樣的，這個客戶……”第一期服務的女老師姓吳，二十多歲，比方程恩大不了幾歲，年輕，長得也不錯，聽到這裏連忙站起來解釋。
“別踏馬廢話，解釋有個吊用！二十萬，要麽你出，要麽你搞定這個客戶！
我不管你用什麽方法，就是去舔！也得給我把客戶舔舒服了！”
“你說什麽！”女老師怒了，雙眼通紅，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一聲響，茶水四濺。
“怎麽，不服啊？我說你去把客戶舔爽了，讓他別退單！你耳朵有問題，聽不清楚？”總監抱著膀，嘴角掛著輕蔑與玩味。
“曹尼瑪！你個狗東西，你當我不知道你幹了什麽腌臜事？
這個客戶跟你認識，你許諾了什麽你心裏沒逼數？你以為我不知道你為什麽派我去？
你以為我不知道客戶要拿退單來威脅我做什麽？
你踏馬怎不讓尼瑪去舔！！
你個狗比玩意，當老娘在乎這份工作？！”
炸鍋了！
只是開個會而已啊，怎麽會這麽勁爆！
會議室的門也擋不住聲音的擴散，其他部門的都伸長了耳朵聽熱鬧。
王總監漲紫了臉，居然說不出話來！
總經理出來，“王總監，你過來一下。”給他解了圍。
吳老師收拾收拾桌子上的筆記本電腦，罵罵咧咧，“敢給我下套，死開去！”
足夠勁爆的插曲，以至於一上午大家就沒心思幹事，凈琢磨這裏面的信息量去了。
方程恩也不能免俗，這比小說好看多了！
中午吃飯的時候，趙古原又給方程恩普及了一下客戶投訴的一些案例。
“今天這個算是特例，吳老師雖然經驗沒那麽豐富，但是也不至於被退單。肯定是有惡心事兒在裏面。
退單這種情況是不多的，但是也有過。
一般的客訴是要求換老師，絕大部分客戶還是理性的，在意的是服務效果。
如果老師水平太差，或者工作態度太差，或者做了事情但是一點效果都沒呈現出來，都有可能被投訴。
這裏面涉及到的就不只是做事的內容了，還有包括與客戶的溝通方法等等。”
方程恩暗中下決心，一定要把服務質量提上去，投訴退單，這不只是金錢的損失，主要是臉面沒了。
想想看，何金寶雖然不會直接說出退單的話，但是真的做成一坨屎一樣，他下面的經理店長也會提出來的，那可就丟臉丟姥姥家了。
“今年不好做，正常的投訴其實也不少。”趙古原繼續分析。
“現在很難找到一個點快速引爆業績增長，都是列出五六個方向，每個方向上面增長一點點，來實現量變到質變的轉換。
前幾年那生意是真好做，主要是大環境在那裏，老百姓消費欲望和消費能力在那裏。
那時候要整改的基本是內部管理的問題，幫客戶尋找利潤增長點，幫顧客設計更高效的盈利模式。
只要是市場需求在那裏，加上競爭也沒現在激烈，要實現並不難。
現在呢，咱們要做的是外部市場問題，是要幫店裏解決市場消費欲望和消費能力問題，這可就難多了。”
“真有這麽難？”方程恩倒是沒從這個角度考慮過相關問題。
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這人還真姓林。
因為方程恩參與到案件中去了，也一起到了派出所，走完程序，立了案，倆人出來，方程恩才收到願力。
這時候天都快黑了。
老兄啊，你也太謹慎了，收你點兒願力真不容易啊！
在派出所裏，方程恩知道了林總叫林南斌，胡建人，做珠寶生意，來進貨。
他那個不起眼的箱子裏帶了十來公斤黃金舊料！
按現在的價格，那就是四五百萬！
難怪對方要冒這麽大風險搶箱子。
“方先生也是珠寶行業的？”林南斌貢獻了不少願力之後，還是表達出了熱情，以及要表示一下的意思。
當然不會從箱子裏拿一把黃金出來表示。
方程恩不在意對方的物質感謝，只要給願力就他就滿意了。
越是這樣，林南斌越不放他走，打了幾個電話，叫了兩個老鄉，他是嚇怕了，找倆保鏢。
老鄉跑過來，一起護著他回酒店，將行李箱鎖進保險櫃，這才心中大定，拉了方程恩一起去吃飯。
左右無事，方程恩也就沒再拒絕，主要是看看還能不能再收點兒願力。
飯桌上，話說開了，三個胡建老板都挺豪氣，得知方程恩是做珠寶咨詢管理工作，表示可以請他去店裏幫忙看看，能不能合作一下，這才是感謝的誠意所在！
有人會覺得咋就那麽多故事，咋就那麽多巧合。
其實，每天發生在我們身邊的事情很多，我們只是不知道而已，只是沒遇到而已。
為什麽？想象一下看過的武俠小說，主角去吃飯，拼一桌的陌生人，長得豪邁也好，英俊也好，秀美也好，主角會怎麽說怎麽做？
‘把這位兄弟的飯錢記在我賬上！再來五斤牛肉，兩壺燒酒！’
是不是？
咱們中午出去吃個快餐，有一起拼桌的陌生人，咱們咋做的？會不會幫著陌生人買單，順便加微信？
不會，為啥？因為快餐都是先買單再吃！
這不是重點。
重點在於：要想有故事，不是不可以，得有閑工夫，得有閑錢，最好還有點兒神通。
真有歹人生出歹意，你會沖上去管閑事不？
所以說大部分人只能是自己的主角，成不了小說裏的主角。
方程恩跟林總三人第一次打交道，話題不多，除了相互介紹了解，沒有什麽可回憶探討的。
所以交流不一會兒，話題就轉到了雙方都感興趣的方面，有關珠寶門店的運營管理，有關如何提升業績。
這是方程恩現在的職業工作，也是珠寶店老板最在意的事情。
對於只學了一周時間的方程恩來說，這種交流是很有壓力的。
好在他有金寶金店這個案例，有看過慧道給出的完整的整改方案，有足夠的理論高度和邏輯條理完整度。
飯桌上的交流也不需要落地到馬上拿出流程標準，所以，陰差陽錯，這個交流把方程恩的水準拔高了一截。
還有更有價值的地方，方程恩借機把這幾天填鴨式的學習，通過邊梳理邊講述，來了一遍深加工。
林南斌本來也只是想，看送個機會短期合作一下，以表示對今天這件事的感謝。
但是聽了方程恩的講解，對糅合了慧道高度和智惠天下實戰性的服務思路反而產生了濃厚的興趣，真正的商業上的興趣。
以至於說明天就可以去公司談一談。
這是既想合作，也想給方程恩在公司裏長臉。
方程恩拒絕了。
開玩笑呢，有這機會，哪裏會給現在這公司？當然是等自己十五天學習期滿，以自己的公司去合作啊。
了解到方程恩以後主要在臨海附近活動，林南斌說道，“我們有幾個店就在臨海隔壁市，你啥時候有空，去給我看看店裏問題。”
留下聯系方式，吃飽喝足，回去已經大半夜，除了兵器店和砂鍋粥，街上已經基本都打烊。
周日沒出去，待在賓館，把昨夜與林南斌幾人的聊天重新覆盤了一遍，鞏固了思維邏輯和問題點記憶，收獲很大。這相當於進行了一次客戶洽談的預演。
林南斌提到的問題非常多，基本都是最實際的、當下最常見的、客戶最關心的問題。
方程恩也有點兒感悟，那句古人的話：‘三人行，必有我師’，真是至理名言。
當一個人隨時準備著學習的時候，確實會比別人更快地從多個渠道學到想要的東西。
周一周二，就跟往常一樣，每天白天瘋狂趕進度，快速推進各項考核，目的只有一個，早一步接觸到更多的內容。
然後，偷偷拍照，回去整理加工，再放進腦子裏覆盤推演。
他不是把自己放在一個十五天可以通過考核的標準去學習，而是要用十五天完成別人一年時間的積累，真正做到能獨當一面。
金寶金店的項目，第一個試行店，他會拉上趙古原，但是他要主導，要監督，要高標準嚴要求，那就必須做到，他要比趙古原還要懂行！
公司給他提供了溫和的有利的孵化條件，他其實也挺喜歡這樣的公司氛圍。
直到周三的一場會議。
周三本沒有例會，這次會議的召開很突然。
有幾個老師出差回來，按慣例會有分享會，但是氛圍很不對，還沒開始，就特別的壓抑。
主持會議的是店務部的王總監，三十歲出頭一個男老師，每天基本是待在自己辦公室裏，沒跟方程恩打過交道，或許是新入職的還不到級別吧。
方程恩連他名字都沒打算記住。
在公司的八九個老師集中到小會議室，方程恩也得到機會可以旁聽。
總監語氣生硬地直奔主題，“開會！我強調了多少遍，註重服務質量！結果呢？看看你們服務的什麽玩意？！
現在川西店客戶要退單！
二十萬的項目，只服務了第一期，客戶就投訴！還不是一般的要求換老師這麽簡單，是直接對我們智惠天下全盤否定！
二十萬！客戶退單，誰來出錢？按規定是特麽老子來出這個錢！
你這樣做，想坑死我？”
“王總，是這樣的，這個客戶……”第一期服務的女老師姓吳，二十多歲，比方程恩大不了幾歲，年輕，長得也不錯，聽到這裏連忙站起來解釋。
“別踏馬廢話，解釋有個吊用！二十萬，要麽你出，要麽你搞定這個客戶！
我不管你用什麽方法，就是去舔！也得給我把客戶舔舒服了！”
“你說什麽！”女老師怒了，雙眼通紅，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一聲響，茶水四濺。
“怎麽，不服啊？我說你去把客戶舔爽了，讓他別退單！你耳朵有問題，聽不清楚？”總監抱著膀，嘴角掛著輕蔑與玩味。
“曹尼瑪！你個狗東西，你當我不知道你幹了什麽腌臜事？
這個客戶跟你認識，你許諾了什麽你心裏沒逼數？你以為我不知道你為什麽派我去？
你以為我不知道客戶要拿退單來威脅我做什麽？
你踏馬怎不讓尼瑪去舔！！
你個狗比玩意，當老娘在乎這份工作？！”
炸鍋了！
只是開個會而已啊，怎麽會這麽勁爆！
會議室的門也擋不住聲音的擴散，其他部門的都伸長了耳朵聽熱鬧。
王總監漲紫了臉，居然說不出話來！
總經理出來，“王總監，你過來一下。”給他解了圍。
吳老師收拾收拾桌子上的筆記本電腦，罵罵咧咧，“敢給我下套，死開去！”
足夠勁爆的插曲，以至於一上午大家就沒心思幹事，凈琢磨這裏面的信息量去了。
方程恩也不能免俗，這比小說好看多了！
中午吃飯的時候，趙古原又給方程恩普及了一下客戶投訴的一些案例。
“今天這個算是特例，吳老師雖然經驗沒那麽豐富，但是也不至於被退單。肯定是有惡心事兒在裏面。
退單這種情況是不多的，但是也有過。
一般的客訴是要求換老師，絕大部分客戶還是理性的，在意的是服務效果。
如果老師水平太差，或者工作態度太差，或者做了事情但是一點效果都沒呈現出來，都有可能被投訴。
這裏面涉及到的就不只是做事的內容了，還有包括與客戶的溝通方法等等。”
方程恩暗中下決心，一定要把服務質量提上去，投訴退單，這不只是金錢的損失，主要是臉面沒了。
想想看，何金寶雖然不會直接說出退單的話，但是真的做成一坨屎一樣，他下面的經理店長也會提出來的，那可就丟臉丟姥姥家了。
“今年不好做，正常的投訴其實也不少。”趙古原繼續分析。
“現在很難找到一個點快速引爆業績增長，都是列出五六個方向，每個方向上面增長一點點，來實現量變到質變的轉換。
前幾年那生意是真好做，主要是大環境在那裏，老百姓消費欲望和消費能力在那裏。
那時候要整改的基本是內部管理的問題，幫客戶尋找利潤增長點，幫顧客設計更高效的盈利模式。
只要是市場需求在那裏，加上競爭也沒現在激烈，要實現並不難。
現在呢，咱們要做的是外部市場問題，是要幫店裏解決市場消費欲望和消費能力問題，這可就難多了。”
“真有這麽難？”方程恩倒是沒從這個角度考慮過相關問題。
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