第165章賣的是服務
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第165章 賣的是服務
正月初八，工廠覆工，工人們又開始忙了起來。王浩安卻沒那麽忙，帶著妹妹逛商場去了，可是卻發現了一個很不好的現象。
“通知下去，今天晚上所有安傑服飾的門店員工，到服裝廠員工娛樂中心開會，接受培訓。”
接到通知的員工們都有些懵，這是要培訓什麽，上崗之前，她們不是接受過培訓嗎？
晚上八點，所有的門店員工都來了，還包括了安傑公司的勞資人事的員工，他們三三兩兩的交頭接耳，不知道王總到底要做什麽培訓。
敲了兩下麥克風，所有人就都安靜了，王浩安看了看大家：“今天把大家叫過來培訓，可能很多人都有疑惑，不知道培訓什麽，我想問一下，大家知道自己的工作賣的是什麽嗎？”
很多人都楞楞的看著王浩安，我們不就是賣衣服褲子的麽，王總這是啥意思？
“你們可以看看自己的工牌，上面寫的是什麽。店長、導購、收銀、人資等等，我先說說導購。”
“為什麽別的店裏叫售貨員，我們叫導購？我們的門店所有產品分類擺放，清清楚楚，許多客人進來就能一目了然。”
“你們是不是覺得他們有找不到的東西，才需要找你們導購？你們還有一個工作，那就是引導顧客購買。”
“引導，包括告訴顧客所需要的東西在哪兒，另外也可以給顧客推薦一些服飾搭配。而你們每個導購員，賣出去的衣服，都是有提成的，很多人一個月拿到的提成，比你們基本工資都要高。”
“你們以為自己賣的是衣服，可衣服是公司的，不是你們的。你們提供的是服務，在顧客購買我們產品中產生的服務。”
“所以你們的服務，才是你們獲得工資、提成的根本因素，簡單來說，你們就是門店的服務人員！”
“其他工種也是一樣，無論是店長、收銀，還是公司的人資，你們都是為他人服務的。今天說的主要問題是門店的事兒，人資的都聽好了，你們不但負責定期巡查門店，以後也要負責給新員工進行培訓。”
“這裏有一份報紙，我讓人覆印了一下，每個門店的店長上來拿一份傳閱。看完之後，告訴我你們明白了什麽。”
她們看著報紙，這上面寫的是南河的一個商場，叫做亞西亞，上還有圖片，不只是商場的圖片，包括了一些服務人員的圖片。
亞西亞在短短幾年時間，營業額急速增長，去年超過了三個億，甚至那句gg詞也讓人印象深刻，大家去南河，甚至會繞路去亞西亞逛逛。
一個商場，楞是被人們當成了一個景點，成為了城市的地標建築，可見經營有多麽的成功。
不過這個成功模式覆制起來比較難，因為當時全國沒有什麽大型的購物商場，國營商場的營業員都拿著鐵飯碗，服務態度很一般。
突然有了一個規模大，裝修豪華，服務態度好，價格又比較親民的，生意自然就好了。
但只註重於表面形式的服務，忽略了產品質量，忽略了產品種類，很快就會陷入瓶頸期。隨著越來越多的商場開業，這種模式就會徹底失敗，未來亞西亞就是這麽倒閉的。
但亞西亞暫時卻有可取之處，很值得許多同行借鑒，也值得安傑公司學習。
“一店的店長，告訴我你明白了什麽。”
“微笑服務。對待顧客要耐心，讓他們有賓至如歸的感覺。”
“二店店長，你學到了什麽？”
“熱情待客，保持積極性。”
“三店長。”
“看到客人進來，主動迎上去，態度誠懇。”
……
“很好，那麽你們店做到了嗎？”王浩安敲著桌子問道：“你們對待顧客，有保持微笑，保持熱情了嗎？看到顧客進來，有積極的迎上去嗎？跟顧客交流的時候，語氣誠懇嗎？”
“在亞西亞，所有的人見到顧客都要先鞠躬，要喊歡迎光臨，向顧客問好。顧客走了，要說歡迎下次再來。”
“我對你們沒有那麽多的要求，不需要你們鞠躬，但基本的禮儀你們都忘了嗎？顧客進門的時候，你們都在幹什麽？你們自己想想，你們賺的薪水，比同行高多少，沒有更優質的服務，你們憑什麽拿的更多？”
在門店開業之初，王浩安就讓人專門挑選年輕、漂亮的作為導購員，甚至收銀員也是一樣。
店長雖然選擇是三十多歲的中年女性，也要求形象氣質，因為形象好真的能更吸引顧客。
如果不是現在男性都不願意做導購，王浩安還打算請幾個形象好的男導購，專門針對女顧客。
但是你長得再漂亮，耷拉著臉，語氣充滿了不耐煩，顧客也會很不高興，大概率會選擇離開，不會在這兒購物。
王浩安要求她們熱情服務，微笑服務，同時也給了她們更高的薪水。一個導購員，平均月薪都能超過四百塊，比商場裏平均兩百多塊的薪水高多了。店長更是能拿到六百塊以上，商場經理一個月才多少錢？
拿了高薪，卻不願意付出相應的服務，以為自己平時工作很辛苦，覺得自己賣出去了許多衣服，可那是因為安傑服飾的gg做得好，質量上乘，款式新穎，顧客不是那些導購拉來的！
“不要以為你們是無可替代的，你們能賺到這麽多錢，是因為在安傑服飾的門店工作，換一個工作你們可以試試。”
“我明白正月的時候上班，大家熱情都不高，可別人也都上班了，我也在上班。放假的時候，我沒有扣你們的基本工資，平時你們每周也都排班休息，而我一天休息都沒有。”
“我再告訴你們一件事，亞西亞的導購員薪水平均超過五百塊，你們要是能達到她們的標準，我保證你們也能拿到五百塊，甚至更多。”
訓斥了一番，還得給一些鼓勵和刺激，調動起她們的積極性，如果還有不知趣的，那就卷鋪蓋滾蛋吧！
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正月初八，工廠覆工，工人們又開始忙了起來。王浩安卻沒那麽忙，帶著妹妹逛商場去了，可是卻發現了一個很不好的現象。
“通知下去，今天晚上所有安傑服飾的門店員工，到服裝廠員工娛樂中心開會，接受培訓。”
接到通知的員工們都有些懵，這是要培訓什麽，上崗之前，她們不是接受過培訓嗎？
晚上八點，所有的門店員工都來了，還包括了安傑公司的勞資人事的員工，他們三三兩兩的交頭接耳，不知道王總到底要做什麽培訓。
敲了兩下麥克風，所有人就都安靜了，王浩安看了看大家：“今天把大家叫過來培訓，可能很多人都有疑惑，不知道培訓什麽，我想問一下，大家知道自己的工作賣的是什麽嗎？”
很多人都楞楞的看著王浩安，我們不就是賣衣服褲子的麽，王總這是啥意思？
“你們可以看看自己的工牌，上面寫的是什麽。店長、導購、收銀、人資等等，我先說說導購。”
“為什麽別的店裏叫售貨員，我們叫導購？我們的門店所有產品分類擺放，清清楚楚，許多客人進來就能一目了然。”
“你們是不是覺得他們有找不到的東西，才需要找你們導購？你們還有一個工作，那就是引導顧客購買。”
“引導，包括告訴顧客所需要的東西在哪兒，另外也可以給顧客推薦一些服飾搭配。而你們每個導購員，賣出去的衣服，都是有提成的，很多人一個月拿到的提成，比你們基本工資都要高。”
“你們以為自己賣的是衣服，可衣服是公司的，不是你們的。你們提供的是服務，在顧客購買我們產品中產生的服務。”
“所以你們的服務，才是你們獲得工資、提成的根本因素，簡單來說，你們就是門店的服務人員！”
“其他工種也是一樣，無論是店長、收銀，還是公司的人資，你們都是為他人服務的。今天說的主要問題是門店的事兒，人資的都聽好了，你們不但負責定期巡查門店，以後也要負責給新員工進行培訓。”
“這裏有一份報紙，我讓人覆印了一下，每個門店的店長上來拿一份傳閱。看完之後，告訴我你們明白了什麽。”
她們看著報紙，這上面寫的是南河的一個商場，叫做亞西亞，上還有圖片，不只是商場的圖片，包括了一些服務人員的圖片。
亞西亞在短短幾年時間，營業額急速增長，去年超過了三個億，甚至那句gg詞也讓人印象深刻，大家去南河，甚至會繞路去亞西亞逛逛。
一個商場，楞是被人們當成了一個景點，成為了城市的地標建築，可見經營有多麽的成功。
不過這個成功模式覆制起來比較難，因為當時全國沒有什麽大型的購物商場，國營商場的營業員都拿著鐵飯碗，服務態度很一般。
突然有了一個規模大，裝修豪華，服務態度好，價格又比較親民的，生意自然就好了。
但只註重於表面形式的服務，忽略了產品質量，忽略了產品種類，很快就會陷入瓶頸期。隨著越來越多的商場開業，這種模式就會徹底失敗，未來亞西亞就是這麽倒閉的。
但亞西亞暫時卻有可取之處，很值得許多同行借鑒，也值得安傑公司學習。
“一店的店長，告訴我你明白了什麽。”
“微笑服務。對待顧客要耐心，讓他們有賓至如歸的感覺。”
“二店店長，你學到了什麽？”
“熱情待客，保持積極性。”
“三店長。”
“看到客人進來，主動迎上去，態度誠懇。”
……
“很好，那麽你們店做到了嗎？”王浩安敲著桌子問道：“你們對待顧客，有保持微笑，保持熱情了嗎？看到顧客進來，有積極的迎上去嗎？跟顧客交流的時候，語氣誠懇嗎？”
“在亞西亞，所有的人見到顧客都要先鞠躬，要喊歡迎光臨，向顧客問好。顧客走了，要說歡迎下次再來。”
“我對你們沒有那麽多的要求，不需要你們鞠躬，但基本的禮儀你們都忘了嗎？顧客進門的時候，你們都在幹什麽？你們自己想想，你們賺的薪水，比同行高多少，沒有更優質的服務，你們憑什麽拿的更多？”
在門店開業之初，王浩安就讓人專門挑選年輕、漂亮的作為導購員，甚至收銀員也是一樣。
店長雖然選擇是三十多歲的中年女性，也要求形象氣質，因為形象好真的能更吸引顧客。
如果不是現在男性都不願意做導購，王浩安還打算請幾個形象好的男導購，專門針對女顧客。
但是你長得再漂亮，耷拉著臉，語氣充滿了不耐煩，顧客也會很不高興，大概率會選擇離開，不會在這兒購物。
王浩安要求她們熱情服務，微笑服務，同時也給了她們更高的薪水。一個導購員，平均月薪都能超過四百塊，比商場裏平均兩百多塊的薪水高多了。店長更是能拿到六百塊以上，商場經理一個月才多少錢？
拿了高薪，卻不願意付出相應的服務，以為自己平時工作很辛苦，覺得自己賣出去了許多衣服，可那是因為安傑服飾的gg做得好，質量上乘，款式新穎，顧客不是那些導購拉來的！
“不要以為你們是無可替代的，你們能賺到這麽多錢，是因為在安傑服飾的門店工作，換一個工作你們可以試試。”
“我明白正月的時候上班，大家熱情都不高，可別人也都上班了，我也在上班。放假的時候，我沒有扣你們的基本工資，平時你們每周也都排班休息，而我一天休息都沒有。”
“我再告訴你們一件事，亞西亞的導購員薪水平均超過五百塊，你們要是能達到她們的標準，我保證你們也能拿到五百塊，甚至更多。”
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