第273章 國貨危機
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第273章 國貨危機
此次事故是貨車撞貨車， 發生在並不繁忙的車站，以及並不繁忙的時間段——深夜。
一路上毀掉了幾個信號燈、百來米的鐵軌，以及毀了火車站的半拉站臺。
追尾火車的司機和副司機受傷， 死亡的是兩個半路偷摸扒火車上來的不速之客。
上上下下開始追責。
鐵道上已經趴著幾節車廂， 但是後車不知道這事， 調度沒說。
後車的司機和副司機承認他們打瞌睡了，沒看到已經進站， 還有道旁的紅燈。
人為責任跑不了，就開始追第二層責任。
根據鐵路自動化的設計， 如果感應到有火車超速行駛， 或是硬闖紅燈， 系統會強制火車減速。
從系統的反饋上來看， 根本沒有這個過程。
負責這一段路鐵路信號系統設計、開發，還有安裝的， 都被查了一遍。
這段時間， 樂樂的父母吃住在單位， 緊急排查事故原因，看看系統為什麽突然斷氣了。
樂樂一個人上學放學，自己做飯， 到興趣班開課的日子，還得去當小班長。
村裏的孩子們書本上的知識懂得不多。
但是很敏銳的能感覺到以前快樂的小班長， 今天情緒不高， 悶悶的，便問起他。
樂樂是個心裏存不住事的人，別人一問他就說了，說爸爸媽媽天沒回家了， 他很想他們，很難過，山裏的孩子安慰他：“我們的爸爸媽媽也是，他們在外面打工，一年回來一次，我們好幾個人都是幼兒園時候就開始住校了。”
城裏也有所謂的全托幼兒園，專門幫雙職工的父母帶孩子，每周回家一次，樂樂從來沒吃過這種苦，他上幼兒園都是職工子弟幼兒園，父母上班上到一半都能來幼兒園看看他。
分離天，對樂樂來說已經是從未有過的至暗時刻，更別提分離一年。
以前他對這些線上的同學們是一種「我來帶你們飛」的領袖感，現在他的心態已經變成感同身受，非常想為他們做些事情。
安夏對他說：“到暑假的時候，我們公司會去山村裏跟這些小朋友見面，幫他們家做一些事情，你要是有什麽東西想讓我們幫著帶過去都可以的。”
樂樂真是個自我驅動力型的人才，自打願意學習了，他幾門課小測驗從二十幾直沖前十，現在為了幫小朋友，他居然在學校和少年宮組織起了募捐活動。
不僅如此，他還申請了一個域名，就叫「山溝溝裏的寶貝」，後來改成「山溝溝裏的金鳳凰」，想做網上募捐，不捐錢，就捐書本和學習用品。
安夏跟他說這個涉及到一大堆手續，要是沒手續就做，是違法。
而樂樂才十歲，根本連民事行為能力都沒有，申請不了手續。
最後，樂樂的夢想與紫金的慈善計劃合並，安夏允許他用他想的那個名字做為計劃中的一個小項目，這樣就沒有法律方面的問題了。
樂樂在這邊忙著他的金鳳凰計劃，他的父母在單位裏繼續忙著頭痛。
設備這一層的因素已經找到了，是控制保護開關出現了故障，信號無法傳輸，才會導致火車硬闖了紅燈。
但是上報的時候，不能報是開關出現了故障，因為開關采購流程就有問題。
此時開關界的巨頭是：法國施耐德，德國西門子，還有瑞士ABB。
這家在國內已經有不少重點項目在用，質量那是真的好，從沒掉過鏈子。
本來采購的時候，這段線路的專工就打算在這巨頭裏挑，結果在做決策的時候，來了一個國產品牌，邀請各位客戶參加訂貨會。
訂貨會的宣講流程只占賣貨影響因素的20%，後面的人情世故才是重頭戲，這個品牌真是大手筆，派出來的銷售也很努力，餐會上，高檔白酒一一箱一箱的上，銷售員用紅酒杯裝著白酒，酒到杯幹，把專工哄得喜笑顏開，臨走的時候再拎幾袋子紀念品走，訂貨的事自然水到渠成。
當時對上級領導說的理由之一就是：一個開關嘛，又不是什麽高精尖難度的東西，咱們國家既然有，幹嘛要買外國貨。
支持民族產業、支持國產的大旗一掛，誰都沒有對此事說什麽。
如今現在新開關剛換上一星期還沒到，就出了這事，賣開關的公司著不著急不好說，與采購相關的所有人都開始緊張，他們開始想辦法。
只能在事故原因上下手，上上之選是天災，比如雷劈了之類的，這樣誰都不用擔責任。
中選是甩鍋臨時工瞎搞，畢竟領導不能面面俱到。
下下之選是實在瞞不住了，只能甩鍋給廠家，說廠家質量不行，騙取了天真無邪的專工信任。
到底事情還是沒有瞞得住，走了下下之選，只說是廠家交樣品的時候交的是質量好的，交大貨的時候交的是垃圾，純屬欺詐行為。
鍋都讓廠家背了。至於銷售員陪酒，拎走的紀念品什麽的，被無聲無息的瞞了下去。
此時全社會都還在迷信洋貨，又出了這麽一檔子事，「國產貨果然是垃圾」的聲音甚囂塵上。
就連普通百姓買家電都首先考慮洋貨，更別提重大國家項目。
就連紫金極簡電腦的銷量都受到影響，下滑了20%，經濟實力稍稍強一點的人，都選擇國外品牌。
要不是任總和安夏已經與電信部門建立起了足夠硬的關系，之前多次合作都沒出過事，只怕電信的基站和使用的光纖都得換品牌。
安夏召集各個銷售業務端的負責人和市場部、對外宣傳部開會：“這次的事件，說明我們做得還不夠好……”
負責人們面面相覷，他們很懵：賣偽劣開關的公司惹禍，我們是無辜受牽連的，怎麽就叫做得不夠好了？嫌銷量下滑，要反思也不用這麽硬貼吧。
安夏繼續說：“我們還沒有做到讓消費者將紫金品牌劃成獨一無二的那一個，就是提到紫金，必然放心，可以閉眼買，而不是被劃進「國產不行，所以紫金也不行」的範圍裏。”
極簡電腦事業部負責人也很無奈：“我們的產品質量一直是穩定的，銷售的時候，也從未誇大過功能，返修率不敢說比IBM、惠普低。
但幾次調研下來，都差不多，而且很少是硬件問題，比較多的是軟件和系統不兼容造成的故障。”
“消費者知道這件事嗎？”安夏問道。
這個問題又很奇怪，買都買了，怎麽會不知道？
在場只有薛露明白安夏為什麽這麽問，她回答：“我們此前的宣傳重點確實更偏向於產品性能本身和企業公關，沒有宣傳整體的使用感受。”
簡單來說，就是一個人買了紫金的產品，用著不好，他會投訴或是報修，順便向認識的人吐槽。
用得好，那是天經地義，不會刻意去說它好。除非有朋友剛好要買，向他詢問推薦。
宣傳就是要想辦法讓更多的人知道，我們的產品非常牛逼，質量穩定，有口皆碑，用過都說好。
比如說，從泰坦尼克號沈船裏打撈出來的LV棕色棋盤格皮箱，被水泡了將近百年，居然滴水沒進。
這個故事是真是假，沒人知道，也許是真的，也許跟PRADA的降落傘包一樣，明顯是編造的故事。
但是，這個故事，它就很動人，讓人記憶深刻。
安夏這次會議的兩個議題：一個是要各位銷售們穩住心態，註意調整營銷策略和方式方法，另一個就是要市場部和對外宣傳部在宣發工作中下功夫。
各個部門各自認領工作內容，散會。
安夏回到辦公室，就收到前往芬蘭法務組的報告，目前一切順利，不日開庭。
另一個去芬蘭的人就發了四個字：平安到達。
安夏想說點什麽，想來想去，最終就回覆了八個字：“保重身體，註意安全。”
陸雪的頭像是灰的，他不在線，那邊時間剛剛早上六點半，也許他還在睡覺。
薛露的動作很快，對外宣傳事務部之前就有囤材料的習慣，需要宣傳的時候，只需要小調整，就能馬上發出。
開完會剛小時，就已經出稿了，大致意思就是紫金品質值得信賴。
就在這篇稿子出來沒多久，國內幾大論壇忽然冒出一個貼子《紫金手機，差點害我家破人亡，還敢吹質量？》
內容是紫金手機突然發生爆炸，引爆了他家的煤氣罐，房子起火燒了一大片，人的身上也有多處燒傷。
配得照片相當的觸目驚心，尤其還有老人和孩子。
裏面說他找過紫金的客服，紫金客服不管，說是他自己使用不當，讓他有本事就去告。
“我要是有錢有時間去告，我還買什麽紫金手機？看著躺在床上的親人，我真後悔，要是一開始就買摩托羅拉、諾基亞，怎麽會發生這樣的事情？”
整個貼子有圖有真相，有邏輯清晰的描述，悲傷無助又憤怒的情緒滿滿。
安夏馬上叫來售後服務部的主管，讓他馬上調查這件事，絕對不能超過今天，今天不解決，拖到明天就不知道會出什麽新版本了。
售後服務部主管十分為難：“這個貼子剛發出來，我們的掃描機器人就第一時間發現了，而且還私信給他，問他具體情況，但是他不回覆。”
“私信不回覆，那就在貼子下面回啊。”
售後服務部主管：“我們需要他的機器IMEI號，還有他的一些個人信息，公開問，不太好吧。”
“你可以讓他私信給你啊……”安夏的頭開始痛了，系統又沒限制個人不能私信給官號。
“再說，你公開發，證明公司在關註這件事，在積極處理，而不是像他說的那樣不聞不問。”
售後服務部主管去了，安夏一刷新，在各個貼子下面都出現了紫金售後官方號的提問，希望發貼人能與售後聯系，提供信息，方便處理。
對方也回覆了：“我不發貼，你們也不會聯系我。現在我已經不相信你們了，我要去法院起訴你們。”
下面也有其他號推波助瀾：“這麽嚴重的事情，客服都沒有上報過嗎？紫金科技的一線客服權力這麽大？”
“內部管理這麽混亂？”
“還想當國貨之光，拉倒吧。”
……
晚上七點，再也沒有等到任何回覆。
售後服務部已經把呼叫中心、線下直營和代理的所有售後網點都調查了一遍。
在崗和歇班的員工都問過了，沒有一個人對手機爆燃事件有印象，他們都說要是跟貼子裏說的那樣，他們哪敢自作主張，早就第一時間上報了。
如安夏所預料的那樣，評論越來越多，一面倒的支持發貼人。
薛露那裏已經接到許多媒體電話，詢問詳細情況。
真等發貼人起訴不現實，他要是不起訴呢？
等下去，消耗的紫金的名聲。
安夏指示：“從照片裏找出線索，無論如何，這事必須在24小時內，對外發布進一步的推進結果。”
今晚在紫金奉命加班的有售後服務部、對外宣傳部，還有人工智能部。
淩晨四點半，安夏的手機響起，對面傳來一個疲憊又興奮的聲音：“安總，找到線索了。”
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一路上毀掉了幾個信號燈、百來米的鐵軌，以及毀了火車站的半拉站臺。
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上上下下開始追責。
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從系統的反饋上來看， 根本沒有這個過程。
負責這一段路鐵路信號系統設計、開發，還有安裝的， 都被查了一遍。
這段時間， 樂樂的父母吃住在單位， 緊急排查事故原因，看看系統為什麽突然斷氣了。
樂樂一個人上學放學，自己做飯， 到興趣班開課的日子，還得去當小班長。
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但是很敏銳的能感覺到以前快樂的小班長， 今天情緒不高， 悶悶的，便問起他。
樂樂是個心裏存不住事的人，別人一問他就說了，說爸爸媽媽天沒回家了， 他很想他們，很難過，山裏的孩子安慰他：“我們的爸爸媽媽也是，他們在外面打工，一年回來一次，我們好幾個人都是幼兒園時候就開始住校了。”
城裏也有所謂的全托幼兒園，專門幫雙職工的父母帶孩子，每周回家一次，樂樂從來沒吃過這種苦，他上幼兒園都是職工子弟幼兒園，父母上班上到一半都能來幼兒園看看他。
分離天，對樂樂來說已經是從未有過的至暗時刻，更別提分離一年。
以前他對這些線上的同學們是一種「我來帶你們飛」的領袖感，現在他的心態已經變成感同身受，非常想為他們做些事情。
安夏對他說：“到暑假的時候，我們公司會去山村裏跟這些小朋友見面，幫他們家做一些事情，你要是有什麽東西想讓我們幫著帶過去都可以的。”
樂樂真是個自我驅動力型的人才，自打願意學習了，他幾門課小測驗從二十幾直沖前十，現在為了幫小朋友，他居然在學校和少年宮組織起了募捐活動。
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安夏跟他說這個涉及到一大堆手續，要是沒手續就做，是違法。
而樂樂才十歲，根本連民事行為能力都沒有，申請不了手續。
最後，樂樂的夢想與紫金的慈善計劃合並，安夏允許他用他想的那個名字做為計劃中的一個小項目，這樣就沒有法律方面的問題了。
樂樂在這邊忙著他的金鳳凰計劃，他的父母在單位裏繼續忙著頭痛。
設備這一層的因素已經找到了，是控制保護開關出現了故障，信號無法傳輸，才會導致火車硬闖了紅燈。
但是上報的時候，不能報是開關出現了故障，因為開關采購流程就有問題。
此時開關界的巨頭是：法國施耐德，德國西門子，還有瑞士ABB。
這家在國內已經有不少重點項目在用，質量那是真的好，從沒掉過鏈子。
本來采購的時候，這段線路的專工就打算在這巨頭裏挑，結果在做決策的時候，來了一個國產品牌，邀請各位客戶參加訂貨會。
訂貨會的宣講流程只占賣貨影響因素的20%，後面的人情世故才是重頭戲，這個品牌真是大手筆，派出來的銷售也很努力，餐會上，高檔白酒一一箱一箱的上，銷售員用紅酒杯裝著白酒，酒到杯幹，把專工哄得喜笑顏開，臨走的時候再拎幾袋子紀念品走，訂貨的事自然水到渠成。
當時對上級領導說的理由之一就是：一個開關嘛，又不是什麽高精尖難度的東西，咱們國家既然有，幹嘛要買外國貨。
支持民族產業、支持國產的大旗一掛，誰都沒有對此事說什麽。
如今現在新開關剛換上一星期還沒到，就出了這事，賣開關的公司著不著急不好說，與采購相關的所有人都開始緊張，他們開始想辦法。
只能在事故原因上下手，上上之選是天災，比如雷劈了之類的，這樣誰都不用擔責任。
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下下之選是實在瞞不住了，只能甩鍋給廠家，說廠家質量不行，騙取了天真無邪的專工信任。
到底事情還是沒有瞞得住，走了下下之選，只說是廠家交樣品的時候交的是質量好的，交大貨的時候交的是垃圾，純屬欺詐行為。
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此時全社會都還在迷信洋貨，又出了這麽一檔子事，「國產貨果然是垃圾」的聲音甚囂塵上。
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就連紫金極簡電腦的銷量都受到影響，下滑了20%，經濟實力稍稍強一點的人，都選擇國外品牌。
要不是任總和安夏已經與電信部門建立起了足夠硬的關系，之前多次合作都沒出過事，只怕電信的基站和使用的光纖都得換品牌。
安夏召集各個銷售業務端的負責人和市場部、對外宣傳部開會：“這次的事件，說明我們做得還不夠好……”
負責人們面面相覷，他們很懵：賣偽劣開關的公司惹禍，我們是無辜受牽連的，怎麽就叫做得不夠好了？嫌銷量下滑，要反思也不用這麽硬貼吧。
安夏繼續說：“我們還沒有做到讓消費者將紫金品牌劃成獨一無二的那一個，就是提到紫金，必然放心，可以閉眼買，而不是被劃進「國產不行，所以紫金也不行」的範圍裏。”
極簡電腦事業部負責人也很無奈：“我們的產品質量一直是穩定的，銷售的時候，也從未誇大過功能，返修率不敢說比IBM、惠普低。
但幾次調研下來，都差不多，而且很少是硬件問題，比較多的是軟件和系統不兼容造成的故障。”
“消費者知道這件事嗎？”安夏問道。
這個問題又很奇怪，買都買了，怎麽會不知道？
在場只有薛露明白安夏為什麽這麽問，她回答：“我們此前的宣傳重點確實更偏向於產品性能本身和企業公關，沒有宣傳整體的使用感受。”
簡單來說，就是一個人買了紫金的產品，用著不好，他會投訴或是報修，順便向認識的人吐槽。
用得好，那是天經地義，不會刻意去說它好。除非有朋友剛好要買，向他詢問推薦。
宣傳就是要想辦法讓更多的人知道，我們的產品非常牛逼，質量穩定，有口皆碑，用過都說好。
比如說，從泰坦尼克號沈船裏打撈出來的LV棕色棋盤格皮箱，被水泡了將近百年，居然滴水沒進。
這個故事是真是假，沒人知道，也許是真的，也許跟PRADA的降落傘包一樣，明顯是編造的故事。
但是，這個故事，它就很動人，讓人記憶深刻。
安夏這次會議的兩個議題：一個是要各位銷售們穩住心態，註意調整營銷策略和方式方法，另一個就是要市場部和對外宣傳部在宣發工作中下功夫。
各個部門各自認領工作內容，散會。
安夏回到辦公室，就收到前往芬蘭法務組的報告，目前一切順利，不日開庭。
另一個去芬蘭的人就發了四個字：平安到達。
安夏想說點什麽，想來想去，最終就回覆了八個字：“保重身體，註意安全。”
陸雪的頭像是灰的，他不在線，那邊時間剛剛早上六點半，也許他還在睡覺。
薛露的動作很快，對外宣傳事務部之前就有囤材料的習慣，需要宣傳的時候，只需要小調整，就能馬上發出。
開完會剛小時，就已經出稿了，大致意思就是紫金品質值得信賴。
就在這篇稿子出來沒多久，國內幾大論壇忽然冒出一個貼子《紫金手機，差點害我家破人亡，還敢吹質量？》
內容是紫金手機突然發生爆炸，引爆了他家的煤氣罐，房子起火燒了一大片，人的身上也有多處燒傷。
配得照片相當的觸目驚心，尤其還有老人和孩子。
裏面說他找過紫金的客服，紫金客服不管，說是他自己使用不當，讓他有本事就去告。
“我要是有錢有時間去告，我還買什麽紫金手機？看著躺在床上的親人，我真後悔，要是一開始就買摩托羅拉、諾基亞，怎麽會發生這樣的事情？”
整個貼子有圖有真相，有邏輯清晰的描述，悲傷無助又憤怒的情緒滿滿。
安夏馬上叫來售後服務部的主管，讓他馬上調查這件事，絕對不能超過今天，今天不解決，拖到明天就不知道會出什麽新版本了。
售後服務部主管十分為難：“這個貼子剛發出來，我們的掃描機器人就第一時間發現了，而且還私信給他，問他具體情況，但是他不回覆。”
“私信不回覆，那就在貼子下面回啊。”
售後服務部主管：“我們需要他的機器IMEI號，還有他的一些個人信息，公開問，不太好吧。”
“你可以讓他私信給你啊……”安夏的頭開始痛了，系統又沒限制個人不能私信給官號。
“再說，你公開發，證明公司在關註這件事，在積極處理，而不是像他說的那樣不聞不問。”
售後服務部主管去了，安夏一刷新，在各個貼子下面都出現了紫金售後官方號的提問，希望發貼人能與售後聯系，提供信息，方便處理。
對方也回覆了：“我不發貼，你們也不會聯系我。現在我已經不相信你們了，我要去法院起訴你們。”
下面也有其他號推波助瀾：“這麽嚴重的事情，客服都沒有上報過嗎？紫金科技的一線客服權力這麽大？”
“內部管理這麽混亂？”
“還想當國貨之光，拉倒吧。”
……
晚上七點，再也沒有等到任何回覆。
售後服務部已經把呼叫中心、線下直營和代理的所有售後網點都調查了一遍。
在崗和歇班的員工都問過了，沒有一個人對手機爆燃事件有印象，他們都說要是跟貼子裏說的那樣，他們哪敢自作主張，早就第一時間上報了。
如安夏所預料的那樣，評論越來越多，一面倒的支持發貼人。
薛露那裏已經接到許多媒體電話，詢問詳細情況。
真等發貼人起訴不現實，他要是不起訴呢？
等下去，消耗的紫金的名聲。
安夏指示：“從照片裏找出線索，無論如何，這事必須在24小時內，對外發布進一步的推進結果。”
今晚在紫金奉命加班的有售後服務部、對外宣傳部，還有人工智能部。
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