第350章聽說你養了個人？
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第350章 聽說你養了個人？
結果又試了十個，還是沒一無所獲。
齊小安多少有些氣餒，“算了。”
沈昊笑，“今晚必須要套到一個，不然你回去怕是睡不著了。”
事兒是小事，但是真氣人啊。
“那再來十個。”
反正沈昊也不差這點小錢。
又來了十個。
齊小安開始摸出點門道了。
這個塑料圈突然彈起來，就算是看準了方向,如果力道不夠，還是會彈開。
所以方向很重要，但卸力更為重要。
只有想辦法把扔出去的塑料圈盡可能在落地時把沖擊力卸下，才有可能套住目標。
不過這事理論說起來容易，但真正做起來很難了。
如果這個動是接，那緩沖一下就卸力了。
但動作是扔，不可能從一開始就能卸力。
只能盡可能用最輕柔的手段把圈子扔出去，減少沖擊力。
扔到第二十八只圈子的時候，齊小安終於套住了一個公仔。
頓時像中了大獎一樣,高興得手舞足蹈。
然後齊小安把剩下的兩只圈子放下，不玩了。
保留這種勝利的喜悅多好，這一輩子就玩這一次，永遠都是美好的回憶。
拿著自己套來的公仔，齊小安好開心啊。
明明是做工很粗糙，值不了幾塊錢的東西，齊小安就當寶物一樣。
又逛了一會，時間不早了，這一次是真的可以回家了。
齊小安在學校有宿舍，兩人一起回了學校。
到了大門口，沈昊讓司機把車停下，讓齊小安下車。
他自己沒下車，然後讓司機繞到後門，他才從車上下來。
這樣就可以避免被人看見他和齊小安從同一輛車上下來了。
雖然學校裏很多人都知道齊小安作為校方代表在易途工作，但有些學生就喜歡八卦。
如果讓人看見，難免閑言閑語。
沈昊倒無所謂，但齊小安身份特殊,不能讓她有負面新聞。
保護好齊小安，那也是保護好自己。
要是讓齊小安有了負面新聞，對她有影響不說，那齊家能放過自己？
齊小安回到宿舍，洗漱後躺下。
拿出手機，打出一條信息：你睡了沒，今晚很開心。
然後又一個字一個字地刪掉，把手機關了。
……
易途的業務量持續增長。
雖然招了大量的新員工，也把並購進來的那些公司的員工召回來了。
但效率還是很低，投訴呈直線上升。
這可不行。
公司體量擴大，服務質量也一定要跟著提高才行。
不然就是‘虛胖’，不但會生病，甚至會死。
沈昊決定自己親自微服私訪，調查一下到底是哪個環節出了問題。
於是帶上李維佳，來到二分店。
二分店的原身，就是環球票務的總店。
進了店後，李維佳上去詢問：“我想訂兩張到雲省明城的票，現在有折扣嗎？”
營業員看都不看李維佳，“快車還是慢車？”
“快車是什麽折扣，慢車又是什麽折扣？”李維佳又問。
營業員已經不耐煩，“我問你是快車還是慢車？”
現在的李維佳可不比以前那個一緊張就口吃的李維佳了,“我想先聽聽是什麽折扣，再決定買快車還是慢車。”
“你要嫌貴，就買慢車啊，還要什麽折扣，沒有折扣！”營業員更不耐煩了。
“不對啊，我聽說易途這個月有補貼的，為什麽你這裏沒有？”李維佳問。
“那是易途，這裏是環球票務！你要買便宜的，你去易途啊！”營業員道。
李維佳看了沈昊一眼。
沈昊示意他繼續問。
“可是你們不是被易途收購了嗎，你們的門頭寫的也是易途啊。”李維佳道。
營業員卻不直接回答，“你到底買不買？不買就別啰嗦。”
“你不怕我投訴你？”李維佳問。
“你愛投訴你就去投訴啊，喏，投訴電話在那兒呢，自己打去。”營業員囂張地說。m
沈昊忍不住了。
這特麽什麽情況？
“把你們經理叫出來。”沈昊冷聲道。
“你誰啊，我們經理是你想見就見的？要投訴就投訴去，別唧唧歪歪。”
“我是沈昊。”
“沈昊又是誰？你們到底買不買，不買就走開。”
營業員說完，再不理沈昊他們，自顧拿起一本言情小說翻了起來。
喲，還愛看小說，重生文讀過沒？
知不知道你眼前的這位就是重生文男主沈千萬？有眼不識泰山！
李維佳都懵了，不知道該怎麽辦。
沈昊拿出手機，打了墻上貼著的投訴熱線。
電話接通，沈昊把情況說了，工作人員說，已經收到投訴意見，會進行處理。
沈昊追問：“請問什麽時候處理，怎麽處理。”
“先生，如何處理我們需要根據實際情況判定。”對方說。
“實際情況我不是跟你說過了嗎，像這種情況如果你們調查屬實，你們會如何處理？”沈昊問。
“我們會對違反規定的員工進行批評教育。”
“就批評教育就完了？”
“是的先生。”
可能是覺得這樣回答不太好，於是又補充道：“如果情節嚴重的，我們還會進行更嚴厲的處罰。”
“嚴厲的處罰是什麽樣的處罰呢？什麽時候執行呢？”沈昊又問。
“這個我們內部會處理的，先生。”
總之就是啥也問不出來。
而且沈昊相信，一定是不了了之。
就是因為投訴了以後也不處理，所以下面這些人才這麽囂張。
易途其實有明確的投訴處理規定，沈昊也有親自參與制定。
像這種情況如果調查屬實，是要罰款的。
批評教育沒用，只用動了真金白銀，那才會痛。
只有痛了，才會汲取教訓，才不會再犯。
打完電話，沈昊對營業員說，“把你們經理叫出來，我和他談談。”
“都說了我們經理不在，你有完沒完？”營業員徹底不耐煩了。
“這個時間他應該在崗位上，他怎麽會不在？”
“你管得還真寬，無聊。”
營業員說完，又自己看言情小說去了。
沈昊無奈，只好打給了汪澤思，“二分店的負責人是誰？”
“負責人沒變，就是原來的環球用的負責人。”
“你打個電話給他，說我在二分店，想見他一面，見不著人。”
“你去二分店了？”
“是的。”
汪澤思沒有問沈昊是去幹什麽，他不會問出這麽不專業的問題。
沈昊去了二分店，而且要求見店面經理，那就是二分店出了問題。
……
沈昊等了約半小時，店面經理於海正匆匆終於姍姍來遲。
他也不認識沈昊，但知道易途的大老板很年輕。
可是眼前的沈昊和李維佳都很年輕，一時間難於辯認到底誰是老板。
這也充分說明他能力一般，如果夠聰明，不可能看不出誰是老板。
雖然都是年輕的面孔，但氣質是完全不一樣的。
“你是經理？”沈昊冷聲問。
“是的，您是沈總吧。”
沈昊看向李維佳，“你跟他說說發生了什麽事。”
李維佳把剛才營業員的囂張態度給說了一遍。
“對不起沈總，我不知道您大駕光臨，我一定好好批評教育。”經理道。
這說法竟然和投訴處理部的口吻是差不多的。
所以在他們看來，顧客投訴這個事並不重要，最多也就是批評教育一下就行了。
難怪投訴居高不下，被投訴也無所謂，反正也沒事。
經理說著示意那個營業員過來，“快向沈總道歉。”
營來員也想不到這個明顯比她還年輕的學生模樣的人，竟然是大老板。
腸子都悔青了，早知道就客氣一點了。
“沈總，對不起，我不知道是您。”
這道歉毫無誠意，簡直就是廢話。
你要知道是我，你當然不敢囂張了。
但我的結果是你就算是對普通的顧客，也要有禮貌，也要服務熱情。
但沈昊已經不想再和她廢話了，這麽低素質低情商的員工，易途不能留。
沈昊揮了揮手，示意她一邊去。
犯不著罵她，甚至懶得說她。
沈昊是老板，要找人麻煩，也是找領導。
按理說他甚至都不用找經理，他就直接找汪澤思就行了。
只是來都來了，想看看是什麽樣的人，把二分店管成這樣。
“為什麽會出現這種情況？”沈昊直接問。
“是我管理沒管好，對不起沈總，我一定汲取教訓……”
沈昊不耐煩地打斷他的話，“你準備采取什麽樣的措施來改善當前的情況？”
“這個……”
經理答不上來。
他要有這本事能馬上說出一二三，那這店也就不是這個樣子了。
“其他店現在因為我們在做補貼活動，業務量都不斷創新高，你們這裏門可羅雀！你幹什麽吃的？”
沈昊本來不想罵人，但看到經理那副熊樣，實在是壓不住火。
“對不起，我一定努力改進。”
沒有什麽實質的東西，還是這種虛話。
就像學生上課遲到了，說自己以後盡量起早一點一樣。
沈昊不想說什麽了，沒什麽好說的，示意李維佳走了。
經理以為這就完了，還帶著笑送出來，“沈總慢走。”
沈昊都懶得理他。
沈昊開車，一看坐在旁邊的李維佳，“好像我才是老板吧，怎麽我反而成司機了？”
老五苦笑，“我不會開呀三哥。”
“司南正學駕照呢，你也去學一個吧。你會開車，以後方便些。“
“這個……”
“錢先給你墊上，慢慢從工資裏扣，這行嗎？”
“行！”老五開心地答應了。
“如果你是經理，你如何處理二分店的事？”沈昊問。
李維佳想了想，“剛才那名員工直接開掉，殺一儆百。”
沈昊很欣慰，老五可以的。
“具體怎麽做呢？”
“主要還是加強管理，提升服務意識，增強服務質量，要意識到自己是做服務的，別整得跟大爺似的。”老五道。
沈昊點頭，“還有呢？”
“完善制度，明確崗位職責，就是你上班時該做什麽，不能做什麽，再細化一點，獎懲分明就行了。而且相關的規章制度其實公司都是現在的，主要還是執行。執行的關鍵是監督和獎懲。沒有懲罰，那沒辦法管理的。”
沈昊有點刮目相看了，“可以啊老五！什麽時候學的？”
“你教我的啊？”
“是嗎，我什麽時候教的？”
“開會的時候說的，我都記下了。”
沈昊有點沾沾自喜，原來我這麽牛逼啊。
“我決定讓老汪親自兼職二分店的經理，但老汪平時太忙了，肯定顧不過來，所以你作為副經理來協助他，主要負責執行。”
“啊？我不行吧，我管管學生還行，管這些專職員工不行啊！”老五道。
“那你錯了，專職員工比學生好管。專職員工大多有生活壓力，你只要罰他的錢，他就怕了。學生不一定，有些兼職的就是圖個好玩，高興就幹，不高興就拍拍屁股散人了。而且學生沒經歷過社會的毒打，比較自我，以為天老大自己就是老二，更不好管。再說了，上面不是還有一個老汪嘛。日常的事務你來搞就行，實在搞不定，再讓老汪出馬。”
“可我沒經驗啊，我也是新手。”
“打籃球的那個劉鑫也沒經驗，但我讓他管理俱樂部，他做得非常好。沒經驗沒關系，肯學就行。你沒聽到嗎，二分店的員工竟然還認為他們不是易途的員工，還把自己當成環球的員工呢。這說明什麽，說明原來環球的老員工對新公司沒有認同感。”
“這一方面可能是咱們的工作沒做好，但也有可能就是環球原來的中高層向老員工傳達，說是易途弄垮了他們的公司，讓他們對易途有仇恨。如果這樣，他們怎麽可能對易途忠心效力？所以我得把你安排進去，一方面是鍛煉你，再一方面就是給我把那些害群之馬找出來，然後清理掉！”
老五點了點頭，“那我試試吧，我不行你再換人。”
“你行的，你是易途的元老了，你對易途的了解和熱愛，肯定勝過環球的那些老員工。能力很重要，但忠誠和熱情更為重要。”
……
下午的時候，沈昊照例來駕校接練車的司南。
前世錯過太多，這一世司南經歷的事，沈昊都想跟著經歷一下。
當然還有一個重要的原因就是，司南太好看，擔心她的師哥們會打主意。
自己得鎮著，不能讓他們有什麽心思。
想都不要想。
司南一直在練，雖然沒有出差錯，但也一直在練。
問了一下，她這周就要考試了，所以加練。
終於練完，沈昊準備帶她去吃飯。
在車上的時候，司南的小靈通響了。
她看了一眼，沒接。
沈昊頓時生疑，她怎麽就不接呢？很少出現這種情況哦。
小靈通又響了起來，司南還是不接。
沈昊有點忍不住了，“誰打的電話啊，你為什麽不接？”
司南更慌了，“沒，沒有誰！”
臥槽，司南不會是有別的男人了吧？
沈昊想把她的電話拿過來自己接，看看到底是誰打給她。
但又覺得這樣太不好了，顯得對司南不夠尊重。
司南也不是那種會往自己的頭上種草原的人，她應該是遇到什麽事了。
可是她不願意說，自己也不好逼問。
看她那受氣包的樣子，臉脹得通紅，都不敢看沈昊。
沈昊心裏的火一下子就消了。
“你接嘛，沒事的，不管誰打的，我都不罵你。”沈昊道。
司南這才接起電話，“餵……我現在不回來，我還在外面。”
“那你用一下我室友的，姓金的那個室友，她帶你去……”
“我真的回不來，我有事情。”
聽司南和對方的對話，應該是對方要她快點回去，找她有事。
但她說她暫時回不去，讓對方找金夢。
那肯定還是有事。
司南接完電話，緊張地看了一眼沈昊。
“是不是有什麽麻煩啊，需要我幫忙嗎？”沈昊問。
“沒事，我自己可以搞定。”司南道。
“行吧。”
她不願意說，也確實不能一直追問。
她也是獨立的人，她應該有自己的隱私和秘密。
再親密的關系，也應該給對方一些空間，把對方扒成透明的，這是不尊重的行為。
愛不是絕對控制。
就這樣一路沈默，到了師大附近。
“想吃什麽？”
“隨便。”
“跟你說了幾百遍了，不要說隨便，這世上沒有隨便這種食物。”
“我想吃……想吃……哎呀，我真的都行。”
司南本來就有點心不在焉，這突然讓她想要吃什麽，她確實是想不起來。
“那就去學苑餐廳隨便吃點吧。”
“好。”
……
沈昊點了一份糖醋排骨，一份香脆油爆蝦，一分白菜豆腐湯。
“夠了夠了！吃不完的。”司南趕緊在旁邊說。
“又不多，你那麽能吃，再來一份土豆絲。”
三菜一湯，差不多了。
但這時司南的電話又響了。
沈昊終於是皺起了眉頭，沒完沒了不是？
這一次司南倒是沒猶豫，直接接了電話。
“我知道了，我會處理的。嗯對不起了，你不要生氣……我在外面吃飯，嗯，和他在一起……”
司南接完電話，看了一眼沈昊，眼神驚慌。
“你跟誰說對不起啊？你對不起誰了？”
沈昊還是沒忍住。
不管你做了什麽了，你不用說對不起！
“是，是金夢。”司南答道。
“金夢？你對她做什麽了，要向她道歉？”
“我……我……”司南又不說話了。
沈昊感覺這餐飯要想吃得愉快，那估計是很難了。
司南到底是有什麽事，死活不肯對自己講？
這時手機響了，是金夢打來的。
很好，自己正要找她。
也索性站起來，背著司南接電話。
“金哥？”
“你和小司在一起？”
“是的，怎麽了？”
“她沒跟你說她堂妹的事吧？”
“堂姐？她沒說，她哪來的堂妹？”
“不清楚，好像是她叔叔還是她伯伯家的女兒，一個鄉下妞。”
“然後呢？”
“這鄉下妞和她男朋友一起來了森市，不知道管誰要了小司的手機，她堂妹就住到我們宿舍來了。小司為了給她騰地方，就住到單位宿舍去了。這女的天天在宿舍睡覺，餓了就拿小司的飯卡去食堂買飯吃。而且還吃得特別好，菜都是買最貴的葷菜。小司省得要死，她鋪張浪費。小司的飯卡裏沒錢了，小司沒回來，她還發火了。最後是小司讓她用我的飯卡打的飯，一餐吃了我十塊錢，她是豬嗎？一頓頂我三頓！”
金夢越說越氣，聲音越來越大。
沈昊松了口氣。
原是不是男的打的，是女的。
“沈昊，小司這人軟弱，我是個外人，也不好說什麽。但她不能一直這樣欺負小司啊，這事你得管管！”金夢道。
“嗯，我知道了。”沈昊應道。
“媽的，最好把這鄉下妞給趕走，我們都受夠她了！隨便拿人的東西用，招呼都不打的。要不是看在小司的面上，早讓她滾蛋了！”金夢氣道。
“你們宿舍可以住外人？”
“原則是上不可以，但只要不是男的，也能混進來住，沒人查的。”
“你去投訴，說司南留宿外校人員，影響了你們的正常生活，讓學校出面把她趕走。”沈昊道。
“啊？這樣做好嗎？”
“你也說了，司南軟弱，她是不會主動攆人家走的，我們幫她攆吧，後續的事我來處理。”
“那萬一司南要是知道了，不得生我氣啊？”
“你別讓她知道就行了唄，這麽點事你還幹不好？”
“行吧，那我去找老師。那你別跟我司南說是我幹的啊！”
“我盡量不說。”
“盡量！”
“我先掛了。”
……
菜已經上來了，但司南沒動，在等沈昊。
沈昊看著她受氣包的樣子，又心疼又好氣。
她肯定心裏壓力很大，不知道該怎麽辦。
她自己就是個學生，現在還養頭豬在宿舍。天天好吃好喝養著，不知道怎麽趕走。
人家不走，她是開不了口把人往外趕的。
她肯定也知道這件事不對，也知道自己知道後會生氣，所以才遮遮掩掩不讓自己知道。
“我聽人說，你最近養了個男人？怪不得電話都不敢接呢。”沈昊板起臉說。
“啊？不，不是男人，是我妹妹！”
司南老實，根本扛不住，一問就招了。
“你妹妹？你不就一個弟弟，哪來的妹妹？”
“是，是堂妹，叔叔家女兒。”
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結果又試了十個，還是沒一無所獲。
齊小安多少有些氣餒，“算了。”
沈昊笑，“今晚必須要套到一個，不然你回去怕是睡不著了。”
事兒是小事，但是真氣人啊。
“那再來十個。”
反正沈昊也不差這點小錢。
又來了十個。
齊小安開始摸出點門道了。
這個塑料圈突然彈起來，就算是看準了方向,如果力道不夠，還是會彈開。
所以方向很重要，但卸力更為重要。
只有想辦法把扔出去的塑料圈盡可能在落地時把沖擊力卸下，才有可能套住目標。
不過這事理論說起來容易，但真正做起來很難了。
如果這個動是接，那緩沖一下就卸力了。
但動作是扔，不可能從一開始就能卸力。
只能盡可能用最輕柔的手段把圈子扔出去，減少沖擊力。
扔到第二十八只圈子的時候，齊小安終於套住了一個公仔。
頓時像中了大獎一樣,高興得手舞足蹈。
然後齊小安把剩下的兩只圈子放下，不玩了。
保留這種勝利的喜悅多好，這一輩子就玩這一次，永遠都是美好的回憶。
拿著自己套來的公仔，齊小安好開心啊。
明明是做工很粗糙，值不了幾塊錢的東西，齊小安就當寶物一樣。
又逛了一會，時間不早了，這一次是真的可以回家了。
齊小安在學校有宿舍，兩人一起回了學校。
到了大門口，沈昊讓司機把車停下，讓齊小安下車。
他自己沒下車，然後讓司機繞到後門，他才從車上下來。
這樣就可以避免被人看見他和齊小安從同一輛車上下來了。
雖然學校裏很多人都知道齊小安作為校方代表在易途工作，但有些學生就喜歡八卦。
如果讓人看見，難免閑言閑語。
沈昊倒無所謂，但齊小安身份特殊,不能讓她有負面新聞。
保護好齊小安，那也是保護好自己。
要是讓齊小安有了負面新聞，對她有影響不說，那齊家能放過自己？
齊小安回到宿舍，洗漱後躺下。
拿出手機，打出一條信息：你睡了沒，今晚很開心。
然後又一個字一個字地刪掉，把手機關了。
……
易途的業務量持續增長。
雖然招了大量的新員工，也把並購進來的那些公司的員工召回來了。
但效率還是很低，投訴呈直線上升。
這可不行。
公司體量擴大，服務質量也一定要跟著提高才行。
不然就是‘虛胖’，不但會生病，甚至會死。
沈昊決定自己親自微服私訪，調查一下到底是哪個環節出了問題。
於是帶上李維佳，來到二分店。
二分店的原身，就是環球票務的總店。
進了店後，李維佳上去詢問：“我想訂兩張到雲省明城的票，現在有折扣嗎？”
營業員看都不看李維佳，“快車還是慢車？”
“快車是什麽折扣，慢車又是什麽折扣？”李維佳又問。
營業員已經不耐煩，“我問你是快車還是慢車？”
現在的李維佳可不比以前那個一緊張就口吃的李維佳了,“我想先聽聽是什麽折扣，再決定買快車還是慢車。”
“你要嫌貴，就買慢車啊，還要什麽折扣，沒有折扣！”營業員更不耐煩了。
“不對啊，我聽說易途這個月有補貼的，為什麽你這裏沒有？”李維佳問。
“那是易途，這裏是環球票務！你要買便宜的，你去易途啊！”營業員道。
李維佳看了沈昊一眼。
沈昊示意他繼續問。
“可是你們不是被易途收購了嗎，你們的門頭寫的也是易途啊。”李維佳道。
營業員卻不直接回答，“你到底買不買？不買就別啰嗦。”
“你不怕我投訴你？”李維佳問。
“你愛投訴你就去投訴啊，喏，投訴電話在那兒呢，自己打去。”營業員囂張地說。m
沈昊忍不住了。
這特麽什麽情況？
“把你們經理叫出來。”沈昊冷聲道。
“你誰啊，我們經理是你想見就見的？要投訴就投訴去，別唧唧歪歪。”
“我是沈昊。”
“沈昊又是誰？你們到底買不買，不買就走開。”
營業員說完，再不理沈昊他們，自顧拿起一本言情小說翻了起來。
喲，還愛看小說，重生文讀過沒？
知不知道你眼前的這位就是重生文男主沈千萬？有眼不識泰山！
李維佳都懵了，不知道該怎麽辦。
沈昊拿出手機，打了墻上貼著的投訴熱線。
電話接通，沈昊把情況說了，工作人員說，已經收到投訴意見，會進行處理。
沈昊追問：“請問什麽時候處理，怎麽處理。”
“先生，如何處理我們需要根據實際情況判定。”對方說。
“實際情況我不是跟你說過了嗎，像這種情況如果你們調查屬實，你們會如何處理？”沈昊問。
“我們會對違反規定的員工進行批評教育。”
“就批評教育就完了？”
“是的先生。”
可能是覺得這樣回答不太好，於是又補充道：“如果情節嚴重的，我們還會進行更嚴厲的處罰。”
“嚴厲的處罰是什麽樣的處罰呢？什麽時候執行呢？”沈昊又問。
“這個我們內部會處理的，先生。”
總之就是啥也問不出來。
而且沈昊相信，一定是不了了之。
就是因為投訴了以後也不處理，所以下面這些人才這麽囂張。
易途其實有明確的投訴處理規定，沈昊也有親自參與制定。
像這種情況如果調查屬實，是要罰款的。
批評教育沒用，只用動了真金白銀，那才會痛。
只有痛了，才會汲取教訓，才不會再犯。
打完電話，沈昊對營業員說，“把你們經理叫出來，我和他談談。”
“都說了我們經理不在，你有完沒完？”營業員徹底不耐煩了。
“這個時間他應該在崗位上，他怎麽會不在？”
“你管得還真寬，無聊。”
營業員說完，又自己看言情小說去了。
沈昊無奈，只好打給了汪澤思，“二分店的負責人是誰？”
“負責人沒變，就是原來的環球用的負責人。”
“你打個電話給他，說我在二分店，想見他一面，見不著人。”
“你去二分店了？”
“是的。”
汪澤思沒有問沈昊是去幹什麽，他不會問出這麽不專業的問題。
沈昊去了二分店，而且要求見店面經理，那就是二分店出了問題。
……
沈昊等了約半小時，店面經理於海正匆匆終於姍姍來遲。
他也不認識沈昊，但知道易途的大老板很年輕。
可是眼前的沈昊和李維佳都很年輕，一時間難於辯認到底誰是老板。
這也充分說明他能力一般，如果夠聰明，不可能看不出誰是老板。
雖然都是年輕的面孔，但氣質是完全不一樣的。
“你是經理？”沈昊冷聲問。
“是的，您是沈總吧。”
沈昊看向李維佳，“你跟他說說發生了什麽事。”
李維佳把剛才營業員的囂張態度給說了一遍。
“對不起沈總，我不知道您大駕光臨，我一定好好批評教育。”經理道。
這說法竟然和投訴處理部的口吻是差不多的。
所以在他們看來，顧客投訴這個事並不重要，最多也就是批評教育一下就行了。
難怪投訴居高不下，被投訴也無所謂，反正也沒事。
經理說著示意那個營業員過來，“快向沈總道歉。”
營來員也想不到這個明顯比她還年輕的學生模樣的人，竟然是大老板。
腸子都悔青了，早知道就客氣一點了。
“沈總，對不起，我不知道是您。”
這道歉毫無誠意，簡直就是廢話。
你要知道是我，你當然不敢囂張了。
但我的結果是你就算是對普通的顧客，也要有禮貌，也要服務熱情。
但沈昊已經不想再和她廢話了，這麽低素質低情商的員工，易途不能留。
沈昊揮了揮手，示意她一邊去。
犯不著罵她，甚至懶得說她。
沈昊是老板，要找人麻煩，也是找領導。
按理說他甚至都不用找經理，他就直接找汪澤思就行了。
只是來都來了，想看看是什麽樣的人，把二分店管成這樣。
“為什麽會出現這種情況？”沈昊直接問。
“是我管理沒管好，對不起沈總，我一定汲取教訓……”
沈昊不耐煩地打斷他的話，“你準備采取什麽樣的措施來改善當前的情況？”
“這個……”
經理答不上來。
他要有這本事能馬上說出一二三，那這店也就不是這個樣子了。
“其他店現在因為我們在做補貼活動，業務量都不斷創新高，你們這裏門可羅雀！你幹什麽吃的？”
沈昊本來不想罵人，但看到經理那副熊樣，實在是壓不住火。
“對不起，我一定努力改進。”
沒有什麽實質的東西，還是這種虛話。
就像學生上課遲到了，說自己以後盡量起早一點一樣。
沈昊不想說什麽了，沒什麽好說的，示意李維佳走了。
經理以為這就完了，還帶著笑送出來，“沈總慢走。”
沈昊都懶得理他。
沈昊開車，一看坐在旁邊的李維佳，“好像我才是老板吧，怎麽我反而成司機了？”
老五苦笑，“我不會開呀三哥。”
“司南正學駕照呢，你也去學一個吧。你會開車，以後方便些。“
“這個……”
“錢先給你墊上，慢慢從工資裏扣，這行嗎？”
“行！”老五開心地答應了。
“如果你是經理，你如何處理二分店的事？”沈昊問。
李維佳想了想，“剛才那名員工直接開掉，殺一儆百。”
沈昊很欣慰，老五可以的。
“具體怎麽做呢？”
“主要還是加強管理，提升服務意識，增強服務質量，要意識到自己是做服務的，別整得跟大爺似的。”老五道。
沈昊點頭，“還有呢？”
“完善制度，明確崗位職責，就是你上班時該做什麽，不能做什麽，再細化一點，獎懲分明就行了。而且相關的規章制度其實公司都是現在的，主要還是執行。執行的關鍵是監督和獎懲。沒有懲罰，那沒辦法管理的。”
沈昊有點刮目相看了，“可以啊老五！什麽時候學的？”
“你教我的啊？”
“是嗎，我什麽時候教的？”
“開會的時候說的，我都記下了。”
沈昊有點沾沾自喜，原來我這麽牛逼啊。
“我決定讓老汪親自兼職二分店的經理，但老汪平時太忙了，肯定顧不過來，所以你作為副經理來協助他，主要負責執行。”
“啊？我不行吧，我管管學生還行，管這些專職員工不行啊！”老五道。
“那你錯了，專職員工比學生好管。專職員工大多有生活壓力，你只要罰他的錢，他就怕了。學生不一定，有些兼職的就是圖個好玩，高興就幹，不高興就拍拍屁股散人了。而且學生沒經歷過社會的毒打，比較自我，以為天老大自己就是老二，更不好管。再說了，上面不是還有一個老汪嘛。日常的事務你來搞就行，實在搞不定，再讓老汪出馬。”
“可我沒經驗啊，我也是新手。”
“打籃球的那個劉鑫也沒經驗，但我讓他管理俱樂部，他做得非常好。沒經驗沒關系，肯學就行。你沒聽到嗎，二分店的員工竟然還認為他們不是易途的員工，還把自己當成環球的員工呢。這說明什麽，說明原來環球的老員工對新公司沒有認同感。”
“這一方面可能是咱們的工作沒做好，但也有可能就是環球原來的中高層向老員工傳達，說是易途弄垮了他們的公司，讓他們對易途有仇恨。如果這樣，他們怎麽可能對易途忠心效力？所以我得把你安排進去，一方面是鍛煉你，再一方面就是給我把那些害群之馬找出來，然後清理掉！”
老五點了點頭，“那我試試吧，我不行你再換人。”
“你行的，你是易途的元老了，你對易途的了解和熱愛，肯定勝過環球的那些老員工。能力很重要，但忠誠和熱情更為重要。”
……
下午的時候，沈昊照例來駕校接練車的司南。
前世錯過太多，這一世司南經歷的事，沈昊都想跟著經歷一下。
當然還有一個重要的原因就是，司南太好看，擔心她的師哥們會打主意。
自己得鎮著，不能讓他們有什麽心思。
想都不要想。
司南一直在練，雖然沒有出差錯，但也一直在練。
問了一下，她這周就要考試了，所以加練。
終於練完，沈昊準備帶她去吃飯。
在車上的時候，司南的小靈通響了。
她看了一眼，沒接。
沈昊頓時生疑，她怎麽就不接呢？很少出現這種情況哦。
小靈通又響了起來，司南還是不接。
沈昊有點忍不住了，“誰打的電話啊，你為什麽不接？”
司南更慌了，“沒，沒有誰！”
臥槽，司南不會是有別的男人了吧？
沈昊想把她的電話拿過來自己接，看看到底是誰打給她。
但又覺得這樣太不好了，顯得對司南不夠尊重。
司南也不是那種會往自己的頭上種草原的人，她應該是遇到什麽事了。
可是她不願意說，自己也不好逼問。
看她那受氣包的樣子，臉脹得通紅，都不敢看沈昊。
沈昊心裏的火一下子就消了。
“你接嘛，沒事的，不管誰打的，我都不罵你。”沈昊道。
司南這才接起電話，“餵……我現在不回來，我還在外面。”
“那你用一下我室友的，姓金的那個室友，她帶你去……”
“我真的回不來，我有事情。”
聽司南和對方的對話，應該是對方要她快點回去，找她有事。
但她說她暫時回不去，讓對方找金夢。
那肯定還是有事。
司南接完電話，緊張地看了一眼沈昊。
“是不是有什麽麻煩啊，需要我幫忙嗎？”沈昊問。
“沒事，我自己可以搞定。”司南道。
“行吧。”
她不願意說，也確實不能一直追問。
她也是獨立的人，她應該有自己的隱私和秘密。
再親密的關系，也應該給對方一些空間，把對方扒成透明的，這是不尊重的行為。
愛不是絕對控制。
就這樣一路沈默，到了師大附近。
“想吃什麽？”
“隨便。”
“跟你說了幾百遍了，不要說隨便，這世上沒有隨便這種食物。”
“我想吃……想吃……哎呀，我真的都行。”
司南本來就有點心不在焉，這突然讓她想要吃什麽，她確實是想不起來。
“那就去學苑餐廳隨便吃點吧。”
“好。”
……
沈昊點了一份糖醋排骨，一份香脆油爆蝦，一分白菜豆腐湯。
“夠了夠了！吃不完的。”司南趕緊在旁邊說。
“又不多，你那麽能吃，再來一份土豆絲。”
三菜一湯，差不多了。
但這時司南的電話又響了。
沈昊終於是皺起了眉頭，沒完沒了不是？
這一次司南倒是沒猶豫，直接接了電話。
“我知道了，我會處理的。嗯對不起了，你不要生氣……我在外面吃飯，嗯，和他在一起……”
司南接完電話，看了一眼沈昊，眼神驚慌。
“你跟誰說對不起啊？你對不起誰了？”
沈昊還是沒忍住。
不管你做了什麽了，你不用說對不起！
“是，是金夢。”司南答道。
“金夢？你對她做什麽了，要向她道歉？”
“我……我……”司南又不說話了。
沈昊感覺這餐飯要想吃得愉快，那估計是很難了。
司南到底是有什麽事，死活不肯對自己講？
這時手機響了，是金夢打來的。
很好，自己正要找她。
也索性站起來，背著司南接電話。
“金哥？”
“你和小司在一起？”
“是的，怎麽了？”
“她沒跟你說她堂妹的事吧？”
“堂姐？她沒說，她哪來的堂妹？”
“不清楚，好像是她叔叔還是她伯伯家的女兒，一個鄉下妞。”
“然後呢？”
“這鄉下妞和她男朋友一起來了森市，不知道管誰要了小司的手機，她堂妹就住到我們宿舍來了。小司為了給她騰地方，就住到單位宿舍去了。這女的天天在宿舍睡覺，餓了就拿小司的飯卡去食堂買飯吃。而且還吃得特別好，菜都是買最貴的葷菜。小司省得要死，她鋪張浪費。小司的飯卡裏沒錢了，小司沒回來，她還發火了。最後是小司讓她用我的飯卡打的飯，一餐吃了我十塊錢，她是豬嗎？一頓頂我三頓！”
金夢越說越氣，聲音越來越大。
沈昊松了口氣。
原是不是男的打的，是女的。
“沈昊，小司這人軟弱，我是個外人，也不好說什麽。但她不能一直這樣欺負小司啊，這事你得管管！”金夢道。
“嗯，我知道了。”沈昊應道。
“媽的，最好把這鄉下妞給趕走，我們都受夠她了！隨便拿人的東西用，招呼都不打的。要不是看在小司的面上，早讓她滾蛋了！”金夢氣道。
“你們宿舍可以住外人？”
“原則是上不可以，但只要不是男的，也能混進來住，沒人查的。”
“你去投訴，說司南留宿外校人員，影響了你們的正常生活，讓學校出面把她趕走。”沈昊道。
“啊？這樣做好嗎？”
“你也說了，司南軟弱，她是不會主動攆人家走的，我們幫她攆吧，後續的事我來處理。”
“那萬一司南要是知道了，不得生我氣啊？”
“你別讓她知道就行了唄，這麽點事你還幹不好？”
“行吧，那我去找老師。那你別跟我司南說是我幹的啊！”
“我盡量不說。”
“盡量！”
“我先掛了。”
……
菜已經上來了，但司南沒動，在等沈昊。
沈昊看著她受氣包的樣子，又心疼又好氣。
她肯定心裏壓力很大，不知道該怎麽辦。
她自己就是個學生，現在還養頭豬在宿舍。天天好吃好喝養著，不知道怎麽趕走。
人家不走，她是開不了口把人往外趕的。
她肯定也知道這件事不對，也知道自己知道後會生氣，所以才遮遮掩掩不讓自己知道。
“我聽人說，你最近養了個男人？怪不得電話都不敢接呢。”沈昊板起臉說。
“啊？不，不是男人，是我妹妹！”
司南老實，根本扛不住，一問就招了。
“你妹妹？你不就一個弟弟，哪來的妹妹？”
“是，是堂妹，叔叔家女兒。”
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