79 第 79 章
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79 第 79 章
◎加工資吧（二合一）◎
許夢雪忙推門進去。
人尚未走近屋裏, 已被鋪天蓋地的疾聲厲語砸到。
“我在你們店裏買衣服，買回去衣服就爛了，你們說, 這往哪兒說理去？你們這是賣的黑心衣服啊！”
“當初買衣服的時候, 你們說得老好聽了, 還什麽三十天內如果不滿意，可以給退給換, 我這買的才幾天, 轉臉就不認賬了，這樣合適嗎？”
“我一開始來的時候只想買一件來著，是你們, 可是你們，左一句‘姐你穿這個好看, 特襯你膚色’，又一句‘咱們女人啊就該對自己好點, 買件衣服怎麽了，多嘗試新風格’, 說得那叫一個天花亂墜，哄得我買了七八件, 虧不虧心！”
“你們是不是見誰都這麽誇啊, 把人誇得五迷三倒，然後就跟我一樣頭腦一熱, 說買就買？我想想我都氣！”
一個女人唾沫橫飛，痛斥店裏暴行, 也是想通過把她的經歷說出來, 在圍觀者之間尋找共鳴。
正是劍拔弩張之際, 曾書年小聲嘟囔了一句：“我們可是有職業道德的, 並不是見誰都誇的。”
蔣慶楠實在，跟著點頭：“那得長得真好看的，我們從不睜眼說瞎話。”
廖小月瘋狂點頭。
本來氣氛到這兒，挺緊張的。
有人氣咻咻的，還被這些人圍著，大家之間就有種對立的姿態，一個弄不好可能就碰出火星子，然後說不定雙方會幹架。
楞是沒想到，這種關頭了，這家店的員工來個這？！
剛唾沫橫飛罵了好一通的女人都一楞，一剎那間竟是噎住了。她單手叉腰，潑辣無比，本蓄足氣勢，再劈頭蓋臉罵這些人一頓，好發洩心中的怒氣。
這竟然……險些讓她罵不出來。
他們怎麽不按套路出牌？
沒人不愛聽好聽話，她也是。
罵是罵不出來了，心裏倒還有氣，嘟囔了一句：“話你說得好聽，衣服壞了也得給個說法。”
曾書年：“姐，我們不是說好聽話，說的是事實。不過您不愛聽，我們可以少說、不說，全憑你喜好。”
女人：“……”倒也不用完全不說吧？
曾書年：“姐，我能看看你這個衣服哪兒壞了嗎？您先別急，也別氣，我要看看，是想看仔細了，剛才為啥小月說不能退啊，一來是這個衣服咱洗過了……”
女人剛要說“洗過了憑啥不能退，我買了新的不洗咋穿，一穿就壞還賴我洗過了嗎”。
曾書年註意到她的情緒變化，飛快道：“當然，這只是一個原因，咱們衣服要是質量問題，那肯定會給您一個滿意交代的，這是我們老板千叮嚀萬囑咐的。”
他一擡眼，看見了許夢雪正站在人群外，許夢雪朝他點點頭，曾書年得到肯定立馬道：“姐，我們老板就在這兒，由我們老板來作證。”
女人：“你們老板，她在哪兒？”
許夢雪穿過人群，走到吵架風暴的最中間，對她說自己就是老板。
“我就在這兒看著，我們員工都是經過專業培訓的，先讓他們處理，聽聽他們怎麽說。如果他們處理得您不滿意，您立馬和我說，怎麽樣？”
女人小聲嘟嘟噥噥“怎麽這麽費勁，你直接處理不就完了，員工能頂用嗎”，轉而想到被他們仨捧得飄飄然的時候，沒好氣道：“她說的員工就是你們仨？也行吧，我先聽聽看。”
有點傲嬌，又有點不情願，像個驕矜別扭的大貓。
曾書年：“姐，小月說您衣服不能退的原因，是因為您這個切口，是非自然切口。”
女人瞪眼：“你整我能聽得懂的，啥叫非自然切口？”
廖小月迅速回答：“就是你的衣服是被剪壞的，不是自然破的！也不是我們本身的質量。姐姐，你還記不記得，衣服當時你走之前，我們是全部檢查一遍的，沒有開線，也沒線頭，沒有什麽問題的，而且您身材好，很苗條，穿衣服又不會把衣服繃得緊緊的，您覺得是自己給繃開的嗎？”
女人繃住臉，似乎不滿道：“說話就說話，好好說，別上來就誇人，誇人該有問題還得處理。”
他們說話太好聽，整得她發難都跟找事一樣，多少有些不自在。
廖小月憋不住先笑了：“好好好，我們不誇，咱們實話實說。現在您跟我一起看這個口子。”
以她的意思是，如果是開線了，那必定是有線頭的，也能看見開線的痕跡，但是線壓的地方就在旁邊，好好的，沒有開，說明不是開線。
現在這個口子很平整平滑，因為布料的原因，真是繃開了，那也不會是這樣，得是有棱有角、參差不齊的，現在的太齊了。
女人將信將疑，不太信服她說的。
曾書年道：“小月，你把衣服給我。”
廖小月把衣服遞過去，曾書年接過衣服，找出完好無損的另一邊。
他說道：“姐，我用你這件衣服給你演示一遍，你看看是不是小月說的哪種。
“如果是，我個人賠你一件衣服，因為我把你衣服給你撕扯了；
“如果不是，是我們店裏的原因，那我們老板讓怎麽辦怎麽辦，我們給你道歉，讓你好好買衣服，本來挺高興一件事，卻把你弄得不痛快。”
有的時候人生氣，可能真不是光因為事情本身讓人惱火，很大可能是跟這個事情相關人的態度令人上火。
衣尚服飾的人，從員工到老板，除了最開始說句不能退之外，從始至終態度都很好。
要真是他們說的那個原因，人家最開始態度也不能說不好，只是陳述事實罷了。
女人點了頭：“按你說的來吧。”
刺啦一聲，在另一邊幾乎同樣的位置，衣服被扯開一個大口子。
曾書年讓女人來看這個口子，給她看兩者中的分別。
其實不用曾書年多講，女人已經看明白了：這兩個口子不一樣，有很明顯的區別，剛撕開的口子很明顯毛燥一些，而她之前有的那個，並不是。
女人臉色很不好看，也很尷尬，恨不能尋個地縫鉆進去。找來找去，原來問題出在她自己這邊，多少令人尷尬。
許夢雪這時開口了：“聽剛才的意思，您也經常來我們店裏，這次到底是個意外，讓您挺不高興，冒昧問一下，您有我們店裏會員卡嗎？沒有的話，給您補一張，衣服的話因為情況特殊，我們這邊上手也給您撕扯了，也賠您件新的。”
曾書年：“老板，我撕的，我自己賠就行。”
許夢雪笑著拒絕：“你為店裏解決問題，不會讓你自掏腰包，這不合規矩。”
任曾書年再說什麽，許夢雪都沒點頭。
女人此時已很尷尬了，她很不好意思。
她這個人就是自己有理，那就是理直氣壯，誰敢來說三道四，立馬就給噴回去。但要是她沒理，她哪怕是個潑辣性格，也不會把黑的說成白的，硬給自己貼金。
這會兒就是這樣。
她連忙擺手：“不用不用，衣服我拿回去處理，你們別管，也別賠我。我自己沒搞清楚上門，也給你們帶來挺大麻煩，挺不好意思的，再賠我衣服，我受不住。”
許夢雪：“我們說出去的話自然要做到，不然以後也沒法兒立足。”
女人：“不用不用。那要不這樣吧，雖然我上回已經有會員卡了，就按你說的，再給我一張就行，別的啥都不要，也啥都不用。”
她還不忘給圍觀的客人們打招呼，“大家夥兒可都看見了、聽見了啊，人老板和員工態度都好得很，我這個衣服是洗了，不光洗了，破的地方也不是人質量問題。說不好聽的，這沒弄清楚就上門來，弄得我跟專門來找茬兒似的，都沒臉多待。你們知道就行，不是人衣服的問題。”
女人說完，也沒來及登記，匆匆掩面離開。
若看她之前那副樣子，哪會想到她是這樣。
之前還以為不管咋樣都不會善罷甘休。
圍著的顧客一時暫未散開，許夢雪環顧四周，朗聲道：“讓大家也都跟著受驚了，實在不好意思，今天在店買東西的顧客也都可以和小年小月他們說，登記為會員，享受會員價。如果不想登記的，也沒關系，也可以按會員價走。抱歉了，讓你們的體驗受了影響。”
許夢雪道完歉，鞠躬。
曾書年三人跟在後面，一起道歉鞠躬。
顧客們都不是那種不講理的人，特別是目睹前因後果的人，更是很清楚整個事情的來龍去脈，不禁道：“沒事沒事，也不關老板的事，讓你破費了。”
這件事就算這樣輕輕揭過去了。
對店裏沒啥負面影響，倒是因為剛才鬧了一通，好多人想看熱鬧，然後都跑過來、聚在一起。熱鬧一散場，他們想著“來都來了，不如看看”，抱著試一試的態度，在店裏逛一逛。
曾書年三個人使勁渾身解數，許夢雪也跟著一起，招待這些客人。
這些客人在一句又一句真誠又有力的誇誇面前，逐漸暈頭轉向、迷失自我，忘記自己最初來此的目的，最終掏錢買衣服。
等到買完衣服，出門回去，被迎面而來的風一吹，腦子的熱度才算逐漸散去，恍惚想到自己最初的目的可不是買衣服，這咋買了一堆衣服出來？
他們不由想到先前那個女人的痛斥，說他們總是誇誇誇，說這也好看那也漂亮的，在他們嘴裏根本沒有什麽醜和好看的區別，唯一的區別應該是好看和更好看。
難怪人家剛才那麽來氣呢！
誰被這樣誇，回去發現質量不好，肯定生氣得很。
不過，他們想到，剛剛臨出門已經檢查過了，沒有啥問題，除非有人故意破壞。
-
說起故意破壞，女人就是深受其害得的之一。
她沒好意思要賠償的衣服，左右不過十幾塊錢，她還犯不上去圖這個。本來她就是不爽對方質量不好，花錢買難受。
不是人家質量問題，就是家裏問題。
她氣沖沖回到家，把衣服狠狠甩在客廳，抱臂坐在沙發上，翹著二郎腿等人。沒一會兒，終於有人敲門了。
是她表姐來了。
他們之間關系拐七拐八，拐得很遠。也是長時間不怎麽聯系，今年才輾轉聯系上，兩家發現當年長輩們雖然走散了，但沒想到後輩們竟然不約而同地來到了封城了，那不如建立起聯系，畢竟大家都是親戚。
多一個親戚多一條路嘛。
這不，她去衣尚買衣服也是她表姐給出的主意。
她表姐現在賣衣服，說是人家衣尚上過好幾次報紙，很有名氣，人還挺多，主要衣服款式啥的都很新，比百貨大樓那些要好看多了。
她沒啥別的愛好，就愛買買衣服鞋子啥的，這樣一聽，自然是過去了。
去了，就沒能幸免，買了不少衣服回來。
後來壞了，也是她表姐說的。
她想不出別的，就覺得是表姐在她身後搗鬼。
她當初可記得，這件衣服到她表姐手裏之前是好的，從她手裏回來就壞了，說是質量有問題。
她沒多想，找上門，今天丟好大一個臉。
女人望著出現在門口的人，冷笑：“你可算是來了，我還以為你心虛不敢來了。”
來人笑：“怎麽會，我做什麽了我心虛？是不是今天去那個衣尚，惹一肚子不痛快？”
她自己都是賣衣服的，自然知道賣衣服的人最痛恨的就是沒事找事的顧客，尤其是那些嚷嚷著質量有問題要退貨的人。
那要真質量有問題，你當初買的時候幹嘛了？怎麽就沒看出來？非得買後再過來退，最惹人煩了。
她討厭這種事，也討厭這種人。
大家都是賣衣服的，衣尚肯定也不待見這種人。
她們家新認的表妹一家有錢，人也大方，就是瞅著人厲害，其實沒啥心眼子，她稍微一動腦，表妹自動上鉤找上門去。
她在店裏瞅了好一會兒，都沒心思做事，想看看事態發展。一開始圍了好一群人，可她就稍微錯眼沒看著，不知道為啥人就散了。
她聽說是鬧完了，就放心了。
然後便聽說表妹要見她，她下午抽空請假過來，因為實在也好奇有沒有對衣尚造成打擊。
蔣慶楠如果在這兒的話，就會發現這個表姐就是她的好鄰居。
她們倆自從在兩家店幹活，莫名地就不說話了。
這會兒，女人聽到她的話，瞬間就炸了，腦子瞬間轉過來。她是沒啥心眼，不代表她傻！
“所以你就是知道我會找一肚子不痛快，故意讓我去的唄。還說什麽人家那款式好，樣式新，也是為了騙我去唄，為的就是想讓我去找茬兒。”
這人舉手，作投降狀，試圖走到她身邊，挨著她坐下。
卻不想女人躲開了，就她一個人抱了個空，悻悻道：“表妹，你這是啥意思，我咋能說是故意讓你去找茬兒，是他們質量不好，你才去的好不好？”
女人勾唇冷笑：“他們為啥質量不好，你心裏不是門清？”
蔣慶楠鄰居臉上閃過一道心虛，強行嘴硬：“我當然不清楚，我也是看到衣服爛了，好心提醒你。你要是不領情就算了！”
她故意假裝生氣轉過身，餘光偷瞄女人的反應。
女人是家裏的小妹妹，上頭還有兩個哥哥，父母和哥哥們對她自來寵愛有加，從沒吃過什麽苦。
而且，她家世不錯，交朋友也沒怎麽處過弱勢。這種她覺得被擺了一道，還在那兒裝模作樣想要生氣，讓她哄的樣子，她看不下去，也懶得應付，徑自開始轟人。
她起身，拿起桌上的一個雞毛撣子開始趕人。
邊趕人邊道：“是我不領情，還是你心太壞了？虧我把你真當表姐，你故意把衣服給我剪爛，說人家質量有問題，你攛掇我上門，別以為我不知道你打的什麽鬼主意！”
蔣慶楠鄰居哪兒想到這人一言不合就趕人，趕人還用雞毛撣子。那細細的棍條打在身上，盡管有雞毛護著，那也是生疼生疼的。
她疼得尖叫，從沙發上跳起來，躲在不同的角落，可還是被追著打。
她嘴裏堅決否認，不承認女人說的話。
女人臉色很冷，毫不留情揮舞雞毛撣子：“你承不承認都沒用，就是你做的。還有，你打的主意，不就是你在對面上班嗎？你想搞垮人家，惡心不惡心？趕緊給我走，我不想看見你！”
蔣慶楠鄰居的胳膊後背兩條腿都挨了打，火辣辣地疼。眼見對方沒有罷休的可能，她已無處可逃，只有開門，抱頭鼠竄。
女人在她倉惶逃竄的身影背後留下一句話：“給你爸媽帶路話，他們求的事別想了，不可能！”
蔣慶楠鄰居逃跑的身影一頓，然而一想到那抽打在身上的雞毛撣子，她忍住了回頭的沖動，趕忙逃了。
這丫頭太瘋了。
不逃就怕把命交待這兒。
-
晚上閉店，許夢雪對曾書年和廖小月予以表揚。她特別提到曾書年，臨危不亂，處理的方式不錯。
她當時在後面看著，本來女人罵罵咧咧，氣勢洶洶的，被他們三人一打岔，氣勢就洩了一半。
這也說明，這人並不是專門有意來找事的，而是真實顧客擁有了不好的體驗，沒忍住才來的。
許夢雪：“所以我們要學會如何去甄別顧客。不排除故意找茬兒的顧客，這些人就不像今天這位一樣，因為今天這位，與其說她是來找茬兒，不如說她是來解決問題。面對顧客的問題，我們要給到位。”
她看向廖小月，“比如，今天小月以專業的方式讓顧客信服。那麽，下回遇到同樣的問題，解釋也可以提前，而不是先給一個結果。因為很多暴脾氣的顧客一聽到結果並非是他們想聽到的，可能直接炸了，根本不給我們多說的機會，你們說是不是？”
大家都點點頭，若有所思。
許夢雪繼續道：“這也不是怪你們，而是在這個操作的過程中，我發現我們店裏還有需要完善的。以後，每個人都有處理三件樣品的權力，這樣遇到突發事件，也可以應對。”
沒有樣品都是新衣服，他們想去展示，或者用事實來解釋，都畏手畏腳。
一怕店裏責備，二怕經濟賠償。
誰上班，也不想自己貼錢給單位。
許夢雪：“這是給到你們的，這樣再處理事情，可以更從容。”
說完，看向一直低頭的蔣慶楠，“慶楠也很好，關鍵時刻和小月小年打好配合，很真誠，顧客們很喜歡你。”
蔣慶楠猛地擡頭，瞪大眼，驚詫不已。
許夢雪朝她笑笑，鼓勵她。
“每個人都有自己的特點和擅長的地方，不用因為別人做得好，自己沒有別人做得好而沮喪，自己總有比別人做得更好的時候，是沒遇到合適的事情而已。”
蔣慶楠瘋狂點頭，垂下眼，努力萬事住眼眶裏洶湧的淚。
老板說到了她心裏。
她今天就挺沮喪的，自己沒小年反應快、會說話，也沒小月更專業，會判斷出口子不一樣，讓顧客信服。
他們兩個處理事情，自己就像個傻大憨，除了會“嗯嗯是”附和，其他真幫不了什麽忙。
她一度很懷疑自己，是不是不太適合這行，也幹不了這個，萬萬沒想到，老板會親自來鼓勵她。
心裏酸酸脹脹的，不停撲哧撲哧往外冒泡泡，有種難以言說的感動和溫暖在心間游蕩。
她壓著哭腔，認真道：“老板，我會繼續努力的。”
許夢雪拍拍她：“嗯，好好幹。”
三個員工逐漸適應，步入正軌。
今天這種突發情況也自己會想辦法處理，不是呆楞在那兒，任由事態發展擴大，許夢雪還是很欣慰的。
他們都在努力進步，也讓許夢雪覺得應該做點什麽，才能不辜負這種主人翁精神。
她能想到的，最直接的便是給錢。
至於怎麽給，她也得好好想想。
-
和陳桂英盤完賬，開店不到一個月，整體營業額穩中有進，相對可觀。
四月的這幾天比不上三月，因為三月開業的引爆，是誰都沒料到的。
陳桂英整日坐鎮店裏，除了店裏賬目，還有許小弟那邊要一起算。一個老會計算兩邊賬，許夢雪決定如果四月過完，能在現有基礎上有所進步，便給每個月加基礎工資。
陳桂英高興，後來接到消息的店員工，以及許小弟的組員也都很興奮。
剛好他們最近取得不菲效果，除了和小販們聯合，也按照她說的，開始盯準供銷社、私人商鋪、百貨大樓等，試圖讓他們的服裝走進這些地方，上到貨架上。
許夢雪鼓勵他們的幹勁，也給出最新指導建議，比如一些國營企業或者私營大企業，在新時代是否有改頭換面的想法，那麽是不是就有機會給他們推薦自己的工服——
用西裝做工服，白襯衣加深色西服西褲，氣質幹練，樣式時新，又穩重內斂，可謂和國際接軌，這中間是否可以有可操作空間。
他們猶如醍醐灌頂，兵分兩路，進行開拓。
許夢雪也考慮，除了倉庫，在城裏給他們安排一個辦公的場合，到時候談業務，也好有個去處。
許小弟那可是真高興，信心倍增，拍胸脯保證：“姐，你放心，我保證完成任務。”
他都要有獨立辦公地點了，這得是多大的獎勵，怎麽會不幹勁滿滿？
望著褪去青澀和嬰兒肥的弟弟，他的雙眸閃閃發亮，已經有了點年輕人少有的穩重。
皮膚變黑變糙，卻更有一種成熟男性的自信魅力，不像之前那種，給人浮浮躁躁的。
許夢雪喉頭微哽，道：“嗯，相信你。你長進多了，等過年我單獨給你包個大紅包，不是工資。”
一聽有錢拿，許小弟立馬嬉皮笑臉回：“好嘞姐，那我可且等著了。”
一提錢仿佛變個人，許夢雪頗為無奈：“行了行了別貧嘴，幹不好，啥都沒有，就別想了。”
許小弟：“……”
果然不能得意忘形，不然就壓力如山！
-
許夢雪還操心著小洋房裝修的事，之前和許援朝、許大哥提了，一直沒開始。
關於想要一個什麽樣的新家，許夢雪也都問過孩子們的意見，比如他們想要什麽樣的顏色、希望自己的房間是什麽樣的。
瑤瑤想要個公主房，有那種公主帳的、粉色的，溫暖色彩的。
小煦他想了許久，試探問能不能要個孫悟空那樣的房子。
許夢雪自沒什麽意見，就怕他將來長大再看自己小時候的房間，會不堪回首，被兒時自己的幼稚擊倒。
許夢雪讓他想想，確定了也沒問題。
小煦後來也下定決心，想要一個水簾洞。他堅持，許夢雪也隨他去，反正小孩子的心願也滿足嘛，又不是多大的事。
說實在的，就是挺意外的，因為看他還挺成熟，穿上小西裝簡直和大人一模一樣，私下裏竟然是孫悟空的狂熱粉絲。
至於自己的臥室，許夢雪喜歡簡單和暖色調的，沒要瑤瑤的粉色，選擇的是米白色，搭配一點點亮眼的橙色——這種配色在封城一水白綠紅的裝修中可是很新鮮。
至於易霆，暫沒打算住一起，家裏也有他一個房間，他的房間也讓他自己選，相當尊重個人意見。
這樣裝下來，房間整體風格不很統一，許夢雪覺得這倒沒什麽，反正臥室嘛，關起門來是自己的。
誰又能知道，矜持的小煦關起來，會希望自己是住在水簾洞裏的孫悟空呢？
敲定了風格和客廳的布置，許援朝和許大哥抽空帶徒弟開始量房擺置。房子大，一時半會弄不好，得到來年開春才能住過去了。
來年開春啊。
許夢雪想了想，應下這個時間。
她還是有希望的不是嗎？
-
因為搬家時間延遲了，可是房子不夠大，本來想請保姆照顧起居的計劃，可能就不得行。
可是這樣大人們就沒法兒好好工作，小孩子也受委屈。
許夢雪便想著，不如先搬個家，搬到大一點的房子，稍微寬松些，哪怕保姆不住家，來做飯也不至於擠在走廊上。
搬家還沒搬，樓裏倒先出了一個大事。
作者有話說：
打工人最想聽到的，就是加工資了
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“當初買衣服的時候, 你們說得老好聽了, 還什麽三十天內如果不滿意，可以給退給換, 我這買的才幾天, 轉臉就不認賬了，這樣合適嗎？”
“我一開始來的時候只想買一件來著，是你們, 可是你們，左一句‘姐你穿這個好看, 特襯你膚色’，又一句‘咱們女人啊就該對自己好點, 買件衣服怎麽了，多嘗試新風格’, 說得那叫一個天花亂墜，哄得我買了七八件, 虧不虧心！”
“你們是不是見誰都這麽誇啊, 把人誇得五迷三倒，然後就跟我一樣頭腦一熱, 說買就買？我想想我都氣！”
一個女人唾沫橫飛，痛斥店裏暴行, 也是想通過把她的經歷說出來, 在圍觀者之間尋找共鳴。
正是劍拔弩張之際, 曾書年小聲嘟囔了一句：“我們可是有職業道德的, 並不是見誰都誇的。”
蔣慶楠實在，跟著點頭：“那得長得真好看的，我們從不睜眼說瞎話。”
廖小月瘋狂點頭。
本來氣氛到這兒，挺緊張的。
有人氣咻咻的，還被這些人圍著，大家之間就有種對立的姿態，一個弄不好可能就碰出火星子，然後說不定雙方會幹架。
楞是沒想到，這種關頭了，這家店的員工來個這？！
剛唾沫橫飛罵了好一通的女人都一楞，一剎那間竟是噎住了。她單手叉腰，潑辣無比，本蓄足氣勢，再劈頭蓋臉罵這些人一頓，好發洩心中的怒氣。
這竟然……險些讓她罵不出來。
他們怎麽不按套路出牌？
沒人不愛聽好聽話，她也是。
罵是罵不出來了，心裏倒還有氣，嘟囔了一句：“話你說得好聽，衣服壞了也得給個說法。”
曾書年：“姐，我們不是說好聽話，說的是事實。不過您不愛聽，我們可以少說、不說，全憑你喜好。”
女人：“……”倒也不用完全不說吧？
曾書年：“姐，我能看看你這個衣服哪兒壞了嗎？您先別急，也別氣，我要看看，是想看仔細了，剛才為啥小月說不能退啊，一來是這個衣服咱洗過了……”
女人剛要說“洗過了憑啥不能退，我買了新的不洗咋穿，一穿就壞還賴我洗過了嗎”。
曾書年註意到她的情緒變化，飛快道：“當然，這只是一個原因，咱們衣服要是質量問題，那肯定會給您一個滿意交代的，這是我們老板千叮嚀萬囑咐的。”
他一擡眼，看見了許夢雪正站在人群外，許夢雪朝他點點頭，曾書年得到肯定立馬道：“姐，我們老板就在這兒，由我們老板來作證。”
女人：“你們老板，她在哪兒？”
許夢雪穿過人群，走到吵架風暴的最中間，對她說自己就是老板。
“我就在這兒看著，我們員工都是經過專業培訓的，先讓他們處理，聽聽他們怎麽說。如果他們處理得您不滿意，您立馬和我說，怎麽樣？”
女人小聲嘟嘟噥噥“怎麽這麽費勁，你直接處理不就完了，員工能頂用嗎”，轉而想到被他們仨捧得飄飄然的時候，沒好氣道：“她說的員工就是你們仨？也行吧，我先聽聽看。”
有點傲嬌，又有點不情願，像個驕矜別扭的大貓。
曾書年：“姐，小月說您衣服不能退的原因，是因為您這個切口，是非自然切口。”
女人瞪眼：“你整我能聽得懂的，啥叫非自然切口？”
廖小月迅速回答：“就是你的衣服是被剪壞的，不是自然破的！也不是我們本身的質量。姐姐，你還記不記得，衣服當時你走之前，我們是全部檢查一遍的，沒有開線，也沒線頭，沒有什麽問題的，而且您身材好，很苗條，穿衣服又不會把衣服繃得緊緊的，您覺得是自己給繃開的嗎？”
女人繃住臉，似乎不滿道：“說話就說話，好好說，別上來就誇人，誇人該有問題還得處理。”
他們說話太好聽，整得她發難都跟找事一樣，多少有些不自在。
廖小月憋不住先笑了：“好好好，我們不誇，咱們實話實說。現在您跟我一起看這個口子。”
以她的意思是，如果是開線了，那必定是有線頭的，也能看見開線的痕跡，但是線壓的地方就在旁邊，好好的，沒有開，說明不是開線。
現在這個口子很平整平滑，因為布料的原因，真是繃開了，那也不會是這樣，得是有棱有角、參差不齊的，現在的太齊了。
女人將信將疑，不太信服她說的。
曾書年道：“小月，你把衣服給我。”
廖小月把衣服遞過去，曾書年接過衣服，找出完好無損的另一邊。
他說道：“姐，我用你這件衣服給你演示一遍，你看看是不是小月說的哪種。
“如果是，我個人賠你一件衣服，因為我把你衣服給你撕扯了；
“如果不是，是我們店裏的原因，那我們老板讓怎麽辦怎麽辦，我們給你道歉，讓你好好買衣服，本來挺高興一件事，卻把你弄得不痛快。”
有的時候人生氣，可能真不是光因為事情本身讓人惱火，很大可能是跟這個事情相關人的態度令人上火。
衣尚服飾的人，從員工到老板，除了最開始說句不能退之外，從始至終態度都很好。
要真是他們說的那個原因，人家最開始態度也不能說不好，只是陳述事實罷了。
女人點了頭：“按你說的來吧。”
刺啦一聲，在另一邊幾乎同樣的位置，衣服被扯開一個大口子。
曾書年讓女人來看這個口子，給她看兩者中的分別。
其實不用曾書年多講，女人已經看明白了：這兩個口子不一樣，有很明顯的區別，剛撕開的口子很明顯毛燥一些，而她之前有的那個，並不是。
女人臉色很不好看，也很尷尬，恨不能尋個地縫鉆進去。找來找去，原來問題出在她自己這邊，多少令人尷尬。
許夢雪這時開口了：“聽剛才的意思，您也經常來我們店裏，這次到底是個意外，讓您挺不高興，冒昧問一下，您有我們店裏會員卡嗎？沒有的話，給您補一張，衣服的話因為情況特殊，我們這邊上手也給您撕扯了，也賠您件新的。”
曾書年：“老板，我撕的，我自己賠就行。”
許夢雪笑著拒絕：“你為店裏解決問題，不會讓你自掏腰包，這不合規矩。”
任曾書年再說什麽，許夢雪都沒點頭。
女人此時已很尷尬了，她很不好意思。
她這個人就是自己有理，那就是理直氣壯，誰敢來說三道四，立馬就給噴回去。但要是她沒理，她哪怕是個潑辣性格，也不會把黑的說成白的，硬給自己貼金。
這會兒就是這樣。
她連忙擺手：“不用不用，衣服我拿回去處理，你們別管，也別賠我。我自己沒搞清楚上門，也給你們帶來挺大麻煩，挺不好意思的，再賠我衣服，我受不住。”
許夢雪：“我們說出去的話自然要做到，不然以後也沒法兒立足。”
女人：“不用不用。那要不這樣吧，雖然我上回已經有會員卡了，就按你說的，再給我一張就行，別的啥都不要，也啥都不用。”
她還不忘給圍觀的客人們打招呼，“大家夥兒可都看見了、聽見了啊，人老板和員工態度都好得很，我這個衣服是洗了，不光洗了，破的地方也不是人質量問題。說不好聽的，這沒弄清楚就上門來，弄得我跟專門來找茬兒似的，都沒臉多待。你們知道就行，不是人衣服的問題。”
女人說完，也沒來及登記，匆匆掩面離開。
若看她之前那副樣子，哪會想到她是這樣。
之前還以為不管咋樣都不會善罷甘休。
圍著的顧客一時暫未散開，許夢雪環顧四周，朗聲道：“讓大家也都跟著受驚了，實在不好意思，今天在店買東西的顧客也都可以和小年小月他們說，登記為會員，享受會員價。如果不想登記的，也沒關系，也可以按會員價走。抱歉了，讓你們的體驗受了影響。”
許夢雪道完歉，鞠躬。
曾書年三人跟在後面，一起道歉鞠躬。
顧客們都不是那種不講理的人，特別是目睹前因後果的人，更是很清楚整個事情的來龍去脈，不禁道：“沒事沒事，也不關老板的事，讓你破費了。”
這件事就算這樣輕輕揭過去了。
對店裏沒啥負面影響，倒是因為剛才鬧了一通，好多人想看熱鬧，然後都跑過來、聚在一起。熱鬧一散場，他們想著“來都來了，不如看看”，抱著試一試的態度，在店裏逛一逛。
曾書年三個人使勁渾身解數，許夢雪也跟著一起，招待這些客人。
這些客人在一句又一句真誠又有力的誇誇面前，逐漸暈頭轉向、迷失自我，忘記自己最初來此的目的，最終掏錢買衣服。
等到買完衣服，出門回去，被迎面而來的風一吹，腦子的熱度才算逐漸散去，恍惚想到自己最初的目的可不是買衣服，這咋買了一堆衣服出來？
他們不由想到先前那個女人的痛斥，說他們總是誇誇誇，說這也好看那也漂亮的，在他們嘴裏根本沒有什麽醜和好看的區別，唯一的區別應該是好看和更好看。
難怪人家剛才那麽來氣呢！
誰被這樣誇，回去發現質量不好，肯定生氣得很。
不過，他們想到，剛剛臨出門已經檢查過了，沒有啥問題，除非有人故意破壞。
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說起故意破壞，女人就是深受其害得的之一。
她沒好意思要賠償的衣服，左右不過十幾塊錢，她還犯不上去圖這個。本來她就是不爽對方質量不好，花錢買難受。
不是人家質量問題，就是家裏問題。
她氣沖沖回到家，把衣服狠狠甩在客廳，抱臂坐在沙發上，翹著二郎腿等人。沒一會兒，終於有人敲門了。
是她表姐來了。
他們之間關系拐七拐八，拐得很遠。也是長時間不怎麽聯系，今年才輾轉聯系上，兩家發現當年長輩們雖然走散了，但沒想到後輩們竟然不約而同地來到了封城了，那不如建立起聯系，畢竟大家都是親戚。
多一個親戚多一條路嘛。
這不，她去衣尚買衣服也是她表姐給出的主意。
她表姐現在賣衣服，說是人家衣尚上過好幾次報紙，很有名氣，人還挺多，主要衣服款式啥的都很新，比百貨大樓那些要好看多了。
她沒啥別的愛好，就愛買買衣服鞋子啥的，這樣一聽，自然是過去了。
去了，就沒能幸免，買了不少衣服回來。
後來壞了，也是她表姐說的。
她想不出別的，就覺得是表姐在她身後搗鬼。
她當初可記得，這件衣服到她表姐手裏之前是好的，從她手裏回來就壞了，說是質量有問題。
她沒多想，找上門，今天丟好大一個臉。
女人望著出現在門口的人，冷笑：“你可算是來了，我還以為你心虛不敢來了。”
來人笑：“怎麽會，我做什麽了我心虛？是不是今天去那個衣尚，惹一肚子不痛快？”
她自己都是賣衣服的，自然知道賣衣服的人最痛恨的就是沒事找事的顧客，尤其是那些嚷嚷著質量有問題要退貨的人。
那要真質量有問題，你當初買的時候幹嘛了？怎麽就沒看出來？非得買後再過來退，最惹人煩了。
她討厭這種事，也討厭這種人。
大家都是賣衣服的，衣尚肯定也不待見這種人。
她們家新認的表妹一家有錢，人也大方，就是瞅著人厲害，其實沒啥心眼子，她稍微一動腦，表妹自動上鉤找上門去。
她在店裏瞅了好一會兒，都沒心思做事，想看看事態發展。一開始圍了好一群人，可她就稍微錯眼沒看著，不知道為啥人就散了。
她聽說是鬧完了，就放心了。
然後便聽說表妹要見她，她下午抽空請假過來，因為實在也好奇有沒有對衣尚造成打擊。
蔣慶楠如果在這兒的話，就會發現這個表姐就是她的好鄰居。
她們倆自從在兩家店幹活，莫名地就不說話了。
這會兒，女人聽到她的話，瞬間就炸了，腦子瞬間轉過來。她是沒啥心眼，不代表她傻！
“所以你就是知道我會找一肚子不痛快，故意讓我去的唄。還說什麽人家那款式好，樣式新，也是為了騙我去唄，為的就是想讓我去找茬兒。”
這人舉手，作投降狀，試圖走到她身邊，挨著她坐下。
卻不想女人躲開了，就她一個人抱了個空，悻悻道：“表妹，你這是啥意思，我咋能說是故意讓你去找茬兒，是他們質量不好，你才去的好不好？”
女人勾唇冷笑：“他們為啥質量不好，你心裏不是門清？”
蔣慶楠鄰居臉上閃過一道心虛，強行嘴硬：“我當然不清楚，我也是看到衣服爛了，好心提醒你。你要是不領情就算了！”
她故意假裝生氣轉過身，餘光偷瞄女人的反應。
女人是家裏的小妹妹，上頭還有兩個哥哥，父母和哥哥們對她自來寵愛有加，從沒吃過什麽苦。
而且，她家世不錯，交朋友也沒怎麽處過弱勢。這種她覺得被擺了一道，還在那兒裝模作樣想要生氣，讓她哄的樣子，她看不下去，也懶得應付，徑自開始轟人。
她起身，拿起桌上的一個雞毛撣子開始趕人。
邊趕人邊道：“是我不領情，還是你心太壞了？虧我把你真當表姐，你故意把衣服給我剪爛，說人家質量有問題，你攛掇我上門，別以為我不知道你打的什麽鬼主意！”
蔣慶楠鄰居哪兒想到這人一言不合就趕人，趕人還用雞毛撣子。那細細的棍條打在身上，盡管有雞毛護著，那也是生疼生疼的。
她疼得尖叫，從沙發上跳起來，躲在不同的角落，可還是被追著打。
她嘴裏堅決否認，不承認女人說的話。
女人臉色很冷，毫不留情揮舞雞毛撣子：“你承不承認都沒用，就是你做的。還有，你打的主意，不就是你在對面上班嗎？你想搞垮人家，惡心不惡心？趕緊給我走，我不想看見你！”
蔣慶楠鄰居的胳膊後背兩條腿都挨了打，火辣辣地疼。眼見對方沒有罷休的可能，她已無處可逃，只有開門，抱頭鼠竄。
女人在她倉惶逃竄的身影背後留下一句話：“給你爸媽帶路話，他們求的事別想了，不可能！”
蔣慶楠鄰居逃跑的身影一頓，然而一想到那抽打在身上的雞毛撣子，她忍住了回頭的沖動，趕忙逃了。
這丫頭太瘋了。
不逃就怕把命交待這兒。
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晚上閉店，許夢雪對曾書年和廖小月予以表揚。她特別提到曾書年，臨危不亂，處理的方式不錯。
她當時在後面看著，本來女人罵罵咧咧，氣勢洶洶的，被他們三人一打岔，氣勢就洩了一半。
這也說明，這人並不是專門有意來找事的，而是真實顧客擁有了不好的體驗，沒忍住才來的。
許夢雪：“所以我們要學會如何去甄別顧客。不排除故意找茬兒的顧客，這些人就不像今天這位一樣，因為今天這位，與其說她是來找茬兒，不如說她是來解決問題。面對顧客的問題，我們要給到位。”
她看向廖小月，“比如，今天小月以專業的方式讓顧客信服。那麽，下回遇到同樣的問題，解釋也可以提前，而不是先給一個結果。因為很多暴脾氣的顧客一聽到結果並非是他們想聽到的，可能直接炸了，根本不給我們多說的機會，你們說是不是？”
大家都點點頭，若有所思。
許夢雪繼續道：“這也不是怪你們，而是在這個操作的過程中，我發現我們店裏還有需要完善的。以後，每個人都有處理三件樣品的權力，這樣遇到突發事件，也可以應對。”
沒有樣品都是新衣服，他們想去展示，或者用事實來解釋，都畏手畏腳。
一怕店裏責備，二怕經濟賠償。
誰上班，也不想自己貼錢給單位。
許夢雪：“這是給到你們的，這樣再處理事情，可以更從容。”
說完，看向一直低頭的蔣慶楠，“慶楠也很好，關鍵時刻和小月小年打好配合，很真誠，顧客們很喜歡你。”
蔣慶楠猛地擡頭，瞪大眼，驚詫不已。
許夢雪朝她笑笑，鼓勵她。
“每個人都有自己的特點和擅長的地方，不用因為別人做得好，自己沒有別人做得好而沮喪，自己總有比別人做得更好的時候，是沒遇到合適的事情而已。”
蔣慶楠瘋狂點頭，垂下眼，努力萬事住眼眶裏洶湧的淚。
老板說到了她心裏。
她今天就挺沮喪的，自己沒小年反應快、會說話，也沒小月更專業，會判斷出口子不一樣，讓顧客信服。
他們兩個處理事情，自己就像個傻大憨，除了會“嗯嗯是”附和，其他真幫不了什麽忙。
她一度很懷疑自己，是不是不太適合這行，也幹不了這個，萬萬沒想到，老板會親自來鼓勵她。
心裏酸酸脹脹的，不停撲哧撲哧往外冒泡泡，有種難以言說的感動和溫暖在心間游蕩。
她壓著哭腔，認真道：“老板，我會繼續努力的。”
許夢雪拍拍她：“嗯，好好幹。”
三個員工逐漸適應，步入正軌。
今天這種突發情況也自己會想辦法處理，不是呆楞在那兒，任由事態發展擴大，許夢雪還是很欣慰的。
他們都在努力進步，也讓許夢雪覺得應該做點什麽，才能不辜負這種主人翁精神。
她能想到的，最直接的便是給錢。
至於怎麽給，她也得好好想想。
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和陳桂英盤完賬，開店不到一個月，整體營業額穩中有進，相對可觀。
四月的這幾天比不上三月，因為三月開業的引爆，是誰都沒料到的。
陳桂英整日坐鎮店裏，除了店裏賬目，還有許小弟那邊要一起算。一個老會計算兩邊賬，許夢雪決定如果四月過完，能在現有基礎上有所進步，便給每個月加基礎工資。
陳桂英高興，後來接到消息的店員工，以及許小弟的組員也都很興奮。
剛好他們最近取得不菲效果，除了和小販們聯合，也按照她說的，開始盯準供銷社、私人商鋪、百貨大樓等，試圖讓他們的服裝走進這些地方，上到貨架上。
許夢雪鼓勵他們的幹勁，也給出最新指導建議，比如一些國營企業或者私營大企業，在新時代是否有改頭換面的想法，那麽是不是就有機會給他們推薦自己的工服——
用西裝做工服，白襯衣加深色西服西褲，氣質幹練，樣式時新，又穩重內斂，可謂和國際接軌，這中間是否可以有可操作空間。
他們猶如醍醐灌頂，兵分兩路，進行開拓。
許夢雪也考慮，除了倉庫，在城裏給他們安排一個辦公的場合，到時候談業務，也好有個去處。
許小弟那可是真高興，信心倍增，拍胸脯保證：“姐，你放心，我保證完成任務。”
他都要有獨立辦公地點了，這得是多大的獎勵，怎麽會不幹勁滿滿？
望著褪去青澀和嬰兒肥的弟弟，他的雙眸閃閃發亮，已經有了點年輕人少有的穩重。
皮膚變黑變糙，卻更有一種成熟男性的自信魅力，不像之前那種，給人浮浮躁躁的。
許夢雪喉頭微哽，道：“嗯，相信你。你長進多了，等過年我單獨給你包個大紅包，不是工資。”
一聽有錢拿，許小弟立馬嬉皮笑臉回：“好嘞姐，那我可且等著了。”
一提錢仿佛變個人，許夢雪頗為無奈：“行了行了別貧嘴，幹不好，啥都沒有，就別想了。”
許小弟：“……”
果然不能得意忘形，不然就壓力如山！
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許夢雪還操心著小洋房裝修的事，之前和許援朝、許大哥提了，一直沒開始。
關於想要一個什麽樣的新家，許夢雪也都問過孩子們的意見，比如他們想要什麽樣的顏色、希望自己的房間是什麽樣的。
瑤瑤想要個公主房，有那種公主帳的、粉色的，溫暖色彩的。
小煦他想了許久，試探問能不能要個孫悟空那樣的房子。
許夢雪自沒什麽意見，就怕他將來長大再看自己小時候的房間，會不堪回首，被兒時自己的幼稚擊倒。
許夢雪讓他想想，確定了也沒問題。
小煦後來也下定決心，想要一個水簾洞。他堅持，許夢雪也隨他去，反正小孩子的心願也滿足嘛，又不是多大的事。
說實在的，就是挺意外的，因為看他還挺成熟，穿上小西裝簡直和大人一模一樣，私下裏竟然是孫悟空的狂熱粉絲。
至於自己的臥室，許夢雪喜歡簡單和暖色調的，沒要瑤瑤的粉色，選擇的是米白色，搭配一點點亮眼的橙色——這種配色在封城一水白綠紅的裝修中可是很新鮮。
至於易霆，暫沒打算住一起，家裏也有他一個房間，他的房間也讓他自己選，相當尊重個人意見。
這樣裝下來，房間整體風格不很統一，許夢雪覺得這倒沒什麽，反正臥室嘛，關起門來是自己的。
誰又能知道，矜持的小煦關起來，會希望自己是住在水簾洞裏的孫悟空呢？
敲定了風格和客廳的布置，許援朝和許大哥抽空帶徒弟開始量房擺置。房子大，一時半會弄不好，得到來年開春才能住過去了。
來年開春啊。
許夢雪想了想，應下這個時間。
她還是有希望的不是嗎？
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因為搬家時間延遲了，可是房子不夠大，本來想請保姆照顧起居的計劃，可能就不得行。
可是這樣大人們就沒法兒好好工作，小孩子也受委屈。
許夢雪便想著，不如先搬個家，搬到大一點的房子，稍微寬松些，哪怕保姆不住家，來做飯也不至於擠在走廊上。
搬家還沒搬，樓裏倒先出了一個大事。
作者有話說：
打工人最想聽到的，就是加工資了
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