第七章 息事寧人
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“保安！保安在哪裏！”診室裏沖出一個年輕的醫生，他指著候診室前臺的護士喊道，“護士，有人鬧事！快去叫保安！”
候診室外的小護士急忙跑去尋找保安。
醫院門診大廳內，每一層都有固定的安保人員。
這時，一個西裝革履的男人氣憤地大步走出診室，他面容憤恨，一雙眼睛像是要噴出火似的。
他的身後跟著一個青春靚麗的女子，應該是他的妻子。女子手中環抱著一個約莫三歲的小男孩，小男孩虎頭虎腦的四處張望。
瀟瀟小聲驚呼了一聲，朝景蕭然說道：“哥哥，是剛才那個小弟弟！還有他的爸爸媽媽。”
原來西裝男一家，剛剛就在景蕭然旁邊坐著。這個西裝男還在一直感嘆沒有掛到黃小斌的好，或者說是沒買到。
因為黃小斌每一次出診只看二十個號，看完就不看了。
“大夥兒評評理，有他們這樣當醫生的嗎？”
“啪……”
西裝男將手中的掛號票拍在候診室的臺上，候診室的木質臺子猛然晃動，發出劇烈的聲響。
“大家都知道這醫院的心臟外科的號很難掛，不少人都是高價從黃牛手中買的。”
“掛號費貴就算了，可這什麽周主任看我家孩子都不到五分鐘，然後還讓我們轉院！”
“欺人太甚了！店大欺客！”
候診室外，等候就診的眾人議論紛紛。
普通民眾的情緒最容易被挑起，而且更容易相信弱勢的一方。對於醫院和患者來說，患者是絕對弱勢的一方。
西裝男剛說完，小護士就帶著兩個保安匆忙的趕了過來。
“怎麽？！你們還要趕我們走？”西裝男一聲冷哼，拿出候診室的椅子就坐在上面，還翹起了二郎腿。
“這位家屬，周主任已經跟你解釋過了，你家孩子不需要住在我們醫院。”那位從候診室出來的年輕醫生上前解釋道。
西裝男子撇嘴笑道：“那你解釋一下，什麽叫不能住在你們醫院？”
“我們花了錢，還沒有自主選擇權了？”
“你們知道自己的掛號費有多貴嗎？”
……
西裝男子一直和年輕的醫生在爭論，兩個保安也不好直接趕人走，就在一旁緊盯著他，防止他突然動手傷人。
就在候診室的眾人驚疑不定時，診室內發出一陣騷動。
一個醫生從診室內走了出來，其身後還跟隨一群醫生。
領頭的醫生身材高大，白大褂下是襯衣加領帶，頭發梳得一絲不茍，額頭有些白發，符合人們對外科醫生的印象，讓人看起來就十分安心。
而他的胸牌上寫著，主任醫生，黃小斌。
西裝男停止了吵鬧，但依舊坐在椅子上沒有起身。
年輕的醫生立刻跑上前，“黃老師，周主任跟患者解釋過了，我剛剛也跟他解釋了，但是他就是不聽。”
黃小斌點了點頭，道：“小方，我聽周主任說了，知道事情的緣由，你先下去吧，我來處理。”
年輕醫生聞言，低著頭站在黃小斌身後。
“你好，我是心臟外科的主任，也是醫院主管外事的領導，黃小斌。”黃小斌朝西裝男子微微點頭致意。
黃小斌說得比較謙虛，這一類在醫院主管外事的領導一般都是院長級別的人物。
西裝男子連忙站起身，臉上的戾氣消散了幾分，“黃院長您好，久仰大名，這次沒能掛上您的號，真是一大損失。”
說完，西裝男子還朝黃小斌身後的另一位年齡偏大的醫生看了眼，“這次算我不走運，掛了這什麽周主任的好，我算是白花四千塊了。”
黃小斌身後的那個周主任，面色慍怒，但是沒有發作。
“家屬，先別急，把手上的檢查單給我看下行嗎？”黃小斌笑道。
西裝男子臉上的寒霜瞬間解凍，連忙站起身，把手上的檢查單遞了過去。
黃小斌仔細翻看了檢查單，一一比對前後結果變化，半晌才將檢查單歸還。
“把孩子抱過來吧，我來給孩子聽一聽心臟。”
話音剛落，旁邊立刻有一位醫生遞來聽診器。
“謝謝黃院長。”西裝男子面色一喜，從妻子懷中抱過孩子，走到黃小斌跟前。
聽了大概一分鐘，黃小斌才放下聽診器，“我看了，也聽了，你孩子的病基本上確診是房間隔缺損，這是先天性心臟病的一種。”
西裝男急忙問道：“嚴重嗎？”
“我不是都跟你說了好幾次嗎，不嚴重！”年輕的醫生突然出聲道。
西裝男子臉色一冷，正準備出聲。黃小斌向後揮揮手，“小方，讓你別說話了，你先回診室吧。”
年輕醫生閉上嘴，臉上盡是不甘地走回診室。
“你孩子這個病，從他目前的癥狀來看，還屬於很輕微的狀態。”黃小斌繼續道，“只要做完手術，就可以和正常的孩子沒有什麽兩樣。”
這個小男孩是房間隔缺損，瀟瀟則是室間隔缺損。房間隔缺損是心房之間有了缺口，部分血流通過左心房直接進入右心房；室間隔缺損是兩個心室之間有了缺口，部分血流通過左心室直接流入右心室。
這些都會加重右心的負擔，長期會造成肺動脈高壓、心肌肥厚等一系列問題。
但是一般來說，房間隔缺損的危害性遠遠小於室間隔缺損。
“所以我就想住在你們醫院做手術，這也有錯嗎？”西裝男子不解道。
黃小斌搖頭笑道：“是沒錯，只是你家孩子的這個病，不需要做開胸這種大手術，只需要做一個微創手術就能完全治愈。”
“你們科不能做微創手術？”
黃小斌繼續道：“我們可以做微創，但是你家孩子的手術其實只需要做手術介入，這也是一種微創，只需要用導管將封堵器送入心臟就行。”
“這種介入屬於心內科的範疇，我們科並沒有這種微創治療。但是我們醫院的心內科的床位也很難得，需要排很長時間。不過這種常規的小手術，樊城其他的醫院並不比我們差，比如醫科大學的附屬第一、第二醫院，他們每年都會做上千例這種介入手術，所以才建議你去別的醫院。”
西裝男子這下明白了，挑了挑眉，“原來如此，那個什麽周主任如果早點向黃主任您這樣解釋，不就行了嗎？哪會有這麽多事啊！”
黃小斌身後的周主任氣憤地甩袖離去，一聲不吭地走回診室。
“行了，既然清楚了，你們早些去心內科看吧。”黃小斌道。
西裝男子滿臉笑容，一家向黃小斌千恩萬謝的告別，那陣仗和之前囂張跋扈的態度完全不同。
圍觀的眾人都散了，黃小斌也隨著一群醫生走回診室。
候診室外，家屬們還一直在誇讚黃小斌主任的醫德高尚。而那個周主任也被小部分家屬說成是不負責任，甚至被描述成一個慵醫。
景父在一旁感嘆道：“這個黃小斌主任，我看他的確很厲害，一下子就把這西裝男收拾得服服帖帖。”
景蕭然雙手枕在腦後，道：“我倒不覺得這個黃小斌多厲害，我只心疼他們科的醫生。”
“這話怎麽說？”景父好奇道，最近自己的兒子不光行為古怪，這思想也著實不同往常。
景蕭然開口道：“我覺得黃小斌主任的行為，是在縱容這種吵鬧行為的發生。他會讓所有人都感覺到，只有你在他們科大吵大鬧，那主任就會出來幫你看病，幫你解決問題。”
“可事實上呢？我覺得周主任一定跟西裝男說過黃小斌主任剛剛說的那些話，甚至那個年輕的醫生也給他解釋了很多遍。”
“但是這一家自動忽略了這點，他們不相信除了黃小斌之外其他人的話。”
景父點點頭，兒子的話有幾分道理。
“所以我不覺得黃小斌主任是通過自己的醫術或者溝通技巧，來說服這一家。”景蕭然繼續道。
“反而是因為他的身份地位，他的名氣，才讓這一家信服。”
“但是這樣會給大家一個錯覺，無理取鬧的人會獲得更多的東西。”
景蕭然說完，景父陷入了深思。
他在思考景蕭然話裏的道理，也在思考景蕭然什麽時候開始會有這種改變？
景蕭然沒太在意父親的反應，他只是比較反感黃小斌的做法，便一股腦兒將自己的想法說了出來。
事發的第一時間，黃小斌不是去保護自己科的醫生，而是去滿足患者的需求，去迎合他們。
或許對於黃小斌來說，降低事情對科室的影響力，盡量平息事情才是最重要的，才是他仕途晉升最重要的一環。
其實醫院大部分的領導，他們的做法都是像黃小斌這樣，息事寧人。
可他們從來沒想過，越是如此，醫患之間的關系會愈發惡劣。
當患者覺得自己的訴求得不到滿足，便會通過這種不正當的方式來讓醫院滿足自己。
醫鬧不僅會給你免費看病，有的時候還會給你賠錢。
於是，“職業醫鬧”這個職業便催生了出來。
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候診室外的小護士急忙跑去尋找保安。
醫院門診大廳內，每一層都有固定的安保人員。
這時，一個西裝革履的男人氣憤地大步走出診室，他面容憤恨，一雙眼睛像是要噴出火似的。
他的身後跟著一個青春靚麗的女子，應該是他的妻子。女子手中環抱著一個約莫三歲的小男孩，小男孩虎頭虎腦的四處張望。
瀟瀟小聲驚呼了一聲，朝景蕭然說道：“哥哥，是剛才那個小弟弟！還有他的爸爸媽媽。”
原來西裝男一家，剛剛就在景蕭然旁邊坐著。這個西裝男還在一直感嘆沒有掛到黃小斌的好，或者說是沒買到。
因為黃小斌每一次出診只看二十個號，看完就不看了。
“大夥兒評評理，有他們這樣當醫生的嗎？”
“啪……”
西裝男將手中的掛號票拍在候診室的臺上，候診室的木質臺子猛然晃動，發出劇烈的聲響。
“大家都知道這醫院的心臟外科的號很難掛，不少人都是高價從黃牛手中買的。”
“掛號費貴就算了，可這什麽周主任看我家孩子都不到五分鐘，然後還讓我們轉院！”
“欺人太甚了！店大欺客！”
候診室外，等候就診的眾人議論紛紛。
普通民眾的情緒最容易被挑起，而且更容易相信弱勢的一方。對於醫院和患者來說，患者是絕對弱勢的一方。
西裝男剛說完，小護士就帶著兩個保安匆忙的趕了過來。
“怎麽？！你們還要趕我們走？”西裝男一聲冷哼，拿出候診室的椅子就坐在上面，還翹起了二郎腿。
“這位家屬，周主任已經跟你解釋過了，你家孩子不需要住在我們醫院。”那位從候診室出來的年輕醫生上前解釋道。
西裝男子撇嘴笑道：“那你解釋一下，什麽叫不能住在你們醫院？”
“我們花了錢，還沒有自主選擇權了？”
“你們知道自己的掛號費有多貴嗎？”
……
西裝男子一直和年輕的醫生在爭論，兩個保安也不好直接趕人走，就在一旁緊盯著他，防止他突然動手傷人。
就在候診室的眾人驚疑不定時，診室內發出一陣騷動。
一個醫生從診室內走了出來，其身後還跟隨一群醫生。
領頭的醫生身材高大，白大褂下是襯衣加領帶，頭發梳得一絲不茍，額頭有些白發，符合人們對外科醫生的印象，讓人看起來就十分安心。
而他的胸牌上寫著，主任醫生，黃小斌。
西裝男停止了吵鬧，但依舊坐在椅子上沒有起身。
年輕的醫生立刻跑上前，“黃老師，周主任跟患者解釋過了，我剛剛也跟他解釋了，但是他就是不聽。”
黃小斌點了點頭，道：“小方，我聽周主任說了，知道事情的緣由，你先下去吧，我來處理。”
年輕醫生聞言，低著頭站在黃小斌身後。
“你好，我是心臟外科的主任，也是醫院主管外事的領導，黃小斌。”黃小斌朝西裝男子微微點頭致意。
黃小斌說得比較謙虛，這一類在醫院主管外事的領導一般都是院長級別的人物。
西裝男子連忙站起身，臉上的戾氣消散了幾分，“黃院長您好，久仰大名，這次沒能掛上您的號，真是一大損失。”
說完，西裝男子還朝黃小斌身後的另一位年齡偏大的醫生看了眼，“這次算我不走運，掛了這什麽周主任的好，我算是白花四千塊了。”
黃小斌身後的那個周主任，面色慍怒，但是沒有發作。
“家屬，先別急，把手上的檢查單給我看下行嗎？”黃小斌笑道。
西裝男子臉上的寒霜瞬間解凍，連忙站起身，把手上的檢查單遞了過去。
黃小斌仔細翻看了檢查單，一一比對前後結果變化，半晌才將檢查單歸還。
“把孩子抱過來吧，我來給孩子聽一聽心臟。”
話音剛落，旁邊立刻有一位醫生遞來聽診器。
“謝謝黃院長。”西裝男子面色一喜，從妻子懷中抱過孩子，走到黃小斌跟前。
聽了大概一分鐘，黃小斌才放下聽診器，“我看了，也聽了，你孩子的病基本上確診是房間隔缺損，這是先天性心臟病的一種。”
西裝男急忙問道：“嚴重嗎？”
“我不是都跟你說了好幾次嗎，不嚴重！”年輕的醫生突然出聲道。
西裝男子臉色一冷，正準備出聲。黃小斌向後揮揮手，“小方，讓你別說話了，你先回診室吧。”
年輕醫生閉上嘴，臉上盡是不甘地走回診室。
“你孩子這個病，從他目前的癥狀來看，還屬於很輕微的狀態。”黃小斌繼續道，“只要做完手術，就可以和正常的孩子沒有什麽兩樣。”
這個小男孩是房間隔缺損，瀟瀟則是室間隔缺損。房間隔缺損是心房之間有了缺口，部分血流通過左心房直接進入右心房；室間隔缺損是兩個心室之間有了缺口，部分血流通過左心室直接流入右心室。
這些都會加重右心的負擔，長期會造成肺動脈高壓、心肌肥厚等一系列問題。
但是一般來說，房間隔缺損的危害性遠遠小於室間隔缺損。
“所以我就想住在你們醫院做手術，這也有錯嗎？”西裝男子不解道。
黃小斌搖頭笑道：“是沒錯，只是你家孩子的這個病，不需要做開胸這種大手術，只需要做一個微創手術就能完全治愈。”
“你們科不能做微創手術？”
黃小斌繼續道：“我們可以做微創，但是你家孩子的手術其實只需要做手術介入，這也是一種微創，只需要用導管將封堵器送入心臟就行。”
“這種介入屬於心內科的範疇，我們科並沒有這種微創治療。但是我們醫院的心內科的床位也很難得，需要排很長時間。不過這種常規的小手術，樊城其他的醫院並不比我們差，比如醫科大學的附屬第一、第二醫院，他們每年都會做上千例這種介入手術，所以才建議你去別的醫院。”
西裝男子這下明白了，挑了挑眉，“原來如此，那個什麽周主任如果早點向黃主任您這樣解釋，不就行了嗎？哪會有這麽多事啊！”
黃小斌身後的周主任氣憤地甩袖離去，一聲不吭地走回診室。
“行了，既然清楚了，你們早些去心內科看吧。”黃小斌道。
西裝男子滿臉笑容，一家向黃小斌千恩萬謝的告別，那陣仗和之前囂張跋扈的態度完全不同。
圍觀的眾人都散了，黃小斌也隨著一群醫生走回診室。
候診室外，家屬們還一直在誇讚黃小斌主任的醫德高尚。而那個周主任也被小部分家屬說成是不負責任，甚至被描述成一個慵醫。
景父在一旁感嘆道：“這個黃小斌主任，我看他的確很厲害，一下子就把這西裝男收拾得服服帖帖。”
景蕭然雙手枕在腦後，道：“我倒不覺得這個黃小斌多厲害，我只心疼他們科的醫生。”
“這話怎麽說？”景父好奇道，最近自己的兒子不光行為古怪，這思想也著實不同往常。
景蕭然開口道：“我覺得黃小斌主任的行為，是在縱容這種吵鬧行為的發生。他會讓所有人都感覺到，只有你在他們科大吵大鬧，那主任就會出來幫你看病，幫你解決問題。”
“可事實上呢？我覺得周主任一定跟西裝男說過黃小斌主任剛剛說的那些話，甚至那個年輕的醫生也給他解釋了很多遍。”
“但是這一家自動忽略了這點，他們不相信除了黃小斌之外其他人的話。”
景父點點頭，兒子的話有幾分道理。
“所以我不覺得黃小斌主任是通過自己的醫術或者溝通技巧，來說服這一家。”景蕭然繼續道。
“反而是因為他的身份地位，他的名氣，才讓這一家信服。”
“但是這樣會給大家一個錯覺，無理取鬧的人會獲得更多的東西。”
景蕭然說完，景父陷入了深思。
他在思考景蕭然話裏的道理，也在思考景蕭然什麽時候開始會有這種改變？
景蕭然沒太在意父親的反應，他只是比較反感黃小斌的做法，便一股腦兒將自己的想法說了出來。
事發的第一時間，黃小斌不是去保護自己科的醫生，而是去滿足患者的需求，去迎合他們。
或許對於黃小斌來說，降低事情對科室的影響力，盡量平息事情才是最重要的，才是他仕途晉升最重要的一環。
其實醫院大部分的領導，他們的做法都是像黃小斌這樣，息事寧人。
可他們從來沒想過，越是如此，醫患之間的關系會愈發惡劣。
當患者覺得自己的訴求得不到滿足，便會通過這種不正當的方式來讓醫院滿足自己。
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