“媽媽！茶茶好想媽媽啊！”電話那頭, 茶茶聲音清脆，甜得不行。

蘇觀月幾乎能想象到，小家夥是以什麽樣的神態抱著話筒, 和她說話的。

“媽媽也想茶茶呀。”蘇觀月語氣都變得柔軟, “今天茶茶有聽英子姐姐話嗎？”

“有！茶茶有好好聽話！”茶茶乖巧道，“我上午一直在少年宮練舞, 下午我還、還和哥哥們一起學習了呢！”

茶茶竟然舍得拿假期時間來學習，是真的非常懂事了。

茶茶給蘇觀月講一天裏發生的各種事, 小嘴絮絮叨叨說個不停, 中途她還提到, 洛曉曦邀請他們去博物館玩, 英子姐姐也要去。

最後, 茶茶把電話交給修狗之前，聲音一下子變軟，問蘇觀月什麽時候能回城裏。

蘇觀月想了想：“四天後吧，到時候我帶你們去游泳館玩。”

電話那頭, 茶茶興奮地“耶”一聲，原地蹦起來。

蘇觀月輕聲道：“等下個月，媽媽基本上兩三天就能回來一次。”

其實這個月裏，她給自己排班也很松，把兩天半的輪休拆成三個半天和一個整天排了進去。但第一個月，超市的情況不容樂觀，她準備多花時間盯著另外三個員工, 每周實際上就只休一個整天, 回城陪崽崽們。

修狗和阿勃還在旁邊排著隊, 茶茶很不情願地把話筒交給修狗。

小男孩的聲音十分乖巧, 認認真真向她匯報今天發生的各種事情, 還反過來問她過得怎麽樣。

之後話筒遞到阿勃那兒，阿勃喊了一聲“媽”，就沒話說了。蘇觀月叮囑他照顧好弟弟妹妹，和朋友出去玩的話一定帶好零花錢。除了崽崽們原本的零花錢，蘇觀月出發到金縣之前，還特地多給了阿勃和林英一人一筆錢。

最後蘇觀月和林英聊了幾句，讓蘇觀月沒想到的是，林英提起鄰居劉水榕，小姑娘竟然和劉水榕挺聊得來的。

“水榕姐說，有空想帶著兒子去榕樹中學參觀參觀，激勵一下他。水榕姐還問我，要不要帶上茶茶他們一塊兒。”

蘇觀月輕笑道：“沒問題啊，正好，你除了學習，也要多出去玩。”

就是不知道崽崽們和那個薛樂康合不合得來，蘇觀月怎麽看，都覺得薛樂康就是個被奶奶寵壞的巨嬰。不過有劉水榕和林英在，應該沒問題。

沒問題……吧？

掛斷電話，蘇觀月笑著搖了搖頭，和崽崽們聊過天之後，苦悶的心情散得一幹二凈。

不管店裏的情況多糟糕，她按部就班按照計劃一步步改動就好，她相信，兩個月之內一定能夠成功。

她還要快點回城陪著崽崽們呢。

九點，天徹底黑下去，一個五十來歲的老太太突然走進來，不安地搓搓手：“妹兒，你們這兒有賣雞蛋的不？外邊市場都關門了，我孫女兒突然想吃雞蛋羹，我到處都找不到地方買……”

“有啊！當然有！”蘇觀月起身，“在這邊，我帶您去。”

分店的布置是參照總店來的，食品區在最裏邊。繞過層層貨架，走到食品區。除了雞蛋，還有雜糧、果脯。至於那些保質期一兩天的熟食，這家店根本沒有配貨。

總部這麽急切想把分店營收提上去，有個重要原因就是，天蜀在往食品方向發展，分店如果不快快整治，以後只會越來越拖後腿，甚至阻斷天蜀發展的道路。

“雞蛋有散裝的和盒裝的，散裝的按斤算錢，盒裝賣一整盒。”蘇觀月指了指其中一盒雞蛋，“大廠子的雞蛋，營養有保證，富含各種營養元素，蛋殼已經洗過一遍，沒有沙門氏菌……我們超市正好在做活動，打折下來和散裝的差不多，您看要不拿一盒？”

老人低頭，艱難地虛起眼睛看了看價格：“我拿一盒吧。”她又感嘆道：“看你們店這麽豪華，我還以為沒吃的賣呢！”

這家店面裝修，放在天蜀所有店面裏，是最簡約樸素的一家店了，在金縣竟然算得上豪華。

蘇觀月幫老人拿一個購物筐，把雞蛋裝進去：“您還有什麽要買的不？”

老人：“有什麽零食嗎？我孫女兒喜歡吃什麽、什麽土豆片。”

“當然有啊，在這邊。”又走到零食區，蘇觀月順口介紹道，“這款薯片是番茄味的，這款是辣味……很多小朋友都喜歡吃這個牌子，我家孩子就喜歡吃……”

正規牌子的零食，超市裏價格和外面差不多。

老人詫異問：“妹兒，你看上去這麽年輕，都有小孩啦？”

“是啊，都上小學了。”蘇觀月借著孩子的話題，又和老人聊幾句。

老人是個寵孫女的，選幾包薯片，又在蘇觀月的推薦下，選了點兒別的零食。結賬的時候，蘇觀月幫她裝好：“裏邊有雞蛋，您記著輕拿輕放啊。”

滿滿一大袋子的東西，只要幾塊錢。

老人感嘆道：“別人都說你們店東西貴，我看也不是很貴嘛！”

“老太太，您以後可要常來啊。”蘇觀月笑盈盈地送她出門，一回頭，就看見丁玲呆呆地眨眼，一臉崇拜地望著她。

“蘇……蘇店長……您好厲害……”丁玲喃喃道。

蘇觀月順口問她：“如果是你自己，或者是柳姐、何姐遇到這種情況，你們會怎麽做？”

丁玲思考：“大概……給那位老太太指個位置，然後……”

蘇觀月：“然後那位老太太只稱一兩個散裝雞蛋就走，不會再有然後了。是不是？”

丁玲羞愧地點頭，之前她們店也遇到過這種情況，的確和蘇觀月說的一樣。那些人只買了急需的東西，而且買完還嫌貴，之後再也沒來過了。

可是蘇觀月這一次，不僅讓老太太買了整盒的雞蛋，還有好多別的零食。價格明明就比外面貴了好幾毛，老太太竟然笑瞇瞇地說不貴。

這、這也太神奇了吧？

蘇觀月向丁玲解釋：“我們店裏賣的東西，是要比外面貴一些，所以呢，就要用服務態度來抵消這點兒差價。剛才那位老太太，其實她不是覺得東西便宜，而是覺得我們提供的服務便宜，比外面多出來的幾毛錢，她覺得花得值。”

丁玲怔怔點頭，若有所思。旁邊方永言也笑嘻嘻地說：“小蘇姐說得有道理啊！”

蘇觀月順帶招呼方永言：“永言，幫我搬一箱盒裝雞蛋到收銀臺邊，好嗎？”

“當然好啊！”小夥子性格好，屁顛屁顛地就去搬東西。

蘇觀月把雞蛋擺在收銀臺邊，還把紅色的“折扣”標識牌貼上去，特別顯眼。肉禽大廠產出的肉制品、禽蛋，質量比散戶農民的高，成本其實也比農民要低很多，有的賺，因此超市裏一年四季都會進行小幅度打折銷售。

蘇觀月之前就註意到，金縣分店裏銷量最低的就是食品，尤其像雞蛋這種保質期不長的新鮮食品，虧損最大。

她原本想出的方法是，對臨期食品進行大幅度打折，不然就只能持續減少配貨。

今天發生的事情，反倒是提醒蘇觀月了，現在別說是城裏，就算在鄉下，雞蛋也不是奢侈品，反而是最常見的日常食物。不少人家習慣了早晨起來煮一顆雞蛋，中午做湯菜打一顆雞蛋進去，晚上再蒸一碗雞蛋羹，還有各種菜炒雞蛋、蛋炒飯。

一家人，一天說不定就要吃掉五六個雞蛋。

所以蘇觀月把雞蛋放在收銀臺邊，說不定有人買完東西，看見一旁的雞蛋和折扣標簽，想起家裏雞蛋快沒有了，一時又懶得去市場買，順手就拿一盒呢？

除了雞蛋，蘇觀月還讓方永言把牛奶也擺在旁邊，尤其是廠家打折、優惠力度最大的，擺在最前面。

牛奶，也是每個家庭的必需品，尤其是有小孩的家裏，一天最少都要兩盒奶。

除此了吃的，然後就是店裏的“金字招牌”，目前賣出去最多的電熱蚊香器了，擺在收銀臺上面，再拆開一盒插上電，就像是蘇觀月以前的鋪子那樣。

蘇觀月給丁玲解釋清楚自己的用意，丁玲聽得很認真，還翻出小本子把她的話記下來。

丁玲這姑娘其實挺不錯的，上進好學，就是膽子太小，沒有主見。

蘇觀月又重新改了改工作計劃，重新分配每個人的任務。

首先是從超市裏的風貌開始——

每天早晨，上班的第一件事就是打掃衛生。方永言整理倉庫，其他人打掃超市內部，拖地掃地，整理貨架，把每一層貨架都打掃得幹幹凈凈。

然而這項規則實施的第一天，就遭到何小瑩和柳盼盼的強烈反對。

清晨，何小瑩二人拖著疲倦的身軀，往收銀臺上一趴，昏沈沈地就要睡個回籠覺，卻被蘇觀月給叫醒了。蘇觀月身後，丁玲拿著拖把、抹布和水桶跟上來，埋著頭。

“盼盼姐，小瑩姐，起來工作了。”看著二人睡眼惺忪的樣子，蘇觀月一時連氣都發不出來，只無奈地喊。

何小瑩沒理她。

柳盼盼擡起頭，對她捏出一個笑來：“蘇老板，早晨超市裏壓根兒沒人，工作什麽？你行行好，讓我和小瑩睡一會兒吧。你是不知道，小瑩她老公好不容易回來一次，晚上睡不好……”

蘇觀月冷下臉。

軟的不行，就只能來硬的了，她直接打斷她即將要說出口的少|兒|不|宜內容，冷聲道：“要睡可以，先把衛生打掃幹凈再睡。”

“打掃……衛生？”柳盼盼呆住了，旋即笑得更圓滑，“不是，蘇老板，店裏人都沒有，打掃什麽衛生嘛？這不是白費功夫嗎？”

何小瑩也迷迷糊糊擡起頭，皺眉：“昨天下午不是打掃過嗎？”

“昨天是昨天。”蘇觀月態度強硬，“從今天開始，每天清晨我們工作的第一件事，就是打掃衛生。尤其是貨架上面，平時註意不到的衛生死角，必須要打掃幹凈。”

何小瑩不爽了：“店裏又沒顧客，東西都賣不出去，打掃來幹什麽嘛！蘇店長，我們知道你新官上任，急切地想做出點兒成績來，誰不想多賺錢啊？我們也想！但我們店的情況就擺在那兒，勸你別白費功夫了。耽誤我睡覺。”

蘇觀月差點被氣笑：“賣不出去東西？你看看昨天的賬呢？”

何小瑩翻出記錄本，往前一頁：“電蚊香兩盒，雞蛋一、一盒？一盒？”念到雞蛋時，她就已經有些不確定了，再看到後面的一堆零食，她徹底清醒過來，詫異地擡眸。

雖然只有幾塊錢，但食品一向是他們店的薄弱項，能賣出去就很了不得了。

柳盼盼也註意到收銀臺旁邊的牛奶和雞蛋，捏出一個傾佩的笑來，立即拍起馬屁：“蘇店長厲害啊，原來把雞蛋放在外邊，就會有人買，我們這腦袋，怎麽就想不到呢？”

蘇觀月：“……”

柳盼盼純粹是在見風使舵，瞎誇。

“雞蛋和牛奶的擺放只是我做的一個小嘗試。”蘇觀月耐著性子，把昨晚發生的事情說了一遍，最後總結，“重要的，是我們的態度。”

這也是蘇觀月對分店做出的第二項改革——親切真誠而不失分寸的服務。

很簡單，顧客有什麽不懂的，她們要及時幫忙解答，向顧客介紹各類商品的用法、功效。當然，她們自己首先就得對商品足夠熟悉。超市裏貨物畢竟比較多，蘇觀月將超市分成幾個區域，每個人負責一個區域的商品。

還有就是結賬時幫顧客裝袋，說一聲“慢走”。這些看似沒什麽用的小細節，卻是留住顧客的關鍵。

蘇觀月穿越前，小區門口一左一右剛好有兩家小超市，左邊那家商品稍微貴一點，但服務態度特別好，收銀員會幫忙裝袋，臉上也總是掛著微笑。而另一家經常打折，便宜許多，可收銀員總是臭著一張臉，鼻孔朝天。蘇觀月就總是去左邊那家。

除此之外，還有就是顧客購買超過多少元，她們就負責送貨上門，反正超市裏配有兩臺腳蹬三輪車，縣城又不大，費不了多少力氣。

然而蘇觀月沒說幾句，柳盼盼就笑著打斷她的話，拉起何小瑩起身：“蘇店長，我們這就去打掃！”

她們壓根沒聽蘇觀月說的話。

蘇觀月嘆口氣，先打掃衛生吧。

她拿起一把拖把，先把地給拖一遍。然而她很快就發現，何小瑩和柳盼盼二人，不過是換個地方摸魚罷了，壓根沒認真打掃！

幾個小時後，蘇觀月終於打掃完了大半個超市，累得腰背都在酸痛，到另外三人負責的地塊一看，還是臟得不行！

柳盼盼和何小瑩靠著貨架談天說地，就差嗑瓜子兒了。一旁丁玲蹲著看書，一看見蘇觀月過來，整個身子顫一下，愧疚地擡頭看她。

“蘇、蘇姐姐……”丁玲弱弱地喊一聲。

“蘇店長，我們正打掃呢。”柳盼盼臉皮忒厚，笑瞇瞇的，還伸出一只手擋住丁玲。

“打掃？”蘇觀月這回是真氣笑了，一踮腳，擡手就從上層貨架摸到厚厚的一層灰——雖然昨天丁玲和方永言打掃過一遍，但上層貨架積灰大半年，少說也要連續不斷地打掃三五次，才能徹底清幹凈。

丁玲看見蘇觀月手上的灰，愧疚的神色更甚，柳盼盼也歉疚地笑。

何小瑩卻直接懟了上來：“蘇店長，我昨天就想說了，打掃那上面有什麽用？看都看不到的地方，誰會在意？你這是浪費功夫。”

“浪費功夫？”蘇觀月嗤笑一聲，自己搬來一個梯子，把最上層的商品取下來，正好，這裏是放床鋪三件套的地方，“小瑩姐，就說這幾套床單，你看外殼都臟成什麽樣了。日積月累下來，就算把灰塵都掃幹凈，看上去依舊臟得不行，這樣的東西，你說有人敢買嗎？”

蜀都城裏，超市裏賣的東西也比外面貴，但大家願意進超市買東西，圖的是什麽？圖的不就是質量和售後保證！顧客願意多花那點兒錢，圖個安心。

可是金縣分店裏，床上三件套這種大件上，外殼布滿了灰塵，這像是質量好的樣子嗎？

“不說別人，昨天我看著這些床單都嫌臟。”蘇觀月長長呼口氣，“你們自己說，這樣賣東西，賣得出去嗎？”

何小瑩不敢看蘇觀月的眼睛，撇開目光：“可是打掃幹凈也賣不出去啊。這麽貴的東西，誰會買啊？是，蘇店長你昨天是賣出去一點兒吃的，可那才幾塊錢？不過是巧合罷了，又不可能天天都發生同樣的事兒。”

柳盼盼見兩人要吵起來，急忙拉住何小瑩：“小瑩，何姐，我的姐姐哦，你消消氣，快到飯點了，我們去煮飯怎麽樣？”說完，又轉頭對蘇觀月露出一個笑。

丁玲看看蘇觀月，再看看走遠的兩人，哆哆嗦嗦：“我、我這就去打掃！”

最後是蘇觀月和丁玲一起把這一片打掃完的。

中午午飯的時候，有方永言在，店裏氣氛倒是緩和一些。可是蘇觀月一說正事兒，何、柳二人要麽裝聽不見，要麽岔開話題，丁玲則是時刻埋著頭，一副與世無爭一切和她無關的模樣。

蘇觀月氣都氣飽了。

到晚上，店裏終於又來了零星幾個顧客，但原本的三人依舊是以前那樣，丁玲哆哆嗦嗦地看書，裝作沒看到客人。何小瑩鼻孔朝天，懶得理人。柳盼盼倒是笑著招呼了一兩句，但敷衍得緊。

還是得蘇觀月來。

招呼人、結賬、幫忙裝袋，順便忽悠著賣出去兩盒雞蛋。一整箱牛奶有點貴，今天沒賣出去。但也算是有收獲。

等到下班，另外三人都走了，蘇觀月還坐在收銀臺前，開著小燈，思考究竟該怎麽辦才好。

她原本以為，金縣最大的困難是吸引顧客，至於員工態度問題，畫大餅就是了嘛！畢竟員工工資和店鋪效益掛鉤，誰不希望多賺點兒錢呢？

可事實是，畫大餅壓根沒用，說破了嘴皮子，店裏的三位老員工也不肯配合她。

來軟的不行，來硬的也沒用。

丁玲上進好學，聽話，但她的問題是膽小得太過分，一丁點兒主見都沒有。前一秒答應了蘇觀月的事兒，後一秒另外何小瑩或是柳盼盼說她一句，她就不敢去做了。她聽話，但她聽兩邊人的話。

丁玲有點像林英，看起來都是柔柔弱弱的性格，但骨子裏完全不一樣。林英骨子裏透著股倔勁兒，再害怕也要往前沖。丁玲更像是一朵柔弱無用的菟絲花，風往那邊吹，她就往哪邊倒。

而何小瑩，脾氣臭得很，心情不好當場能和你翻臉。她不願意做的事，威逼是絕對不行的。

再然後是柳盼盼，這人就是個人精，隨時都笑瞇瞇的，可是一和她說話她就打太極，把你推得找不著北。你說什麽，她都能忽悠過去。表面上答應得好好的，等你一轉頭，她就美滋滋地摸魚去了。

唯一最聽話的方永言，又是個臨時工，在店裏沒有話語權，影響不到另外三人。

“啊……”

俗話說得好，不會帶團隊，就只能一個人幹到死。蘇觀月今天算是體會到了。

蘇觀月的確沒遇見過這種員工，穿越前，她工作室裏哪個不是卷生卷死，熬夜加班甚至通宵守在電腦面前的。誰會跟錢過不去呢？

一時間，蘇觀月還真有些不知道該怎麽辦了。

蘇觀月想了快一整晚，回到倉庫小隔間裏，躺在行軍床上，睜著眼看著天花板還在想。

直到天色微亮，蘇觀月忽然從床上跳起身，快步走到倉庫裏，開燈，從角落裏推出一個巨大的展覽板。

蘇觀月拍拍手上的灰，盯著展覽板，眉眼彎彎，她知道怎麽辦了！

……

今天是金縣的趕集日，縣城裏難得上午也熱鬧起來，人聲鼎沸。

還不到八點，柳盼盼揉著惺忪睡眼，走到超市門口的時候，卻一下傻了眼——

超市外邊圍了不少人，嘰嘰喳喳看熱鬧似的往裏面看。柳盼盼差點以為自己出了幻覺，這、這真不是夢嗎？

柳盼盼擠開人群，走進去，只見她們超市門口，多出了一個巨大的展覽板。中間五個紅色大字：

【考勤光榮榜】

店裏四個正式工，包括蘇觀月，入職時的照片都被貼在展覽板上，照片下還寫上了名字。

名字右邊，則是一欄表格，把她們每天要做的工作都列了出來。除了上下班的時間，還有整理商品、打掃衛生、是否友好招待顧客……

一欄一欄的，做到了，下面就畫一朵小紅花，沒有做到，就是空白的。

而現在，蘇觀月名字右邊畫滿了一個又一個小紅花，丁玲右邊則只有一個孤零零的紅花，而柳盼盼和何小瑩，自然一個都沒有。

柳盼盼聽到周圍人在議論：

“柳盼盼和何小瑩怎麽這麽懶啊！”

“那個叫丁玲的姑娘也只有一朵小紅花呢！”

“這不是欺負另外一個蘇小姑娘嗎？也太過分了！”蘇觀月長得顯小，照片更顯小，貼出來簡直讓人憐愛。

甚至還有人評判起柳盼盼三人的面向，說她們“一看就不是好人”、“好吃懶做”、“兇神惡煞”。

柳盼盼聽著，臉頰逐漸變得通紅，她埋頭就往超市裏鉆，生怕被人認出來。

作者有話說：

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