第227章問題所在
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第227章 問題所在
“不需要跟龔博琳打個招呼？畢竟是要去調研人家的店面。”
賈小佳問我。
我搖搖頭，“微服私訪，我們現在就是拿著龔博琳給的尚方寶劍的人，什麽事情都需要跟龔博琳打招呼，那還真處理不過來，而且別人有了準備，那我們去看什麽？看她們想要給我們看到的？”
“那太虛假，沒意思，也沒一點價值，還不如不去看來的省心。”
賈小佳感覺我說的也有道理，點點頭道：“那我這就去準備，微服私訪，那總需要換一身微服私訪用的衣服才好。”
我看著她又來了精神，興沖沖跑出去，對這丫頭也是相當無語跟佩服，什麽事情，只要說道到她感興趣的點，永遠活力滿滿。
我們要考察的公司距離明嘉傳媒就三個公交站，我們直接走路過去的，當作散步，到了門口先觀察門店規模。
這家門店很大，目測也有四五百平米，門口站著兩個導購員，都是年輕靚麗女孩，但門店生意很冷清，只看到幾個顧客在店面裏面，而且我看到一對母子貌似還跟裏面一個導購發生了口角，店裏面人都在看熱鬧。
“這麽大店面，生意如此冷清，不虧損才怪。”
賈小佳沒註意到店裏面的情況，而是給了一個綜合評價。
沒有考慮跟博琳體育合作之前，沒有人會去關心他們店面的經營情況，現在一關註才發現確實冷清的可以。
“進去吧！”
我拉著賈小佳往裏走。
“以什麽身份？”
賈小佳很小聲問我，看著她那興奮且賊兮兮的樣子，就跟做間諜一般。
“顧客！”
我滿足她這個好奇心，那就以顧客身份進去。
門口兩個導購員看到我跟賈小佳進去，居然都跟沒看到差不多，只顧著看裏面熱鬧。
按照常理說，博琳體育這種打出名氣的大品牌，店內導購的素質水平應該很高，見到客人進門主動迎上去打招呼這是最起碼的職業素養。
另外高素質體現在服務態度上，客人再無理取鬧，那也應該秉持著絕對寬容的態度，而不是跟客人爭吵，在外面我就看到吵起來，現在還沒停，最要命的就是店長居然沒露面，其他導購都看熱鬧，也沒人上去做第三方幹預勸架，大家都是一副事不關己，高高掛起的心態，簡直太致命。”
任何一家店出現問題，都不會是單方面，而是雙向性的。
比如這家店，生意不好，我完全可以說就是服務態度不到位，店裏面上從店長下到導購員都太自私，沒有集體榮譽感。
這就是店裏面員工跟客人雙向的問題，雙向之間出現巨大裂痕，店裏面生意必然不好。
可這麽淺顯的問題，需要龔博琳用那麽多時間都沒辦法改善？
直接換掉這裏的店長跟員工就可以，找一些負責人，態度好，素質高的來接替崗位。
這是很直接，也很好處理的矛盾問題，要是任何企業的問題都是表層這種的，估計早就不是什麽問題，企業早就壯大起來。
“我覺得這點裏面的服務態度太差勁，這就是主要問題，我需要記錄下來，你書寫合同時候用不到，也可以提醒龔博琳。”賈小佳道。
我擺弄著一套西裝，淡淡道：“這麽淺顯問題，龔博琳會不知道？那是絕對不可能的，所以別急著下結論，繼續看看再說，肯定有更深層次的問題，那才是關鍵點。”
“還有什麽問題，這個問題就是致命的。”賈小佳不服氣。
是啊，這個問題就是致命的，我甚至都懷疑，龔博琳明明知道這個問題是致命的，還是故意保留下來，也或者說，他沒辦法管理。
那麽這家店的問題就比較嚴重，嚴重到老板都沒辦法管理，這裏管理層身份肯定不一般，所以才會有這麽嚴重的遺留問題。
跟人吵架的導購員很年輕，二十出頭樣子，長得很漂亮，態度卻十分惡劣，雙手環胸，“我告訴你們，別在這裏鬧事，買得起就買，買不起就出去，我們也不必著你們消費的。”
跟女導購吵架的目子，母親四十出頭，歲月在她臉上留下了很濃重的痕跡，穿著也很樸素一般，兒子十五六歲，倒是比較潮流。
那個母親道：“小姐，你這是怎麽說話的，這雙鞋本來就有問題，你不能說我鬧事啊，昨天來店裏買的，今天就開膠，這總不能是我們自己弄的吧？”
“我們店裏鞋子都是經過嚴苛的質量把控的，絕對不會出現你說的情況，趕緊離開。”
女導購不松口。
兩個人你一句，我一句的懟的你來我往，頗為有默契。
產品質量出現問題，這是對品牌口碑致命的影響，我也穿過博琳家的鞋子，價格確實不是很便宜，但質量方面一直都很不錯。
我走過去，笑瞇瞇道：“兩位別吵了，我剛進來，就看到兩位吵架，不知道因為什麽啊?”
女導購對我這麽一個多管閑事的人很不滿意，沒好氣瞥了我一眼，“你誰啊？”
“客人。”
我笑道。
“那買你對東西，多管什麽閑事。”女導購哼了一聲。
那位母親把鞋子遞給我，也許大家都是顧客，所以更加句有信任感，“你看看，這是昨天我帶我兒子來這裏買的新鞋子，今天一看開膠了，簡直就是豆腐質量，我想要退貨，這位小姐居然出口罵我。”
“這種店，怎麽能開起來的？”
我接過來看了一眼，確實沒有人為痕跡，開膠界面是很自然的開膠，這就說明這鞋子出場之後是不合格產品唄拿過來售賣的。
龔博琳那麽驕傲的一個人，怎麽可能會做出這種打他臉的事情，還果真讓我嗅到這家店的反常之處。
“這鞋子確實有質量問題。”
我遞給導購員，看到那個媽媽還要說什麽，我伸手攔住她，對著導購道：“這屬於嚴重的質量問題，已經上升到影響你們公司品牌的名聲的問題，不是你一個小小導購可以處理的，我現在要求見你們店鋪的店長，麻煩你幫我叫一下。”
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“不需要跟龔博琳打個招呼？畢竟是要去調研人家的店面。”
賈小佳問我。
我搖搖頭，“微服私訪，我們現在就是拿著龔博琳給的尚方寶劍的人，什麽事情都需要跟龔博琳打招呼，那還真處理不過來，而且別人有了準備，那我們去看什麽？看她們想要給我們看到的？”
“那太虛假，沒意思，也沒一點價值，還不如不去看來的省心。”
賈小佳感覺我說的也有道理，點點頭道：“那我這就去準備，微服私訪，那總需要換一身微服私訪用的衣服才好。”
我看著她又來了精神，興沖沖跑出去，對這丫頭也是相當無語跟佩服，什麽事情，只要說道到她感興趣的點，永遠活力滿滿。
我們要考察的公司距離明嘉傳媒就三個公交站，我們直接走路過去的，當作散步，到了門口先觀察門店規模。
這家門店很大，目測也有四五百平米，門口站著兩個導購員，都是年輕靚麗女孩，但門店生意很冷清，只看到幾個顧客在店面裏面，而且我看到一對母子貌似還跟裏面一個導購發生了口角，店裏面人都在看熱鬧。
“這麽大店面，生意如此冷清，不虧損才怪。”
賈小佳沒註意到店裏面的情況，而是給了一個綜合評價。
沒有考慮跟博琳體育合作之前，沒有人會去關心他們店面的經營情況，現在一關註才發現確實冷清的可以。
“進去吧！”
我拉著賈小佳往裏走。
“以什麽身份？”
賈小佳很小聲問我，看著她那興奮且賊兮兮的樣子，就跟做間諜一般。
“顧客！”
我滿足她這個好奇心，那就以顧客身份進去。
門口兩個導購員看到我跟賈小佳進去，居然都跟沒看到差不多，只顧著看裏面熱鬧。
按照常理說，博琳體育這種打出名氣的大品牌，店內導購的素質水平應該很高，見到客人進門主動迎上去打招呼這是最起碼的職業素養。
另外高素質體現在服務態度上，客人再無理取鬧，那也應該秉持著絕對寬容的態度，而不是跟客人爭吵，在外面我就看到吵起來，現在還沒停，最要命的就是店長居然沒露面，其他導購都看熱鬧，也沒人上去做第三方幹預勸架，大家都是一副事不關己，高高掛起的心態，簡直太致命。”
任何一家店出現問題，都不會是單方面，而是雙向性的。
比如這家店，生意不好，我完全可以說就是服務態度不到位，店裏面上從店長下到導購員都太自私，沒有集體榮譽感。
這就是店裏面員工跟客人雙向的問題，雙向之間出現巨大裂痕，店裏面生意必然不好。
可這麽淺顯的問題，需要龔博琳用那麽多時間都沒辦法改善？
直接換掉這裏的店長跟員工就可以，找一些負責人，態度好，素質高的來接替崗位。
這是很直接，也很好處理的矛盾問題，要是任何企業的問題都是表層這種的，估計早就不是什麽問題，企業早就壯大起來。
“我覺得這點裏面的服務態度太差勁，這就是主要問題，我需要記錄下來，你書寫合同時候用不到，也可以提醒龔博琳。”賈小佳道。
我擺弄著一套西裝，淡淡道：“這麽淺顯問題，龔博琳會不知道？那是絕對不可能的，所以別急著下結論，繼續看看再說，肯定有更深層次的問題，那才是關鍵點。”
“還有什麽問題，這個問題就是致命的。”賈小佳不服氣。
是啊，這個問題就是致命的，我甚至都懷疑，龔博琳明明知道這個問題是致命的，還是故意保留下來，也或者說，他沒辦法管理。
那麽這家店的問題就比較嚴重，嚴重到老板都沒辦法管理，這裏管理層身份肯定不一般，所以才會有這麽嚴重的遺留問題。
跟人吵架的導購員很年輕，二十出頭樣子，長得很漂亮，態度卻十分惡劣，雙手環胸，“我告訴你們，別在這裏鬧事，買得起就買，買不起就出去，我們也不必著你們消費的。”
跟女導購吵架的目子，母親四十出頭，歲月在她臉上留下了很濃重的痕跡，穿著也很樸素一般，兒子十五六歲，倒是比較潮流。
那個母親道：“小姐，你這是怎麽說話的，這雙鞋本來就有問題，你不能說我鬧事啊，昨天來店裏買的，今天就開膠，這總不能是我們自己弄的吧？”
“我們店裏鞋子都是經過嚴苛的質量把控的，絕對不會出現你說的情況，趕緊離開。”
女導購不松口。
兩個人你一句，我一句的懟的你來我往，頗為有默契。
產品質量出現問題，這是對品牌口碑致命的影響，我也穿過博琳家的鞋子，價格確實不是很便宜，但質量方面一直都很不錯。
我走過去，笑瞇瞇道：“兩位別吵了，我剛進來，就看到兩位吵架，不知道因為什麽啊?”
女導購對我這麽一個多管閑事的人很不滿意，沒好氣瞥了我一眼，“你誰啊？”
“客人。”
我笑道。
“那買你對東西，多管什麽閑事。”女導購哼了一聲。
那位母親把鞋子遞給我，也許大家都是顧客，所以更加句有信任感，“你看看，這是昨天我帶我兒子來這裏買的新鞋子，今天一看開膠了，簡直就是豆腐質量，我想要退貨，這位小姐居然出口罵我。”
“這種店，怎麽能開起來的？”
我接過來看了一眼，確實沒有人為痕跡，開膠界面是很自然的開膠，這就說明這鞋子出場之後是不合格產品唄拿過來售賣的。
龔博琳那麽驕傲的一個人，怎麽可能會做出這種打他臉的事情，還果真讓我嗅到這家店的反常之處。
“這鞋子確實有質量問題。”
我遞給導購員，看到那個媽媽還要說什麽，我伸手攔住她，對著導購道：“這屬於嚴重的質量問題，已經上升到影響你們公司品牌的名聲的問題，不是你一個小小導購可以處理的，我現在要求見你們店鋪的店長，麻煩你幫我叫一下。”
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