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第296章較較真

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第296章 較較真

在邢月梅的十年從業生涯當中,她遇到過形形色色刁難人的顧客,其中最難打交道的就是美女顧客了,尤其是那些看上去精明強幹的美女顧客。

她的美貌和親和力在面對男性顧客的時候,幾乎是無往而不利,但面對那些女性顧客的時候,這些優勢基本上都蕩然無存。

好在光臨五星級大酒店的女性顧客並不多,就算遇到了,一般情況下,話題也都是男性來主導,在一幫男人面前,女性還表現的這麽強勢的,並不多見。

面對刁難人的女性顧客,邢月梅總是會把自己的姿態放得更低一些,她仍然是笑臉迎人,客氣的問道:“那依照您的意思,您看怎麽辦好?”

“我們不是來打假的,沒有打算深究下去,你們漢州大酒店出現了假酒,如何解決,這是你們內部的事情,我們不會關心。我們關心的僅僅是自身的權益受到了侵犯,就算你們不給賠償,補償總是要的。一瓶05年的拉圖堡壘,市場零售價僅僅是3000元,而一瓶05年的拉圖城堡,市場零售價是12,000元。我們的要求很簡單,我們點的是05年的拉圖城堡,你把副牌酒拿回去,把正牌酒給我們拿上來。如果你們酒店沒有正牌酒,那按照差價,再給我們補償三瓶05年的拉圖堡壘也是可以的。”

岳文彤的氣勢很盛,“沒有要求你們賠償一分錢,這樣的正當要求,你們應該能夠滿足吧?”

邢月梅的心中有些苦澀。

岳文彤的要求確實一點都不高,甚至可以說非常通情達理,沒有要求一點額外的賠償。

但她真的做不到呀!

她的權限也就是贈送一瓶茅臺酒,別說補償他們三瓶05年的拉圖堡壘了,就算是補償一瓶,她都沒這個權利。

邢月梅只能硬著頭皮說道:“如果我們的拉圖城堡是假酒,您的要求確實一點都不過分,但是,在現有條件下,您恐怕很難證明這一點。我可以向您承諾,您反映的這件事情,我們一定會重視起來,盡快聯系專業的品酒師來做鑒定,如果鑒定的結果確實存在假酒,我一定會按照您的要求給出應有的補償,甚至是更高的賠償,也是應該的。”

“說了半天,你還是一點誠意都沒有,根本就不想解決這件事情,你把這個拖字訣倒是使用的爐火純青。”

岳文彤直接道破了她的用意,“要是按照你的說法,我們連點證據都沒有,誰知道過後你們承認不承認?如果你堅持這樣做的話,那咱們就只能走法律程序了,到時候你們漢州大酒店的聲譽受到影響,那就不要怪我們不留情面了。”

“我們漢州大酒店並不是要推卸責任,而是我們堅信絕對不可能是假酒,但我們是服務性行業,肯定要站在客人的立場上來解決這個問題。能夠讓我們雙方都認可的專業鑒定,一時之間還真是無法做到,這樣吧,我把這件事情向上匯報一下,看看我們經理是什麽意見?請各位貴賓暫且稍等片刻。”事情總歸是要解決的,現在邢月梅的權限不夠,只能選擇向上匯報。

“那你盡快,我們時間有限,不能總這麽等著。”岳文彤理解邢月梅的難處,並沒有為難她。

邢月梅離開之後,賈學儒說道:“從這位大堂經理的應對上來分析,我覺得她應該知道這是假酒,你們覺得呢?”

“這位大堂經理雖然應對的很得體,個人能力不錯,但她並不是一個好演員,在演戲的天賦上,她還差了一點。她的表現太鎮定了,似乎一點都不意外,她話裏話外的意思就是想大事化小,小事化了,拖延的意味太明顯了。作為酒店的職員,她應該力證絕對不會是假酒,這樣的反應才正常。”鮑小蕾完全讚同賈學儒的說法。

袁讚等人本來沒有多想,聽鮑小蕾這麽一分析,都覺得她說的有道理。

現在他們也基本上認同了肖遙的說法。

一想到他們竟然在五星級大酒店喝到了假酒,眾人的心裏就很不痛快。

時間不長,邢月梅引領著一位身材微胖的中年人走了進來。

進來之後,邢月梅首先介紹道:“這是我們酒店的總經理高玉磊高總。”

高玉磊的目光首先掃了一眼在座的眾人,看到這一桌都是二十郎當歲的年輕人,頓時放下心來。

等邢月梅介紹完,他語氣略有一些倨傲的說道:“剛才邢經理已經把事情對我匯報了,我首先要聲明一點,我們酒店的高檔紅酒都有專門的進貨渠道,絕對不可能出現假酒。當然了,對於眾位貴賓反映的問題,我們也會重視起來,今天的這件事情,雖然只是一場誤會,但畢竟耽擱了眾位貴賓寶貴的時間,等會兒邢經理會給大家送過來兩瓶茅臺酒,這多少也算是我們酒店的一點心意。”

對於酒店經理倨傲的態度,在座的眾人都很反感,袁讚首先大聲嚷道:“兩瓶茅臺酒就想打發我們,你以為我們是要飯的叫花子呀,缺你這麽兩瓶茅臺酒喝嗎?你們堂堂五星級大酒店竟然賣假酒,今天這件事情,你要是不能給我們一個滿意的交代,那咱們就走法律程序!將來你們漢州大酒店臭名遠揚,你不要後悔。”

“你口口聲聲我們酒店賣假酒,你有證據嗎?你要是拿不出證據來,那我可以告你誹謗。”高玉磊自恃身後的大老板背景深厚,並不把袁讚等人放在眼裏,“你們不就是想占點兒小便宜嗎?有話就明說,沒必要弄出這種惡心的手段來。”

“你tmd說的這叫什麽話,你把爺看成什麽人了!”袁讚很生氣,騰的一下站了起來。

賈學儒攔下暴怒的袁讚,語氣堅定的說道:“你要是這種態度,那今天這件事情,咱們就得較較真了,假的真不了,咱們還是走法律途徑吧,希望你到時候不要後悔。”

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