第82章 投訴電話
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韓申秦被陸陶拽住手臂，很不滿的回頭怒瞪他一眼，掙了掙自己的手，剛掙脫陸陶的手，又被蕭錦瑟抓住了另一只手腕，憤怒之餘又有些無語，連看了蕭錦瑟好幾眼。『『ge．
“你過去做什麽？替你組長激怒質檢部的？”陸陶壓低了聲音，把她往後拽了拽，“錢寶能處理好。”
“楊蓉晴可是專門管你們游戲的質檢，你敢得罪她？”蕭錦瑟來回掃視著面對面站著的錢寶和楊蓉晴，一副看好戲的模樣。
“你是覺得玩家有投訴意向，但被你們安撫下來就沒事了？玩家的體驗感呢？你們的服務態度呢？”楊蓉晴冷笑了一聲，滿臉的不屑，“至少我當組長的時候，不是這麽教我的組員。”
“我們先不提投訴這件事，從這個電話本身說起。”錢寶沒有被牽著思路走，一擺手，示意叫楊蓉晴聽她說，“你首先質疑的是我處理不當。具體情況就是玩家大號跟他自己的小號在交易期間出現了回檔，交易到小號的物品回到了大號裏，嚴格來說，他並沒有損失。”
她說到這裏，楊蓉晴一梗脖子就要說話，眼底全是意圖爭辯的火花，剛剛張嘴，還沒出聲。
錢寶擡起兩手比了個暫停的手勢，提高了音量，“你大概會說，會有玩家賣掉了大號或者小號的情況，又或者我怎麽能如此武斷的判斷這是玩家的大號和小號。首先，玩家的ip地址一致，登記身份證信息一致。其次，我查了玩家最近幾個月登錄的ip地址，這兩個賬號一直都是這樣同一個，排除了玩家賣掉了大號或小號的情況。根據這情況進行判斷，這玩家自己的兩個號進行交易遇見回檔，明明沒有任何損失卻打算訛我們一筆。”
楊蓉晴深呼吸一下，壓抑著脾氣，露出了慣有的笑容，看上去笑的特別的和善，“嗯，這麽看來你們的判斷沒錯。可是玩家明確說了投訴，我聽到錄音裏……”
話還沒說完，錢寶笑了起來，朝她擺了擺手，打斷了她的話，“如果照你這麽說，電話後面玩家還表揚我態度很好，這按照表揚來算嗎？”
“不管怎麽說，我們客服的服務必須是……”
“我們客服就是站在公司的立場為玩家提供最優質的服務。為什麽站在公司的立場？因為我們哪怕要為玩家服務，也要保證公司不出現損失的情況下。
明知玩家是惡意訛詐還要滿足該需求，其他玩家怎麽辦？他扇動其他玩家來訛詐怎麽辦？我們不杜絕這個情況，將來出現玩家集體訛詐現象怎麽辦？
玩家體驗重要，是重要在我們需要提供讓玩家滿意的服務，而不是滋生玩家不該有的貪婪。”
“我還是第一次聽見這貨這麽正兒八經的說話呢。”蕭錦瑟看錢寶一副大義凜然的說話，楞了楞，低聲呢喃，又笑著說：“平時她都是一副傻呵呵笑嘻嘻的模樣。真沒想到。”
陸陶伸手拽了拽她的手臂，戳了幾下，指了方向，蕭錦瑟這才發現客服部總監葛又良正站在門邊聽著錢寶說話。
錢寶餘光早就瞟見他出來了，一看見他，她頓時拿出讀書參加辯論賽時的那股氣勢，說白了就是一本正經的扯犢子，把自己往無限高尚的說。
楊蓉晴不過是發覺錢寶這個電話處理的不算完善，再加上她深知孫依依和曾燕兩個人的惹事水平，想從錢寶這裏找點麻煩，聽她這麽一通說，頓時覺得有點暈，總覺得哪裏不對勁。
錢寶在看見葛又良時，很快收回視線，裝作很認真的盯著楊蓉晴，這會兒看她微微皺眉，意圖反駁什麽，又高聲詢問：“你們質檢部就可以這麽隨心所欲的冤枉人？我已經處理好的投訴，讓玩家從投訴變成了表揚，也要被質檢部這麽冤枉？”
“如果你不能聽錄音判斷評分，給你們經理來判斷。”葛又良聽了一會兒，覺得自己大概明白了到底發生什麽事，用你工作能力不強的眼神看著楊蓉晴，“聽明白了嗎？”
楊蓉晴聽到他的聲音，瞬間站直了身體，一聽這些話，笑容漸漸消失，有些尷尬的意圖解釋。
葛又良卻又皺著眉頭詢問一句，“聽明白了嗎？”
“明白了。”
錢寶不去看楊蓉晴的窘樣，禮貌的朝葛又良點頭算是打招呼，剛轉頭朝陸陶揮手。
葛又良拍了拍她的肩膀，很快收回手，笑著說：“你說的很對，客服也要學會婉轉的拒絕，玩家的過分要求不能滿足。”
“都是總監當初教得好。您說的那句客服是站在公司立場為玩家服務，我一直記得呢。”
這一記馬屁讓葛又良很受用，笑著點頭，“對對，但我們必須記住，玩家依然是服務第一位。”
“嗯，肯定會牢牢記住。沒有玩家也就沒有我們了。”
“要出去吃飯啊？一起嗎？”
錢寶可一點不想跟總監一起吃飯，連連擺手，不好意思的低聲說：“我跟他們約好了，你要一起嗎？”
“不用了，你們去吧。行了，我走啦。”
楊蓉晴早就憤怒的下樓去了，錢寶看葛又良進了電梯松了口氣，轉過頭看向陸陶，見他看著自己一直笑，朝他歪了歪頭，“還吃不吃飯了？”
“吃什麽飯啊！我巴不得你再跟她爭辯八百回合，滅一滅質檢部的氣焰！”蕭錦瑟用從未有過的熱情撲到了錢寶的身邊，一把挽住她的手臂，目光炙熱的盯著她，“真沒想到，你看著軟踏踏的，平時沒事就笑嘻嘻還會跟人據理力爭呢？”
“你這話打算叫我怎麽接？”錢寶有些不適合她的熱情，可也沒抽出手臂，任由她挽著自己，看韓申秦有些歉疚的看著自己，朝她微微搖頭，示意沒關系。
“是我不好，業務不熟悉，本來應該我挨投訴的。組長為了不讓我被投訴，才去回覆玩家電話的。”韓申秦站在這裏聽了這麽一會兒，已經知道是自己那通電話惹的事。
“你是新人出錯是很正常的。我當新人那會兒也出過錯。只要你記住這個教訓就行。”錢寶安撫兩句，看了眼站在陸陶身後的幾個男人，無奈的掃了眼蕭錦瑟，“還去不去吃飯的？”
“去啊！叫陸陶請客啊！你今天這麽帥！”
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“你過去做什麽？替你組長激怒質檢部的？”陸陶壓低了聲音，把她往後拽了拽，“錢寶能處理好。”
“楊蓉晴可是專門管你們游戲的質檢，你敢得罪她？”蕭錦瑟來回掃視著面對面站著的錢寶和楊蓉晴，一副看好戲的模樣。
“你是覺得玩家有投訴意向，但被你們安撫下來就沒事了？玩家的體驗感呢？你們的服務態度呢？”楊蓉晴冷笑了一聲，滿臉的不屑，“至少我當組長的時候，不是這麽教我的組員。”
“我們先不提投訴這件事，從這個電話本身說起。”錢寶沒有被牽著思路走，一擺手，示意叫楊蓉晴聽她說，“你首先質疑的是我處理不當。具體情況就是玩家大號跟他自己的小號在交易期間出現了回檔，交易到小號的物品回到了大號裏，嚴格來說，他並沒有損失。”
她說到這裏，楊蓉晴一梗脖子就要說話，眼底全是意圖爭辯的火花，剛剛張嘴，還沒出聲。
錢寶擡起兩手比了個暫停的手勢，提高了音量，“你大概會說，會有玩家賣掉了大號或者小號的情況，又或者我怎麽能如此武斷的判斷這是玩家的大號和小號。首先，玩家的ip地址一致，登記身份證信息一致。其次，我查了玩家最近幾個月登錄的ip地址，這兩個賬號一直都是這樣同一個，排除了玩家賣掉了大號或小號的情況。根據這情況進行判斷，這玩家自己的兩個號進行交易遇見回檔，明明沒有任何損失卻打算訛我們一筆。”
楊蓉晴深呼吸一下，壓抑著脾氣，露出了慣有的笑容，看上去笑的特別的和善，“嗯，這麽看來你們的判斷沒錯。可是玩家明確說了投訴，我聽到錄音裏……”
話還沒說完，錢寶笑了起來，朝她擺了擺手，打斷了她的話，“如果照你這麽說，電話後面玩家還表揚我態度很好，這按照表揚來算嗎？”
“不管怎麽說，我們客服的服務必須是……”
“我們客服就是站在公司的立場為玩家提供最優質的服務。為什麽站在公司的立場？因為我們哪怕要為玩家服務，也要保證公司不出現損失的情況下。
明知玩家是惡意訛詐還要滿足該需求，其他玩家怎麽辦？他扇動其他玩家來訛詐怎麽辦？我們不杜絕這個情況，將來出現玩家集體訛詐現象怎麽辦？
玩家體驗重要，是重要在我們需要提供讓玩家滿意的服務，而不是滋生玩家不該有的貪婪。”
“我還是第一次聽見這貨這麽正兒八經的說話呢。”蕭錦瑟看錢寶一副大義凜然的說話，楞了楞，低聲呢喃，又笑著說：“平時她都是一副傻呵呵笑嘻嘻的模樣。真沒想到。”
陸陶伸手拽了拽她的手臂，戳了幾下，指了方向，蕭錦瑟這才發現客服部總監葛又良正站在門邊聽著錢寶說話。
錢寶餘光早就瞟見他出來了，一看見他，她頓時拿出讀書參加辯論賽時的那股氣勢，說白了就是一本正經的扯犢子，把自己往無限高尚的說。
楊蓉晴不過是發覺錢寶這個電話處理的不算完善，再加上她深知孫依依和曾燕兩個人的惹事水平，想從錢寶這裏找點麻煩，聽她這麽一通說，頓時覺得有點暈，總覺得哪裏不對勁。
錢寶在看見葛又良時，很快收回視線，裝作很認真的盯著楊蓉晴，這會兒看她微微皺眉，意圖反駁什麽，又高聲詢問：“你們質檢部就可以這麽隨心所欲的冤枉人？我已經處理好的投訴，讓玩家從投訴變成了表揚，也要被質檢部這麽冤枉？”
“如果你不能聽錄音判斷評分，給你們經理來判斷。”葛又良聽了一會兒，覺得自己大概明白了到底發生什麽事，用你工作能力不強的眼神看著楊蓉晴，“聽明白了嗎？”
楊蓉晴聽到他的聲音，瞬間站直了身體，一聽這些話，笑容漸漸消失，有些尷尬的意圖解釋。
葛又良卻又皺著眉頭詢問一句，“聽明白了嗎？”
“明白了。”
錢寶不去看楊蓉晴的窘樣，禮貌的朝葛又良點頭算是打招呼，剛轉頭朝陸陶揮手。
葛又良拍了拍她的肩膀，很快收回手，笑著說：“你說的很對，客服也要學會婉轉的拒絕，玩家的過分要求不能滿足。”
“都是總監當初教得好。您說的那句客服是站在公司立場為玩家服務，我一直記得呢。”
這一記馬屁讓葛又良很受用，笑著點頭，“對對，但我們必須記住，玩家依然是服務第一位。”
“嗯，肯定會牢牢記住。沒有玩家也就沒有我們了。”
“要出去吃飯啊？一起嗎？”
錢寶可一點不想跟總監一起吃飯，連連擺手，不好意思的低聲說：“我跟他們約好了，你要一起嗎？”
“不用了，你們去吧。行了，我走啦。”
楊蓉晴早就憤怒的下樓去了，錢寶看葛又良進了電梯松了口氣，轉過頭看向陸陶，見他看著自己一直笑，朝他歪了歪頭，“還吃不吃飯了？”
“吃什麽飯啊！我巴不得你再跟她爭辯八百回合，滅一滅質檢部的氣焰！”蕭錦瑟用從未有過的熱情撲到了錢寶的身邊，一把挽住她的手臂，目光炙熱的盯著她，“真沒想到，你看著軟踏踏的，平時沒事就笑嘻嘻還會跟人據理力爭呢？”
“你這話打算叫我怎麽接？”錢寶有些不適合她的熱情，可也沒抽出手臂，任由她挽著自己，看韓申秦有些歉疚的看著自己，朝她微微搖頭，示意沒關系。
“是我不好，業務不熟悉，本來應該我挨投訴的。組長為了不讓我被投訴，才去回覆玩家電話的。”韓申秦站在這裏聽了這麽一會兒，已經知道是自己那通電話惹的事。
“你是新人出錯是很正常的。我當新人那會兒也出過錯。只要你記住這個教訓就行。”錢寶安撫兩句，看了眼站在陸陶身後的幾個男人，無奈的掃了眼蕭錦瑟，“還去不去吃飯的？”
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