正常情況下, 在優選櫃臺，顧客使用購物卡購買商品後，在最後結賬時都會需要在美思的賬單上簽字。

美思優選櫃臺成立幾個月, 已經有了不錯的顧客基礎，僅僅是在優選櫃臺辦理過購物卡的顧客就已經超過了六百人。別說是新來的那位銷售員, 就算是莉莉甚至卡羅琳本人, 平日裏都沒把握將所有顧客一一對應。

這樣一來，購物簽字制度就變得非常重要了。當然, 卡羅琳和格林女士也準備了其他的辨別方式來防止意外情況的發生。

今天下午, 店裏來了一位穿著打扮普通的婦人, 打算一次性花光購物卡中的三十幾塊餘額。在結賬時，結賬臺的莉莉覺得有點不對勁，因為這位顧客並不是購物卡登記的顧客本人。

“我們平時並沒有強制要求, 必須是顧客本人才可以使用記名的購物卡。而這位婦人很明顯是知道我們購物卡相關規定的，所以這會兒正在優選櫃臺大吵，說我們不講信用不讓她消費預付的購物卡”, 莉莉跟在卡羅琳身後，和她解釋了剛剛發生的情況。

“查過購物卡登記在誰的名下嗎？”卡羅琳立刻問。

“是威爾森太太。”

卡羅琳馬上意識到了問題所在。威爾森太太是美思百貨的常客, 也是第一批在優選櫃臺辦理購物卡的人。但她月前就已經離開芝加哥出門度假了, 最後一次來美思百貨的時候自己還和她聊過。所以這位顧客聲稱購物卡屬於她就很有問題了。

“那她知道這張卡對應的識別碼嗎？” 卡羅琳追問道。

識別碼服務是根據顧客需求在優選櫃臺營業後不久提出的，因為很多顧客都希望可以和家人一起使用購物卡, 所以優選櫃臺為每位顧客增加了一項識別碼的記錄。如果是顧客本人的家人或朋友需要使用記名購物卡，還需要提供之前在優選櫃臺登記的四位數字識別碼。

“這件事麻煩就麻煩在，威爾森太太的識別碼一直是用鋼筆寫在購物卡裏的，”, 莉莉苦惱的撓了撓額頭，小聲的跟卡羅琳匯報。

“那這個顧客怎麽說？總不可能說購物卡是她的吧？”

“一開始什麽都沒說, 我們查過記錄後她才說這張卡是威爾森太太送給她用的。”

卡羅琳知道這位顧客的話很讓人懷疑。因為購物卡是可以多次預存的，威爾森太太沒必要將自己的購物卡送人。若想做禮物，優選櫃臺有不同款式的不記名購物卡可以購買。但是在證實之前，她也能不排除威爾森太太將購物卡借給別人用的可能。

幾句話的功夫，兩個人已經走到了一樓，離優選櫃臺還有幾十米，卡羅琳就聽到了尖利的爭辯聲，一眼看去優選櫃臺只剩下這位夫人和站在門口的銷售員了。

“下次再有這種事，第一時間把顧客請到辦公室”，卡羅琳扭頭和莉莉說了這句話，正了正領結，加快步伐走進了被玻璃墻半隔開的櫃臺。

這位顧客正一邊拉著留在櫃臺的銷售員，想將自己帶過來的購物卡取回來，一邊大聲地吵鬧。

卡羅琳站在門口不動聲色地觀察了一下這位顧客，大概三十多歲的樣子，面相普通，她印象中不曾在美思百貨見過。

“您好，我是櫃臺的負責人卡羅琳，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，我會為您解決我們剛剛遇到的小麻煩。請問我該怎麽稱呼您呢？” 卡羅琳臉上帶上了得體的微笑。

顧客自從卡羅琳走進櫃臺，就沒再和原來的銷售員爭執。她看著卡羅琳，神色微變，並沒有回答卡羅琳，而是瞪著眼睛尖聲說，

“你就是管事的？你們的銷售員憑什麽不讓我買東西？”

卡羅琳並沒有被她的態度影響，依舊用平靜的語氣解釋，“您可能不太清楚，您今天帶來的是優選櫃臺的記名購物卡，一般情況下只能由顧客本人使用。”

“我的老天爺，你們可別騙我，我不是說了這卡是別人拿給我的用的，我怎麽就用不了？我看你們根本就是在騙人！” 這位婦人看著玻璃門外人來人往的商場大廳，似乎打定主意這些銷售員會為她結賬一樣。

“您的意思是說購物卡是原主人送給您的嗎？” 卡羅琳繼續微笑著說，“確實，我們也不是沒有親友使用的先例，可在為您結賬前，您要先回答我們一些問題做一下身份確認才行。請問這張卡是誰送給您的呢？又是什麽時候送給您的呢？您和這位卡的主人是什麽樣的關系呢？”

“我不是都說了，這是威爾森太太拿給我的。”婦人的眼中多了一分慌亂，但馬上掩飾住重新開口，“你們到底哪來的這麽多事？平時的顧客你們會這樣對待嗎？你們是不是在針對我？瞧不起我是吧？”

卡羅琳看著眼前這個人的反應，基本確定了她肯定不是通過正規手段拿到威爾森太太的購物卡的。只要這點確認了，剩下的事情反而好處理了。

“這位女士，既然您不能為我們確認您的身份，那恐怕我們也暫時不能為您用這張購物卡結賬。我們很抱歉為您帶來的不便。” 卡羅琳繼續用很客氣的語氣對這位婦人解釋，但言語中的態度很明顯。

“為了表示我們的歉意，您今天在優選櫃臺購買的商品，不論您是采用現金結賬，還是選擇以自己的名字新辦一張購物卡，我們都會為您提供百分之十的優惠。” 卡羅琳現在作為優選櫃臺的管理人，給出這樣一單優惠的權利還是有的。而且她有九成把握，這位婦人今天來櫃臺只是想花掉那張不知道如何拿到的購物卡。

果然，當卡羅琳用十分確定的語氣說出這段話之後，婦人的臉色變得十分難看。她沒有再管堆在結算處的一堆商品，甚至也不在乎那張被銷售員壓在手臂下方的購物卡了，而是突然惡狠狠地朝卡羅琳和莉莉這個方向啐了一下，然後迅速推開面向迪波恩街的玻璃門，很快消失在了大家的視線裏。

“就讓她這麽走了嗎？” 莉莉睜大了雙眼問卡羅琳，她不明白為什麽剛剛卡羅琳不是讓人抓住這個婦人然後叫巡檢局的人來，而是說一些聽起來莫名其妙的折扣的事。

“當然不是”，卡羅琳看著莉莉依舊不解的眼神，嚴肅地解釋了一下，

“按照我們的合約，櫃臺可以為顧客補辦遺失的記名購物卡，但因為顧客個人原因遺失購物卡與識別碼而導致的損失本來就不在美思的責任範圍。而且我們的懷疑並不是實質證據，也沒有當場留人的權力。威爾森太太現在不在芝加哥，所以我們會提供情況給威爾森太太的家人，如何處理應該由他們決定。”

囑咐好二人，卡羅琳先是上樓和阿德勒經理簡述了發生的事情和處理方式，確認沒問題後，又派了人去威爾森太太家送了封簡信。

一是說明，威爾森太太在美思的購物卡已經遺失，暫時收回到優選櫃臺代為保管，等威爾森太太回到芝加哥之後便可以直接來櫃臺取回。二是詢問一下是否了解今天來到美思百貨鬧事的那位婦人。

商場閉門前，卡羅琳就收到了去威爾森太太家的巡視員帶回來的消息。她的家人表示，這個人很可能是之前家裏雇傭過的幫傭，而且經過提醒，他們還發現家裏遺失的不止一張購物卡，所以已經去向巡檢局報案了。

本來因為這兩周美思百貨的事情都比較順利，卡羅琳還稍稍有些松懈下來。今天這樣一個插曲，倒是讓卡羅琳重新緊張起來了。

今天這個婦人的行為和話語間的漏洞都太明顯了，所以卡羅琳才能在見到她之後就確定了她有問題。但這也直接點出了購物卡使用上本來就可能發生的一些情況。

如果今天那位婦人的手段再老道一些，或者差點被盜用的不是美思常客威爾森太太的購物卡，又或者卡內的餘額剩的不多，沒有引起做結算的莉莉的註意，等顧客自己發現的時候恐怕就晚了。

所以卡羅琳馬上根據這次的狀況完善了購物卡相關使用規定，做出了通知畫報掛在櫃臺內，並將需要做的事情交代給了優選櫃臺的兩名員工。

“從今天開始，我們要提醒所有使用購物卡的顧客，不要將識別碼信息和購物卡放在一起，更不要直接寫在購物卡上。要委婉地再次提醒所有顧客，因盜用產生的損失，美思優選櫃臺是無法作出賠付的。”

“同時，我們也要請使用記名購物卡的顧客，寫下將可能同用這張卡的人的名字做備註。對於不做備註的顧客，我們默認這張卡只有本人可以使用。”

為了以防萬一，卡羅琳決定確認一下類似的事有沒有發生過，這位婦人是不是第一個鉆空子的人，趁周末，她重新檢查了一遍優選櫃臺的購物卡名冊。

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