第三十章
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江嘉年一行人到達安平航空的時候,已經是左右。
在危機發生的最初二十四小時裏,所有惡劣消息都會像病毒一樣地在人群中傳播,除非你在傳播速度達到極致時做出有效的回應,否則這危機公關做不做效果就已經不明顯了。
他們目前剩下的時間不多了。
江嘉年覺得有點累,大約最近工作太賣力,身體有些超負荷,現在這樣飛快地往前走,腳都有些。
她下意識捂住了腹部,很快又拿開手,隱約的不適讓她皺了皺眉,但她知道這個時候什麽事都得先忍一忍,等解決了問題再說。
安平航空的人早在得到消息時就已在等他們,此刻已恭候多時。
江嘉年和許歡顏前後腳進了對方的接待室,裏面擺著電腦,兩位主管負責人和幾名下屬,以及負責電子訂票系統的人都在,其中的李主任,江嘉年之前和他們吃過飯。
在江嘉年接手安平的合作案之前,許歡顏是和安平直接溝通的負責人,所以他們對她也非常熟悉。
“江總,許副總,你們到了。”
李主任站起來打招呼,面色嚴肅,顯然對這件事給安平造成的惡劣影響也非常不滿,那架勢似乎不僅僅不覺得是他們出了問題,還要找悅途討個說法。
江嘉年自然察覺到了這些,腳步稍微慢了一點,還是很平靜地坐到了位置上。
許歡顏扭頭看了看江嘉年,見她並不怎麽慌張,眼角流露出幾分意味深長。
等幾人全都落座,安定下來,李主任便開門見山道:“江總,今天的事我們這邊已經全都聽說了,上面也高度重視,咱們算是剛開始合作,就鬧出這種事,我說得直白點,公司董事會這邊很不滿。”
一聽對方直接開始問罪,絲毫不提自己的失誤,悅途這邊的人多少有些不平。
但看江嘉年都未有對此不滿,大家也都保持了沈默。
少頃,江嘉年端起桌上的紙杯喝了一口水,水溫剛好,喝完了腹部的不適好像緩解了一些,不知道是不是心理作用。
“李主任,我很抱歉發生這樣的意外,這也是我們沒想到的事,所以才會在事情一發生就到您這裏來跟您見面。”
江嘉年的態度非常好,似乎還認可李主任的說法,李主任見此,表情平和了一些,但還是皺著眉說:“你們現在想怎麽解決?這件事對我們公司的影響非常不好,我希望你們可以對外做出解釋,坦白這是你們的管理疏漏。”
江嘉年聞言挑了挑眉,曲起手指在桌面上敲了一下,盯著李主任,話卻是對徐然說的:“徐然,你來跟李主任說一下事情的緣由。”說完,話鋒一轉微笑道,“介紹一下,這是我們公司技術部的負責人徐然。”
李主任看向坐在江嘉年旁邊的徐然,對方瞧著年紀在三十歲以上,狀態不算好,臉色略難看,聽見江嘉年的話之後,遲疑了一會才說:“李主任您好,事情是這樣的,我們在後臺查到用戶的訂票已經下發到安平這邊的,安平這邊也做了出票處理,怎麽最後在機場卻沒票呢?”
李主任瞪大眼睛道:“不可能,我已經問過下面的人了,並且親自查看了那個系統,我們壓根沒收到那些人的任何訂票信息。”
徐然也一臉驚訝道:“怎麽可能?安平這邊四十八小時內的訂票數據我們都調查過,都很正常,如果全部沒收到還能解釋,可也有不少人拿到票了啊。”
李主任還沒說話,安平這邊負責電子訂票系統的地勤人員就開口說:“這位徐部長,我們已經進行過仔細篩查,你們客服部丟過來的投訴人資料,在我們這裏根本就沒有任何訂票記錄,不信你們可以查看一下。”
說著話,對方就將手裏的筆記本電腦轉了過來,放到江嘉年這裏,讓她核對。
江嘉年拉過筆記本開始查看訂票記錄,手邊放著之前客服部給的投訴單,上面有客戶所訂的航班號、訂票時間和出票記錄等等。
這一番查下來,用了不少的時間,等她核對完了就發現,這裏面的確沒有投訴單上的票。
那麽這些票跑哪去了?是誰給他們出了票?
江嘉年將電腦推給徐然,跟他說:“你必須給我個說法,這裏面是否有人動手腳、刪除了訂票記錄,亦或者我們公司內部系統出了問題,跟航空公司無關。不管是哪一種可能,你都得承擔責任,就算我要為此負監管不力的責任,你也脫不了幹系。”她一字一頓,壓低聲音,用只有他們能聽見的語調說,“突然發生這種事,如果不是有人刻意為之,我也不太相信,所以徐然,你考慮清楚了。”
徐然皺起了眉,面露難色地看了看江嘉年,手上已經開始觸碰筆記本的鍵盤。
許歡顏就在徐然旁邊坐著,看不出她有絲毫慌亂,倒好像在看好戲一樣。
其實的確如此,這件事如果最終查到是悅途內部的責任,那要承擔責任的直接部門就是技術部,徐然是頭一等問罪者。再其次,便是負責公司運營的總裁江嘉年,她有監管不力的責任,沒有第一時間發現問題,解決問題。
對於處於副總狀態,只負責公司項目的許歡顏來說,她是八竿子打不著的人,當然一身輕松。
徐然看電腦時,偶爾透過電腦反光瞧見許歡顏的臉,就被她臉上意味深長的笑容搞得後背發楞,渾身發毛。
他好像非常仔細地檢查了一下,最後得出的結果是:“的確遺漏了一些訂票記錄,我想,可能真是我們公司的系統出了問題。”
他說完話,又把電腦推回了江嘉年面前,江嘉年看著他古怪地笑了一下,直接把電腦推開站了起來。
“那看來這是我們的內部問題。”她面目溫善而慚愧地說,“打攪您了李主任,給安平帶來這樣的問題我們真的難辭其咎,回去之後我會盡快發出聲明為安平正名,也請您原諒我們這次的疏漏,再給我們一次機會。”
江嘉年這樣的態度倒叫人不好當面拒絕,可這樣的問題出了一次誰保證不會出第二次?而且這次事情鬧這麽大,悅途能不能度過危機還要考慮,安平這邊不可能如此輕易地應允理解。
“有些事我們還要開會才能決定,但聲明江總可以盡快發出去。”
李主任避開問題如此回應,也昭示著這次的合作恐怕剛開始就要結束了。
這樣一來,江嘉年要負的就不單單是技術部的連帶責任,還有合作解除,悅途因事故違約,而造成的巨大賠償,以及……董事會壓力。
從安平航空的接待室出來,江嘉年便讓其他人先行回公司。
她站在那目送他們離去,徐然走在許歡顏前面,兩人並無對話,但她絕對不信他們沒有勾結。
許歡顏到底要做什麽?是林寒嶼對外宣布解除婚約刺激了她?那她也沒必要將公司置之死地吧,那她的未來要怎麽辦?她不一樣要失業麽?
不。
許歡顏或許不需要失業。
以她目前的資歷和手裏握著的項目,也不是不能自立門戶,或者跳槽到更好的公司。
江嘉年靠到墻上,越發覺得自己的想法趨向於事實,她突然覺得特別累,她果然還是不如許歡顏,不如她狠,不如她果斷和大膽,她一直將悅途視為自己的孩子一樣,同它一起成長到現在,哪怕自己再怎麽難過,也不會將公司的利益置於最壞的地步,但許歡顏不同。
她更看重的是她自己的利益。
江嘉年深呼吸了一下,慢慢直起身,皺著眉捂住了腹部,一股淡淡的疼縈繞在她手下,她有點擔心,想去一趟醫院,所以才讓其他人先走,她想確定了孩子沒事再回去處理危機,但她轉身要走時,就看見夏經灼站在那,一身飛行員制服,正和剛才要走的李主任說話。
“聽說你父親要回國了。”李主任笑著說,“你父親可是我的老朋友了,如果他當年不出國,現在恐怕不僅僅是飛行教員,都要成公司股東了。”
夏經灼的父親?
江嘉年倒是從未聽誰提起過,如今看來,他似乎還和夏經灼一樣,曾是安平的飛行員。
對於李主任的話,夏經灼反應很平淡,他很快轉頭看向了江嘉年這邊,幾日不見,他一如既往的英俊,冷冷清清的臉龐,瑩潤豐澤的唇瓣,幽深而莫測的眼神,處處帶著令人難以捉摸的。
“對了,你升教員的事開始準備了嗎?你的飛行時長是夠了,但上次591次航班的事故是個大問題,你這下要升教員恐怕不會太順利,要再熬個一兩年,比起你父親升教員的年紀,到底還是遜色了。”
李主任還在說話,可夏經灼對帶有他父親的話題不感興趣,匆忙點頭道別後便要離開。
李主任很納悶,順著夏經灼的背影看過去,就瞧見他走向了江嘉年。
“那不是悅途的江總麽?”
李主任奇怪了一下,不明白他們怎麽會有關聯,這邊的江嘉年也不太希望李主任明白這個關聯,所以在夏經灼走過來的時候就匆匆轉身離去。
然而她身體本來就不太舒服,走路也不會太快,夏經灼有心想追的話,就不難追上。
幾個轉彎,下樓梯,兩人一前一後,後者步步緊逼,江嘉年不斷加快速度,離開航空公司,跑向打車的路口,等到的車子,卻是夏經灼駕駛的。
副駕駛的窗戶打開,坐在駕駛座的男人朝裏揚了揚頭,平靜而清泠地說:“上車。”
江嘉年肚子越發不舒服。
她很害怕孩子有什麽問題。
如果不是因為這個,她也不會單獨留在這,也可能會堅持打車離開,不上這個“順風車”。
但現在,她不曾遲疑地開門上了車。
“不用送我回家,送我到醫院,我……”
她微微一笑。
“我有點感冒,去開點藥。”
夏經灼沒言語,安安靜靜看她,自然的裸妝,清甜又淡漠的笑容,夜裏的路燈光芒給她披上了柔柔的色彩,她好像在擔心什麽,不斷地做著推眼鏡的動作,是因為悅途的危機麽?
還是因為……別的什麽。
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他們目前剩下的時間不多了。
江嘉年覺得有點累,大約最近工作太賣力,身體有些超負荷,現在這樣飛快地往前走,腳都有些。
她下意識捂住了腹部,很快又拿開手,隱約的不適讓她皺了皺眉,但她知道這個時候什麽事都得先忍一忍,等解決了問題再說。
安平航空的人早在得到消息時就已在等他們,此刻已恭候多時。
江嘉年和許歡顏前後腳進了對方的接待室,裏面擺著電腦,兩位主管負責人和幾名下屬,以及負責電子訂票系統的人都在,其中的李主任,江嘉年之前和他們吃過飯。
在江嘉年接手安平的合作案之前,許歡顏是和安平直接溝通的負責人,所以他們對她也非常熟悉。
“江總,許副總,你們到了。”
李主任站起來打招呼,面色嚴肅,顯然對這件事給安平造成的惡劣影響也非常不滿,那架勢似乎不僅僅不覺得是他們出了問題,還要找悅途討個說法。
江嘉年自然察覺到了這些,腳步稍微慢了一點,還是很平靜地坐到了位置上。
許歡顏扭頭看了看江嘉年,見她並不怎麽慌張,眼角流露出幾分意味深長。
等幾人全都落座,安定下來,李主任便開門見山道:“江總,今天的事我們這邊已經全都聽說了,上面也高度重視,咱們算是剛開始合作,就鬧出這種事,我說得直白點,公司董事會這邊很不滿。”
一聽對方直接開始問罪,絲毫不提自己的失誤,悅途這邊的人多少有些不平。
但看江嘉年都未有對此不滿,大家也都保持了沈默。
少頃,江嘉年端起桌上的紙杯喝了一口水,水溫剛好,喝完了腹部的不適好像緩解了一些,不知道是不是心理作用。
“李主任,我很抱歉發生這樣的意外,這也是我們沒想到的事,所以才會在事情一發生就到您這裏來跟您見面。”
江嘉年的態度非常好,似乎還認可李主任的說法,李主任見此,表情平和了一些,但還是皺著眉說:“你們現在想怎麽解決?這件事對我們公司的影響非常不好,我希望你們可以對外做出解釋,坦白這是你們的管理疏漏。”
江嘉年聞言挑了挑眉,曲起手指在桌面上敲了一下,盯著李主任,話卻是對徐然說的:“徐然,你來跟李主任說一下事情的緣由。”說完,話鋒一轉微笑道,“介紹一下,這是我們公司技術部的負責人徐然。”
李主任看向坐在江嘉年旁邊的徐然,對方瞧著年紀在三十歲以上,狀態不算好,臉色略難看,聽見江嘉年的話之後,遲疑了一會才說:“李主任您好,事情是這樣的,我們在後臺查到用戶的訂票已經下發到安平這邊的,安平這邊也做了出票處理,怎麽最後在機場卻沒票呢?”
李主任瞪大眼睛道:“不可能,我已經問過下面的人了,並且親自查看了那個系統,我們壓根沒收到那些人的任何訂票信息。”
徐然也一臉驚訝道:“怎麽可能?安平這邊四十八小時內的訂票數據我們都調查過,都很正常,如果全部沒收到還能解釋,可也有不少人拿到票了啊。”
李主任還沒說話,安平這邊負責電子訂票系統的地勤人員就開口說:“這位徐部長,我們已經進行過仔細篩查,你們客服部丟過來的投訴人資料,在我們這裏根本就沒有任何訂票記錄,不信你們可以查看一下。”
說著話,對方就將手裏的筆記本電腦轉了過來,放到江嘉年這裏,讓她核對。
江嘉年拉過筆記本開始查看訂票記錄,手邊放著之前客服部給的投訴單,上面有客戶所訂的航班號、訂票時間和出票記錄等等。
這一番查下來,用了不少的時間,等她核對完了就發現,這裏面的確沒有投訴單上的票。
那麽這些票跑哪去了?是誰給他們出了票?
江嘉年將電腦推給徐然,跟他說:“你必須給我個說法,這裏面是否有人動手腳、刪除了訂票記錄,亦或者我們公司內部系統出了問題,跟航空公司無關。不管是哪一種可能,你都得承擔責任,就算我要為此負監管不力的責任,你也脫不了幹系。”她一字一頓,壓低聲音,用只有他們能聽見的語調說,“突然發生這種事,如果不是有人刻意為之,我也不太相信,所以徐然,你考慮清楚了。”
徐然皺起了眉,面露難色地看了看江嘉年,手上已經開始觸碰筆記本的鍵盤。
許歡顏就在徐然旁邊坐著,看不出她有絲毫慌亂,倒好像在看好戲一樣。
其實的確如此,這件事如果最終查到是悅途內部的責任,那要承擔責任的直接部門就是技術部,徐然是頭一等問罪者。再其次,便是負責公司運營的總裁江嘉年,她有監管不力的責任,沒有第一時間發現問題,解決問題。
對於處於副總狀態,只負責公司項目的許歡顏來說,她是八竿子打不著的人,當然一身輕松。
徐然看電腦時,偶爾透過電腦反光瞧見許歡顏的臉,就被她臉上意味深長的笑容搞得後背發楞,渾身發毛。
他好像非常仔細地檢查了一下,最後得出的結果是:“的確遺漏了一些訂票記錄,我想,可能真是我們公司的系統出了問題。”
他說完話,又把電腦推回了江嘉年面前,江嘉年看著他古怪地笑了一下,直接把電腦推開站了起來。
“那看來這是我們的內部問題。”她面目溫善而慚愧地說,“打攪您了李主任,給安平帶來這樣的問題我們真的難辭其咎,回去之後我會盡快發出聲明為安平正名,也請您原諒我們這次的疏漏,再給我們一次機會。”
江嘉年這樣的態度倒叫人不好當面拒絕,可這樣的問題出了一次誰保證不會出第二次?而且這次事情鬧這麽大,悅途能不能度過危機還要考慮,安平這邊不可能如此輕易地應允理解。
“有些事我們還要開會才能決定,但聲明江總可以盡快發出去。”
李主任避開問題如此回應,也昭示著這次的合作恐怕剛開始就要結束了。
這樣一來,江嘉年要負的就不單單是技術部的連帶責任,還有合作解除,悅途因事故違約,而造成的巨大賠償,以及……董事會壓力。
從安平航空的接待室出來,江嘉年便讓其他人先行回公司。
她站在那目送他們離去,徐然走在許歡顏前面,兩人並無對話,但她絕對不信他們沒有勾結。
許歡顏到底要做什麽?是林寒嶼對外宣布解除婚約刺激了她?那她也沒必要將公司置之死地吧,那她的未來要怎麽辦?她不一樣要失業麽?
不。
許歡顏或許不需要失業。
以她目前的資歷和手裏握著的項目,也不是不能自立門戶,或者跳槽到更好的公司。
江嘉年靠到墻上,越發覺得自己的想法趨向於事實,她突然覺得特別累,她果然還是不如許歡顏,不如她狠,不如她果斷和大膽,她一直將悅途視為自己的孩子一樣,同它一起成長到現在,哪怕自己再怎麽難過,也不會將公司的利益置於最壞的地步,但許歡顏不同。
她更看重的是她自己的利益。
江嘉年深呼吸了一下,慢慢直起身,皺著眉捂住了腹部,一股淡淡的疼縈繞在她手下,她有點擔心,想去一趟醫院,所以才讓其他人先走,她想確定了孩子沒事再回去處理危機,但她轉身要走時,就看見夏經灼站在那,一身飛行員制服,正和剛才要走的李主任說話。
“聽說你父親要回國了。”李主任笑著說,“你父親可是我的老朋友了,如果他當年不出國,現在恐怕不僅僅是飛行教員,都要成公司股東了。”
夏經灼的父親?
江嘉年倒是從未聽誰提起過,如今看來,他似乎還和夏經灼一樣,曾是安平的飛行員。
對於李主任的話,夏經灼反應很平淡,他很快轉頭看向了江嘉年這邊,幾日不見,他一如既往的英俊,冷冷清清的臉龐,瑩潤豐澤的唇瓣,幽深而莫測的眼神,處處帶著令人難以捉摸的。
“對了,你升教員的事開始準備了嗎?你的飛行時長是夠了,但上次591次航班的事故是個大問題,你這下要升教員恐怕不會太順利,要再熬個一兩年,比起你父親升教員的年紀,到底還是遜色了。”
李主任還在說話,可夏經灼對帶有他父親的話題不感興趣,匆忙點頭道別後便要離開。
李主任很納悶,順著夏經灼的背影看過去,就瞧見他走向了江嘉年。
“那不是悅途的江總麽?”
李主任奇怪了一下,不明白他們怎麽會有關聯,這邊的江嘉年也不太希望李主任明白這個關聯,所以在夏經灼走過來的時候就匆匆轉身離去。
然而她身體本來就不太舒服,走路也不會太快,夏經灼有心想追的話,就不難追上。
幾個轉彎,下樓梯,兩人一前一後,後者步步緊逼,江嘉年不斷加快速度,離開航空公司,跑向打車的路口,等到的車子,卻是夏經灼駕駛的。
副駕駛的窗戶打開,坐在駕駛座的男人朝裏揚了揚頭,平靜而清泠地說:“上車。”
江嘉年肚子越發不舒服。
她很害怕孩子有什麽問題。
如果不是因為這個,她也不會單獨留在這,也可能會堅持打車離開,不上這個“順風車”。
但現在,她不曾遲疑地開門上了車。
“不用送我回家,送我到醫院,我……”
她微微一笑。
“我有點感冒,去開點藥。”
夏經灼沒言語,安安靜靜看她,自然的裸妝,清甜又淡漠的笑容,夜裏的路燈光芒給她披上了柔柔的色彩,她好像在擔心什麽,不斷地做著推眼鏡的動作,是因為悅途的危機麽?
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