☆、10業績優先
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公司新下發了一個規定:以後註射室每個人接的處方要在上面簽字,一來是出現什麽問題,可以直接找到負責的人;二來,處方量也和提成掛鉤,以激發員工的工作熱情。眼鏡男提出疑問“我們就是執行處方的人,能出什麽問題,大夫開的方子有問題還得算在我頭上啊!”護士長說“領導專門說了這一點,如果醫生在處方上有筆誤,比如藥量多了一個零,毫克和毫升寫差了,護士有疑問要馬上找醫生核實清楚。否則事故責任各占一半。”
頓時噓聲一片,小薛說“那點兒提成都不夠賠零頭的。”張靜說“提成是按處方量還是處方的價格算?”護士長說“按量算,多勞多得。”張靜又說“打針的速度肯定要快於輸液,要是都接輸液,忙一天也接不了幾張方子,活兒幹的還多。”眼鏡男搭茬道“哎,就是呀,要是有人專門接小方子,那不是又賺錢又輕松!”張姐轉圈看了下我們幾個,說“誰是那種人?”無人應聲,眼鏡男小聲嘀咕道“知人知面不知心……”
不管有什麽疑慮,這項制度就這樣落實了,很快註射室又新來兩人,一個高個子的女孩和一個很矮的男生。如果說之前大家太熟都抹不開面子,那麽新人的加入無疑是最好的催化劑。說不上來事情是怎麽開始的,反正後來就形成一大盛況,大家居然堵在註射室門口接方子。想接到好處理的處方其實很容易,一眼看去,顧客拎的袋子裏藥越少越容易很快弄完,如果有大液少不得要輸液。
我對吳澤抱怨這種瘋狂的局面,她就說“人為財死,鳥為食亡,可以理解。不過這種局面估計不會持續太久,你們註射室的行為太引人註目,領導不會坐視不理的。”果然沒多久護士長就宣布處方還是要簽字,但是沒有提成了。這是只有責任沒有獎勵的節奏嗎?……
最近關心業績提成的人還不止註射室,私下裏也常聽大夫間在議論處方提成的事情。雖然上頭規定不得私下打探別人的工資,但是慢慢大家都熟悉了,私交不錯,這種事情就根本不可能保密。很多年輕醫生對劉大夫的高收入很不滿,漸漸的形成一種風潮,很多人都敵視他,排擠他,而且不限於在醫生中。這種風潮越來越明面化,連我這種一向不會看眼色的人都意識到了。
於是有一天領導通知,‘明天下午三點所有科室只能留一人,其他人無論是休息還是當班都得上三樓開會。’會議的核心問題是以處方的流水量來評估醫生的業績到底對不對。二診前段時間新來的劉強醫生主張我們是憑良心看病的,不能單純為了業績就開大方子,也不管顧客是否有必要做這些。領導就和顏悅色的說“我覺得有些醫生可能在這方面有些誤解。首先,做完備的檢查是為了及時發現那些沒有被察覺的疾病,使你不至於在治療過程中陷入被動境地。這並不是可有可無的,也不是單純為了業績讓他去做化驗。你若還是停留在‘頭疼醫頭,腳疼醫腳’的看病方法上,那麽很多問題你都是發現不了的。這就是為什麽有些病治來治去不見好,反而出現惡化或其他病癥的原因。再者呢,我們畢竟是自負盈虧的企業,全公司上下這麽多人光靠理想是活不下去的。不是說你開了費用高的方子就是昧良心,什麽是引導消費啊,我們不是欺騙顧客,是去告訴他他家的寵物需要什麽,怎樣更好的提高他家寵物的生活質量。這些是需要你們和顧客溝通的,在他能夠接受的,有能力購買的前提下推薦給他。”我聽見有人小聲嘀咕“說的好聽,最後還不是只看業績不看因由。”旁邊的人就擠眉弄眼的附和。
領導又說“我知道有些人覺得劉成醫生的工資比其他人高很多是不合理的,並且投訴他有搶病例的問題。但是我想說,劉成的勤勉是有目共睹的,你們什麽時候看他休息過?你們在睡懶覺,出去玩樂的時候,他在上班。甚至他不值夜班時也會坐在診室裏幫別人分憂。”底下的議論聲明顯大了些,有個清晰的聲音說“那叫搶錢還分憂……”就有人嗤嗤的低笑。不知道領導有沒有聽見,她完全不受影響的繼續說道“多勞多得,少勞少得。他付出了最多的時間和精力,得到的多是理所應當的。希望大家不要眼紅別人得到了什麽,多想想自己付出了什麽。”這話說完,連吳澤都嗤之以鼻了。
散會後,感覺逆反情緒明顯有高漲的跡象,很多人都一臉的憤憤不平。吳澤說“多勞多得!我在住院部幹得最多,掙得最少,為什麽啊?”小蕭說“我們還都拿死工資呢,幹得多活該!”吳澤說“我拿的也是死工資,領導說‘其他人也一樣,比你多的不過是夜診提成。’可是提成沒我份兒,他們白班時偷懶睡覺,活兒都等我幹,到頭來人家拿兩份工資幹一份活兒,哪說理啊!”我說“那你也申請上夜班唄。”她沮喪的說“說過了,領導說晚上沒有單獨的房間住,而且女孩子大晚上在醫院也不安全。”想想,好像醫院裏值班的都是男的,的確沒法住。
眼鏡男上下打量她一番說“你也能叫女孩子?遮上臉連前後都分不清……”吳澤也不甘示弱,撇嘴道“是不如你像,我還沒見哪個女孩照鏡子有你那麽頻繁呢。”眼鏡男一甩頭說“我那叫資本,你不照勉強算是有點自知之明。”吳澤有些火了,狠狠的一巴掌拍在眼鏡男背上說“少在我面前顯擺,你個娘娘腔!”眼鏡男就痛叫著躲開,還指著她說“你個男人婆!”我居然看見他翹蘭花指了!吳澤對我的詫異十分鄙視,她說“一個科室這麽久,你都不知道他什麽人?”我回想了一下說“他除了愛照鏡子,特沒風度……好像沒什麽特別的。”吳澤一拍我說“沒風度就對了,別要求他做紳士,他和咱們是sister.”我頓時無語了。
自從開完會大家對劉成的排擠更明面化了,表現出一種說笑中的明嘲暗諷。比如,其他醫生下班時就會拍拍他的肩說“呦,劉大夫還在堅守崗位呢,辛苦啦!”或者在顧客去交費時路過一診門口說“恭喜啊劉大夫,又接一大單子,什麽時候請大家吃個飯啊?”他往往就只是笑笑敷衍幾句,顯得脾氣很好。我就對吳澤說“劉大夫真可憐,不就是掙得多點兒,被人排擠成這樣。”吳澤用看怪物的眼光看著我說“你還真信領導說的那番話啊?那幾個教授,一周就上兩三個班,掙得還比別人多,怎麽大家就都對他們恭恭敬敬的啊?人家那叫真才實學!你有沒有仔細看過劉成的方子?同樣的病,人家輸兩組液,打兩個小針。他呢,這個走小壺,那個走小壺,還搞出來四五組,一張處方都寫冒了估計還沒寫完。用那麽多藥總有好使的對吧,那叫技術嗎?治好了也是瞎貓碰上死耗子了……”劉大夫確實每張處方都寫得滿滿的,他還常常不放心眼鏡男處理他的方子,他總會再三叮囑護士不要遺漏……我一直覺得他挺敬業的,顧客也覺得他很負責,原來是因為他心裏沒底兒嗎?
吳澤看我疑惑,用一副恨鐵不成鋼的語氣說“你們護士長特煩他你不知道?他為了討好畜主,把出現的問題都歸結到註射室還跟領導告狀。”見我一頭霧水的樣子,接著道“是你沒來之前的事兒了,有一女的特矯性,花錢多了心裏不痛快,去註射室輸液時就拿護士撒氣。起了點兒爭執就跑劉成那兒告狀,劉成當著所有人的面把護士訓了一通,又一頓安撫,還主動給她換了個護士……後來那個護士就離職了。不光是這一件事兒,他經常帶著顧客去挑護士,好像除了這個他指定的人,別人都做不好似的。無形中激化了顧客和護士的矛盾。後來護士長向領導反映過,他收斂不少,沒那麽明目張膽了。但是他和護士長的梁子也算結下了,所以他一般不找護士長和小薛做事。”這個問題,我確實知道,之前他常讓王玥處理他的方子,若是王玥忙不開,別人接了,他總會千叮萬囑。後來王玥走了,他就盯上了張靜。其實小薛和護士長做事也很穩妥,但很少見她們接他的方子,原來是刻意避開的。看來,我不知道的事情還挺多的……
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頓時噓聲一片,小薛說“那點兒提成都不夠賠零頭的。”張靜說“提成是按處方量還是處方的價格算?”護士長說“按量算,多勞多得。”張靜又說“打針的速度肯定要快於輸液,要是都接輸液,忙一天也接不了幾張方子,活兒幹的還多。”眼鏡男搭茬道“哎,就是呀,要是有人專門接小方子,那不是又賺錢又輕松!”張姐轉圈看了下我們幾個,說“誰是那種人?”無人應聲,眼鏡男小聲嘀咕道“知人知面不知心……”
不管有什麽疑慮,這項制度就這樣落實了,很快註射室又新來兩人,一個高個子的女孩和一個很矮的男生。如果說之前大家太熟都抹不開面子,那麽新人的加入無疑是最好的催化劑。說不上來事情是怎麽開始的,反正後來就形成一大盛況,大家居然堵在註射室門口接方子。想接到好處理的處方其實很容易,一眼看去,顧客拎的袋子裏藥越少越容易很快弄完,如果有大液少不得要輸液。
我對吳澤抱怨這種瘋狂的局面,她就說“人為財死,鳥為食亡,可以理解。不過這種局面估計不會持續太久,你們註射室的行為太引人註目,領導不會坐視不理的。”果然沒多久護士長就宣布處方還是要簽字,但是沒有提成了。這是只有責任沒有獎勵的節奏嗎?……
最近關心業績提成的人還不止註射室,私下裏也常聽大夫間在議論處方提成的事情。雖然上頭規定不得私下打探別人的工資,但是慢慢大家都熟悉了,私交不錯,這種事情就根本不可能保密。很多年輕醫生對劉大夫的高收入很不滿,漸漸的形成一種風潮,很多人都敵視他,排擠他,而且不限於在醫生中。這種風潮越來越明面化,連我這種一向不會看眼色的人都意識到了。
於是有一天領導通知,‘明天下午三點所有科室只能留一人,其他人無論是休息還是當班都得上三樓開會。’會議的核心問題是以處方的流水量來評估醫生的業績到底對不對。二診前段時間新來的劉強醫生主張我們是憑良心看病的,不能單純為了業績就開大方子,也不管顧客是否有必要做這些。領導就和顏悅色的說“我覺得有些醫生可能在這方面有些誤解。首先,做完備的檢查是為了及時發現那些沒有被察覺的疾病,使你不至於在治療過程中陷入被動境地。這並不是可有可無的,也不是單純為了業績讓他去做化驗。你若還是停留在‘頭疼醫頭,腳疼醫腳’的看病方法上,那麽很多問題你都是發現不了的。這就是為什麽有些病治來治去不見好,反而出現惡化或其他病癥的原因。再者呢,我們畢竟是自負盈虧的企業,全公司上下這麽多人光靠理想是活不下去的。不是說你開了費用高的方子就是昧良心,什麽是引導消費啊,我們不是欺騙顧客,是去告訴他他家的寵物需要什麽,怎樣更好的提高他家寵物的生活質量。這些是需要你們和顧客溝通的,在他能夠接受的,有能力購買的前提下推薦給他。”我聽見有人小聲嘀咕“說的好聽,最後還不是只看業績不看因由。”旁邊的人就擠眉弄眼的附和。
領導又說“我知道有些人覺得劉成醫生的工資比其他人高很多是不合理的,並且投訴他有搶病例的問題。但是我想說,劉成的勤勉是有目共睹的,你們什麽時候看他休息過?你們在睡懶覺,出去玩樂的時候,他在上班。甚至他不值夜班時也會坐在診室裏幫別人分憂。”底下的議論聲明顯大了些,有個清晰的聲音說“那叫搶錢還分憂……”就有人嗤嗤的低笑。不知道領導有沒有聽見,她完全不受影響的繼續說道“多勞多得,少勞少得。他付出了最多的時間和精力,得到的多是理所應當的。希望大家不要眼紅別人得到了什麽,多想想自己付出了什麽。”這話說完,連吳澤都嗤之以鼻了。
散會後,感覺逆反情緒明顯有高漲的跡象,很多人都一臉的憤憤不平。吳澤說“多勞多得!我在住院部幹得最多,掙得最少,為什麽啊?”小蕭說“我們還都拿死工資呢,幹得多活該!”吳澤說“我拿的也是死工資,領導說‘其他人也一樣,比你多的不過是夜診提成。’可是提成沒我份兒,他們白班時偷懶睡覺,活兒都等我幹,到頭來人家拿兩份工資幹一份活兒,哪說理啊!”我說“那你也申請上夜班唄。”她沮喪的說“說過了,領導說晚上沒有單獨的房間住,而且女孩子大晚上在醫院也不安全。”想想,好像醫院裏值班的都是男的,的確沒法住。
眼鏡男上下打量她一番說“你也能叫女孩子?遮上臉連前後都分不清……”吳澤也不甘示弱,撇嘴道“是不如你像,我還沒見哪個女孩照鏡子有你那麽頻繁呢。”眼鏡男一甩頭說“我那叫資本,你不照勉強算是有點自知之明。”吳澤有些火了,狠狠的一巴掌拍在眼鏡男背上說“少在我面前顯擺,你個娘娘腔!”眼鏡男就痛叫著躲開,還指著她說“你個男人婆!”我居然看見他翹蘭花指了!吳澤對我的詫異十分鄙視,她說“一個科室這麽久,你都不知道他什麽人?”我回想了一下說“他除了愛照鏡子,特沒風度……好像沒什麽特別的。”吳澤一拍我說“沒風度就對了,別要求他做紳士,他和咱們是sister.”我頓時無語了。
自從開完會大家對劉成的排擠更明面化了,表現出一種說笑中的明嘲暗諷。比如,其他醫生下班時就會拍拍他的肩說“呦,劉大夫還在堅守崗位呢,辛苦啦!”或者在顧客去交費時路過一診門口說“恭喜啊劉大夫,又接一大單子,什麽時候請大家吃個飯啊?”他往往就只是笑笑敷衍幾句,顯得脾氣很好。我就對吳澤說“劉大夫真可憐,不就是掙得多點兒,被人排擠成這樣。”吳澤用看怪物的眼光看著我說“你還真信領導說的那番話啊?那幾個教授,一周就上兩三個班,掙得還比別人多,怎麽大家就都對他們恭恭敬敬的啊?人家那叫真才實學!你有沒有仔細看過劉成的方子?同樣的病,人家輸兩組液,打兩個小針。他呢,這個走小壺,那個走小壺,還搞出來四五組,一張處方都寫冒了估計還沒寫完。用那麽多藥總有好使的對吧,那叫技術嗎?治好了也是瞎貓碰上死耗子了……”劉大夫確實每張處方都寫得滿滿的,他還常常不放心眼鏡男處理他的方子,他總會再三叮囑護士不要遺漏……我一直覺得他挺敬業的,顧客也覺得他很負責,原來是因為他心裏沒底兒嗎?
吳澤看我疑惑,用一副恨鐵不成鋼的語氣說“你們護士長特煩他你不知道?他為了討好畜主,把出現的問題都歸結到註射室還跟領導告狀。”見我一頭霧水的樣子,接著道“是你沒來之前的事兒了,有一女的特矯性,花錢多了心裏不痛快,去註射室輸液時就拿護士撒氣。起了點兒爭執就跑劉成那兒告狀,劉成當著所有人的面把護士訓了一通,又一頓安撫,還主動給她換了個護士……後來那個護士就離職了。不光是這一件事兒,他經常帶著顧客去挑護士,好像除了這個他指定的人,別人都做不好似的。無形中激化了顧客和護士的矛盾。後來護士長向領導反映過,他收斂不少,沒那麽明目張膽了。但是他和護士長的梁子也算結下了,所以他一般不找護士長和小薛做事。”這個問題,我確實知道,之前他常讓王玥處理他的方子,若是王玥忙不開,別人接了,他總會千叮萬囑。後來王玥走了,他就盯上了張靜。其實小薛和護士長做事也很穩妥,但很少見她們接他的方子,原來是刻意避開的。看來,我不知道的事情還挺多的……
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