☆737.第七百三十九章有底氣
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第七百三十九章 有底氣
原因有很多。
大概總結一下。
衛記是連鎖的鋪子，並且其經營的商品類型很繁多覆雜。
在京城已經小具規模了。
而在京城這類連鎖的鋪子很多，但是他們一般都是開的同一個類型的鋪子。很少有像衛記做得這麽雜的。
並且一般的連鎖店都是開了很多年的老店，祖祖輩輩傳下來的，這樣的店有一個什麽樣的特點呢？那就是裙帶關系有一些嚴重的。
這樣的投訴模式弄出來。前期的實行就非常的困難。
這顧客如果投訴的是他們店內一個名不經傳的外面聘來的小店小二，那可能沒多大影響，但如果投訴的正好是家族裏的某一個小輩，那或者某一個有一點點關系的人怎麽辦呢？
就此把這事兒給壓下來？那弄這投訴的意義又在哪兒呢？
如果只針對那些被招聘來的外人，不針對“內人”？那像這樣的店內人可是占大部分喲。
這投訴弄下去也沒啥意義，所以有些鋪子弄著弄著也就放下了，唉。多了一個投訴的渠道，反而讓他們多了一些麻煩，幹脆不弄了，大家都輕松，反正該來買我家東西的人始終會來。
抱著這樣的心態，他們建立的投訴箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一個擺設，就算裏面裝滿了投訴信大家也裝作沒看見。
誰碰誰就要沾一身腥。
而還有另外一類鋪子，他們不是這種家族的大型的連鎖。而是最近幾年或者十幾年靠自己創立起來的。
他們這樣的鋪子就少了很多的裙帶關系。大多都由老板一手監控，但老板也是很忙的人，不可能隨時隨刻都能夠看著下面的店小二在做什麽，況且這樣隨時隨刻都盯著自己的店小二讓自己的店小二整天緊張兮兮的，也不利於店小二工作。
那麽這樣一個投訴箱倒是挺適合他們的店鋪的。
可對於他們來說還有一個比較關鍵問題呀。
那就是他們的規模太小了，沒有辦法專門弄一個售後部門來處理這些投訴問題。
因為成本太過於高了，他們也沒有過處理售後的相關經驗。
他們目前最重要的是保證店裏的盈利，能夠把店裏的員工養活，情況好的話就再多開一家分店，至於售後什麽的，唉呦就看著別人做做也就罷了吧。
當然最歸根結底的問題是，這些老板們並沒有意識到售後有多麽的重要，顧客的意見有多麽的重要。所以也不願意花太多的心思去做。
張宴洋上輩子沒有做過生意。可她接受過很多的售後。
她有被服務的經驗，她有當顧客的經驗。
當然這些經驗，對於想要成立一個售後部門來說，還遠遠是不夠的，所以張宴洋在有成立一個大的售後部門的想法時，就開始派人去收集各種各樣的顧客的建議以及他們的購物體驗，以及他們希望能夠得到一個什麽樣的售後。
接受他們的投訴就是其中一個渠道。也許有些顧客的投訴建議用詞有些激烈，甚至有些不當，這個時候就不要再想著顧客為什麽要發這脾氣，我不就這樣一下嗎？你怎麽就能這樣對我呢？
在於這些是沒有任何實際上的意義的，只會讓店小二的心情變得更不好。
店小二能夠做的就是把顧客投訴建議當中的實質性的部分提煉出來，然後結合店鋪內的情況進行整改。
張宴洋的售後部門就是這樣成立起來的。
剛開始的時候，由於大家都沒啥經驗，唯一的經驗就是張宴洋寫在那個小本本上的東西，可那些畢竟不怎麽全面。在成立間也遇到了很多的問題，困難。
可這些都不是事兒，有問題就解決問題，有困難就解決困難，如果實在解決不了，那就解決不了唄。
做能做的事兒就行。
經過這一段時間的實驗，衛記的售後部門已經初具規模。每天都能夠收到大量的來信，這些信有的是投訴，建議，有的是褒獎。
張宴洋當初之所以會有成立售後部門的想法。也是經過深思熟慮，以及去自家的店鋪，親自體驗過很多次之後做下的決定。
當鋪子小的時候，裏面的店小二越少的時候，需要把一個人當成三個人甚至五個人來用，需要他們具有銷售能力，又有較強的售後能力。然後最好還要有會計的能力。
這樣的人肯定是有的，但是數量定是不多。不是人人都是那麽的全能的。
但是想要找到單純的具有銷售售後或者會計能力的人，還是可以找到很多的。
這些人就負責幹他們擅長的事兒，這些擅長的事就能夠讓他們謀生。
把顧客們的投訴建議的事兒由擅長處理這方面的人來負責。
在售後部門見到了成果之後，張宴洋又下定決心要陸續開展其他的部門，各個部門負責各個部門的事兒。相互配合相互協調。
上輩子她處的那個時代發展了幾千年。最終暫時留下的商業經營模式就是，一個公司分為很多個部門，各個部門負責各個部門的事兒。
張宴洋最開始做生意的時候，並沒有想要像上輩子那個時代的商人們那般經營她自己的鋪子。
後來一系列的實戰以及事實告訴她。她可以適當的選擇上輩子的一些商人們所用的經營模式，這對於她自己以及她的鋪子以及店小二們都是有利的。
當然並不是完全的照搬，得結合現在的實際情況，而且以後會不會繼續這樣下去，也不一定，得根據實際情況在有一定程度的改變。
她的售後部門還暫時只在京城成立了，張宴洋打算在南川也弄一個，以後陸續在各個地都成立售後部門，然後再選一個合適的地方弄一個總的。
因為在京城她已經見到了有一個售後部門的好處了。
由於衛記大多鋪子走的都是高端大氣上檔次的路線，所以真正會來到這的客人其實並不多，但是來到這兒的這類客人如果下次再有類似的需求，他們第一想到的還是宴洋。
為什麽有底氣說這樣的話？其一，是這裏的東西質量確實好也是他們所需要的，其二，就是服務了。
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原因有很多。
大概總結一下。
衛記是連鎖的鋪子，並且其經營的商品類型很繁多覆雜。
在京城已經小具規模了。
而在京城這類連鎖的鋪子很多，但是他們一般都是開的同一個類型的鋪子。很少有像衛記做得這麽雜的。
並且一般的連鎖店都是開了很多年的老店，祖祖輩輩傳下來的，這樣的店有一個什麽樣的特點呢？那就是裙帶關系有一些嚴重的。
這樣的投訴模式弄出來。前期的實行就非常的困難。
這顧客如果投訴的是他們店內一個名不經傳的外面聘來的小店小二，那可能沒多大影響，但如果投訴的正好是家族裏的某一個小輩，那或者某一個有一點點關系的人怎麽辦呢？
就此把這事兒給壓下來？那弄這投訴的意義又在哪兒呢？
如果只針對那些被招聘來的外人，不針對“內人”？那像這樣的店內人可是占大部分喲。
這投訴弄下去也沒啥意義，所以有些鋪子弄著弄著也就放下了，唉。多了一個投訴的渠道，反而讓他們多了一些麻煩，幹脆不弄了，大家都輕松，反正該來買我家東西的人始終會來。
抱著這樣的心態，他們建立的投訴箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一個擺設，就算裏面裝滿了投訴信大家也裝作沒看見。
誰碰誰就要沾一身腥。
而還有另外一類鋪子，他們不是這種家族的大型的連鎖。而是最近幾年或者十幾年靠自己創立起來的。
他們這樣的鋪子就少了很多的裙帶關系。大多都由老板一手監控，但老板也是很忙的人，不可能隨時隨刻都能夠看著下面的店小二在做什麽，況且這樣隨時隨刻都盯著自己的店小二讓自己的店小二整天緊張兮兮的，也不利於店小二工作。
那麽這樣一個投訴箱倒是挺適合他們的店鋪的。
可對於他們來說還有一個比較關鍵問題呀。
那就是他們的規模太小了，沒有辦法專門弄一個售後部門來處理這些投訴問題。
因為成本太過於高了，他們也沒有過處理售後的相關經驗。
他們目前最重要的是保證店裏的盈利，能夠把店裏的員工養活，情況好的話就再多開一家分店，至於售後什麽的，唉呦就看著別人做做也就罷了吧。
當然最歸根結底的問題是，這些老板們並沒有意識到售後有多麽的重要，顧客的意見有多麽的重要。所以也不願意花太多的心思去做。
張宴洋上輩子沒有做過生意。可她接受過很多的售後。
她有被服務的經驗，她有當顧客的經驗。
當然這些經驗，對於想要成立一個售後部門來說，還遠遠是不夠的，所以張宴洋在有成立一個大的售後部門的想法時，就開始派人去收集各種各樣的顧客的建議以及他們的購物體驗，以及他們希望能夠得到一個什麽樣的售後。
接受他們的投訴就是其中一個渠道。也許有些顧客的投訴建議用詞有些激烈，甚至有些不當，這個時候就不要再想著顧客為什麽要發這脾氣，我不就這樣一下嗎？你怎麽就能這樣對我呢？
在於這些是沒有任何實際上的意義的，只會讓店小二的心情變得更不好。
店小二能夠做的就是把顧客投訴建議當中的實質性的部分提煉出來，然後結合店鋪內的情況進行整改。
張宴洋的售後部門就是這樣成立起來的。
剛開始的時候，由於大家都沒啥經驗，唯一的經驗就是張宴洋寫在那個小本本上的東西，可那些畢竟不怎麽全面。在成立間也遇到了很多的問題，困難。
可這些都不是事兒，有問題就解決問題，有困難就解決困難，如果實在解決不了，那就解決不了唄。
做能做的事兒就行。
經過這一段時間的實驗，衛記的售後部門已經初具規模。每天都能夠收到大量的來信，這些信有的是投訴，建議，有的是褒獎。
張宴洋當初之所以會有成立售後部門的想法。也是經過深思熟慮，以及去自家的店鋪，親自體驗過很多次之後做下的決定。
當鋪子小的時候，裏面的店小二越少的時候，需要把一個人當成三個人甚至五個人來用，需要他們具有銷售能力，又有較強的售後能力。然後最好還要有會計的能力。
這樣的人肯定是有的，但是數量定是不多。不是人人都是那麽的全能的。
但是想要找到單純的具有銷售售後或者會計能力的人，還是可以找到很多的。
這些人就負責幹他們擅長的事兒，這些擅長的事就能夠讓他們謀生。
把顧客們的投訴建議的事兒由擅長處理這方面的人來負責。
在售後部門見到了成果之後，張宴洋又下定決心要陸續開展其他的部門，各個部門負責各個部門的事兒。相互配合相互協調。
上輩子她處的那個時代發展了幾千年。最終暫時留下的商業經營模式就是，一個公司分為很多個部門，各個部門負責各個部門的事兒。
張宴洋最開始做生意的時候，並沒有想要像上輩子那個時代的商人們那般經營她自己的鋪子。
後來一系列的實戰以及事實告訴她。她可以適當的選擇上輩子的一些商人們所用的經營模式，這對於她自己以及她的鋪子以及店小二們都是有利的。
當然並不是完全的照搬，得結合現在的實際情況，而且以後會不會繼續這樣下去，也不一定，得根據實際情況在有一定程度的改變。
她的售後部門還暫時只在京城成立了，張宴洋打算在南川也弄一個，以後陸續在各個地都成立售後部門，然後再選一個合適的地方弄一個總的。
因為在京城她已經見到了有一個售後部門的好處了。
由於衛記大多鋪子走的都是高端大氣上檔次的路線，所以真正會來到這的客人其實並不多，但是來到這兒的這類客人如果下次再有類似的需求，他們第一想到的還是宴洋。
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