十月的霖州,涼意很甚。

霍陽羨給喬映雪發過幾次短信、打過幾次電話，她都沒有理過。她試著去找從前的感覺，忽略掉霍陽羨的存在。忽略偶爾停在家門口外的霍陽羨的車。

這天,章文雯打電話過來：“小雪,茶莊出了些事情。我讓蘇湘湘去找你。”

“怎麽了？”喬映雪一直幫母親搭理章氏茶莊在霖州的業務,蘇湘湘是媽媽的助理,也算她在霖州的助理。

與此同時,蘇湘湘的電話打來,她忙掛了媽媽的電話。只聽蘇湘湘囫圇說了個大概。

因母親與Karen阿姨的關系比較好，她的Karen M酒店裏所使用的所有茶葉均來自於章氏茶莊。而今天一早,有一個網紅在入駐酒店時,使用了茶包,投訴說茶包裏面有頭發。這樣的公關事件，一般若是普通人，處理的方式會很簡單，酒店的經理會通過免單或者贈送spa、餐券等公關手段解決掉。可這個客人是一個網紅,那具體事件會發酵成什麽樣子,就很難掌控，這一天,是處理危機公關最為黃金的24個小時。她需趕緊找出對策來。

蘇湘湘又說：“我剛把我女兒送到她爸爸那裏照顧。你準備準備，現在我去接你。”

“好。”喬映雪忙換了一身深灰色正裝西服，畫了一個淡妝，處理公關事件,她代表的就是章氏茶莊的企業形象了，穿得專業正式是對客戶的起碼尊重。

她打開手機忙對那個網紅博主的基本信息進行了搜集，當將筆記本電腦和電源線放進黑色荔枝皮包中，換好高跟鞋時,蘇湘湘正好在門外鳴笛。

兩人路上將此次危機公關事件基本做了一下梳理。

喬映雪說：“那個網紅叫做吳深，男，三十歲左右，原本是個攝影師，因為拍照比較好看，慢慢的做起了自媒體，是個旅游KOL。我剛才在網上就了解了這些，你有做什麽了解？”

蘇湘湘說：“未婚，單身。基本上，他個人資料就這些。章總讓我告訴你，市場部那個經理不是做公關出身，且沒來過霖州，過來也是幫倒忙，這邊讓我盡數聽你的。”

章氏茶莊本就是章文雯打發時間做的公司，在基本職能部門配置上，遠沒有常規企業配置的全面，就連這市場部，都是在喬映雪的要求下設置的，主要是對新產品的包裝進行更疊設計、並在網上進行宣傳。確實，公關處理，可能是難為市場部的經理。

“酒店呢，什麽情況？”

“Karen M酒店，對外簡稱M酒店，霖州城中人都曉得酒店是Karen Miler女士名下資產。可她是一個慈善家，並不是一個很好的生意人，因此M酒店的管理及托管運營方是以做酒店、旅游起家的UV集團。”蘇湘湘今年28歲，從大學畢業起就一直在章氏茶莊幫章文雯打理生意。她對UV集團的了解，僅限於一個小時前，章總做的概要說明——喬映雪前夫霍家的企業。趕忙搜集了一下，只了解這麽多。

“UV集團，我大伯父是股東之一。這事情出在酒店裏，咱們先去會一會什麽情況，若是搞不定，再找我大伯父幫忙吧。”喬映雪不喜歡求人，即便是她的家人，可也有人□□故需要還。她更希望自己能處理好。

蘇湘湘瞥了一眼喬映雪，見她沒有提前夫的事情，也就不好細問。

M酒店大堂前臺。

蘇湘湘表示已經和酒店的公關經理Terry溝通過，服務員帶兩人去了三層的會議室裏，並說：“Terry已經囑咐過，這事比較嚴峻，他去請我們的趙總，兩位稍等。”

喬映雪和蘇湘湘坐在會議室中，五分鐘後，迎來了傳說中的趙總。

只見趙晨松穿著一套黑色西裝，白襯衫上還系著暗花的領帶，十分正式的在兩個人的擁簇下走進來。其中一人自我介紹：“我是Terry，酒店的PR經理，這是我們M酒店的副總裁趙總。”

喬映雪確實沒想到來的人是趙晨松，她客氣的說了一句：“趙總，您好。”

“您好！您好！”趙晨松站的板正，若不說話倒顯得十分穩重帥氣，一張嘴就立刻有三分嬉笑的感覺出來。他上前迎了一步，客套的去握喬映雪的手，“嫂子，好久不見。”

蘇湘湘和Terry互相換名片的手都楞了一下，覆爾握了握手。

會議室中放置一張長桌，雙方各占一面，Terry和他的助理、趙晨松坐在一側，喬映雪、蘇湘湘兩人坐在另一側。已有服務員進來倒茶水。

Terry負責主持會議，說：“啊，沒想到喬總和我們趙總是舊相識啊，我真是沒做好資料搜集啊。罪過，罪過。那咱們就開門見山說吧？”

喬映雪和趙晨松互相點頭示意，跳過寒暄、客套，最好也能跳過你來我往的試探和較量，直接點比什麽都強。

“那個網紅達人吳深現在在二層的茶室，我讓人安排了茶水和差點。咱們這邊商量出結果了，就可以去跟他碰面。”Terry說。

“好。”喬映雪問：“我們這邊只收到了一張照片，是茶包上插著一根頭發，其餘的細節問題，麻煩Terry能否和我們詳細說一下？”

趙晨松攔住了要說話的Terry，“稍等一下吧，還有位領導要來，一會兒咱們一起說吧。”

喬映雪有種不好的預感，“哪位領導？”

正在這時，會議室門被推開，有人引著霍陽羨走了進來，趙晨松、Terry和那個小助理，同一時間起立。喬映雪沒有糾結，眼下相見，是談判雙方，商場之上，要對合作方或者對手有足夠的尊重，她和蘇湘湘也起身。

Terry向門口跨了一大步，站遠了一個人的位置，空出中間的C位給霍陽羨，對著喬映雪和蘇湘湘介紹著：“這是我們集團總部的霍總。這是章氏茶莊的……”

話還沒說完，霍陽羨就坐到了喬映雪身邊，還伸手示意大家都坐，“不用客套，都是自家人。”

Terry沒看明白，就望向趙晨松，一臉求助的眼神，趙晨松無比輕松地笑了一笑，“Terry繼續，介紹一下事件的整個過程。”

Terry將吳深一早打了投訴電話，直言要見酒店高層，而後又擺出自己網紅博主，百萬粉絲的身份，要求酒店給一個說法，不然就發到他擁有的所有自媒體平臺上。

他還強調，微博上他的粉絲超過一百萬，而在其他社交平臺上，包括但不限於微博、小紅薯、公眾號、DOU音等各大主流媒體平臺，整體他的粉絲量是超過五百萬的。若在所有平臺都發了此事件，那麽整體事件的發酵，定是千萬級別的覆蓋，讓酒店方和茶莊方，三思而後行。

趙晨松坐在霍陽羨對面，笑問：“霍總、嫂子，這事你們怎麽看？”

霍陽羨望向喬映雪，“我旁聽而已，你們聊。”

喬映雪有些無奈，這個霍陽羨真是陰魂不散，可確實M酒店是UV集團在運營，他非要出現在這個會議裏，她也攔不住。

她只好說：“出事的茶包是我們的一款普洱茶，整個包裝流水線是絕對符合相關標準的。將普洱茶餅打碎成碎茶，裝入消毒過的無紡布裏進行分包，並再次消毒包裝，這道工藝是在無菌且純機器環境下進行的，這一步是不會出現問題，帶入頭發。但是，普洱茶的制作工藝是要對茶葉進行堆渥和發酵的，這道工藝是人工操作，確實會有這樣的概率，不小心融入了工人的頭發進去。這一點，我們可以很實事求是的說。”

來的路上，喬映雪還在想著談判技巧，要如何盡量讓茶莊的利益最大化。這段話，她本不應該在談判最開始的時候拋出來的。商場如戰場，酒店大概率會甩鍋給茶莊的茶葉包，這個無可厚非。她要做的是盡量的保證茶莊的利益不受損害。

可如今她面對的是霍陽羨和趙晨松，於理上，事情簡單很多，她無需任何談判技巧，直接實事求是解決問題就好。只是於情上，她一時還沒來得及細想，若是對方有幫忙，這個人情也是要還的。

蘇湘湘頗為吃驚，這和兩人來時說的先看對方怎麽說的策略，有些出入。好似喬映雪上來就將自己這方的短板拋出來了，不過她曉得喬映雪的本事，她這麽做一定有自己的原因。

她擡頭看了看霍陽羨，不禁想，這難道是喬映雪的前夫？剛才他是不是還說“自家人”來著？為了驗證這一猜想，蘇湘湘側身看了一眼霍陽羨的眼神，他那眸子只看向喬映雪，若能用一個詞來形容，蘇湘湘只能想到“深情”。她心裏已明白了，確定這人就是喬映雪的前夫，還沒忘情的那種。看來今天的事情，得他助力，應該能省事不少。

趙晨松沒接話，擡手動了動，示意霍陽羨來。

霍陽羨臉上果如工作時的狀態，一本正經，語言幹凈利落，“堆渥工藝當中，頭發混在茶餅中的概率是多少？”

“低於萬分之三。”喬映雪補充道：“但這個概率是虛的。偶然□□件，沒有數據參考。”

“你們不能提供證據，證明他是陷害，故意放了頭發到茶包裏。他不能提供證據鏈，證明泡茶-撕開茶包-茶包中有頭發的視頻。所有證據的指向都是一張照片。”霍陽羨直接擺出了事實結論，卻沒有將最終的結論總結出來。

那句呼之欲出的結論，是喬映雪說的：“壓下來吧，講和。”她的看法和霍陽羨一樣，這種事情就是羅生門，不是擺事實講道理能弄明白的。最好的方法是大事化小，小事化了。在網紅博主對他背後的百萬粉絲發通稿前，將這個事情已“偶然事件”處理掉。

霍陽羨看向趙晨松：“你們本來的處理方案是什麽？如實說就行。”

Terry說：“常規這樣的事件，我們會送客戶酒店的餐券、spa券、酒店入住券來壓下來。同時，讓茶包供應商自查，給一個合理的解釋和賠償方案。如果相同事件發生兩次，我們會判斷是詐騙還是茶葉質量問題。前者，報警。後者，通知采購部，將這家供應商剔除出去，並索要相關賠償。”

“你怎麽看？”霍陽羨問喬映雪。

喬映雪端起桌上熱茶，淡定的喝了一口，說道：“如果送券可以搞定，我們就不必跑這一趟了，估計這個博主不幹。他現在也在試探我們能給多少，是否能達到他在這件事情上，想拿到的心裏價位。”

兩年不見，喬映雪的成長，讓霍陽羨既驚訝不已，可他也在心裏感慨著，她本來就是耀眼奪目的，只是先前將一腔愛意都予了自己，不曾讓她自己去發光罷了。“那酒店現在要把這件事推給你們茶莊，你目標多少錢解決？”

喬映雪想了想：“本著與人為善的原則，我們默認是我們這裏產品出了問題，那最多三五萬預算，資源置換。讓他給我們發一條軟文，宣傳一下茶莊的新產品。但是我看了他的自媒體賬號，我覺得這個價格，他不能同意。”這個博主所有的平臺內容畫風都是奢華、精致、小開風。若是三五萬來談，以喬映雪的直覺拿不下，但是她要試探一下，看酒店這邊怎麽說。

Terry看著趙晨松，趙晨松無奈瞥了他一眼，點頭沖著霍陽羨。意思是，霍總在，我才是旁觀，你別看我。

霍陽羨問Terry，“酒店的市場推廣你負責麽？”

Terry點頭。

“我記得之前在【霖州新聞】上看過投放的M酒店廣告。”

“是有，大數據精準推送的信息流廣告，比如【霖州新聞】APP上的用戶，近期搜索過酒店，就會精準把M酒店的廣告推送給他。”

“找過KOL推廣麽？”

“有的，每年寒暑假，酒店預訂高峰的兩季，會推一下。”Terry如實說。

霍陽羨看著趙晨松，意思都提示到這份上了，你做主吧。

這人，架空了自己，恨不能把結果都寫臉上了，最後還要拋過來讓自己拍板。為搏紅顏一笑，霍總也如此膚淺。趙晨松小聲“嘖”了一下，對著Terry，下達了領導的指示：“那就和吳深談一下，把他作為我們宣傳推廣渠道中，KOL推廣的其中之一，做個一季度或者半年的合作計劃。前提，不能提高原有的市場預算，他需要按照我們的營銷計劃，發響應的平臺軟文。”

Terry點頭，“好，我這就去談。”

霍陽羨又提了一句，“軟硬兼施，註意談判技巧。得罪了UV集團，他不過一個小網紅，總有後浪代替他。可要是好生合作，今年協議終了，起碼還有繼續合作的機會。”

與其直接拿錢走人，落個貪錢的名聲，不如攜手互惠互利。這樣的條件，吳深沒有理由拒絕。且UV集團旗下有各個板塊，酒店不過是他們其中之一，還不是最賺錢的板塊。其他的旅游相關板塊、還有UV科技，才是炙手可熱、最賺錢的板塊。若吳深能抓住機會，以後跟UV集團其他板塊合作，也不是沒可能。喬映雪知道這是最佳解決方案，可她不想平白無故盛霍陽羨的人情，就對蘇湘湘說：“你回去和M酒店的采購溝通一下，我們送一批今年的新品試飲。成本入公關費用，跟章總說一下。”

蘇湘湘忙記錄下來，“好。”

Terry下樓去和茶室中的吳深談判，三層的會議室就暫時休息。

趙晨松拉著霍陽羨出了會議室，笑著說：“來，霍總，咱兩聊聊。”

兩人站在三樓的樓道落地窗前，趙晨松問：“沒追到手呢？”

“她很拒絕，一心就想跟我離婚。”霍陽羨如實回答。

“那怎麽辦？”

“是啊，我也想知道啊。”霍陽羨誠覺趙晨松問了一句廢話，轉而一想：“對，你不是跟黃穎清關系還可以，你去問一下，喬喬和那個男同學，叫張博年的，到底是什麽關系？”

“嗯？”趙晨松頭一次聽說這個名字，沒懂。

“就是上次私家偵探拍的照片裏的那個男孩子，他是喬喬的同學，好像以前是喜歡過喬喬的。”

“嗨，行吧。我回頭問問。”

會議室中的蘇湘湘打開微信，低聲說：“我閨女有些鬧，他爸爸搞不定，在樓下大堂呢。”

喬映雪正想找機會離開這個會議室，就說：“我跟你一起下樓。”

樓道裏的霍陽羨回頭時，就見喬映雪坐電梯下了樓，以為她要走，忙從樓梯走下去，去追她。

他穿著一身正裝，大步下樓梯，有些費勁，用的時間就慢了些。霍陽羨走出樓梯間的時候，才伸手推開一角消防通道的門，擡眼見喬映雪一個人坐在大堂的沙發上。

她面前有一個嬰兒車，上面坐著一個小女孩，約麽兩歲左右，正是牙牙學語的時候，笑嘻嘻的沖著她叫：“媽媽……媽……媽……”

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